2026年口碑服务公司员工离职与辞退管理制度

2026年口碑服务公司员工离职与辞退管理制度第一章总则第一条为规范公司员工离职与辞退管理工作，保障公司与员工的合法权益，维护公司正常的经营管理秩序，确保工作交接顺畅、业务平稳过渡，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合公司口碑服务业务经营实际（如客户服务衔接、业务资料保密、团队稳定维护等），制定本制度。第二条本制度所称离职，是指员工主动提出解除劳动合同（主动离职）或劳动合同自然终止（如合同期满、员工退休等）的情形；本制度所称辞退，是指公司因法定或约定情形，主动提出解除与员工劳动合同（被动离职）的情形。第三条本制度适用于公司全体员工（含正式员工、试用期员工、劳务派遣人员）的离职与辞退管理工作，覆盖离职/辞退申请、审批、工作交接、财务结算、档案转移等全流程。公司人力资源部是员工离职与辞退管理的归口管理部门，负责统筹协调离职与辞退各项工作；各业务部门配合做好本部门员工离职/辞退的工作交接监督、信息反馈等工作；财务部、行政部、法务部等相关部门按职责分工协助完成相关工作。第四条离职与辞退管理遵循以下核心原则：合法合规：严格遵守相关法律法规，确保离职与辞退流程、事由、补偿等符合法律规定，规避法律风险；公平公正：对所有员工一视同仁，辞退事由需事实清楚、证据充分，离职流程规范统一，保障员工申诉权；顺畅衔接：强化工作交接管理，明确交接标准与责任，确保客户服务、业务资料、工作任务等平稳过渡，减少对公司经营的影响；保密规范：加强离职/辞退过程中的信息保密管理，保护公司商业秘密、客户信息及员工个人隐私；人文关怀：秉持人性化管理理念，妥善处理离职/辞退相关事宜，引导员工有序离岗，维护公司品牌形象。第五条各部门负责人是本部门员工离职/辞退工作交接的第一责任人，需督促离职员工按要求完成工作交接，确保各项工作衔接到位；人力资源部负责监督全流程合规性，及时协调解决管理过程中的问题。第二章离职管理第六条主动离职：员工因个人原因提出解除劳动合同的，适用本条款规定，具体流程如下：申请提交：试用期员工需提前3个工作日向所在部门提交书面《离职申请书》，说明离职原因及预计离岗日期；正式员工需提前30个工作日提交书面《离职申请书》，确因特殊情况无法提前30日申请的，需与公司协商一致，经批准后方可缩短申请期限。《离职申请书》需经部门负责人签字确认后，提交人力资源部备案；沟通面谈：员工提交离职申请后，部门负责人需在3个工作日内与员工进行离职面谈，了解离职真实原因，对表现优秀、核心岗位的员工可尝试挽留（符合公司发展需求的前提下）；人力资源部可根据情况参与面谈，记录面谈内容，形成《离职面谈记录表》；审批流程：人力资源部对《离职申请书》及面谈记录进行审核后，按公司审批权限报批：普通员工离职由部门负责人、人力资源部负责人审批；主管及以上层级员工离职需报公司分管领导、总经理审批；通知反馈：审批通过后，人力资源部在2个工作日内将审批结果书面通知员工及所在部门，明确最终离岗日期及离职办理要求。第七条劳动合同终止：因劳动合同期满、员工达到法定退休年龄、员工死亡或被依法宣告死亡/失踪等情形导致劳动合同自然终止的，按以下规定执行：提前告知：劳动合同期满前30日，人力资源部需书面告知员工合同到期情况，询问员工续签意愿；员工不愿续签的，需在收到告知后7个工作日内提交书面离职申请；公司不愿续签的，需按法律法规规定提前告知员工并支付相应经济补偿；流程衔接：劳动合同终止的，员工需按公司规定完成工作交接、资料返还等手续，人力资源部按本制度规定办理后续财务结算、档案转移等事宜。第八条主动离职特殊规定：员工提交离职申请后，在未办理完离职手续前，仍需遵守公司各项规章制度，正常履行工作职责；擅自离岗影响工作的，公司有权追究其相关责任；核心岗位、涉及重大项目或未完成重要工作任务的员工，需在完成工作交接、确保业务平稳过渡后，方可办理离岗手续；公司可根据工作需要，与员工协商适当延长工作交接期限；员工因个人原因未按规定提前提交离职申请，或未完成工作交接擅自离岗的，给公司造成经济损失（如业务中断、客户流失、招聘替代成本等）的，公司有权依法追究其赔偿责任。第三章辞退管理第九条辞退情形：员工存在以下情形之一的，公司可依法解除劳动合同（辞退）：在试用期间被证明不符合录用条件的（需明确录用条件并书面告知员工）；严重违反公司规章制度的（如连续旷工3日及以上、累计旷工5日及以上；严重违反客户服务规范，造成重大客户投诉或公司声誉损害；泄露公司商业秘密、客户信息；弄虚作假、营私舞弊，给公司造成经济损失等）；严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损害的；员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效的；被依法追究刑事责任的；患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的；公司依照《劳动合同法》第四十一条规定进行经济性裁员的。第十条辞退流程：公司实施辞退的，需严格按以下流程执行，确保程序合规、事实清楚：事由核实：相关部门发现员工存在符合辞退情形的行为或情况时，需收集相关证据（如考勤记录、客户投诉材料、工作考核记录、违纪证明等），填写《辞退审批表》，说明辞退事由并附证据材料，经部门负责人签字确认后，提交人力资源部；法务审核：人力资源部对《辞退审批表》及证据材料进行初步审核后，提交法务部审核，确认辞退事由的合法性、证据的充分性及流程的合规性；审批流程：法务审核通过后，按公司审批权限报批：普通员工辞退由部门负责人、人力资源部负责人、法务部负责人审批；主管及以上层级员工辞退需报公司分管领导、总经理审批；经济性裁员需经公司董事会或股东会审议通过，并向劳动行政部门报告；书面告知：审批通过后，人力资源部需在辞退决定作出后3个工作日内，向员工送达《解除劳动合同通知书》，书面说明辞退事由、依据、解除日期及后续办理要求；涉及支付经济补偿的，需明确补偿标准及支付时间；面谈沟通：人力资源部需组织与被辞退员工进行面谈，当面送达《解除劳动合同通知书》，解释辞退事由及依据，倾听员工诉求，告知其申诉权利；必要时部门负责人可参与面谈，避免冲突；申诉处理：员工对辞退决定有异议的，可在收到《解除劳动合同通知书》后7个工作日内向人力资源部提交书面申诉申请，并提供相关证据；人力资源部需在收到申诉后10个工作日内组织核查，形成核查报告，将结果书面反馈给员工；核查期间，辞退决定暂停执行。第十一条辞退特殊规定：公司辞退员工需严格遵循“事实清楚、证据充分、程序合规”的原则，严禁以不合理事由辞退员工，严禁打击报复；对符合《劳动合同法》第四十条、第四十一条规定情形辞退的员工，公司需按法律法规规定支付相应经济补偿；属于本制度第九条第1-6项情形辞退的，公司无需支付经济补偿；被辞退员工涉及公司商业秘密、竞业限制义务的，人力资源部需在面谈时再次明确保密义务及竞业限制要求，签订《保密与竞业限制确认书》（如未签订过相关协议）。第四章离职与辞退办理流程第十二条工作交接：离职/被辞退员工需按以下要求完成工作交接，由所在部门及相关部门监督确认：交接准备：人力资源部向员工发放《工作交接清单》，明确交接内容、标准及责任；员工需在收到清单后，按最终确定的离岗日期制定交接计划，报部门负责人审批；交接内容：包括但不限于：客户资源（客户联系方式、服务记录、合作协议等）；业务资料（项目方案、工作台账、操作手册、未完成工作任务清单及进度说明等）；公司财物（办公设备、办公用品、工牌、钥匙、门禁卡等）；系统权限（账号密码、操作权限等）；其他需交接的工作事项；交接过程：员工需逐项完成交接内容，由接收人、部门负责人对交接内容进行核对确认，在《工作交接清单》上签字；涉及跨部门交接的，相关部门负责人需参与核对确认；核心岗位员工的工作交接，人力资源部需全程监督；交接确认：工作交接完成后，《工作交接清单》经接收人、部门负责人、人力资源部负责人签字确认后，提交人力资源部归档；未完成工作交接或交接不合格的，公司有权暂缓办理后续离岗手续。第十三条财物与权限清理：行政部负责核对员工归还的办公设备、办公用品、工牌、钥匙等公司财物，确认无损坏、丢失后，在《财物归还确认单》上签字；如有损坏或丢失，按公司相关规定处理（如照价赔偿）；信息技术部门负责注销员工的公司系统账号、邮箱账号、门禁权限等，确保员工离职后无法访问公司内部系统及信息；注销完成后，填写《系统权限注销确认单》，提交人力资源部归档；业务部门负责清理员工的业务相关权限（如客户系统、业务平台等），确保业务安全。第十四条财务结算：财务部在员工完成工作交接及财物归还后，按以下要求完成财务结算：结算内容：包括但不限于：工资（结算至最终离岗日期）；奖金、绩效工资（按公司绩效考核制度及实际工作情况核算）；经济补偿（如符合条件）；未休带薪年假折现（如符合条件）；社会保险、住房公积金（缴纳至离职当月）；其他应结算的费用（如差旅费报销、扣款等）；结算时间：公司在员工完成所有离职/辞退手续后，一次性结清全部款项（工资需在解除劳动合同之日起15日内结清）；经济补偿需按法律法规规定的时间支付；结算确认：财务部完成结算后，向员工出具《财务结算单》，由员工签字确认后，提交人力资源部归档。第十五条档案与证明办理：人力资源部负责整理员工的人事档案，按相关规定办理档案转移手续：员工需提供档案接收单位的相关证明，人力资源部在15日内将档案转移至接收单位；无接收单位的，告知员工按规定转移至当地人才服务中心；人力资源部在员工完成所有手续后，出具《解除/终止劳动合同证明》，该证明需加盖公司公章，明确劳动合同期限、解除/终止日期、工作岗位等信息；员工需在《离职证明签收表》上签字确认；员工如需开具其他证明（如工作经历证明），按公司相关规定办理，人力资源部核实后出具。第十六条离岗确认：员工完成所有离职/辞退手续后，人力资源部向员工出具《离岗确认书》，明确双方劳动关系正式解除，员工需按要求有序离岗；离岗后，员工不再享有公司员工的任何权利。第五章离职后事项管理第十七条保密义务：离职/被辞退员工需严格遵守与公司签订的保密协议或《保密与竞业限制确认书》，不得泄露公司商业秘密、客户信息、技术信息等；违反保密义务给公司造成损失的，公司有权依法追究其赔偿责任。第十八条竞业限制：签订竞业限制协议的员工，在竞业限制期限内，需遵守协议约定，不得在与公司有竞争关系的单位任职或自营与公司同类业务；公司需按协议约定支付竞业限制经济补偿；员工违反竞业限制约定的，需按协议约定支付违约金，给公司造成损失的，依法承担赔偿责任。第十九条后续联系：员工离职后，如公司需要核实相关工作事项，员工需配合提供必要的协助；人力资源部需留存员工的紧急联系方式，以便后续沟通。第二十条资料归档：人力资源部负责将员工的《离职申请书》《辞退审批表》《工作交接清单》《财务结算单》《解除/终止劳动合同证明》等相关资料整理归档，建立离职员工档案台账，保管期限按公司档案管理相关规定执行。第六章监督考核与奖惩第二十一条监督检查：人力资源部定期对离职与辞退管理工作进行监督检查，检查内容包括流程合规性、工作交接完整性、财务结算准确性、资料归档完整性等；对检查中发现的问题，及时督促相关部门整改。第二十二条奖励措施：部门负责人严格履行管理职责，督促员工规范完成工作交接，确保业务平稳过渡的，在年度绩效考核中给予加分；离职员工积极配合完成工作交接，无任何遗留问题，且未违反保密义务的，公司可将其纳入“友好离职员工名录”，优先考虑未来重新合作（如业务外包、返聘等）。第二十三条处罚措施：员工未按规定提前提交离职申请、未完成工作交接擅自离岗，或交接过程中故意隐瞒、损坏、泄露公司资料、客户信息，给公司造成经济损失或声誉损害的，公司有权依法追究其赔偿责任；情节严重的，移交司法机关处理；部门负责人未履行监督职责，导致员工工作交接不到位，造成公司损失的，给予批评教育、绩效扣分；情节严重的，给予经济处罚或纪律处分；相关部门工作人员在离职/辞退办理过程中，存在推诿扯皮、弄虚作假、泄露信息等行为的，给予批评教育、绩效扣分；给公司或员工造成损失的，依法追究其责任；公司管理