医美客户隐私泄露赔偿服务合同

医美客户隐私泄露赔偿服务合同鉴于甲方（以下简称“甲方”）系专业的医疗美容服务机构，提供医疗美容服务，并掌握客户的个人及健康信息；

鉴于甲方在经营过程中，因不可抗力或自身疏忽导致客户隐私信息泄露，可能对客户造成损害；

鉴于乙方（以下简称“乙方”）具备专业的法律咨询及损害赔偿处理能力，可为甲方提供相应的法律支持及赔偿服务；

为明确双方权利义务，经友好协商，达成如下协议：

###第一条定义与解释

1.1**客户隐私信息**：指在甲方提供医疗美容服务过程中，收集、存储或处理的客户个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、住址、健康记录、支付信息等。

1.2**信息泄露**：指因甲方原因导致客户隐私信息被非授权人员访问、使用或公开，包括但不限于系统漏洞、员工违规操作、第三方平台安全事件等。

1.3**赔偿服务**：指乙方为甲方提供法律咨询、损害评估、赔偿方案设计、客户沟通协调及诉讼代理等服务。

###第二条甲方的权利与义务

2.1甲方的权利：

（1）要求乙方在协议期限内提供专业的赔偿服务方案；

（2）对乙方提供的法律咨询及服务结果进行监督与评估。

2.2甲方的义务：

（1）及时向乙方提供与信息泄露事件相关的全部资料，包括但不限于客户投诉记录、系统日志、涉事员工信息等；

（2）配合乙方进行损害评估，协助调查泄露原因；

（3）按照乙方建议，向受影响的客户发布公开道歉及赔偿方案，并承担相关费用；

（4）未经乙方书面同意，不得擅自与客户达成赔偿协议或对外披露事件细节。

###第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

（1）要求甲方提供完整的事件相关资料，并有权对甲方内部管理及安全措施提出改进建议；

（2）根据损害程度，向甲方收取相应的服务费用。

3.2乙方的义务：

（1）在协议期限内，为甲方提供赔偿方案设计、法律文书起草、客户沟通指导等服务；

（2）协助甲方与受影响客户协商赔偿金额及方式，最大限度降低损失；

（3）如客户提起诉讼，乙方应提供诉讼代理服务，包括但不限于证据收集、庭外和解谈判等；

（4）对甲方的商业信息及客户隐私保密，除非法律法规另有规定。

###第四条服务内容与期限

4.1服务内容：

（1）损害评估：乙方根据泄露范围及客户投诉情况，评估赔偿标准；

（2）方案设计：制定分层级的赔偿方案，包括经济赔偿、心理疏导、隐私保护承诺等；

（3）法律支持：提供《个人信息保护法》《民法典》等法律框架下的合规建议；

（4）危机公关：协助甲方发布官方声明，降低负面影响。

4.2服务期限：自协议签订之日起至事件妥善解决之日止，最长不超过六个月。

###第五条费用与支付

5.1乙方服务费用构成：

（1）基础咨询费：固定金额人民币________元；

（2）赔偿方案实施费：根据实际赔偿金额的________%收取，上限为人民币________元；

（3）诉讼代理费：按司法标准另行协商。

5.2支付方式：甲方应于协议签订后________日内支付总费用的________%，剩余部分于事件解决后支付。

###第六条违约责任

6.1若甲方未按时提供资料或配合调查，导致乙方服务延误，应承担相应责任；

6.2若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求部分退款或解除协议。

###第七条争议解决

7.1双方因本协议产生争议，应优先协商解决；

7.2协商不成的，任何一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

###第八条保密条款

8.1双方应对本协议内容及涉及的商业信息、客户数据严格保密，非经对方书面同意不得泄露；

8.2保密义务不因协议终止而失效。

###第九条协议终止

9.1本协议在服务期限届满或双方协商一致时终止；

9.2终止后，甲方仍需履行对客户的赔偿责任，乙方不再提供新增服务。

###第十条其他

10.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议；

10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_____________

授权代表（签字）：_____________

日期：________年________月________日

乙方（盖章）：_____________

授权代表（签字）：_____________

日期：________年________月________日

###一、所需附件列表

该合同在实际执行过程中，可能需要以下附件作为补充或证明材料：

1.**客户隐私信息泄露事件详细报告：**由甲方内部或委托第三方机构出具，包含泄露时间、原因、涉及信息类型、影响范围等。

2.**客户投诉或举报记录汇总：**涵盖所有已收集到的受影响客户的联系方式及投诉内容。

3.**甲方信息安全措施现状评估报告：**乙方或第三方审计机构对甲方现有数据安全管理制度、技术防护措施的评估结果。

4.**赔偿方案的具体细则：**乙方设计的针对不同层级影响客户的赔偿标准、方式、流程等详细方案。

5.**沟通记录：**双方就事件处理、赔偿方案等进行的重要沟通的书面记录或确认函。

6.**相关法律文书：**如乙方代理诉讼产生的起诉状、证据清单、判决书等（若涉及）。

7.**费用结算单：**乙方提供服务后，根据约定生成的服务费用明细清单。

###二、违约行为罗列及认定

**甲方违约行为：**

1.**未按时提供必要资料：**指未在协议约定或乙方合理要求的期限内，提供开展服务所必需的客户信息、事件记录、内部调查结果等资料，导致乙方服务无法正常进行。

***认定：**有证据（如邮件记录、会议纪要）证明甲方收到乙方要求后，超过约定时间且无合理理由仍未提供。

2.**未配合调查或执行：**指无正当理由拒绝或拖延配合乙方进行事件原因调查、损害评估、客户沟通协调或落实赔偿方案等工作。

***认定：**乙方有书面记录或证据表明已提出合理配合要求，甲方明确拒绝或行动迟缓严重影响服务效果。

3.**擅自与客户达成赔偿协议/对外披露：**指在未与乙方协商或未经乙方书面同意的情况下，单独与受影响客户就赔偿金额、方式达成最终协议，或擅自向媒体、公众披露信息泄露事件细节。

***认定：**存在客户签署的赔偿协议，或公开披露的声明、新闻稿等文件，且能证明该行为发生在与乙方协商或同意之前。

4.**隐瞒或提供虚假信息：**指向乙方提供与事实不符的资料，意图误导乙方评估损害或设计赔偿方案。

***认定：**通过后续调查或事实核对，发现甲方提供的关键信息存在虚假成分。

**乙方违约行为：**

1.**未按约定提供服务：**指未在协议约定的服务期限内，提供符合标准的专业赔偿服务，如未能及时进行损害评估、未能设计出有效的赔偿方案、未能提供必要的法律支持等。

***认定：**甲方有证据（如邮件、会议记录）证明乙方未能按时完成关键服务节点的工作。

2.**服务效果不达标：**指乙方提供的服务（如赔偿方案）未能有效协助甲方解决客户投诉、降低负面影响，或未能达到协议中承诺的效果标准。

***认定：**甲方能证明乙方服务后的客户投诉未显著减少、负面舆论未得到有效控制，或赔偿方案无法被大多数客户接受。

3.**泄露甲方或客户信息：**指乙方及其工作人员在服务过程中，违反保密义务，泄露甲方的商业秘密或客户的个人隐私信息。

***认定：**有第三方投诉、客户举报或证据表明乙方违反了保密条款。

###三、文档所涉及的法律名词及解释

1.**客户隐私信息(CustomerPrivacyInformation)：**指在医疗美容服务中收集、处理的客户个人信息，包括但不限于姓名、身份证号、联系方式、住址、健康记录、支付信息等，受《个人信息保护法》等法律法规保护。

2.**信息泄露(InformationLeakage)：**指因服务提供方原因（如系统漏洞、员工违规）导致客户隐私信息被未经授权的第三方获取、使用或公开。

3.**赔偿服务(CompensationService)：**指服务提供方（乙方）为应对信息泄露事件，提供的法律咨询、损害评估、赔偿方案设计、客户沟通、诉讼代理等综合性服务。

4.**损害评估(DamageAssessment)：**指根据泄露的严重程度、影响范围、对客户造成的具体损失（如精神痛苦、财产损失、名誉影响等）进行的专业评价。

5.**《个人信息保护法》(PersonalInformationProtectionLaw)：**中国国家立法，规定了个人信息的处理原则、主体权利、处理规则、安全保障义务及违规责任等。

6.**《民法典》(CivilCode)：**中国基础性法律，其中合同编、侵权责任编等涉及民事主体的权利义务、合同履行及侵权损害赔偿责任。

7.**保密条款(ConfidentialityClause)：**合同中约定的，双方对协议内容、商业秘密、客户信息等承担不对外泄露义务的条款。

8.**违约责任(BreachofContractLiability)：**一方违反合同约定时，应承担的法律责任，可能包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。

###四、合同实际执行过程中可能遇到的问题及解决办法

**问题1：甲方不配合提供完整信息或阻挠乙方调查。**

***解决办法：**

*协议中明确约定甲方配合义务及逾期不配合的后果。

*乙方可向甲方发送正式函件，明确列出所需资料清单及截止日期。

*若甲方持续不配合，乙方可暂停服务，并要求甲方支付已完成部分费用；严重时，可解除合同并要求赔偿损失。

**问题2：客户对赔偿方案不满，导致投诉升级或集体诉讼。**

***解决办法：**

*乙方在设计方案时，应充分评估客户心理预期，力求公平合理。

*协助甲方与客户进行充分沟通，解释方案依据，听取客户诉求，争取达成谅解。

*如遇集体诉讼，乙方应积极代理，寻求庭外和解或提出调解方案，降低诉讼成本和风险。

**问题3：信息泄露原因复杂或涉及第三方责任，导致赔偿责任界定困难。**

***解决办法：**

*乙方应指导甲方进行彻底的内部调查，确定责任环节。

*如怀疑涉及第三方（如云服务商、合作机构），应协助甲方与第三方沟通，明确责任划分。

*在赔偿方案中，可预留一定比例用于处理不可预见情况或第三方责任部分，并在法律框架内争取最大赔偿。

**问题4：赔偿金额难以确定，尤其涉及精神损害赔偿时。**

***解决办法：**

*乙方应运用专业知识和过往案例，结合泄露的具体情况（如信息类型、泄露范围、对客户造成的影响程度）进行损害评估。

*可提供分层级的赔偿建议，如小额道歉金+隐私保护承诺，或较高金额经济赔偿等，供甲方选择或与客户协商。

*对于精神损害赔偿，需有充分的证据支持（如客户医疗诊断证明、心理辅导记录等），并由法院根据具体情况裁量。

**问题5：乙方服务效果未达预期，甲方不满意。**

***解决办法：**

*协议中应明确服务目标和衡量标准（或双方认可的评估方式）。

*乙方应持续跟进服务效果，及时调整策略。

*如甲方不满意，双方应友好协商，分析原因，看是否可通过补充服务或调整方案解决。若无法达成一致，可依据协议条款处理。

###五、合同适用的所有场景

该合同主要适用于以下场景：

1.**发生医疗美容客户隐私信息泄露事件后：**医美机构需要专业外部服务帮助处理后续事宜时。

2.**医美机构预防性管理需要：**在发生泄露风险或怀疑存在安全隐患时，机构希望通过购买服务来评估风险、制定应急预案。

3.**作为法律顾问或代理服务的补充：**乙方并非直接处理泄露事件，而是为甲方提供法律支持和赔偿方案设计，甲方可能同时聘请其他机构进行技术修复或危机公关。

4.**大型医美连锁机构分店管理：**总部与分店之间就信息泄露事件责任划分和赔偿处理发生争议时，引入第三方服务提供客观评估和协调。

5.**涉及跨境业务或复杂合作模式的医美机构：**在处理涉及多方参与的信息泄露事件时，需要专业机构协调各方责任和赔偿事宜。

6.**机构面临客户集体投诉或潜在诉讼时：**需要专业服务来评估风险、设计赔偿方案以化解矛盾，避免诉讼。

###一、特殊应用场合及应增加的条款

**特殊应用场合1：涉及重大公共卫生事件（如疫情期间）导致的信息集中处理和泄露风险。**

***应增加的条款：**

***应急响应机制条款：**明确约定在发生突发公共卫生事件导致信息处理模式变更或泄露风险骤增时，双方的启动流程、响应时间及临时措施（如暂停非必要服务、调整数据传输方式）。

***数据用途限制条款：**强调在应急状态下，收集到的客户信息仅限于提供必要的医疗服务和疫情防控，不得挪作他用，并在应急结束后按规定处理。

***额外风险评估费条款：**可约定针对公共卫生事件带来的额外风险，乙方可根据工作量和风险等级，在原服务费基础上收取额外的风险评估和咨询费。

**特殊应用场合2：医美机构因并购、重组导致客户信息整合或转移过程中的泄露风险。**

***应增加的条款：**

***数据整合与迁移责任条款：**明确并购/重组方（甲方或其指定的承接方）在整合客户信息时的安全保障义务，乙方提供技术建议和合规审查。

***过渡期服务条款：**约定在信息整合和系统切换期间，乙方提供额外的监控和指导服务，确保过渡平稳安全。

***数据权属与处理授权确认条款：**确认在信息转移后，原客户信息的处理仍受本协议约束，或根据新的股权结构重新明确服务主体和责任。

**特殊应用场合3：信息泄露源于甲方员工离职或外部黑客攻击，责任界定复杂。**

***应增加的条款：**

***员工行为规范审查条款：**约定乙方有权查阅甲方与离职员工相关的保密协议、背景调查记录等，以评估内部责任。

***网络安全事件合作条款：**明确黑客攻击事件发生后的合作流程，包括联合取证、通知监管机构、客户告知等责任分工。

***责任比例界定协助条款：**乙方应协助甲方分析内部管理疏漏与外部攻击的因果关系，为后续可能的法律诉讼或责任划分提供专业意见支持。

**特殊应用场合4：涉及涉外客户信息泄露，涉及跨境数据传输法规。**

***应增加的条款：**

***跨境传输合规条款：**明确约定甲方在处理外籍客户信息时的跨境传输规则，是否符合《个人信息保护法》及客户所在地的数据保护法律（如GDPR），并需提供必要的数据保护认证或标准合同。

***境外客户沟通协助条款：**约定乙方协助甲方与境外客户就赔偿事宜进行沟通，可能需要提供多语言支持或符合当地法律要求的告知模板。

***法律适用与争议解决条款：**明确选择适用数据保护法律（如欧盟法院判决的数据保护规则优先）及相应的争议解决机制（如选择境外仲裁）。

**特殊应用场合5：泄露事件涉及未成年人客户，法律保护要求更高。**

***应增加的条款：**

***未成年人信息特别保护条款：**强调甲方在处理未成年人信息时，必须获得监护人同意，并采取更严格的保密措施。

***监护人沟通程序条款：**明确在发生泄露涉及未成年人时，甲方需如何以及何时告知监护人，以及乙方在其中的协助角色（如提供沟通建议、模板）。

***赔偿方案差异化条款：**要求赔偿方案必须考虑未成年人的特殊性，可能需要包含教育支持、心理干预等非经济补偿内容。

###二、附件条款增加内容

**1.当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容。**

***增加附件：第三方参与处理备忘录（或作为合同附件）**

***第三方名称与角色：**明确第三方的名称、法律地位以及在事件处理中的具体角色（如技术修复服务商、公共关系顾问、法律顾问等）。

***第三方服务范围与费用：**详细列出第三方负责的具体工作内容（如系统漏洞修复、网站安全加固、舆情监测与应对、特定法律事务代理等），以及相应的费用标准、支付方式和结算条件。例如：“网络安全公司负责在30日内完成系统漏洞修复，费用为人民币XX元，于服务完成并通过验收后支付。”

***第三方信息访问权限与保密义务：**约定第三方在服务期间对甲方系统和信息的访问权限范围，并明确其承担与甲方同等的保密责任，不得泄露任何在服务过程中获知的甲方商业秘密或客户信息。

***责任划分与协调机制：**明确第三方行为的责任承担主体（是第三方独立承担责任，还是其行为导致损失由甲方承担后甲方向第三方追偿），以及三方在协作过程中的沟通和决策机制。例如：“若因第三方技术失误导致信息进一步泄露，除第三方承担其服务费用外，甲方有权向第三方索赔直接损失，并要求其采取补救措施。”

***服务期限与退出机制：**约定第三方服务的起止时间，以及在何种情况下（如服务不到位、与甲方合作不畅等）第三方可以退出服务及相应的处理程序。

**2.当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容。**

***增加条款：甲方主动配合与信息提供义务强化条款**

***主动信息披露义务：**“甲方承诺在协议生效后X日内，主动向乙方提供除涉及商业秘密（但需明确范围）外的所有可能与信息泄露相关的内部文件、数据日志、员工操作记录等，不得隐瞒或拖延。”

***指定专人与沟通渠道条款：**“甲方指定一位高级管理人员（或指定部门）作为乙方的主要对接人，负责及时响应乙方的工作需求，提供必要的内部协调支持，并保持至少每日一次的沟通频率。”

***主动客户沟通授权条款：**“甲方授权乙方在制定赔偿方案后，代为或协助甲方与受影响客户进行沟通。甲方应积极配合提供客户联系方式（在合法合规前提下），并对乙方沟通口径进行必要的审核确认。”

***主动采取补救措施条款：**“甲方承诺在乙方提出具体的系统加固、流程优化等安全改进建议后，应在X日内完成落实，并通知乙方进行复核。若因甲方原因未能及时落实，视为甲方违约。”

**3.当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容。**

***增加条款：乙方主动方案优化与效果承诺（有限度）条款**

***主动方案迭代义务：**“乙方应基于甲方的具体情况和反馈，主动对赔偿方案进行至少X次优化迭代，直至方案达到双方认可的合理性和可行性标准。”

***主动提供替代方案条款：**“若原定赔偿方案在实施中遇到重大障碍（如客户普遍不接受、成本过高），乙方应主动在3个工作日内提出至少两种备选的赔偿或替代解决方案供甲方选择。”

***主动进行损害评估动态跟踪条款：**“乙方应定期（如每周）向甲方汇报当前客户投诉处理进展、舆论监测结果及损害评估的动态变化，并根据实际情况调整服务策略。”

***主动协调关键资源条款：**“在需要引入外部专家（如心理医生、危机公关专家）协助时，乙方应主动负责对接、筛选并初步确定服务提供人选，相关费用可在约定范围内由甲方承担，超出部分需事先征得甲方同意。”

###三、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项

***场景：涉及跨境数据传输（如适用特殊应用场合4）。**

***特殊条款：**

***法律合规确认条款：**约定甲方在处理涉及境外客户信息时，需确保符合相关国家/地区的数据保护法律（如GDPR），并可根据乙方要求提供合规证明文件。

***数据本地化处理选项条款（如适用）：**若特定国家/地区要求数据本地处理，可约定在可能的情况下，由甲方或指定第三方在目标国家/地区设立处理服务器或委托当地机构处理相关数据，并明确责任。

***注意事项：**跨境传输涉及复杂法律，甲方需提前评估合规风险；乙方需具备国际数据保护法律知识，能提供合规建议。选择争议解决地点时，优先考虑对数据保护法律有管辖权的法院或仲裁机构。

***场景：泄露事件涉及未成年人（如适用特殊应用场合5）。**

***特殊条款：**

***监护人通知程序条款：**详细规定甲方通知监护人时的方式（必须书面）、内容（包含泄露详情、潜在风险、赔偿方案选项）、时间节点，以及需附带的身份证明文件要求。

***方案中包含特殊保护措施条款：**约定赔偿方案必须明确包含针对未成年人心理疏导、隐私权益特别保护等内容，并明确服务提供方（如需乙方协调）。

***注意事项：**处理未成年人信息需严格遵守法定程序，获得监护人同意至关重要；赔偿方案设计需充分考虑未成年人的特殊性，避免对其成长造成二次伤害。

###四、原始合同所需的所有详细的附件列表

1.客户隐私信息泄露事件详细报告

2.客户投诉或举报记录汇总

3.甲方信息安全措施现状评估报告

4.赔偿方案的具体细则

5.沟通记录（重要节点确认函）

6.相关法律文书（如诉讼材料）

7.费用结算单

8.**（新增）第三方参与处理备忘录**（若第三方介入）

9.**（新增）甲方指定对接人及授权书**（若甲方为主导，需明确指定人员及权限）

10.**（新增）涉及境外客户的数据保护合规证明文件**（若涉及跨境，需甲方提供）

###五、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释