2026年口碑服务公司员工试用期考核管理制度

2026年口碑服务公司员工试用期考核管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司员工试用期考核管理工作，客观、公正评价试用期员工的工作能力、岗位适配度及职业素养，保障新员工快速融入团队并掌握岗位所需技能，同时为试用期员工转正、延长试用期或解除劳动合同提供科学依据，维护公司与员工的合法权益，依据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规及公司人力资源管理实际，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有签订劳动合同且处于试用期的员工，包括但不限于新入职员工、岗位调整后进入试用期的员工。公司人力资源部门、各业务部门及试用期员工，均需遵守本制度。第三条基本原则（一）客观公正原则。以岗位工作职责为核心，结合员工实际工作表现进行考核，避免主观臆断，确保考核结果真实反映员工实际情况。（二）公开透明原则。考核标准、考核流程、考核结果及应用规则需提前告知试用期员工，保障员工的知情权与申诉权。（三）注重实绩原则。重点考核员工试用期内的工作任务完成情况、岗位技能掌握程度及对公司业务的适配性，兼顾职业素养与团队协作能力。（四）激励发展原则。考核不仅是评价手段，更是培养引导的过程，通过考核反馈帮助员工明确改进方向，助力员工快速成长。（五）合法合规原则。严格遵循劳动法律法规要求，规范考核流程与结果应用，确保试用期管理工作合法合规。第二章考核组织与职责第四条考核组织架构公司建立“人力资源部门统筹+业务部门主导+考核小组复核”的试用期考核组织模式，确保考核工作有序推进。第五条各部门职责（一）人力资源部门。作为试用期考核的统筹部门，主要职责包括：1.牵头制定和修订试用期考核管理制度及相关配套文件；2.组织开展考核前培训，指导各业务部门规范实施考核；3.收集、汇总各部门考核结果，进行合规性审核；4.办理试用期员工转正、延长试用期或解除劳动合同的相关手续；5.归档考核相关资料，建立员工试用期考核档案；6.受理试用期员工的考核申诉，协调解决考核过程中的争议。（二）业务部门。作为试用期考核的主导部门，主要职责包括：1.为试用期员工指定直属导师，明确导师职责（包括业务指导、工作帮扶、日常表现跟踪等）；2.结合岗位说明书，制定针对性的试用期考核标准及工作任务清单；3.跟踪员工试用期日常工作表现，及时记录关键业绩与问题；4.组织开展本部门试用期员工的考核评分、结果反馈及面谈沟通；5.向人力资源部门提交考核结果及相关证明材料。（三）考核小组。由公司管理层、人力资源部门负责人及相关业务部门负责人组成，主要职责包括：1.复核各部门提交的考核结果，确保考核公平公正；2.审议考核过程中出现的重大争议或特殊情况；3.审批试用期员工的转正、延长试用期或解除劳动合同申请。（四）直属导师。作为试用期员工的直接指导人，主要职责包括：1.帮助新员工熟悉公司文化、规章制度及岗位职责；2.制定阶段性指导计划，定期对员工进行业务培训与工作指导；3.跟踪员工日常工作表现，及时给予反馈与改进建议；4.向业务部门负责人提交员工试用期表现评估意见，作为考核依据。（五）试用期员工。需积极配合考核工作，主要职责包括：1.熟悉岗位考核标准及工作任务要求；2.主动接受导师指导，积极参与业务学习与工作实践；3.定期对自身工作进行总结，提交试用期工作总结；4.参与考核面谈，如实反馈工作情况，对考核结果有异议的可按规定申诉。第三章考核内容与标准第六条考核核心内容试用期考核内容以“岗位适配性”为核心，结合口碑服务行业特点，涵盖以下四大维度，各维度权重可根据岗位类型调整：（一）职业素养。包括遵守公司规章制度、工作态度、责任心、团队协作意识、服务意识等。对于口碑服务相关岗位，重点考核客户沟通礼仪、服务响应效率等内容。（二）岗位技能。包括岗位所需专业知识掌握程度、实际操作能力、问题解决能力、学习能力等。不同岗位侧重不同，如服务顾问岗位重点考核方案策划与客户对接能力，技术岗位重点考核系统操作与问题排查能力。（三）工作业绩。包括试用期内完成的工作任务数量、质量、效率，是否达到预设工作目标等。业务部门需在员工入职时明确具体工作任务及量化指标。（四）文化适配。包括对公司核心价值观的认同度、融入团队的速度、适应公司工作节奏与管理模式的情况等。第七条考核标准制定（一）考核标准需结合岗位说明书制定，明确、具体、可量化，避免模糊表述。例如，客户服务岗位可明确“试用期内客户满意度评分不低于90分”“服务响应时长不超过30分钟”等量化指标。（二）业务部门需在试用期员工入职后3个工作日内，完成考核标准及工作任务清单的制定，经人力资源部门审核后，向员工公示并确认。（三）考核标准分为“优秀”“合格”“不合格”三个等级，各等级对应明确的评分范围及具体表现要求，作为考核评分的直接依据。第四章考核流程与周期第八条考核周期（一）试用期时长按劳动合同约定执行，一般为1-6个月。其中，劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期不得超过2个月；3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。（二）考核分为阶段性考核与转正考核。阶段性考核根据试用期时长设置：试用期1-2个月的，开展1次转正考核；试用期3-6个月的，每2个月开展1次阶段性考核，最后1次为转正考核。阶段性考核主要用于跟踪员工成长进度，及时调整指导计划；转正考核作为员工是否符合转正条件的最终依据。第九条考核流程试用期考核按以下流程实施，确保规范有序：（一）考核准备阶段（入职后3个工作日内）。1.业务部门为试用期员工指定直属导师；2.业务部门制定考核标准及工作任务清单，经人力资源部门审核后公示；3.人力资源部门组织新员工及相关考核人员开展考核制度培训。（二）日常跟踪阶段（试用期全程）。1.直属导师按指导计划对员工进行日常指导与帮扶，记录员工工作表现；2.业务部门负责人定期与员工、导师沟通，了解员工成长情况，及时解决员工工作中遇到的问题；3.员工每月提交工作小结，向导师及部门负责人汇报工作进展。（三）考核实施阶段（转正前10个工作日内）。1.员工提交试用期工作总结，总结试用期内的工作内容、完成情况、收获与不足、未来工作计划等；2.直属导师结合日常跟踪情况，提交员工表现评估意见；3.业务部门负责人根据考核标准、工作任务完成情况及导师意见，对员工进行评分，形成初步考核结果；4.业务部门组织考核面谈，向员工反馈考核结果，沟通改进建议，双方签字确认面谈记录。（四）复核审批阶段（转正前5个工作日内）。1.业务部门将考核结果、工作总结、面谈记录等资料提交人力资源部门；2.人力资源部门对考核资料进行合规性审核，审核通过后提交考核小组复核；3.考核小组对考核结果进行复核，审批转正、延长试用期或解除劳动合同申请。（五）结果公示与手续办理阶段（转正前3个工作日内）。1.人力资源部门公示考核结果，公示期为3个工作日；2.公示无异议的，为合格员工办理转正手续；对需延长试用期或解除劳动合同的，书面通知员工并说明理由；3.公示有异议的，由人力资源部门组织复核，核查后重新确定考核结果并通知员工。第五章考核结果与应用第十条考核结果等级考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，具体划分标准如下：（一）优秀。考核评分≥90分，员工完全符合岗位要求，工作表现突出，能独立高效完成工作任务，职业素养与文化适配度高。（二）合格。考核评分60-89分，员工基本符合岗位要求，能在指导下完成工作任务，职业素养与文化适配度较好，存在的不足可通过后续培训改进。（三）不合格。考核评分＜60分，员工未达到岗位基本要求，存在以下情形之一的，判定为不合格：1.试用期内未完成核心工作任务，且无合理理由；2.多次违反公司规章制度，经提醒后仍不改正；3.岗位技能严重不足，经培训后仍无法胜任工作；4.存在弄虚作假、损害公司利益等不良行为；5.其他不符合岗位要求的情形。第十一条考核结果应用（一）考核优秀。1.可优先办理转正手续，转正后薪酬按岗位对应薪酬标准执行；2.作为后续岗位晋升、培训深造的优先考虑对象；3.公司给予适当表彰或奖励。（二）考核合格。1.按规定办理转正手续，转正后薪酬按岗位对应薪酬标准执行；2.业务部门结合考核反馈，为员工制定后续职业发展与培训计划，助力员工提升能力。（三）考核不合格。1.公司可根据实际情况，与员工协商延长试用期（延长试用期时长不得超过法定上限，且同一员工只能延长一次）；2.延长试用期后，员工需重新接受考核，若再次考核仍不合格，公司有权解除劳动合同；3.对于明显无法胜任岗位且无延长试用期必要的，公司可直接解除劳动合同，解除劳动合同需严格遵守劳动法规要求，提前3日书面通知员工并说明理由。（四）特殊情况处理。试用期内员工出现重大工作失误、严重违反规章制度或被依法追究刑事责任的，无需等待考核周期结束，公司可直接按规定解除劳动合同。第六章考核申诉与监督第十二条考核申诉机制（一）申诉条件。试用期员工对考核结果有异议的，可在考核结果公示期内提出申诉，申诉需基于事实，提供相关证明材料。（二）申诉流程。1.员工向人力资源部门提交书面申诉申请，说明申诉理由及相关证据；2.人力资源部门在收到申诉申请后5个工作日内，组织考核小组对申诉事项进行核查；3.核查完成后，人力资源部门将核查结果及处理意见书面通知申诉员工；4.员工对核查结果仍有异议的，可向公司管理层提交最终申诉，管理层的裁决为最终结果。第十三条考核监督机制（一）日常监督。人力资源部门全程跟踪各部门考核工作开展情况，对考核流程不规范、考核标准不明确等问题及时提出整改建议。（二）专项监督。考核小组每季度开展一次试用期考核专项监督检查，核查考核资料的完整性、考核评分的公平性、结果应用的合规性等，形成监督报告并提交公司管理层。（三）责任追究。对在考核工作中存在弄虚作假、徇私舞弊、滥用职权等行为的部门或个人，公司视情节轻重给予批评教育、绩效扣分、岗位调整等处理；造成员工合法权益受损的，依法承担相应责任。第七章附则第十四条资料归档试用期考核相关资料（包括考核标准、工作任务清单、工作总结、考核评分表、面谈记录、申诉