托育机构意外伤害家长通知时效服务合同

托育机构意外伤害家长通知时效服务合同合同编号：__________

一、总则

1.1本合同由托育机构（以下简称“甲方”）与家长（以下简称“乙方”）本着平等自愿、诚实信用的原则，就托育机构内发生意外伤害事件的家长通知时效服务事宜，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国未成年人保护法》等相关法律法规，经友好协商达成一致，特订立本合同。

1.2本合同旨在明确双方在意外伤害事件发生后的通知义务、责任范围及处理流程，以保障未成年人的合法权益，维护托育机构的正常运营秩序。

1.3甲方承诺将严格遵守本合同约定的通知时效及内容要求，及时、准确地向乙方通报意外伤害事件的发生、处理及结果情况。乙方承诺将积极配合甲方的通知工作，并对通知内容的真实性予以确认。

二、合同主体信息

2.1甲方（托育机构）信息

2.1.1机构名称：________________________

2.1.2机构地址：________________________

2.1.3统一社会信用代码：________________________

2.1.4法定代表人/负责人：________________________

2.1.5联系电话：________________________

2.1.6电子邮箱：________________________

2.1.7执业许可证编号：________________________

2.2乙方（家长）信息

2.2.1姓名：________________________

2.2.2身份证号码：________________________

2.2.3联系电话：________________________

2.2.4电子邮箱：________________________

2.2.5通讯地址：________________________

2.2.6未成年人姓名：________________________

2.2.7未成年人身份证号码：________________________

2.2.8未成年人在托育机构的班级/服务内容：________________________

三、通知义务与时效

3.1甲方通知义务

3.1.1意外伤害事件发生时，甲方工作人员应立即采取必要的急救措施，并第一时间向甲方负责人报告。

3.1.2甲方负责人在接到报告后，应在____小时内确认事件情况，并立即通过乙方预留的联系电话或其他约定的通讯方式通知乙方。

3.1.3通知内容应包括但不限于以下要素：

（1）事件发生的时间、地点及简要经过；

（2）意外伤害的具体情况，包括伤害部位、严重程度等；

（3）已采取的急救措施及效果；

（4）后续处理方案及预计处理时间；

（5）需要乙方配合的事项及联系方式。

3.1.4如乙方在接到通知后____小时内无法联系上，甲方应尝试通过其他通讯方式（如短信、微信、邮件等）或委托第三方通讯平台进行通知，并保留通知凭证。

3.1.5意外伤害事件涉及医疗救治的，甲方应协助乙方办理就医手续，并实时通报就医进展，直至乙方确认无虞。

3.2乙方确认义务

3.2.1乙方在接到甲方通知后，应立即核实通知内容的真实性，并在____小时内通过电话或书面形式向甲方确认收到通知。

3.2.2如乙方对通知内容有异议或需要进一步了解情况，应在确认收到通知后____小时内向甲方提出，甲方应在____小时内予以答复。

3.2.3乙方应积极配合甲方的调查取证工作，如实提供相关证据材料，并配合完成后续的协商处理。

四、责任范围与处理流程

4.1甲方责任

4.1.1甲方应依法建立和完善安全管理制度，配备必要的安全设施及急救设备，并对工作人员进行安全教育和急救培训，确保未成年人在托育期间的人身安全。

4.1.2甲方对在托育机构内发生的意外伤害事件承担相应的安全保障责任，但不可抗力或未成年人自身过错导致的意外伤害除外。

4.1.3甲方应妥善保管未成年人的个人信息及健康资料，未经乙方同意不得泄露或用于其他用途。

4.1.4如因甲方过错导致意外伤害事件发生的，甲方应依法承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于医疗费、误工费、护理费、交通费等合理费用。

4.2乙方责任

4.2.1乙方应确保未成年人符合托育机构的入托条件，并如实告知甲方未成年人的健康状况及特殊体质情况。

4.2.2乙方应配合甲方完成未成年人的日常照护工作，并对未成年人在托育机构外的行为负责。

4.2.3乙方应依法履行监护职责，对未成年人的人身安全及健康负责，并配合甲方共同做好安全防范工作。

4.3处理流程

4.3.1意外伤害事件发生后，甲乙双方应本着公平合理、协商一致的原则，共同协商处理方案。

4.3.2如双方无法达成一致意见，可向托育机构所在地的教育行政部门或消费者协会申请调解。

4.3.3如调解无效，双方可选择通过仲裁或诉讼方式解决争议，仲裁或诉讼应依法向托育机构所在地的仲裁委员会或人民法院提起。

五、附则

5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为自托育服务关系终止之日起____年。

5.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

5.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

5.4本合同附件包括但不限于：

（1）未成年人入托健康申报表；

（2）意外伤害事件调查报告；

（3）医疗费用清单及凭证；

（4）其他与合同履行相关的文件。

甲方（盖章）：________________________

法定代表人/负责人（签字）：________________________

日期：________________________

乙方（签字）：________________________

日期：________________________

一、特殊应用场景及条款说明修正

1.场景一：特殊体质未成年人意外伤害通知

说明：针对患有先天性疾病、过敏体质或其他特殊健康状况的未成年人，需在合同中明确特殊监护及应急处理条款。

修正条款：在第二条乙方信息中增加“未成年人特殊健康状况说明”，并在第三条通知义务中增加“3.1.5如未成年人存在特殊健康状况，甲方应采取更为严格的监护措施，并及时将情况通报乙方，乙方应提供详细的健康档案及应急预案”。

专业术语：特殊体质监护、过敏体质、健康档案、应急预案

2.场景二：重大意外伤害事件应急通知

说明：针对可能导致严重后果或死亡的意外伤害事件，需在合同中明确紧急处置及家属安抚条款。

修正条款：在第三条通知义务中增加“3.1.6如发生重大意外伤害事件，甲方应立即启动应急预案，第一时间通知乙方，并指派专人负责家属安抚及后续处理工作”。

专业术语：重大人身伤害、应急预案、家属安抚、紧急处置

3.场景三：节假日托育期间意外伤害通知

说明：针对节假日或周末托育期间发生的意外伤害事件，需在合同中明确通知时效及责任划分。

修正条款：在第三条通知义务中增加“3.1.7如发生节假日或周末托育期间的意外伤害事件，甲方应在事件发生后____小时内通知乙方，并说明节假日值班联系电话及联系流程”。

专业术语：节假日托育、值班联系电话、联系流程

4.场景四：第三方责任引发的意外伤害通知

说明：针对由第三方责任（如其他未成年人或外部人员）引发的意外伤害事件，需在合同中明确责任认定及处理流程。

修正条款：在第四条责任范围中增加“4.1.5如意外伤害事件由第三方责任引发，甲方应协助乙方收集相关证据，并依法向责任方追偿，同时应将处理进展及时通报乙方”。

专业术语：第三方责任、证据收集、责任追偿、处理进展

5.场景五：长期托育服务合同中的意外伤害通知

说明：针对长期托育服务合同，需在合同中明确年度安全评估及通知时效更新条款。

修正条款：在第五条附则中增加“5.1.1甲乙双方应每年对托育安全管理制度进行评估，并根据评估结果更新通知时效及相关条款，评估报告应抄送乙方”。

专业术语：年度安全评估、通知时效更新、安全管理

二、实际操作过程中遇到的问题及解决办法

1.问题一：通知内容不完整或不及时

解决办法：建立标准化通知模板，明确通知内容要素，并对甲方工作人员进行培训，确保通知内容的完整性和及时性。

注意事项：通知内容应包括事件经过、伤害情况、已采取措施、后续处理方案等关键信息。

2.问题二：乙方无法及时确认收到通知

解决办法：建立多渠道通知机制，通过电话、短信、微信等多种方式通知乙方，并要求乙方在规定时间内反馈确认信息。

注意事项：应确保乙方预留的联系方式畅通，并告知乙方确认通知的时效要求。

3.问题三：意外伤害事件责任认定争议

解决办法：建立第三方调解机制，引入教育行政部门或消费者协会进行调解，或约定仲裁或诉讼解决争议。

注意事项：应选择公正、权威的调解机构或仲裁委员会，确保争议解决的公平性。

4.问题四：特殊体质未成年人意外伤害处理不当

解决办法：建立特殊体质未成年人专项监护制度，要求甲方提供个性化监护方案，并定期进行健康评估。

注意事项：应确保特殊体质未成年人的健康档案完整，并制定针对性的应急预案。

5.问题五：节假日托育期间沟通不畅

解决办法：建立节假日值班联系制度，明确值班人员及联系方式，并提前告知乙方节假日值班安排。

注意事项：应确保值班人员具备应急处理能力，并告知乙方紧急情况下的备用联系方式。

三、原始合同所需的详细附件

1.未成年人入托健康申报表

包括未成年人基本信息、健康史、过敏史、既往病史、特殊体质情况等详细信息。

2.意外伤害事件调查报告

包括事件发生时间、地点、经过、现场照片、目击证人证言、急救措施记录、伤害程度鉴定等详细内容。

3.医疗费用清单及凭证

包括医疗费、误工费、护理费、交通费等费用明细及医疗机构的收费凭证。

4.特殊体质未成年人健康档案

包括未成年人健康检查报告、专科诊疗记录、用药记录、过敏原测试报告等详细资料。

5.应急预案及处理流程

包括意外伤害事件的应急处理流程、值班联系制度、家属安抚方案、责任认定标准等详细规定。

6.托育机构安全管理制度

包括安全巡查制度、设施设备维护记录、工作人员资质证明、安全教育培训记录等详细资料。

7.未成年人监护委托书

如未成年人由他人临时监护，需提供监护委托书及委托人的身份证明文件。

8.托育服务合同

包括托育服务期限、服务内容、费用标准、退费规定等详细条款。

多方为主导时的，附件条款及说明

六、甲方为主导时的，附加条款及说明

6.1附加条款一：甲方主导下的主动安全监测与报告义务

6.1.1条款内容：甲方应建立并维护一套主动式的安全监测系统，该系统应能实时监测托育机构内的环境安全因素（如消防设施状态、空气质量、水电安全等）及设施设备运行状态（如大型玩具、游乐设施、消防通道等），并配备必要的安全预警机制。对于监测系统发出的任何安全风险预警或异常信号，甲方应立即启动内部核查程序，并在确认风险或异常后的____小时内，无论该风险是否已引发实际伤害事件，均应主动向乙方进行通报，通报内容应包括风险/异常的性质、可能的影响、已采取或拟采取的处置措施等。如该风险/异常可能对未成年人人身安全构成现实威胁，甲方应在通报的同时启动应急响应程序，并优先通知乙方。

6.1.2条款说明：本条款旨在强化甲方的安全主导责任，要求其从被动应对伤害事件转向主动预防。通过引入主动安全监测与报告机制，甲方需投入资源建立或升级现有安全监控系统，并确保其有效运行。这不仅是技术层面的投入，更意味着管理流程的再造，需要甲方设立专门的安全监控岗位或职责，并制定详细的风险预警核查与报告流程。该条款的核心在于“主动性”和“时效性”，强调了即使未发生实际伤害，但存在已知或潜在的安全风险时，甲方也必须履行告知义务。这对于及时发现并消除安全隐患，预防伤害事件的发生具有重要意义。报告内容的要求确保了乙方能及时了解机构的安全状况，并据此判断是否需要调整对未成年人的额外关注。特别强调了对构成现实威胁的风险，需同步启动应急响应并优先通知，体现了对未成年人安全的最高优先级保护。

6.1.3附加条款二：甲方主导下的伤害风险评估与预防计划

6.1.1条款内容：甲方应至少每年对托育机构内可能发生的意外伤害风险进行一次全面评估，评估范围应涵盖活动设计、环境布置、设施设备、人员操作、卫生管理等多个维度。基于评估结果，甲方需制定并定期更新（至少每半年一次）详细的伤害预防计划，该计划应具体明确各项预防措施、责任人、实施时间表以及效果检验方法。甲方应向乙方公开该伤害风险评估报告摘要及伤害预防计划的要点，并应乙方要求提供完整报告和计划供查阅。

6.1.2条款说明：本条款要求甲方承担起伤害风险管理的主体责任，通过系统性的评估和前瞻性的规划来预防伤害事件。年度风险评估要求甲方运用专业知识或委托专业机构，对托育环境的各个方面进行潜在风险点的识别与分析，不能仅凭经验判断。制定的伤害预防计划需具备可操作性，将宏观的预防目标分解为具体的、可量化的措施，明确到人、到岗、到事，并设定明确的完成时限。计划的定期更新机制确保了预防措施能够适应机构运营的变化和新的风险出现。向乙方公开摘要和要点，并应要求提供完整文件，体现了甲方对自身安全管理体系透明度的承诺，有助于乙方监督甲方履行安全职责，并增强乙方对托育机构安全的信心。这对于建立信任关系，明确双方在预防工作中的角色分工至关重要。

6.1.4附加条款三：甲方主导下的安全培训与技能认证

6.1.1条款内容：甲方应对所有工作人员（包括管理人员、教师、保育员、厨师、保洁、维修等）进行定期的、强制性的安全知识培训和安全技能考核，培训内容应至少涵盖儿童意外伤害识别与初步处置、急救知识（如心肺复苏CPR、海姆立克法）、消防与疏散、食品安全、设施设备安全操作、特殊体质儿童照护要点等方面。对于涉及特定技能（如急救、消防）的部分，工作人员应取得相应的专业资格证书，甲方应将相关证书复印件纳入工作人员档案并供乙方查阅。甲方应保留完整的培训记录和考核结果。

6.1.2条款说明：本条款旨在确保甲方工作人员具备必要的专业素养和应对伤害事件的能力，这是履行安全保障义务的关键环节。定期且强制性的培训表明甲方将安全提升到战略高度，而非形式主义。培训内容的规定力求全面，覆盖了从伤害的预防、识别到初步处置的全过程，以及与托育密切相关的其他安全领域。强调特定技能需持证上岗，并要求证书信息对乙方透明，这是对服务质量的重要保障。保留完整的培训记录和考核结果，既是甲方规范管理的体现，也为发生争议时责任划分提供了依据。通过提升人员素质，从根本上降低因人为因素导致的安全风险。

6.1.5附加条款四：甲方主导下的家长参与式安全委员会

6.1.1条款内容：甲方应设立由甲方代表（如负责人、安全主管）和一定比例（建议不低于____%）的乙方代表（通过家长委员会或随机抽取方式产生）组成的家长参与式安全委员会。该委员会应定期（建议每学期至少一次）召开会议，讨论托育机构的安全管理状况、审议伤害预防计划、评估安全培训效果、收集并反馈乙方关于安全方面的建议和关切。甲方应向委员会提供必要的信息支持，并对委员会提出的合理化建议给予优先考虑和书面答复。

6.1.2条款说明：本条款引入了乙方参与机制，旨在构建甲乙双方在安全事务上的合作与制衡关系。设立安全委员会是甲方积极回应乙方关切、吸纳乙方智慧、提升安全管理民主化程度的重要举措。委员会的构成应确保乙方的代表性，使其声音能被听到并得到重视。会议议题的设置涵盖了安全管理的核心环节，确保了讨论的深度和广度。甲方提供信息支持并回应建议的义务，保证了委员会工作的有效性，并促使甲方在安全管理中更加透明和负责任。这有助于形成“共建共治共享”的安全治理格局，提升整体安全水平。

6.1.6附加条款五：甲方主导下的年度安全满意度调查与反馈机制

6.1.1条款内容：甲方应每年至少开展一次针对乙方的托育机构安全满意度调查，调查内容应包括但不限于环境安全、设施维护、人员专业度、伤害事件处理、信息透明度等方面。甲方应在收到调查问卷后____日内完成统计分析，并将分析结果及针对调查中反映问题的改进措施以书面形式反馈给乙方（可通过家长委员会或个别告知）。调查结果应作为甲方改进安全管理和服务的的重要依据。

6.1.2条款说明：本条款要求甲方建立基于乙方反馈的安全改进机制，体现了以用户为中心的服务理念。年度满意度调查是量化乙方对甲方安全工作的评价、了解乙方需求的重要途径。调查内容的设定直接关联到合同的核心条款，确保了反馈的针对性和有效性。甲方对调查结果的响应和改进措施的反馈，不仅是履行合同义务的要求，更是提升服务质量、巩固客户信任的主动行为。将调查结果用于改进安全管理，形成了“调查-反馈-改进-再调查”的闭环管理，有助于持续提升安全水平。

七、乙方为主导时的，附加条款及说明

7.1附加条款一：乙方主导下的特殊需求提前告知与配合义务

7.1.1条款内容：乙方有义务在未成年人入托时，或在其健康状况发生重大变化时，立即、全面、真实地向甲方提供该未成年人的特殊需求信息，包括但不限于过敏原（食物、药物、接触物）、疾病史、慢性病（如哮喘、癫痫、糖尿病）、正在进行的治疗、精神或行为异常、对特定药物或治疗的禁忌、以及任何可能影响其安全或需要特殊照护的情况。乙方应确保所提供信息的真实性、准确性和完整性，并配合甲方对相关信息的核实工作。若因乙方未能及时、全面、真实告知特殊需求而导致发生意外伤害事件，乙方应承担相应的补充责任。

7.1.2条款说明：本条款旨在明确乙方在管理未成年人特殊需求方面的主导责任，并强调其配合义务。虽然甲方有安全保障责任，但乙方的及时告知是甲方有效履行安全保障的前提。本条款细化了需要告知的特殊需求范围，要求远超一般健康状况，涵盖了可能引发严重后果的各类特殊情况。强调“立即”、“全面”、“真实”、“完整”告知，并规定乙方配合核实的义务，是为了避免信息不对称导致的意外。特别指出了乙方不告知或告知不实不全面可能引发的责任，这是对乙方诚信义务的强调，促使乙方主动履行告知责任，共同筑牢安全防线。

7.1.3附加条款二：乙方主导下的未成年人离园交接安全确认

7.1.1条款内容：每日未成年人离园时，乙方应指定固定人员（或提供有效身份证明）到指定地点办理交接手续。甲方工作人员在交接时应核对乙方身份，并确认未成年人状态（如精神、体征等）基本正常后，方可办理交接。如乙方指定人员与日常接送人员不符，或乙方指定人员无法按时到达，甲方有权拒绝交接，并及时通过约定的紧急联系方式通知乙方或其他预留联系人。乙方应确保其指定交接人员了解并遵守甲方的接送流程和安全要求。

7.1.2条款说明：本条款强化了离园交接环节的安全管理，由乙方承担主导确认责任。明确乙方指定固定交接人员并核对其身份，增加了交接的安全性。要求甲方在交接时确认未成年人基本状态正常，是对未成年人离园时健康情况的最后把关。规定在异常情况下（人员不符、迟到）甲方有权拒绝交接并紧急通知乙方，这是甲方在保障安全前提下的合理管控权。同时，也要求乙方确保其指定人员知晓流程和要求，避免因交接人员的不当行为导致安全风险。此条款旨在减少未成年人离园途中的潜在风险。

7.1.4附加条款三：乙方主导下的紧急联系人信息管理与更新

7.1.1条款内容：乙方有责任确保甲方掌握的紧急联系人信息（包括姓名、电话、与未成年人关系、是否授权紧急就医等）准确、有效。如乙方变更紧急联系人或联系方式，应至少提前____小时通知甲方，并办理书面变更手续。若因乙方未能及时更新信息，导致甲方在紧急情况下无法联系到合适的联系人，乙方应承担相应的责任。

7.1.2条款说明：本条款明确了紧急联系人信息的所有权和更新责任归属乙方。虽然甲方有提供紧急救助的义务，但联系人的有效性和授权是甲方履行该义务的前提。规定提前通知和书面变更手续，是为了确保甲方信息的时效性和准确性。强调因乙方未及时更新导致后果的责任承担，是为了促使乙方认真对待这一关乎未成年人生命安全的重要信息，确保在紧急时刻能够及时获得必要的联系和授权。

7.1.5附加条款四：乙方主导下的未成年人日常行为监护配合

7.1.1条款内容：乙方应教育引导未成年人遵守甲方的各项安全规章制度和行为规范，培养其安全意识和自我保护能力。在未成年人出现违反规定或具有潜在危险的行为时，乙方应积极配合甲方的教育和管理，共同制止危险行为。甲方应将未成年人严重违反规定或屡教不改的情况及时告知乙方，乙方应在收到通知后____小时内与甲方沟通处理方案。

7.1.2条款说明：本条款强调乙方在未成年人日常行为监护中的主导作用，并规定了其配合义务。虽然甲方负责在托期间的管理，但未成年人的行为习惯和行为能力主要由乙方培养和引导。要求乙方教育、配合甲方管理，是共同履行监护职责的体现。甲方将严重违规情况告知乙方，并要求乙方及时沟通，是为了确保双方能就后续处理达成一致，形成教育合力，防止问题恶化。

7.1.6附加条款五：乙方主导下的离园物品检查与安全承诺

7.1.1条款内容：未成年人离园时，乙方应负责检查其携带的物品，确保不携带可能危害其自身或其他未成年人安全的物品（如尖锐器物、易燃易爆品、药品等）进入托育机构。如因乙方疏忽导致此类物品被带入，并造成意外伤害事件，乙方应承担相应的责任。乙方应就其送入机构的未成年人不存在携带危险物品向甲方作出书面安全承诺。

7.1.2条款说明：本条款明确了乙方对其送入机构未成年人携带物品的安全检查责任。要求乙方主动排查危险物品，是源头预防的重要措施。规定因乙方疏忽导致的后果自负，并要求书面安全承诺，是为了强化乙方的安全意识和责任担当，从源头上减少因物品携带不当引发的安全风险。

八、当有第三方中介时，附加条款及说明

8.1附加条款一：第三方中介的资质审查与信息传递责任

8.1.1条款内容：如甲方通过第三方中介机构（如招生代理、服务外包商等）招揽生源或承接部分服务职能，甲方应确保该第三方中介具备相应的合法资质和良好的信誉记录。甲方有责任将本合同的主要条款、特别是关于意外伤害通知时效与内容、责任承担等方面的核心约定，明确书面告知第三方中介，并要求其在服务过程中严格遵守。甲方应定期（如每季度）审查第三方中介的服务情况，确保其履行了与本合同相关的义务，特别是对乙方的通知义务。如因第三方中介的原因（如资质不符、信息传递错误、服务不当等）导致未能履行通知义务或引发安全责任，甲方应承担最终责任，并有权向第三方中介追偿。

8.1.2条款说明：本条款旨在规范甲方与第三方中介的合作关系，明确中介在