2026年医患沟通技巧练习含答案

2026年医患沟通技巧练习含答案一、单选题（共10题，每题2分）说明：每题只有一个最佳答案。1.患者因慢性病反复就诊，情绪激动地质问医生“为什么我的病总是治不好？”此时，医生最适宜的回应方式是？A.直接反驳：“这不可能，你的检查结果都正常。”B.冷静倾听，并询问：“能具体说说你的担忧吗？”C.推卸责任：“医院资源有限，不是我能控制的。”D.转移话题：“先做下一步检查再说。”2.一位患者因手术并发症住院，家属情绪低落，医生在沟通时应优先？A.强调手术技术的先进性，安抚家属信心。B.直接告知坏消息，避免二次伤害。C.先与家属单独交流，了解其具体诉求。D.要求护士代为沟通，减轻自身压力。3.在解释治疗方案时，以下哪种表达方式最符合医患沟通原则？A.“按我说的做，别问为什么。”B.“这个方案效果最好，你看隔壁床的病人……”C.“我们有两种选择，一种是风险低但见效慢，另一种是……”D.“费用太高的话，我们可以申请医保报销。”4.患者对药物副作用表示不满，医生应如何回应？A.“这个副作用很正常，坚持吃就好了。”B.“可能是你的体质特殊，换另一种药试试。”C.“副作用确实存在，但长期收益大于风险。”D.安静记录患者反馈，后续调整用药方案。5.患者因误解医嘱导致病情加重，医生在沟通时应？A.指责患者：“你应该听清楚了吧？”B.分析原因：“能告诉我你是怎么理解医嘱的吗？”C.直接道歉：“我的解释确实有问题，下次改进。”D.强调责任：“这是你的责任，下次要仔细听。”6.以下哪种提问方式最适用于评估患者对疾病的认知程度？A.“这个病很严重，你明白吗？”B.“关于这个病，你有什么疑问吗？”C.“你需要我详细解释一遍吗？”D.“你觉得自己能照顾好自己吗？”7.患者抱怨排队时间过长，医生应如何回应？A.“医院人太多，没办法。”B.“我理解你的感受，但检查需要时间。”C.“请先休息一下，我帮你问问护士。”D.“下次可以提前预约，避免排队。”8.在解释病情时，医生发现患者表情痛苦，最合适的做法是？A.加快语速，节省沟通时间。B.停止解释，询问：“有什么让你不舒服的地方吗？”C.转移注意力：“先喝杯水，我们慢慢说。”D.声音提高，确保患者能听清。9.患者对检查结果存在异议，医生应优先？A.坚持结果正确，要求患者配合。B.直接让技师重新检查，证明自己无误。C.与患者讨论检查过程，确认是否存在误差。D.安排其他医生复核，避免争议。10.患者询问手术风险，医生应如何回答？A.“手术风险很低，放心吧。”B.“风险很多，但成功率也很高。”C.“具体风险我不确定，问护士吧。”D.“风险取决于你的身体状况，我们会尽量降低。”二、多选题（共5题，每题3分）说明：每题有多个正确答案，漏选或错选均不得分。1.医患沟通中，以下哪些属于非语言沟通技巧？A.微笑B.沉默C.指示手势D.语速控制E.直接提问2.当患者情绪激动时，医生可以采取哪些措施缓解紧张？A.保持冷静，不与患者争辩B.提供休息时间，让患者冷静C.提出解决方案，避免拖延D.转移话题，不触碰敏感问题E.请求第三方协助（如护士或心理医生）3.医生在解释病情时，以下哪些做法有助于提升患者信任度？A.使用通俗易懂的语言B.结合患者经历举例说明C.主动承认不确定性D.过度强调治疗成功率E.邀请患者参与决策过程4.以下哪些属于医患沟通中的常见障碍？A.文化差异B.患者隐私泄露C.语言表达能力不足D.医患地位不对等E.检查结果过于专业5.医生在处理患者投诉时，应优先考虑哪些方面？A.倾听患者诉求，不打断B.记录关键信息，避免遗漏C.立即给出解决方案D.分析投诉原因，改进服务E.忽略轻微的不满，不重视三、案例分析题（共2题，每题10分）说明：结合实际情境，分析并回答问题。案例1：患者李某因高血压反复住院，每次医生解释用药方案时，他都表示“听不懂”，并抱怨医生“说话太快”。医生多次尝试，但李某仍表现抗拒，导致治疗依从性差。问题：（1）医生应如何改进沟通方式？（2）分析李某抗拒沟通的可能原因。案例2：患者张某因车祸导致腿骨折，手术顺利但恢复较慢。张某对疼痛和恢复进度不满，多次向医生抱怨“医院不负责”，甚至威胁要投诉。问题：（1）医生应如何回应张某的情绪？（2）如何帮助张某建立合理的康复预期？四、简答题（共2题，每题5分）说明：简明扼要地回答问题。1.简述医患沟通中“共情”的重要性。2.列举三种医患沟通中常用的“倾听技巧”。答案与解析一、单选题答案1.B2.C3.C4.D5.B6.B7.C8.B9.C10.D解析：1.B：患者情绪激动时，先倾听其诉求，避免直接反驳或推卸责任。3.C：提供选择而非强制指令，尊重患者自主权。4.D：承认副作用，体现专业性，后续调整方案体现负责态度。6.B：开放式提问能评估患者认知，避免主观判断。8.B：患者表情痛苦时，暂停沟通，确认是否需要调整方式。二、多选题答案1.ABCD2.ABCE3.ABCE4.ABCD5.ABD解析：1.ABCD：非语言沟通包括表情、动作、语速等，沉默也是技巧之一。3.ABCE：通俗语言、结合经历、承认不确定性、参与决策都能提升信任。三、案例分析题答案案例1：（1）医生应：-放慢语速，分步解释；-使用比喻或生活实例说明；-提供书面材料供患者回顾；-邀请家属协助解释。（2）可能原因：-患者文化程度低或语言障碍；-医生解释时缺乏耐心，未调整沟通策略；-患者对疾病认知不足，心理压力导致抗拒。案例2：（1）医生应：-保持冷静，先倾听抱怨，不急于辩解；-承认患者感受：“我理解您现在很痛苦，能说说具体哪里不舒服吗？”；-解释康复过程需要时间，提供合理预期。（2）帮助方法：-提供详细的康复计划和时间表；-分解目标，逐步建立信心；-邀请康复师或心理医生介入。四、简答题答案1.共情的重要性：-建立信任基