2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（共六套）

2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（共六套）2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（一）一、单选题（每题2分，共20分）1.《中华人民共和国消费者权益保护法》自（）起施行。A.1994年1月1日B.2014年3月15日C.2015年3月15日D.2021年1月1日2.经营者提供商品或者服务，造成消费者死亡的，应当赔偿丧葬费和（）。A.残疾赔偿金B.死亡赔偿金C.精神损害抚慰金D.医疗费3.消费者在租赁柜台购买商品，柜台租赁期满后，消费者有权向（）要求赔偿。A.柜台出租者B.商品销售者C.商场管理者D.消费者协会4.下列哪项不属于经营者的虚假宣传行为？（）A.对商品的性能作出夸大描述B.展示商品的真实使用效果C.虚构商品的获奖情况D.谎称商品为进口原装5.消费者要求经营者履行“三包”义务，经营者故意拖延的，消费者可以向（）投诉。A.公安机关B.市场监督管理部门C.税务部门D.物价部门6.经营者不得泄露消费者的个人信息，下列不属于消费者个人信息的是（）。A.姓名、联系方式B.消费记录C.商品偏好D.商品价格7.消费者因商品质量问题与经营者发生争议，向人民法院提起诉讼的，举证责任由（）承担。A.消费者B.经营者C.人民法院D.消费者协会8.经营者以预收款方式提供商品或者服务，逾期未提供的，消费者有权要求（）。A.退还预付款及利息B.仅退还预付款C.赔偿预付款一倍的损失D.继续履行合同9.下列哪项属于消费者的求偿权范围？（）A.因自身原因造成的财产损失B.因商品缺陷造成的人身损害C.因不可抗力造成的损失D.因第三人侵权造成的损失10.消费者协会提起公益诉讼的条件是（）。A.单个消费者权益受损B.众多消费者合法权益受损C.消费者协会自身权益受损D.行政部门委托提起二、多选题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.消费者的九大基本权利除安全保障权、知情权、自主选择权外，还包括（）。A.公平交易权B.求偿权C.结社权D.获得有关知识权2.经营者在经营活动中应当遵守的法律规定包括（）。A.不得欺诈消费者B.不得侵犯消费者人身权利C.履行“三包”义务D.保障商品和服务安全3.下列哪些情形，消费者可以主张精神损害赔偿？（）A.经营者侮辱消费者B.经营者殴打消费者造成轻伤C.商品缺陷造成消费者残疾D.经营者泄露消费者隐私造成严重影响4.消费者和经营者发生争议，协商和解的优点包括（）。A.效率高B.成本低C.灵活性强D.具有强制执行力5.经营者销售商品时，应当标明商品的（）。A.价格B.产地C.生产者D.质量等级6.网络购物平台经营者的义务包括（）。A.核验平台内经营者身份B.保障交易安全C.协助消费者维权D.对平台内商品进行质量检测7.下列哪些属于经营者的不正当竞争行为？（）A.假冒他人注册商标B.捏造竞争对手虚假信息C.低价倾销商品（无正当理由）D.有奖销售最高奖金超过五万元8.消费者投诉应当符合的条件包括（）。A.有明确的投诉人和被投诉人B.有具体的投诉请求和事实依据C.属于投诉处理部门管辖范围D.投诉事项未超过法定时效9.经营者承担“三包”义务的商品范围包括（）。A.家用电器B.服装鞋帽C.食品D.机动车10.下列哪些部门可以受理消费者投诉？（）A.市场监督管理部门B.消费者协会C.食品药品监督管理部门D.物价部门三、判断题（每题2分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）1.经营者提供商品或者服务，应当按照国家规定或者约定履行“三包”义务，不得故意拖延。（）2.消费者的结社权是指消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会团体。（）3.经营者虚假宣传，消费者有权要求经营者退货并赔偿三倍价款。（）4.网络购物中，消费者退货的商品运费，由经营者承担。（）5.消费者协会的调解协议具有法律强制执行力。（）6.经营者不得向未成年人出售烟酒，这是经营者的法定义务。（）7.消费者因商品质量问题投诉，应当在购买商品之日起一年内提出。（）8.经营者对行政部门的处罚决定不服的，可以申请行政复议，但不得提起行政诉讼。（）9.消费者购买到过期食品，有权要求经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。（）10.经营者收集消费者个人信息，应当经消费者书面同意。（）四、问答题（每题15分，共30分）1.简述“七天无理由退货”制度的适用范围、除外情形及实施要求，经营者违反该制度应承担哪些责任？2.消费者在餐饮消费中常见的权益受损情形有哪些？应如何依法维权？请结合具体案例说明。答案一、单选题1.C2.B3.A4.B5.B6.D7.B8.A9.B10.B二、多选题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判断题1.√2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、问答题1.适用范围：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。除外情形：（1）消费者定作的商品；（2）鲜活易腐的商品；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊；（5）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。实施要求：（1）消费者退货的商品应当完好，不影响二次销售；（2）经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款；（3）退回商品的运费由消费者承担，经营者与消费者另有约定的除外；（4）经营者不得设置不合理退货条件，不得故意拖延或者无理拒绝退货。法律责任：（1）民事责任：经营者拒绝退货、拖延退货或者扣除不合理费用的，应当退还商品价款及运费，赔偿消费者损失；（2）行政责任：由市场监督管理部门责令改正，并处以罚款；（3）情节严重的，可能被吊销营业执照，同时承担相应的行政处罚。2.常见受损情形：（1）食品存在安全问题，如过期、变质、掺杂异物；（2）商家虚假宣传，如食材产地、品质与宣传不符；（3）收费不合理，如强制收取服务费、餐具费，不明码标价；（4）服务质量差，如食材分量不足、服务态度恶劣；（5）就餐环境存在安全隐患，如地面湿滑导致消费者摔伤。维权方法：（1）保留证据：拍摄食品照片、就餐环境照片、消费小票、付款凭证，记录与商家的沟通内容；（2）现场协商：与商家负责人沟通，说明权益受损情况，要求退货退款、赔偿损失（如食品问题可主张十倍赔偿）；（3）投诉举报：协商不成的，拨打12315热线或向当地市场监督管理部门、食品药品监督管理部门投诉，提交相关证据；（4）仲裁诉讼：若损失较大或商家拒不承担责任，可通过仲裁或诉讼方式维权；（5）人身伤害维权：若因就餐环境或食品导致人身伤害，及时就医并保留医疗记录，要求商家赔偿医疗费、误工费等费用。案例说明：消费者在某餐厅就餐时，发现饭菜中存在异物，可当场拍摄异物及饭菜照片，要求商家退换菜品并赔偿损失。若商家拒绝，可向市场监督管理部门投诉，市场监督管理部门核实后，会责令商家整改并对其进行处罚，同时督促商家向消费者赔偿。若消费者因食用变质食品导致腹泻就医，可凭医疗记录、消费凭证要求商家赔偿医疗费、误工费等，商家拒不赔偿的，可向人民法院提起诉讼。2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（二）一、单选题（每题2分，共20分）1.下列哪项不属于消费者的自主选择权？（）A.自主选择提供商品或者服务的经营者B.自主选择商品品种或者服务方式C.自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D.自主决定商品的价格2.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者（）的宣传。A.夸大B.引人误解C.模糊D.片面3.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.展销会的举办者、柜台的出租者B.商品或者服务的提供者C.展销会的监管部门D.当地消费者协会4.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（）等民事责任。A.赔偿损失B.恢复原状C.消除影响D.赔礼道歉5.下列哪种商品，经营者不承担“三包”责任？（）A.消费者自行拆卸导致损坏的商品B.在保修期内的商品C.符合质量标准的商品D.经营者承诺“三包”的商品6.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等情况，这是消费者的（）。A.知情权B.选择权C.公平交易权D.求偿权7.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容（）。A.有效B.部分有效C.无效D.可撤销8.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.销售者或者生产者D.运输者9.12315是（）的投诉举报专线电话。A.消费者协会B.市场监督管理部门C.质量技术监督部门D.工商行政管理部门（已整合）10.经营者销售商品或者提供服务，不得强行搭售商品或者附加其他（）的条件。A.合理B.不合理C.合法D.自愿二、多选题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.下列哪些属于消费者的求偿权范围？（）A.人身损害赔偿B.财产损害赔偿C.精神损害赔偿D.惩罚性赔偿2.经营者在提供商品或者服务时，不得有下列哪些行为？（）A.侮辱诽谤消费者B.搜查消费者的身体C.侵犯消费者的人身自由D.殴打消费者3.下列哪些属于格式条款的特点？（）A.由一方预先拟定B.重复使用C.未与对方协商D.对双方公平合理4.消费者在购买商品时，有权拒绝经营者的下列哪些行为？（）A.强制搭售商品B.强制提供服务C.索要个人无关信息D.出具购物凭证5.下列哪些情形，消费者可以要求退货退款？（）A.商品存在质量问题，无法正常使用B.经营者虚假宣传，误导消费C.商品与约定的规格、型号不符D.消费者无理由退货（符合法定条件）6.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假宣传，其具体要求包括（）。A.不得夸大商品功效B.不得隐瞒商品缺陷C.不得虚假标注价格D.不得虚假标注产地7.消费者和经营者发生争议时，消费者协会的调解具有（）特点。A.自愿性B.无偿性C.强制性D.专业性8.下列哪些属于侵犯消费者个人信息权的行为？（）A.收集消费者个人信息未明示目的B.泄露消费者个人信息C.出售消费者个人信息D.擅自使用消费者个人信息9.经营者承担惩罚性赔偿责任的条件包括（）。A.经营者有欺诈行为B.消费者受到损失C.欺诈行为与损失之间有因果关系D.消费者提出要求10.下列哪些部门有权对经营者的经营行为进行监督检查？（）A.市场监督管理部门B.质量技术监督部门C.食品药品监督管理部门D.物价部门三、判断题（每题2分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）1.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，只能向服务提供者要求赔偿。（）2.经营者为了促销商品，适当夸大商品功效的宣传行为，不属于欺诈。（）3.消费者无理由退货的，商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。（）4.格式条款中，对消费者不利的内容，经营者应当以显著方式提示消费者。（）5.消费者协会调解纠纷成功后，双方当事人必须履行调解协议。（）6.经营者销售过期商品，消费者可以要求经营者退货，并主张价款十倍或者损失三倍的赔偿金。（）7.消费者购买商品后，超过保质期才发现商品质量问题，无权要求经营者赔偿。（）8.经营者拒绝出具购货凭证或者服务单据的，消费者可以向市场监督管理部门投诉。（）9.网络平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。（）10.消费者因不可抗力造成商品损坏的，有权要求经营者赔偿。（）四、问答题（每题15分，共30分）1.简述“三包”制度的具体内容，以及经营者不履行“三包”义务的法律后果。2.什么是格式条款？经营者在使用格式条款时应当遵守哪些规定？消费者如何应对不公平的格式条款？第二套试卷答案一、单选题1.D2.B3.B4.A5.A6.A7.C8.C9.B10.B二、多选题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、问答题1.“三包”制度是指经营者对其销售的商品承担修理、更换、退货的责任，具体内容：（1）修理：商品在保修期内出现质量问题，经营者应当免费为消费者修理，保证商品能够正常使用。（2）更换：商品在保修期内多次修理仍不能正常使用，或者商品本身存在严重质量问题无法修复的，经营者应当为消费者更换同型号、同规格的商品。（3）退货：商品存在质量问题，消费者要求退货的，经营者应当予以退货，退还商品价款；符合无理由退货条件的，消费者可依法要求退货。法律后果：经营者不履行“三包”义务的，消费者可以向市场监督管理部门投诉，由市场监督管理部门责令改正，并处以罚款；给消费者造成损失的，应当承担赔偿责任；情节严重的，可能被吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。消费者还可以通过仲裁或诉讼方式，要求经营者履行“三包”义务并赔偿损失。2.格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。经营者使用格式条款应当遵守的规定：（1）提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务；（2）采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明；（3）不得含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容；（4）格式条款的内容应当清晰、明确，便于消费者理解。消费者应对措施：（1）签订合同前仔细阅读格式条款，对不清楚的条款要求经营者说明；（2）发现格式条款存在不公平、不合理内容的，有权拒绝签订；（3）若因格式条款发生争议，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释；（4）格式条款与非格式条款不一致的，应当采用非格式条款；（5）经营者未履行提示或者说明义务，致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，消费者可以主张该条款不成为合同的内容；（6）遇到不公平格式条款侵害自身权益的，可向有关部门投诉或通过法律途径维权。2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（三）一、单选题（每题2分，共20分）1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，这是消费者的（）。A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.求偿权2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）或者服务单据。A.发票B.收据C.购货凭证D.保修卡3.下列哪项不属于经营者的欺诈行为？（）A.销售以假充真的商品B.对商品的性能作出虚假说明C.商品存在轻微瑕疵但已明确告知消费者D.冒用他人注册商标销售商品4.消费者向消费者协会投诉，应当提供的材料不包括（）。A.投诉人的姓名、联系方式B.被投诉人的名称、地址C.投诉事项的事实依据D.投诉人的收入证明5.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）倍以下的惩罚性赔偿。A.二B.三C.五D.十6.网络购物平台经营者应当对平台内经营者的（）进行核验、登记，建立登记档案，并定期更新。A.经营规模B.信用等级C.身份信息D.经营业绩7.消费者因经营者的虚假广告遭受损失，若广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可以要求（）赔偿。A.广告经营者B.广告发布者C.广告经营者和发布者D.消费者协会8.下列哪种情形，消费者不能要求经营者退货？（）A.商品存在质量问题，无法正常使用B.消费者购买后发现商品不符合个人需求（无质量问题，且不属于无理由退货范围）C.经营者虚假宣传，误导消费者购买D.商品与约定的质量标准不符9.经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起（）。A.民事诉讼B.行政诉讼C.刑事诉讼D.仲裁10.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机构B.盈利组织C.社会团体D.事业单位二、多选题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.下列哪些属于消费者的人身权利？（）A.人身安全权B.人格尊严权C.人身自由权D.隐私权2.经营者在经营活动中，应当尊重消费者的（）。A.人格尊严B.民族风俗习惯C.个人信息D.消费习惯3.下列哪些商品属于网络购物无理由退货的除外商品？（）A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊4.消费者和经营者发生消费者权益争议，和解不成的，可以通过下列哪些途径解决？（）A.请求消费者协会调解B.向有关行政部门投诉C.提请仲裁机构仲裁D.向人民法院提起诉讼5.经营者提供商品或者服务，造成消费者人身损害的，应当赔偿的费用包括（）。A.医疗费B.护理费C.误工费D.残疾赔偿金（造成残疾的）6.下列哪些行为属于侵犯消费者公平交易权的行为？（）A.以次充好销售商品B.强制搭售商品C.虚假标价D.短斤少两7.市场监督管理部门对经营者的违法行为，有权采取的措施包括（）。A.责令改正B.罚款C.没收违法所得D.吊销营业执照8.消费者个人信息包括消费者的（）等。A.姓名、住址B.联系方式C.身份证号码D.消费记录9.下列哪些情形，经营者应当承担精神损害赔偿责任？（）A.侵害消费者人格尊严B.侵害消费者人身自由C.造成消费者人身伤害，情节严重的D.欺诈消费者，造成消费者严重精神损害的10.下列哪些属于消费者协会的禁止行为？（）A.向消费者推荐商品或者服务B.收受经营者的财物C.与经营者串通，损害消费者利益D.以营利为目的开展活动三、判断题（每题2分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）1.消费者在购买商品时，有权要求经营者对商品的质量作出书面承诺。（）2.经营者销售商品时，对商品的瑕疵进行了明确说明，就无需承担质量责任。（）3.消费者无理由退货的，运费由消费者承担，经营者不得另行收取其他费用。（）4.广告代言人在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与经营者承担连带责任。（）5.消费者协会可以代表消费者提起公益诉讼。（）6.经营者以暴力、威胁等方式阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任。（）7.消费者购买商品后，因使用不当造成商品损坏的，有权要求经营者免费修理。（）8.网络购物中，消费者收到商品后，超过七日未提出退货申请，就不能再退货。（）9.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。（）10.消费者与经营者达成的和解协议，具有法律约束力，双方必须履行。（）四、问答题（每题15分，共30分）1.简述消费者知情权的内涵及实现途径，经营者违反知情权义务会面临哪些法律责任？2.预收款消费（如健身卡、美容卡、充值卡）中，消费者常见的权益受损情形有哪些？消费者应如何防范此类风险并依法维权？第三套试卷答案一、单选题1.B2.C3.C4.D5.D6.C7.C8.B9.B10.C二、多选题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.BCD三、判断题1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.√四、问答题1.消费者知情权是指消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。实现途径：（1）经营者主动向消费者提供商品或服务的相关信息，确保信息真实、全面、准确；（2）消费者主动向经营者询问相关信息，经营者应当如实答复；（3）有关行政部门加强对经营者信息披露行为的监督检查，督促经营者履行信息披露义务；（4）消费者协会通过宣传教育，引导消费者依法行使知情权，对经营者的违法行为进行监督。法律责任：经营者违反知情权义务，作虚假或者引人误解宣传的，由市场监督管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处罚款；情节严重的，吊销营业执照；给消费者造成损失的，应当承担赔偿责任；构成欺诈行为的，消费者可以主张三倍赔偿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.常见受损情形：（1）经营者关门停业、携款跑路，消费者无法继续消费且无法退费；（2）经营者擅自变更服务内容、提高收费标准，降低服务质量；（3）预收款期限届满，经营者拒绝延期或退费；（4）经营者设置不合理退费条件，扣除高额手续费；（5）服务过程中强制消费者升级套餐、附加消费。防范及维权措施：（1）防范风险：选择证照齐全、信誉良好、经营稳定的经营者；仔细阅读合同条款，明确服务内容、期限、退费条件、违约责任等，避免签订模糊不清的合同；不要一次性充值大额资金，优先选择短期、小额套餐；留存合同、付款凭证、宣传资料等证据。（2）依法维权：与经营者协商，要求继续履行合同、退费或赔偿损失；向消费者协会投诉，请求调解；向市场监督管理部门投诉，查处经营者的违法行为；若经营者涉嫌诈骗，向公安机关报案；通过仲裁或诉讼方式，要求经营者承担违约责任，返还预付款及利息，赔偿损失。对于经营者关门跑路的，可联合其他消费者集体维权，提高维权成功率。2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（四）一、单选题（每题2分，共20分）1.《中华人民共和国消费者权益保护法》的立法目的是（）。A.保护消费者的合法权益B.维护社会经济秩序C.促进社会主义市场经济健康发展D.以上都是2.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿（）。A.残疾赔偿金B.残疾生活辅助具费C.残疾赔偿金和残疾生活辅助具费D.精神损害赔偿金3.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，原经营者分立、合并的，消费者可以向（）要求赔偿。A.原经营者的股东B.分立、合并后的企业C.原经营者的上级主管单位D.当地人民政府4.下列哪项不属于消费者的安全保障权？（）A.消费者在购买商品时，有权要求商品符合安全标准B.消费者在接受服务时，有权要求服务场所符合安全条件C.消费者有权要求经营者提供安全的消费环境D.消费者有权要求经营者提供免费的商品检测服务5.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，退货的商品应当（）。A.完好B.全新C.未使用D.原包装完好6.消费者协会履行职责时，（）向有关部门反映、查询，提出建议。A.有权B.无权C.经消费者同意后有权D.经上级批准后有权7.经营者不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者（）的规定。A.不公平、不合理B.不合法、不合理C.不公平、不合法D.不公正、不合法8.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向（）追偿。A.生产者B.运输者C.仓储者D.消费者9.下列哪种行为属于经营者的强制交易行为？（）A.明码标价销售商品B.拒绝向消费者出售商品C.强迫消费者购买其指定的商品D.为消费者提供商品选择建议10.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.7B.10C.15D.30二、多选题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.消费者的公平交易权包括（）。A.有权获得质量保障B.有权获得价格合理C.有权获得计量正确D.有权拒绝强制交易2.经营者的下列哪些行为违反了消费者权益保护法？（）A.销售过期食品B.虚假标注商品生产日期C.拒绝向消费者出具购货凭证D.对消费者的投诉置之不理3.消费者和经营者发生消费者权益争议，提请仲裁机构仲裁的，应当（）。A.双方自愿达成仲裁协议B.向有管辖权的仲裁机构申请C.提交仲裁申请书及相关证据D.缴纳仲裁费用4.下列哪些属于经营者保障商品和服务安全的义务？（）A.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，作出真实说明和明确警示B.说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法C.发现商品或者服务存在缺陷，立即采取停止销售、警示等措施D.对商品进行定期质量检测5.消费者的求偿权包括（）。A.人身损害求偿权B.财产损害求偿权C.精神损害求偿权D.惩罚性赔偿求偿权6.网络购物平台经营者应当履行的义务包括（）。A.核验平台内经营者的身份信息B.建立平台内交易规则C.保障消费者的交易安全D.协助消费者维权7.下列哪些情形，消费者可以主张惩罚性赔偿？（）A.经营者欺诈消费者B.经营者明知商品存在缺陷仍提供，造成消费者人身损害C.经营者虚假宣传，误导消费者D.经营者拒绝履行“三包”义务8.经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当（）。A.停止侵害B.恢复名誉C.消除影响D.赔礼道歉，并赔偿损失9.下列哪些部门属于保护消费者权益的行政部门？（）A.市场监督管理部门B.质量技术监督部门C.食品药品监督管理部门D.物价部门10.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的下列哪些行为？（）A.强制搭售商品B.索要与消费无关的个人信息C.以格式条款加重消费者责任D.出具购货凭证三、判断题（每题2分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）1.《消费者权益保护法》仅适用于生活消费，不适用于生产消费。（）2.经营者提供商品或者服务，应当按照约定履行义务，无需遵守法律规定。（）3.消费者无理由退货的，经营者可以要求消费者支付合理的折旧费。（）4.经营者对消费者的投诉，应当在规定的时间内予以处理并答复。（）5.消费者协会是保护消费者权益的唯一组织。（）6.经营者销售商品时，故意隐瞒商品的真实情况，属于欺诈行为。（）7.消费者因商品质量问题与经营者发生争议，必须先向消费者协会投诉，才能向人民法院提起诉讼。（）8.网络平台经营者对平台内经营者的侵权行为，无需承担任何责任。（）9.经营者出具的购货凭证或者服务单据，是消费者维权的重要证据。（）10.消费者的合法权益受到损害时，有权要求经营者赔偿，无论经营者是否有过错。（）四、问答题（每题15分，共30分）1.简述消费者自主选择权的具体内容，经营者侵犯消费者自主选择权的行为有哪些？消费者应如何维权？2.食品安全领域，消费者的合法权益受到侵害时，可主张哪些赔偿？请结合相关法律规定说明。第四套试卷答案一、单选题1.D2.C3.B4.D5.A6.A7.A8.A9.C10.A二、多选题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、问答题1.消费者自主选择权具体内容：（1）自主选择提供商品或者服务的经营者；（2）自主选择商品品种或者服务方式；（3）自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；（4）在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。经营者侵权行为：（1）强制消费者购买其指定的商品或者接受其指定的服务；（2）搭售商品或者附加其他不合理的条件；（3）拒绝向消费者提供其经营的商品或者服务；（4）限制消费者选择商品或者服务的品种、方式；（5）以格式条款等方式排除消费者的自主选择权。消费者维权方式：（1）与经营者协商和解，要求经营者停止侵权行为，赔偿损失；（2）向消费者协会投诉，请求调解；（3）向市场监督管理部门投诉，由行政部门责令经营者改正，并处以罚款；（4）根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼，要求经营者承担民事责任，维护自身自主选择权。2.食品安全领域，消费者合法权益受侵害时，可主张的赔偿包括：（1）人身损害赔偿：根据《消费者权益保护法》《食品安全法》规定，经营者提供不符合食品安全标准的食品，造成消费者人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、误工费等为治疗和康复支出的合理费用；造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金；造成死亡的，应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。（2）财产损害赔偿：赔偿消费者购买食品的价款、因食用问题食品造成的其他财产损失。（3）惩罚性赔偿：①生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。②经营者明知食品存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》规定赔偿损失，并有权要求所受损失十倍以下的惩罚性赔偿。（4）精神损害赔偿：因食用问题食品造成消费者严重人身损害，或者侵害消费者人格尊严等，消费者可主张精神损害赔偿。消费者主张赔偿时，需留存购买凭证、食品检测报告、医疗记录等证据，通过协商、投诉、仲裁、诉讼等途径维权。2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（五）一、单选题（每题2分，共20分）1.消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合（）。A.行业标准B.国家规定的质量标准C.消费者的要求D.国际标准2.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定（）的交易条件。A.公平B.合理C.不公平、不合理D.合法3.下列哪项不属于经营者的义务？（）A.保障商品和服务安全B.提供真实信息C.自主定价D.接受消费者监督4.消费者在展销会购买商品，展销会结束后，消费者发现商品存在质量问题，有权向（）要求赔偿。A.展销会的举办者B.商品的销售者C.展销会的监管部门D.消费者协会5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额不足五百元的，为（）元。A.三百B.四百C.五百D.一千6.消费者的人格尊严不受侵犯，经营者不得对消费者进行（）。A.侮辱、诽谤B.询问消费需求C.推荐商品D.提供服务7.网络购物中，消费者收到商品后，发现商品与宣传不符，有权要求经营者（）。A.退货退款B.更换商品C.赔偿损失D.以上都是8.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取相应措施，下列不属于该措施的是（）。A.停止销售B.警示C.召回D.提高售价9.消费者购买商品后，发现商品存在质量问题，与经营者协商不成的，应当在（）年内向人民法院提起诉讼。A.一B.二C.三D.五10.下列哪项属于经营者的不正当竞争行为？（）A.明码标价B.如实宣传商品性能C.捏造竞争对手商品存在质量问题D.自愿与消费者达成交易二、多选题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.消费者的安全保障权包括（）。A.人身安全权B.财产安全权C.消费环境安全权D.商品检测权2.经营者向消费者出具购货凭证或者服务单据的作用包括（）。A.证明消费关系存在B.消费者维权的重要证据C.便于经营者记账D.便于行政部门监管3.下列哪些情形，消费者可以要求经营者更换商品？（）A.商品存在质量问题，无法修理B.商品修理后仍不能正常使用C.商品与约定规格不符D.消费者无理由要求更换（非法定范围）4.消费者个人信息受法律保护，经营者收集、使用消费者个人信息应当（）。A.遵循合法、正当、必要的原则B.明示收集、使用信息的目的、方式和范围C.征得消费者同意D.对收集的个人信息严格保密5.消费者和经营者发生消费者权益争议，向有关行政部门投诉时，应当提供的材料包括（）。A.投诉人的基本信息B.被投诉人的基本信息C.争议事实及证据D.投诉请求6.下列哪些属于经营者的欺诈行为？（）A.以虚假的“清仓价”“甩卖价”销售商品B.销售伪造产地的商品C.对商品的售后服务作出虚假承诺D.销售过期商品但已折价处理7.网络购物平台经营者承担连带责任的情形包括（）。A.明知平台内经营者侵权未采取必要措施B.应知平台内经营者侵权未采取必要措施C.无法提供平台内经营者真实信息D.平台内经营者自愿要求平台承担责任8.经营者承担民事责任的方式包括（）。A.赔偿损失B.退货退款C.赔礼道歉D.消除影响9.下列哪些商品适用“七天无理由退货”制度？（）A.服装B.家用电器C.未拆封的图书D.定制家具10.消费者协会的职责包括（）。A.调解消费者与经营者的争议B.参与商品和服务的监督检查C.支持消费者提起诉讼D.代替消费者提起诉讼三、判断题（每题2分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）1.经营者提供商品或者服务，应当向消费者出具发票，不得以收据代替。（）2.消费者无理由退货时，商品包装破损但商品完好的，经营者不得拒绝退货。（）3.经营者对商品的质量承诺高于国家规定的，应当按照国家规定履行义务。（）4.消费者购买到假冒伪劣商品，有权要求经营者退货并赔偿损失，无需保留购物凭证。（）5.网络购物中，平台内经营者注销店铺后，消费者无法向平台主张权利。（）6.经营者采用格式条款订立合同的，应当将格式条款公示在显著位置。（）7.消费者因商品缺陷造成人身损害的，只能向生产者要求赔偿。（）8.消费者协会调解纠纷不收取任何费用。（）9.经营者销售商品时，附赠的商品存在质量问题，无需承担责任。（）10.消费者有权对经营者的经营行为进行监督，提出批评和建议。（）四、问答题（每题15分，共30分）1.简述消费者公平交易权的核心内容，经营者侵犯该权利的常见行为有哪些？如何规范经营者的公平交易行为？2.消费者在购买进口商品时，常见的权益受损情形有哪些？应如何核实进口商品的合法性并依法维权？第五套试卷答案一、单选题1.B2.C3.C4.A5.C6.A7.D8.D9.C10.C二、多选题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、问答题1.核心内容：消费者公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。具体包括：商品质量符合约定及法定标准，价格与商品价值、市场行情相符，计量器具准确无短斤少两，交易过程中经营者不得强迫消费者购买商品或接受服务。常见侵权行为：（1）以次充好、以假充真，销售质量不合格商品；（2）虚假标价、虚构折扣，误导消费者支付不合理价格；（3）计量器具不准确，短斤少两、缺尺少寸；（4）强制搭售商品、附加不合理交易条件；（5）故意隐瞒商品瑕疵，欺骗消费者购买。规范措施：（1）行政监管：市场监督管理部门加强对商品质量、价格、计量的监督检查，对侵权行为依法处罚；（2）行业自律：引导经营者建立健全内部管理制度，遵守公平交易原则；（3）消费者监督：鼓励消费者对侵权行为投诉举报，通过法律途径维权；（4）法律保障：完善相关法律法规，明确经营者侵权责任，加大惩罚力度，形成震慑。2.常见受损情形：（1）购买到假冒进口商品，实际为国产商品伪造进口凭证；（2）进口商品未经检验检疫，存在安全隐患；（3）商品标签不符合我国规定，无中文标识、产地、生产日期等信息；（4）经营者虚假宣传进口商品功效，误导消费；（5）进口商品无法提供报关单、检验检疫证明等合法凭证。核实及维权方法：（1）核实合法性：要求经营者提供报关单、检验检疫证明、进口关税缴纳凭证等；检查商品中文标签，确认包含产地、生产者、生产日期、保质期、使用方法等信息；通过海关官网、检验检疫部门平台查询商品备案信息。（2）依法维权：保留购买凭证、商品及相关证明材料；与经营者协商，要求退货退款、赔偿损失；协商不成的，向购物平台投诉，要求平台介入；向市场监督管理部门、检验检疫部门投诉，查处经营者违法行为；若涉及欺诈，可主张三倍赔偿；通过仲裁或诉讼方式维护自身权益，情节严重的，向公安机关报案，追究经营者刑事责任。2026年315消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（六）一、单选题（每题2分，共20分）1.消费者权益保护法中规定的“三倍赔偿”适用于经营者的（）行为。A.过失侵权B.故意欺诈C.轻微违约D.不可抗力导致的违约2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者要求退货的，经营者应当（）。A.收取折旧费后退货B.无偿退货C.拒绝退货D.仅更换商品不退货3.下列哪项不属于消费者的人格尊严权？（）A.名誉权B.肖像权C.财产权D.隐私权4.消费者在网络购物平台购买商品，平台内经营者失联的，消费者可以要求（）承担赔偿责任。A.网络购物平台B.消费者协会C.市场监督管理部门D.物流企业5.经营者对商品或者服务作虚假宣传，由市场监督管理部门责令改正，并处以（）的罚款。A.一万元以上十万元以下B.五万元以上五十万元以下C.十万元以上一百万元以下D.五十万元以上五百万元以下6.消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，下列属于强制交易行为的是（）。A.经营者推荐商品后由消费者自主决定购买B.经营者要求消费者购买商品后才能享受服务C.经营者明码标价销售商品D.经营者为消费者提供多种商品选择7.商品“三包”期限的起算时间为（）。A.商品生产之日B.商品销售之日C.消费者发现质量问题之日D.消费者投诉之日8.经营者收集消费者个人信息，不得超出（）的范围。A.经营者自身需求B.法律规定C.与经营活动相关D.消费者自愿提供9.消费者因经营者的违法行为受到损害，有权要求经营者赔偿，该赔偿责任的归责原则为（）。A.过错责任原则B.无过错责任原则C.公平责任原则D.过错推定责任原则10.下列哪项不属于消费者协会的公益诉讼范围？（）A.侵害众多消费者合法权益的行为B.危害消费者人身安全的行为C.经营者的轻微违约行为D.损害社会公共利益的消费侵权行为二、多选题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.经营者应当向消费者提供商品或者服务的真实信息，不得作虚假宣传，真实信息包括（）。A.商品的质量B.商品的价格C.商品的产地D.商品的售后服务2.消费者和经营者发生争议，通过仲裁解决的，应当具备的条件包括（）。A.双方自愿达成仲裁协议B.仲裁协议合法有效C.向有管辖权的仲裁机构申请D.