远程医疗咨询服务协议2026年

远程医疗咨询服务协议2026年鉴于甲方（服务提供方）拥有合法资质，能够通过远程通讯方式提供医疗咨询服务，乙方（服务接受方）希望获得甲方的远程医疗咨询服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据乙方需求，通过远程通讯方式（包括但不限于互联网平台、电话、视频会议等）向乙方提供医疗咨询服务。1.2服务内容包括但不限于常见病、多发病的健康咨询、病情询问、诊疗意见建议、用药指导（非处方药）、康复指导、健康教育信息等。1.3甲方提供的服务仅为医疗咨询意见，不构成最终诊断，乙方据此进行的后续诊疗行为由乙方自行负责，甲方不对乙方自行采取的诊疗措施及其结果承担责任。1.4甲方明确告知，本协议约定的远程医疗咨询服务不适用于以下情况：（1）需要立即进行线下检查、治疗或手术的急危重症情况；（2）需要通过体格检查、实验室检查、影像学检查等才能明确诊断的疾病；（3）法律规定其他不适宜进行远程医疗咨询的情形。1.5甲方保证提供服务的医务人员均具备合法的执业医师资格和相应的专业能力，并按照国家有关规定执业。第二条服务方式与时间2.1服务方式：甲方提供的服务方式包括但不限于在线图文问诊、在线语音问诊、在线视频问诊。具体服务方式由双方根据实际情况协商确定。2.2服务时间：甲方提供远程医疗服务的时间为[请填写具体服务时间，例如：周一至周五上午九点至下午五点（法定节假日除外）]，或采用预约制，具体预约规则及可预约时间段请以甲方平台规定为准。对于紧急情况，甲方将在收到请求后[请填写响应时间，例如：15分钟内]进行响应，但甲方不对紧急情况下的响应时间做出硬性承诺。第三条服务费用与支付3.1本协议项下的远程医疗咨询服务费用标准如下：[请填写具体收费标准，例如：每次咨询费用为人民币XX元；或按分钟收费，每分钟人民币XX元；或包月服务费为人民币XX元，包含XX次咨询等]。3.2费用包含：[请明确费用包含内容，例如：咨询费、平台使用费等]。3.3乙方应在接受服务前或服务结束后[请填写具体时间，例如：XX日内]向甲方支付服务费用。3.4支付方式：乙方应通过甲方指定的支付方式支付服务费用，包括但不限于在线支付（支付宝、微信支付、银行转账等）。3.5甲方应在收到服务费用后向乙方开具合法有效的发票或收据。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定向乙方收取服务费用；（2）有权要求乙方提供真实、准确、完整的身份信息、病历资料和病情描述，以便提供合适的咨询服务；（3）有权根据乙方需求提供约定的远程医疗服务；（4）有权在咨询过程中，根据病情需要，建议乙方及时到线下医疗机构就诊；（5）必须保证参与服务的医务人员具备合法的执业资格；（6）必须遵守医疗伦理和诊疗规范，保护乙方的隐私；（7）必须按照国家法律法规的要求，对乙方的个人信息进行合法收集、使用、存储和保护，不得泄露、篡改、毁损；（8）必须按照规定记录和保存咨询过程的相关信息，保存期限不少于[请填写具体年限，例如：三年]；（9）对在咨询过程中获取的乙方的非公开个人信息，负有保密义务，非因法律规定或为了提供更好的医疗服务，不得向任何第三方披露。4.2乙方的权利与义务：（1）有权获得本协议约定的远程医疗咨询服务；（2）有权了解服务的具体内容、方式、费用及限制；（3）应向甲方提供真实、准确、完整的个人身份信息、联系方式、既往病史、当前症状、用药情况等病情相关信息，并对信息的真实性负责；（4）应积极配合甲方的咨询沟通，如实回答甲方提出的问题；（5）应按照约定按时足额支付服务费用；（6）应遵守甲方的平台使用规则和相关规定；（7）应了解并确认远程医疗咨询的局限性，知晓其提供的意见仅供参考，不替代线下诊疗；（8）不得将甲方提供的咨询服务用于非法目的。第五条隐私保护与数据安全5.1双方确认，在履行本协议过程中，需要处理乙方的个人信息，包括但不限于身份信息、联系方式、健康状况、病历资料等。双方同意依据《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规及国家有关规定，处理乙方的个人信息。5.2甲方承诺：（1）仅为提供和改进远程医疗服务、进行病情沟通等履行本协议所必需的目的收集乙方的个人信息；（2）在收集个人信息前，以显著方式告知乙方收集个人信息的目的、方式、范围、种类以及乙方权利等；（3）仅将收集到的个人信息用于本协议约定的目的，或为提供更好的服务而进行内部改进、分析，未经乙方同意，不得将个人信息用于其他目的，或提供给任何无关的第三方；（4）采取必要的技术和管理措施，确保乙方的个人信息在收集、存储、使用、传输、删除等全生命周期的安全，防止信息泄露、篡改、丢失；（5）未经乙方同意，不得将涉及乙方的敏感个人信息对外提供或公开，但法律法规另有规定或为完成诊疗等必要服务的除外；（6）保存乙方的个人信息的最短时间不少于[请填写具体年限，例如：三年]，或根据法律法规规定的更长期限。5.3乙方承诺：（1）其对提供给甲方的个人信息的真实性、准确性、完整性负责；（2）不得要求甲方对超出其告知范围或不符合法律规定的要求处理其个人信息；（3）尊重甲方对个人信息的处理规则，配合甲方依法依规处理个人信息。第六条知情同意6.1甲方已通过[请说明告知方式，例如：协议正文、隐私政策页面、服务条款等]充分告知乙方远程医疗咨询服务的性质、范围、方式、费用、风险（包括但不限于无法进行体格检查、影像学检查可能导致的误诊或漏诊风险、医疗责任限制等）、隐私保护政策、数据安全措施以及相关的法律法规。6.2乙方已充分阅读、理解并自愿同意本协议的全部条款，特别是关于服务内容、风险、费用、隐私保护、医疗责任等核心条款。6.3乙方通过[请说明确认方式，例如：签署纸质协议、在线点击确认按钮、输入密码验证等]方式，表明其已作出前款所述的知情同意表示。第七条医疗责任与风险承担7.1双方确认并同意，甲方提供的远程医疗咨询服务是在线提供的医疗意见，不构成最终诊断，也不产生线下诊疗关系。甲方不对乙方最终的健康状况判断、诊疗决策及其结果承担责任。7.2甲方在提供咨询服务时，会尽到合理的专业注意义务，但其提供的意见仅供参考，乙方应结合自身情况，并可选择线下就诊，自行决定后续的诊疗行为。7.3乙方同意，因乙方提供虚假或误导性信息、未遵照甲方合理建议、自行采取或不采取特定行动、以及其他甲方无法控制的原因导致的一切不良后果（包括但不限于病情延误、病情加重或恶化等），由乙方自行承担相应责任，甲方不承担任何赔偿责任。7.4甲方在咨询过程中，如发现乙方可能处于危及生命的紧急医疗状况，应立即建议乙方停止使用远程服务，并尽快到线下具备相应救治能力的医疗机构就诊。甲方对乙方是否遵守建议及后续治疗结果不承担责任。7.5甲方不对因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、重大疫情等）导致的服务中断、信息丢失、协议无法履行等情形承担责任，但应及时通知乙方并采取合理措施减少损失。第八条协议期限、变更与终止8.1本协议有效期自[请填写起始日期]起至[请填写终止日期]止，或直至双方约定的服务次数/金额使用完毕为止，以先到期者为准。8.2在本协议有效期内，如需变更协议内容，双方应通过书面形式（如补充协议、书面通知等）进行协商，并达成一致后签署变更文件，变更文件与本协议具有同等法律效力。8.3本协议可由以下方式终止：（1）协议期满，双方未续签；（2）乙方完成约定的服务内容；（3）甲方因经营原因停止提供相关服务；（4）因不可抗力导致协议无法继续履行；（5）一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[请填写具体天数，例如：XX日]内仍未纠正，守约方有权单方解除协议；（6）双方协商一致同意终止。8.4协议终止后，双方应结清所有未付款项。甲方应按照法律法规及本协议约定，处理乙方个人信息的存储、删除等事宜。第九条违约责任9.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，或提供的服务不符合标准，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方已支付的服务费用。9.2若乙方未按时足额支付服务费用，甲方有权要求乙方支付逾期款项，并自逾期之日起按[请填写逾期利率，例如：每日万分之五]计算逾期利息。9.3若乙方提供虚假信息导致甲方或第三方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。9.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议约定，给对方造成其他损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[请明确仲裁机构名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条法律适用与完整协议11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2本协议构成双方就远程医疗咨询服务事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的约定、谅解及承诺。11.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十二条通知12.1双方在本协议中载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[请填写具体天数，例如：三日]书面通知对方。12.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议载明的地址或联系方式。以专人递送方式发出的，签收日为送达日；以挂号信方式发出的，寄出后[请填写具体天数，例如：三]日为送达日；以电子邮件方式发出的，发出时视为送达（但邮件进入对方系统之日除外）；以传真方式发出的，发送成功时视为送达。第十三条其他13.1本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议