2026年四川省社工公共服务面试专项题及答案

2026年四川省社工公共服务面试专项题及答案一、综合分析题（每题10分，共2题）1.四川省正在推进“智慧养老”服务体系建设，部分社区引入人工智能助老设备，但存在部分老年人因操作复杂而拒绝使用的情况。对此，你怎么看？答案与解析：该问题涉及科技应用与社会服务适配性，需从政策、技术、人文等多角度分析。（1）问题本质：智慧养老是政策趋势，但需关注服务对象的实际需求与接受能力。部分老年人拒绝使用设备，反映了技术设计脱离用户习惯、服务衔接不足等问题。（2）具体分析：-政策层面：四川省老龄化程度较高（2023年60岁以上人口占比超20%），智慧养老是应对挑战的必要举措。但政策落地需避免“一刀切”，应结合社区老年人特点设计差异化方案。-技术层面：设备操作复杂是核心障碍。例如，语音交互功能未适配方言，或界面未考虑视力障碍群体需求。需优化人机交互设计，引入更符合老年人认知习惯的界面。-服务层面：社工可发挥桥梁作用，通过“一对一”教学、组建互助小组等方式，增强老年人对技术的信任与依赖。（3）对策建议：-优化技术设计：引入方言识别、大字体/高对比度界面等适老化功能，开展用户测试确保实用性。-强化社工介入：开展“智能手机课堂”等培训，结合社区活动（如广场舞间隙教学）提升参与度。-完善反馈机制：设立社工驻点服务站，收集老年人使用意见，动态调整服务方案。2.四川省某山区社区存在留守儿童心理问题，但家长因交通不便、收入较低而无力参与专业心理辅导。作为社工，你如何帮助这类家庭？答案与解析：山区留守儿童心理问题需结合地域特点，采取资源整合与分层干预策略。（1）问题诊断：-家庭层面：家长因经济压力、交通限制无法提供支持，但留守儿童存在情感缺失、行为偏差风险。-社区层面：公共服务资源不足，缺乏专业心理辅导机构。（2）干预路径：-短期介入：-社工入户探访：通过游戏、绘画等方式评估儿童心理状态，建立信任关系。-资源链接：对接县/乡镇卫生院心理科，提供远程视频辅导或定期驻点服务。-中期发展：-家长赋能：开设“隔代教养”工作坊，教授情绪管理技巧，减少儿童行为问题。-社区互助：组建“爱心妈妈”志愿者队伍，定期陪伴儿童完成作业、参与文体活动。-长期规划：-政策倡导：向县民政局申请专项补贴，覆盖部分家庭辅导费用。-职业发展：鼓励返乡青年参与社工服务，缓解人才短缺问题。二、计划制定题（每题15分，共2题）3.四川省某社区老年食堂因就餐环境嘈杂、菜品单一导致老年人参与率下降。你计划如何提升就餐吸引力，请设计一份服务方案（含目标、内容、步骤）。答案与解析：老年食堂服务需兼顾功能性与人文关怀，方案需突出“适老化”与“参与感”。（1）服务目标：-短期：3个月内将就餐人数从日均50人提升至80人。-长期：形成“助餐+社交”模式，增强老年人归属感。（2）服务内容：-环境改造：-铺设防滑地板，增设扶手；调整座位间距，减少拥挤感。-设置安静阅读区，供不就餐的老人休息。-菜品优化：-开展“老年人品鉴会”，收集菜品意见；引入川菜低盐版，兼顾口味与健康。-每周推出“时令菜品”，如夏季“冰粉套餐”。-社交活动：-举办“怀旧茶话会”，邀请老党员分享经历。-组建“厨艺兴趣小组”，鼓励老人参与备餐。（3）实施步骤：-第1周：调研就餐人群画像，分析参与率下降原因。-第2-4周：完成环境改造，试点新菜品。-第5-8周：开展社交活动，监测参与反馈。-第9周起：常态化服务，持续优化。4.四川省某工业园区企业员工长期面临职场压力，导致心理健康问题频发。你计划如何开展员工援助计划（EAP），请列出服务模块与评估指标。答案与解析：EAP需结合工业园区特点，提供心理疏导与职业发展支持。（1）服务模块：-心理测评：每年1次匿名压力测试，识别高风险人群。-个体咨询：与心理咨询师合作，提供线上/线下1对1辅导。-团体工作坊：开设“压力管理”“沟通技巧”课程，每季度1期。-家庭支持：举办“亲子互动日”，缓解员工家庭矛盾。（2）评估指标：-过程指标：参与率（如工作坊报名人数）、咨询次数。-结果指标：员工满意度（通过问卷），缺勤率下降比例。-效果指标：企业内部冲突投诉率变化。三、应变应变题（每题12分，共2题）5.在开展社区义诊活动时，一名老年人质疑社工收费（实际为志愿者服务），现场情绪激动。你如何处理？答案与解析：处理冲突需兼顾情绪安抚与事实澄清，避免事态扩大。（1）即时应对：-保持冷静，递上饮用水，轻声说：“大爷，我们理解您担心，慢慢说。”-立即暂停活动，带老人至安静角落。（2）核心策略：-解释服务性质：强调“无收费”“药品代购仅收成本费（明码标价）”。-展示透明度：亮出志愿者证、服务记录表供老人查看。（3）后续跟进：-邀请老人参与活动筹备，如协助维持秩序，增强信任。-事后向社区居委会反馈，避免类似情况。6.四川省某乡镇因干旱导致农作物减产，部分农户面临返贫风险。作为驻村干部，你接到任务需在1周内完成帮扶计划，你会怎么做？答案与解析：干旱帮扶需突出“精准”与“可持续”，结合当地资源。（1）快速摸排：-联合村干部走访重灾区，统计受灾面积、缺水农户数量。-重点排查低保户、残疾人家庭，建立“一人一策”档案。（2）短期措施：-争取县水利局支持，临时调配抽水设备。-协调合作社低价出售青贮饲料，缓解牲畜饮水问题。（3）长效方案：-推广节水灌溉技术，如滴灌系统补贴。-培训农户参与林下经济（如种植食用菌），增加收入渠道。四、个人观点题（每题8分，共2题）7.有人认为“社工服务就是做杂事，不如直接给钱”，你怎么看？答案与解析：需突出社工服务的专业性，强调“助人自助”理念。（1）反驳观点：-社工服务非简单物资发放，而是通过专业方法解决深层问题（如心理疏导、资源链接）。-四川省农村地区常需“政策+服务”结合，如为留守老人申请补贴需多方协调。（2）价值体现：-社工通过“增能”服务，帮助弱势群体提升自身能力（如就业培训）。-社区治理中，社工可促进多元主体参与，弥补政府服务盲区。8.如果你的服务方案被领导否定，你会如何应对？答案与解析：需展现专业素养与沟通能力，避免情绪化。（1）尊重决策：-回应：“我理解领导考虑全面，是否可以补