医院物业年终工作总结

医院物业年终工作总结本年度医院物业管理服务工作围绕“安全、高效、温馨”核心目标，紧密配合医院整体运营需求，以感染控制、设备保障、环境维护、应急响应为重点，全年累计完成基础服务事项2.3万项，处理突发问题178起，客户满意度从年初89%提升至95%，具体工作总结如下：一、环境清洁与感染防控：织密院感防护网针对医院高感染风险特性，重点强化“分区管理+精准消毒”模式。门诊区域实行“三班倒”动态保洁，候诊区、收费处等高频接触点每日6次酒精擦拭（较去年增加2次），配餐间、卫生间等易污染区域每2小时巡回清洁，使用含氯消毒液浓度严格按院感科要求控制在5001000mg/L。住院部严格执行“一床一巾”制度，终末消毒采用紫外线+臭氧双重消杀，全年完成病房终末消毒432间次，均经院感科检测达标。医疗废物管理实行“分类收集转运”全流程闭环，与有资质的处置单位签订协议，每日10:00、16:00两次定时收运，医疗垃圾袋、利器盒标识准确率100%，全年未发生医疗废物流失事件。特别在应对3月流感季、11月支原体感染高峰期间，增派20%保洁力量至发热门诊、儿科候诊区，同步增加空气消毒频次至每4小时1次，有效保障重点区域环境安全。二、设备运维与保障：筑牢医疗运行基石以“预防性维护为主、应急维修为辅”策略，保障医疗设备设施稳定运行。全年完成电梯、空调、供氧、配电等6大系统巡检2160次，发现并处理隐患73处。其中，电梯维保从“月度检查”升级为“周检+月检”双轨制，新增电梯困人应急演练4次，响应时间从5分钟缩短至3分钟，全年电梯故障率同比下降40%。空调系统在4月、10月进行两次深度清洗，更换滤网1200片，清理冷凝水管道860米，经检测出风口菌落数达标率100%，夏季门诊区域温度稳定在2426℃，较去年提升2℃舒适度。供氧系统配合手术室、ICU完成3次压力测试，更换老化管道35米，确保24小时持续供氧无中断。针对10月住院部3号楼消防报警系统误报问题，联合厂家升级软件程序，误报率从日均5次降至0次。三、安全管理与应急响应：守好医院安全防线落实“人防+技防+物防”三位一体安保体系，24小时安排12名安保人员轮值，重点加强夜间10点至次日6点巡查频次，覆盖门诊楼、住院楼、停车场等15个重点区域，全年记录巡查日志365本，发现并制止无关人员滞留、物品违规堆放等问题92起。监控室配备8名持证操作员，64路监控画面实时轮巡，新增智能监控系统可自动识别未戴口罩、奔跑等异常行为，全年通过监控协助查找遗失物品47件，协助医护处理患者突发跌倒事件12起。消防管理方面，完成全院1200具灭火器检测换药，组织医护、物业联合消防演练6次，覆盖1200余人次，更新疏散标识230块，确保疏散通道畅通率100%。11月应对突发暴雨导致地下车库积水事件，迅速启动防汛预案，调用抽水泵5台、沙袋200个，2小时内完成排水，未影响车辆及设备安全。四、人性化服务与协同配合：提升医患体验聚焦“患者需求”优化服务细节，在门诊大厅设置便民服务岗，提供轮椅租赁（全年出借3200次）、代填表格、行李暂存等服务，配备血压计、急救箱等便民物品，累计服务患者及家属1.2万人次。针对老年患者，开展“一对一”导诊服务，由物业人员引导至科室并交接护士，减少老人迷路、排队等待时间。与医院各科室建立“快速响应群”，全年配合完成产科病房搬迁、学术会议场地布置、临时核酸采样点搭建等专项任务37次，其中11月配合急诊科扩建，48小时内完成旧设备清运、场地清洁、新设备定位，保障科室提前3天投入使用。五、队伍建设与问题改进：夯实服务能力全年开展技能培训24场，覆盖保洁、安保、维修等全员，内容包括院感知识、设备操作、应急处置等，考核通过率98%。推行“星级员工”评定，每月评选服务标兵10名，给予绩效奖励，员工主动服务意识显著提升，好人好事记录从每月5件增至15件。但工作中仍存在不足：一是部分新入职保洁员对特殊区域（如检验室、手术室）清洁标准掌握不牢，9月曾出现检验台消毒不彻底问题；二是地下车库高峰期车辆疏导效率待提升，午间1214点易出现短暂拥堵；三是设备老化问题突出，如门诊楼2部电梯使用超10年，维修频率较高。针对问题，已制定改进计划：2024年1月前完成特殊区域清洁操作手册修订并专项培训；2月引入智能车牌识别系统优化车库管理；3月启动电梯更新申请，同步加强老