化工产品技术支持专家绩效评定表

化工产品技术支持专家绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力复杂技术问题一次性解决率40%85%按问题复杂度分级，一次性解决复杂问题比例达到目标值为满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。客户反馈问题响应时间4小时按问题紧急程度分类，普通问题响应时间在目标值以内得满分，每超时1小时扣除2分，最高扣除10分。技术方案准确性95%由产品经理和研发团队联合评估，方案准确率达到目标值得满分，每低3%扣除2分，最高扣除15分。技术文档质量无重大错误由质量部门审核，文档无重大错误得满分，每发现1处重大错误扣除3分，最高扣除15分。跨部门协作效率90%根据研发、生产、销售部门满意度评分，评分达到目标值得满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。客户满意度客户满意度调查得分25%4.5分按5分制客户满意度调查结果，得分达到目标值得满分，每低0.2分扣除5分，最高扣除20分。客户投诉处理满意度90%按客户投诉处理后的满意度评分，达到目标值得满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。客户培训有效性85%根据客户培训后考核结果，有效性达到目标值得满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。客户续约率95%按年度客户续约比例，达到目标值得满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。客户关系维护无重大投诉由销售部门评估，无重大客户投诉得满分，每发生1次重大投诉扣除5分，最高扣除25分。知识贡献与培训内部培训覆盖率20%80%按内部培训计划完成率，达到目标值得满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。技术手册更新完成率100%按年度技术手册更新计划完成率，达到目标值得满分，每低10%扣除5分，最高扣除25分。知识库建设贡献20篇按年度新增知识库文章数量，达到目标值得满分，每少1篇扣除2分，最高扣除20分。专利或论文发表1篇按年度专利或核心论文发表数量，达到目标值得满分，未达标不得分。跨部门知识分享4次按年度跨部门知识分享次数，达到目标值得满分，每少1次扣除5分，最高扣除20分。团队协作与影响力跨部门项目协作评分15%4.0分按5分制跨部门项目协作评分，得分达到目标值得满分，每低0.2分扣除5分，最高扣除20分。团队新人指导有效性90%按团队新人考核结果，有效性达到目标值得满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。团队内部冲突解决100%按团队内部冲突解决次数，未发生冲突得满分，每发生1次冲突扣除5分，最高扣除25分。团队建设活动参与80%按团队建设活动参与率，达到目标值得满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。创新提案采纳率70%按年度创新提案被采纳比例，达到目标值得满分，每低5%扣除5分，最高扣除25分。本考核表用于评估化工产品技术支持专家的工作表现，请根据各维度指标进行评分。权重分配为：技术问题解决能力40%，客户满意度25%，知识贡献与培训20%，团队协作与影响力15%。评分标准请参照各指标描述，确保评分客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：