2026年联通政企客户经理转正考试核心题库含答案

2026年联通政企客户经理转正考试核心题库含答案一、单选题（共10题，每题2分）1.在推动智慧城市建设项目中，联通政企客户经理应优先关注的政府合作部门是？A.文化广电旅游局B.城市管理局C.交通运输局D.财政局答案：B解析：城市管理局负责城市基础设施、环境治理等智慧化改造项目，是政企客户经理重点拓展的部门。2.某政府单位需要建设“一网通办”平台，联通政企客户经理应推荐的核心技术是？A.5G专网技术B.云计算与大数据平台C.VR全景展示技术D.AI智能客服系统答案：B解析：“一网通办”的核心是数据整合与流程优化，云计算与大数据平台是实现基础。3.在投标政府项目时，联通政企客户经理需要重点准备的材料不包括？A.公司资质与成功案例B.项目实施方案与预算明细C.客户满意度调查报告D.竞争对手的负面新闻答案：D解析：竞争对手的负面新闻与自身投标无关，应避免提及。4.政企客户经理在维护客户关系时，以下做法最不恰当的是？A.定期拜访客户，了解需求B.通过微信每日发送行业资讯C.客户投诉时主动跟进解决D.未经许可发送营销短信答案：D解析：发送营销短信需客户许可，否则易引起反感。5.某企业计划建设工业互联网平台，联通政企客户经理应强调的核心优势是？A.价格最低B.技术成熟度与安全性C.美观的外观设计D.快速响应服务答案：B解析：工业互联网平台需确保数据安全与稳定，技术是关键。6.在推广5G智慧农业解决方案时，联通政企客户经理应突出的是？A.5G网络的覆盖范围B.远程监控与自动化设备集成C.农产品直播带货功能D.网络通话的清晰度答案：B解析：智慧农业的核心是数据采集与自动化控制。7.政企客户经理在制定年度销售计划时，需参考的关键指标不包括？A.客户增长率B.市场占有率C.客户流失率D.员工满意度答案：D解析：员工满意度属于内部管理指标，与销售计划关联度低。8.某政府单位要求联通提供“一朵云”解决方案，政企客户经理应重点说明的是？A.云资源的价格优势B.云平台的标准化与可扩展性C.云服务的品牌知名度D.云平台的定制化服务能力答案：B解析：“一朵云”强调的是资源整合与统一管理，标准化是关键。9.在处理客户投诉时，政企客户经理应遵循的首要原则是？A.尽快解决技术问题B.争取客户口头谅解C.保留所有沟通记录D.推卸责任给技术部门答案：A解析：技术问题需优先解决，避免客户不满升级。10.某企业需建设“数字孪生”平台，联通政企客户经理应强调的核心技术是？A.大数据分析B.人工智能C.5G网络D.VR/AR技术答案：D解析：“数字孪生”依赖虚拟现实技术实现物理场景的映射。二、多选题（共5题，每题3分）1.联通政企客户经理在拓展政府市场时，可重点合作的部门包括？A.交通运输局B.发改委C.科研院D.公安局E.文化广电旅游局答案：A、B、D解析：交通运输、发改、公安涉及信息化建设需求较多。2.在推广企业数字化转型解决方案时，政企客户经理需关注的关键要素包括？A.数据安全与合规性B.业务流程优化C.技术成本控制D.员工培训支持E.品牌营销推广答案：A、B、C、D解析：数字化转型需兼顾技术、成本与人员适配。3.联通政企客户经理在制定客户拜访计划时，需考虑的因素包括？A.客户行业特点B.客户需求优先级C.市场竞争情况D.自身资源投入E.客户满意度调查结果答案：A、B、C、D解析：拜访计划需结合内外部因素制定。4.某政府单位建设智慧政务平台，联通政企客户经理需提供的服务包括？A.项目规划与方案设计B.网络安全保障C.数据迁移服务D.客户培训与运维E.营销推广方案答案：A、B、C、D解析：智慧政务涉及技术、服务全流程。5.在推广工业互联网解决方案时，政企客户经理需强调的优势包括？A.低延迟传输B.设备互联互通C.数据实时分析D.安全防护能力E.快速部署服务答案：A、B、C、D解析：工业互联网需确保数据、设备、传输全链路稳定。三、判断题（共10题，每题1分）1.政企客户经理在推广5G专网时，需重点突出网络覆盖的广度。答案：错解析：专网更强调深度覆盖与定制化服务。2.客户满意度调查结果对销售计划制定无直接影响。答案：错解析：满意度可反映客户需求变化，需纳入计划调整。3.政府项目招投标时，价格最低的方案往往胜出。答案：错解析：政府项目更看重技术方案与合规性。4.政企客户经理可未经许可向客户发送行业资讯。答案：错解析：需获得客户许可，避免违规。5.工业互联网平台的核心是提升生产效率。答案：对解析：工业互联网主要解决生产流程优化问题。6.智慧城市建设项目中，政企客户经理需重点对接财政局。答案：错解析：财政局负责资金审批，但非项目核心对接部门。7.“一朵云”解决方案强调资源整合，但无需考虑可扩展性。答案：错解析：可扩展性是云平台的核心需求。8.客户投诉时，政企客户经理可推卸责任给技术部门。答案：错解析：应主动承担责任并协调解决。9.数字孪生技术依赖5G网络传输大量数据。答案：对解析：5G高带宽特性支持实时数据传输。10.政企客户经理在推广产品时，可夸大技术优势。答案：错解析：夸大宣传易导致客户信任危机。四、简答题（共4题，每题5分）1.简述联通政企客户经理在拓展智慧城市市场时需具备的核心能力。答案：-政策理解能力：熟悉政府信息化政策；-技术整合能力：掌握云计算、大数据等技术；-沟通协调能力：对接多部门客户需求；-风险控制能力：确保项目合规与安全。2.简述政企客户经理在处理客户投诉时的关键步骤。答案：-倾听客户诉求，记录问题细节；-分析问题根源，协调资源解决；-及时反馈进展，保持客户沟通；-总结经验，优化服务流程。3.简述联通政企客户经理在推广5G专网时需强调的核心优势。答案：-低延迟传输，支持工业控制；-安全可靠，符合政务标准；-定制化服务，满足行业需求；-联通网络覆盖广，稳定性高。4.简述政企客户经理在制定年度销售计划时需考虑的关键因素。答案：-市场需求分析，明确目标客户；-竞争对手动态，制定差异化策略；-公司资源投入，合理分配预算；-客户留存计划，避免流失。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.某市交通局计划建设“智慧交通”平台，联通政企客户经理需提供解决方案。请简述方案核心内容与推广要点。答案：-方案核心：-5G+北斗车辆监控，实时路况分析；-大数据平台整合交通数据，优化信号灯配时；-云平台支撑，确保系统稳定性。-推广要点：-突出5G低延迟对实时监控的价值；-强调大数据分析对交通拥堵治理的成效；-提供政府合规解决方案，确保数据安全。2.某制造企业计划建设工业互联网平台，但内部对技术投入存在分歧。政企客户经理需如何推动项目落地？答案：-现状分析：企业需明确数字化转型对降本增效的作用；-