医院物业管理2025年终工作总结

医院物业管理2025年终工作总结2025年，医院物业管理团队围绕“安全、高效、温馨、智能”的服务目标，以保障医疗秩序平稳运行为核心，深化精细化管理，推进智慧化转型，全年累计处理各类服务工单23768单，完成率99.2%；设备设施故障响应平均时长28分钟，较去年缩短12分钟；患者及医护满意度调查得分92.3分，同比提升3.1分。现将全年重点工作开展情况总结如下：一、夯实基础保障，筑牢安全防线安全管理贯穿全年工作始终。一是强化设备设施全周期管理。完成全院126台电梯年度维保480次，增设电梯应急通话一键报警功能，全年未发生电梯困人超30分钟事件；空调系统完成深度清洁120次，末端滤网更换率100%，配合院感科完成出风口微生物检测，合格率100%；配电房实行“双岗+智能监测”模式，接入温湿度、局放监测设备，全年完成10KV线路巡检24次，处理短路隐患3起，保障了急诊、ICU等重点科室供电零中断。二是严格执行感染防控要求。根据《医疗机构环境清洁消毒新规范》，将门诊大厅、候诊区、电梯轿厢等高频接触区域物表消毒频次从4次/日提升至6次/日，配置含氯消毒湿巾自助取用点32处；医疗废物分类收集严格执行“双签字+智能称重”，全年转运医疗废物187吨，交接记录完整率100%，未发生混投或漏登事件。三是深化消防应急能力建设。联合保卫科开展消防演练6次，覆盖保洁、安保、工程等一线员工1200人次；升级消防监控系统，接入AI烟感识别功能，11月15日夜间23:40，系统自动报警定位至门诊楼3楼（实际为保洁遗留的未熄灭烟头），安保人员2分钟内到场处置，避免了潜在风险。二、聚焦服务优化，提升就医体验以“患者需求”为导向，针对性解决痛点问题。一是优化空间管理。针对门诊高峰时段通道拥堵问题，在13楼候诊区增设移动导诊岗，配合智能监控系统实时调度安保人员疏导，早8:0010:00人流密集时段通道通行效率提升40%；完成急诊楼卫生间升级改造，增加扶手、紧急呼叫按钮，设置儿童专用洗手台，改造后投诉量较去年同期下降78%；扩建产科母婴室2间，新增温奶器、消毒设备，日均使用量从12次提升至28次，收到患者表扬信17封。二是细化特殊人群服务。为行动不便患者提供“一站式陪送”服务，全年累计陪送检查、取药8600人次；在住院部每层设置“物品暂存柜”，解决陪护人员物品堆放问题，配合护理部开展“温馨病房”活动，协助整理病房物品3200次，病房整洁度评分从89分提升至95分。三是畅通沟通渠道。设立“物业服务直通车”微信群，覆盖各科室护士长及患者代表120人，实时接收需求并反馈处理进度，全年群内响应问题427个，解决率98.6%；开展“医护开放日”活动3次，收集优化建议56条，其中“检验科室设备搬运定制推车”“治疗室增设清洁工具专用柜”等28条建议已落地实施。三、推进智慧转型，赋能高效管理以数字化手段提升管理效能。一是上线“智慧物业平台”。集成设备监控、工单调度、能耗管理三大模块，实现从“被动响应”到“主动预警”的转变：设备监控模块接入电梯、空调、水泵等320台设备运行数据，自动生成健康报告，提前发现空调风机轴承磨损隐患2起，避免了停机维修对门诊的影响；工单调度模块通过定位派单+时效追踪，维修人员接单后系统自动规划最短路径，工单平均完成时长从90分钟缩短至55分钟；能耗管理模块接入23个重点科室水电表，实时监测能耗数据，通过分析发现检验科室夜间设备待机能耗偏高，协调设备科调整关机程序，全年节约电费42万元，水电总能耗同比下降8.6%。二是推广智能工具应用。在垃圾暂存点安装AI识别摄像头，自动抓拍混投行为并推送至责任人，医疗垃圾混投率从5.2%降至1.1%；在公共区域部署3台智能巡检机器人，每日2次自动巡查消防通道、照明设施，替代了原2名安保人员的夜间巡查工作，异常问题发现率提升30%。四、强化团队建设，夯实服务根基通过培训与考核提升员工专业能力。全年开展专题培训18场，覆盖感染防控、设备操作、应急处理等内容，其中“新版消毒规范”“智慧平台使用”等实操培训覆盖率100%；实施“星级员工”评选，将服务满意度、工单完成质量与绩效挂钩，季度评选出10名“服务之星”，给予绩效奖励并张榜公示，员工主动服务意识显著增强，全年收到表扬工单1236条，较去年增加41%；优化人员配置，针对门诊高峰时段（7:309:30）增派机动保洁2名、安保3名，解决了早高峰清洁与秩序维护人力不足的问题。五、存在问题与改进方向尽管全年工作取得一定成效，但仍存在不足：一是老旧院区设施老化问题突出，如门诊楼B区卫生间因管道使用年限超15年，上半年报修次数达76次，虽及时维修但影响患者体验；二是部分员工对智慧平台的深度应用能力不足，目前仅能完成基础操作，数据挖掘与分析功能未充分发挥；三是跨部门协作流程需进一步优化，如设备维修涉及科室、设备科、物业三方时，偶有沟通延迟导致处置时效受影响。针对以上问题，2026年将重点推进三方面工作：一是启动老旧设施改造计划，将门诊楼B区卫生间列入一季度专项改造，预算80万元，3月底前完成管道更换、防滑地砖铺设及无障碍设施升级；二是开展“智慧能力提升”培训，联合软件供应商定制数据解读课程，二季度前实现设备异常预警、能耗趋势分析等功能的常态化应用；三是与院办、设备科共同制定《跨部门协