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电信运营商业务拓展与客户服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务拓展能力新客户签约数量40%100按实际签约客户数量计分，每签约1个新客户得1分，达到目标值得满分。业务合同金额500万元按合同金额计分，每完成目标金额的10%得1分，最高不超过满分。市场占有率提升率5%按实际提升率计分，每提升0.5%得1分，达到目标值得满分。客户推荐率15%按客户推荐率计分，每提升1%得1分，达到目标值得满分。业务拓展方案创新性3个按方案创新性计分，每个高质量方案得1分，达到目标值得满分。客户服务满意度客户满意度评分30%4.5分按客户满意度评分计分，每提升0.1分得1分，达到目标值得满分。投诉处理效率98%按投诉处理效率计分，每提升1%得1分，达到目标值得满分。客户回访满意度90%按客户回访满意度计分，每提升1%得1分，达到目标值得满分。客户流失率控制5%按客户流失率控制计分，每降低1%得1分，达到目标值得满分。增值服务转化率20%按增值服务转化率计分，每提升1%得1分，达到目标值得满分。团队协作与沟通跨部门协作完成率20%95%按跨部门协作完成率计分，每提升1%得1分，达到目标值得满分。团队目标达成率90%按团队目标达成率计分，每提升1%得1分，达到目标值得满分。内部沟通有效性4.2分按内部沟通有效性评分计分，每提升0.1分得1分，达到目标值得满分。培训参与度100%按培训参与度计分，每参与1次培训得1分，达到目标值得满分。团队建设活动参与率85%按团队建设活动参与率计分，每提升1%得1分，达到目标值得满分。业务合规与风险控制业务合规操作率10%98%按业务合规操作率计分，每提升1%得1分，达到目标值得满分。风险事件发生率2%按风险事件发生率计分，每降低1%得1分，达到目标值得满分。客户投诉违规处理率5%按客户投诉违规处理率计分，每降低1%得1分，达到目标值得满分。业务操作流程优化建议2条按业务操作流程优化建议计分，每提出1条有效建议得1分，达到目标值得满分。合规培训完成率100%按合规培训完成率计分，每完成1次培训得1分，达到目标值得满分。本考核表旨在全面评估电信运营商业务拓展与客户服务人员的绩效表现，包括业务拓展能力、客户服务满意度、团队协作与沟通、业务合规与风险控制四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评或互评。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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