2026年商场电梯故障应急救援场景试题及规范含答案

2026年商场电梯故障应急救援场景试题及规范含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.当商场电梯出现困人情况时，工作人员首先应采取的措施是？A.立即使用电梯内的通讯装置求救B.尝试强行扒开电梯门C.等待乘客自行打开门D.关闭电梯电源2.电梯困人时，商场工作人员应向被困乘客解释的内容不包括？A.电梯正在接受专业救援B.电梯有多重安全保护措施C.建议乘客尝试自行脱困D.请乘客保持冷静配合救援3.商场电梯困人后，通知专业救援团队时应报告的关键信息不包括？A.电梯的具体位置B.电梯型号和品牌C.被困人数和大致情况D.电梯维修人员的联系方式4.在等待电梯救援期间，商场工作人员应避免的行为是？A.定时向被困乘客通报救援进展B.使用手机向媒体发布求救信息C.检查电梯轿厢内的应急照明和通风D.准备应急饮用水和毯子5.电梯制动器失效导致轿厢悬挂时，商场工作人员应？A.尝试使用手动操作装置B.立即疏散轿厢外乘客C.告知乘客等待专业救援D.使用手机拍摄视频上传网络6.商场电梯发生火灾时，优先疏散的楼层是？A.最顶层B.最底层C.中间楼层D.电梯所在的楼层7.电梯救援过程中，商场工作人员与救援人员沟通时应注意？A.直接指挥救援操作B.只负责记录时间C.提供必要协助和引导D.限制现场拍照8.电梯困人事件记录中必须包含的内容是？A.电梯使用年限B.被困乘客签名C.发现问题的具体时间D.电梯维保人员意见9.商场电梯年检合格标志有效期是？A.3个月B.6个月C.1年D.2年10.电梯应急救援演练的频率要求是？A.每季度一次B.每半年一次C.每年至少两次D.每三年一次二、多选题（每题3分，共10题）11.商场电梯困人时，工作人员应准备哪些应急物品？A.急救箱B.对讲机C.手电筒D.电梯钥匙E.手机充电宝12.电梯救援过程中可能存在的危险包括？A.轿厢坠落B.触电风险C.火灾扩大D.乘客恐慌踩踏E.救援设备损坏13.商场电梯日常巡检项目应包括？A.轿厢照明检查B.通风系统检查C.门机运行声音检查D.安全警示标识检查E.轿厢内应急通讯装置测试14.电梯困人事件调查报告应包含的内容有？A.事件经过B.救援措施C.原因分析D.处理结果E.预防措施15.商场电梯维保记录应包含？A.维保日期B.维保内容C.维保人员签名D.发现问题及处理E.使用年限16.电梯应急救援预案应明确的内容包括？A.责任分工B.应急流程C.联系方式D.物资准备E.演练计划17.商场电梯发生异响时，工作人员应？A.立即停止电梯运行B.记录异响特征C.向维保人员报告D.告知乘客等待检查E.检查声音来源18.电梯门锁故障时的应急措施包括？A.使用备用钥匙开门B.联系救援人员C.告知乘客等待D.在厅外设置警示标志E.尝试手动开门19.商场电梯年检不合格时，应采取的措施有？A.立即停止使用B.联系维保整改C.向监管部门报告D.公告暂停服务E.加大日常巡检频率20.电梯应急救援演练应评估的内容包括？A.响应速度B.指挥协调C.设备使用D.乘客安抚E.预案有效性三、判断题（每题2分，共20题）21.电梯困人时，商场工作人员可以尝试使用手机撬开电梯门。（×）22.电梯救援过程中，救援人员可以不经过商场工作人员直接进入现场。（×）23.商场电梯困人事件后，必须进行内部调查。（√）24.电梯困人时，乘客可以自行尝试从通风口爬出。（×）25.商场电梯维保人员可以代替专业救援人员处理严重故障。（×）26.电梯应急救援预案只需制定一份，不需要定期更新。（×）27.商场电梯发生火灾时，应先抢救财物再疏散人员。（×）28.电梯困人事件记录只需要口头传达，不需要书面记录。（×）29.商场电梯年检合格标志可以贴在电梯轿厢内。（×）30.电梯应急救援演练可以代替实际救援工作。（×）四、简答题（每题5分，共5题）31.简述商场电梯困人时的标准处置流程。32.说明商场电梯日常巡检应重点关注哪些项目。33.描述商场电梯发生火灾时的疏散要点。34.解释电梯救援过程中与乘客沟通的注意事项。35.阐述制定商场电梯应急救援预案的基本原则。五、案例分析题（每题10分，共2题）36.案例背景：某商场一部客梯在夜间运行时突然发出异响，随后停止运行，轿厢内滞留8名顾客。当班工作人员发现后，立即按下警铃并使用手机向公司总机报告，但未通知消防部门。公司值班经理接到电话后，直接派人前往现场尝试手动开门，结果导致门锁损坏。问题：（1）该事件中工作人员有哪些处置不当之处？（2）按照规范，正确的处置流程应是什么？（3）分析该事件可能的原因及预防措施。37.案例背景：某购物中心一部观光电梯在周末促销活动期间发生困人事件。轿厢内约20名顾客被困，其中5名有轻微受伤。商场工作人员在接到报警后10分钟到达现场，立即安抚顾客情绪，但未设置警戒区域，也未通知媒体。维保人员30分钟后到达，发现电梯制动系统损坏，需要更换部件，预计救援时间为4小时。问题：（1）分析该事件中存在的问题。（2）说明商场和维保公司应如何改进应急响应机制。（3）评估该事件对商场声誉可能产生的影响及应对措施。答案及解析一、单选题答案及解析1.A（电梯困人时，首要措施是立即使用通讯装置求救）2.C（电梯困人时，不应建议乘客自行脱困，以免造成二次伤害）3.D（救援团队需要的是电梯基本信息，不是维修人员联系方式）4.B（不应使用手机发布求救信息，可能延误救援或造成恐慌）5.C（制动器失效时，应告知乘客等待专业救援，盲目操作可能导致更严重后果）6.B（电梯火灾时，底层空气相对较好，应优先疏散）7.C（提供必要协助和引导是工作人员的主要职责）8.C（发现问题的具体时间是记录必须包含的内容）9.C（商场电梯年检合格标志有效期一般为1年）10.C（根据《电梯安全管理条例》，商场电梯应每年至少进行两次应急救援演练）二、多选题答案及解析11.ABCD（这些物品都是电梯困人时必需的应急物品）12.ABCD（这些都是电梯救援过程中可能存在的危险）13.ABCDE（这些项目都是日常巡检的重点内容）14.ABCD（这些内容都应包含在事件调查报告中）15.ABCDE（这些信息都应记录在维保记录中）16.ABCDE（这些内容都应明确在应急救援预案中）17.ABCD（这些都是发现电梯异响时应采取的措施）18.ABCD（这些都是电梯门锁故障时的应急措施）19.ABCDE（这些都是电梯年检不合格时应采取的措施）20.ABCDE（这些都是评估演练效果应考虑的内容）三、判断题答案及解析21.×（使用手机撬门可能损坏电梯，且不安全）22.×（救援人员需要通过工作人员了解现场情况）23.√（所有困人事件都需要内部调查，以分析原因并改进措施）24.×（自行爬出可能造成严重伤害）25.×（维保人员无权代替专业救援人员处理严重故障）26.×（应急预案需要定期更新，以适应实际情况变化）27.×（火灾时必须优先疏散人员）28.×（困人事件必须书面记录，并存档备查）29.×（年检合格标志应贴在电梯厅外显眼位置）30.×（演练是为了检验预案，但不能代替实际救援）四、简答题答案及解析31.商场电梯困人处置流程：（1）立即按下警铃或使用通讯装置求救（2）安抚被困乘客，告知正在组织救援（3）检查确认电梯停止位置，设置警戒区域（4）通知专业救援团队，报告关键信息（5）准备应急物品，等待救援（6）配合救援操作，确保安全（7）事件结束后，进行内部调查和记录32.日常巡检重点关注项目：（1）轿厢照明和通风系统（2）门机运行声音和异响（3）安全警示标识是否完好（4）应急通讯装置是否正常（5）轿厢内应急物品是否齐全（6）运行平稳性和有无异常振动（7）制动系统功能检查33.电梯火灾疏散要点：（1）立即按下警铃并通知消防部门（2）疏散轿厢外乘客，特别是上楼疏散（3）在厅外设置警示标志，防止其他乘客进入（4）关闭着火层及上方楼层的电梯（5）用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进（6）不乘坐电梯，不贪恋财物34.与乘客沟通注意事项：（1）保持冷静，使用专业用语（2）告知正在组织救援，安抚情绪（3）说明救援需要时间，避免恐慌（4）提供必要帮助，如水、毯子等（5）收集乘客信息，方便联系（6）禁止使用不实信息或承诺不切实际的时间35.应急预案制定原则：（1）合法性原则：符合相关法律法规（2）实用性原则：针对商场实际情况（3）完整性原则：覆盖各类可能情况（4）可操作性原则：确保措施可行（5）动态性原则：定期评估和更新（6）协同性原则：明确各方职责五、案例分析题答案及解析36.案例分析：（1）处置不当之处：-未通知消防部门，延误专业救援-直接派人尝试手动开门，违反操作规程-未设置警戒区域，存在安全隐患-未安抚被困顾客，可能加剧恐慌（2）正确处置流程：-立即按下警铃并使用通讯装置求救-通知消防部门和公司总机-在厅外设置警戒区域，禁止无关人员进入-准备应急物品，安抚被困乘客-配合专业救援，确保安全（3）可能原因及预防措施：原因：工作人员缺乏培训、应急预案不完善预防措施：-加强人员培训，明确处置流程-完善应急预案，增加演练频率-设置明显的应急联系方式-配备专业的应急物资37.案例分析：（1）存在的问题：-响应过慢，未及时通知消防部门-未设置警戒区域，存在安全隐患-未通知媒体，可能影响声誉-缺乏现场指挥，协调混乱（2）改进措施：商场：-