京保教育退费协议书

京保教育退费协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京京保教育科技有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：北京市海淀区中关村大街28号中关大厦B座15层1501室。

甲方法定代表人/负责人：张明。

甲方联系方式

甲方是一家经北京市教育委员会批准设立的综合性教育服务机构，主要提供在线教育课程、职业技能培训及教育咨询服务。自2020年起，甲方通过“京保教育平台”向用户销售各类教育产品，包括但不限于学历提升课程、职业资格证书培训、语言培训等。随着市场需求的不断变化及部分用户因个人原因无法继续履行合同，甲方需根据相关法律法规及平台规则，就部分已购课程或服务实施退费政策。为明确双方权利义务，保障交易安全及合法权益，甲乙双方经友好协商，达成如下协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：李华（以下简称“乙方”）。

乙方地址：北京市朝阳区建国路88号soho现代城A座2205室。

乙方法定代表人/负责人：李华本人（自然人）。

乙方联系方式

乙方系甲方平台的注册用户，于2022年5月通过甲方平台购买“高级人力资源管理师”职业资格证书培训课程，课程费用为人民币5000元整。该课程包含线上直播授课、教材资料及考试辅导服务，服务期限为2022年6月至2023年5月。因乙方于2023年3月突发疾病，无法继续参与课程学习，经与甲方客服沟通，乙方申请退还部分已支付课程费用。甲方为规范退费流程，避免争议，与乙方签订本协议，以书面形式确认退费事宜。

协议背景及前提条件：

本协议基于甲乙双方此前形成的购销关系及乙方提出的退费申请而订立。甲方作为教育服务提供方，需按照国家《消费者权益保护法》《合同法》及相关行业规范执行退费操作；乙方作为课程购买方，需提供真实有效的退费申请材料，并配合甲方完成退费审核流程。双方均确认，本协议的订立及履行，以乙方的课程购买合同为基础，退费金额及方式应严格按照该合同及平台退费规则执行。甲方承诺在收到乙方符合要求的退费申请后，将在30个工作日内完成审核并执行退款操作；乙方承诺在协议履行过程中，不得违反法律法规及平台规定，不得以任何理由阻碍甲方正常履行义务。

本协议的签订，旨在明确双方在退费过程中的权利与责任，确保退费过程合法合规，同时维护教育服务市场的交易秩序及消费者权益。后续条款中，双方将就退费金额计算、支付条件、履行期限、违约责任等事项进行详细约定，以进一步细化合作内容。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确北京京保教育科技有限公司（以下简称“甲方”）与李华（以下简称“乙方”）之间关于教育课程退费的具体事宜，规范退费流程，保障双方的合法权益，确保退费操作的合法性与高效性。本协议涉及的конкретный内容包括但不限于退费申请的提出与审核、退费金额的计算与确定、退款方式的约定、履行期限的设定、违约责任的承担以及争议解决机制等。通过本协议的签订，双方旨在达成一致意见，就乙方所购课程的部分或全部费用进行退还，并确保退费过程符合国家相关法律法规及行业规范的要求，维护教育服务市场的良好秩序。

第二条定义

在本协议中，下列术语具有以下含义：“教育课程”指甲方通过其平台向乙方提供并销售的教育产品或服务，包括但不限于线上课程、线下培训、考试辅导等；“已支付课程费用”指乙方根据与甲方签订的购销合同或平台订单确认页面所记载的金额，实际支付给甲方的用于购买教育课程的款项；“退费申请”指乙方依据本协议约定，向甲方提出的退还部分或全部已支付课程费用的书面或电子化请求；“审核”指甲方根据本协议及相关规则对乙方的退费申请进行审查，包括但不限于对退费理由的真实性、符合性进行评估的过程；“退款”指在审核通过后，甲方按照约定方式将应退金额支付给乙方的行为；“履行期限”指本协议中约定的各项义务应完成的时间节点；“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等；“争议”指双方在履行本协议过程中就权利义务产生的任何分歧或不一致。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权根据本协议及平台规则对乙方的退费申请进行审核，并有权要求乙方提供必要的证明材料。甲方有权拒绝不符合条件的退费申请，并应向乙方书面说明理由。

（2）甲方应确保退费审核流程的公平、公正、公开，并在收到乙方完整申请材料后的30个工作日内完成审核工作。

（3）审核通过后，甲方应按照本协议约定的支付条件和方式，及时将应退金额支付至乙方指定的银行账户或平台余额中。甲方应确保退款操作的准确性，并对因自身原因导致的退款错误承担相应责任。

（4）甲方有权要求乙方配合提供退费相关的证明材料，如医疗证明、行程证明等，乙方应如实提供。

（5）甲方应保护乙方的个人信息安全，未经乙方同意，不得泄露或用于本协议以外的其他用途。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权在本协议约定的范围内申请退费，并有权要求甲方按照约定条件及时履行退款义务。

（2）乙方应确保其退费申请的真实性、合法性和完整性，并对其申请材料的真实性负责。如因乙方提供虚假信息导致甲方损失，乙方应承担相应赔偿责任。

（3）乙方应积极配合甲方完成退费申请的审核工作，按照甲方要求提供必要的证明材料，并确保材料的真实性和有效性。

（4）乙方有权了解退费审核进度和结果，并有权要求甲方在审核过程中进行沟通和解释。

（5）乙方应提供准确、完整的银行账户信息或平台余额信息，确保甲方能够顺利履行退款义务。如因乙方提供的信息错误导致退款失败，乙方应承担相应责任，并应配合甲方进行更正。

（6）乙方应遵守国家相关法律法规及平台规则，不得利用退费制度进行欺诈或其他非法活动。如乙方发现甲方在退费过程中存在违规行为，有权向相关部门投诉举报。

（7）乙方应妥善保管其账户信息及密码，并对因其账户安全问题导致的损失自行承担责任。

（8）乙方应接受并遵守本协议的所有条款和条件，如有任何异议，应通过协商或其他本协议约定的方式解决。

第四条价格与支付条件

双方确认，乙方在本协议项下申请退费的依据为其实际支付给甲方的已支付课程费用，该金额为人民币伍仟元整（￥5000.00）。此退费金额已扣除乙方已实际享受的服务价值（如有，以甲方审核确认的时长或内容为准）及甲方在提供服务过程中已产生的合理成本（如有，具体项目及金额由双方另行协商确定或根据平台规则执行）。

退费支付方式如下：甲方应将审核确认的应退金额，通过银行转账方式支付至乙方提供的以下银行账户：

开户名：李华

开户银行：中国工商银行北京市朝阳区支行

银行账号：622202******123456789

甲方应在收到乙方符合要求的退费申请材料并完成审核后的15个工作日内，将应退金额支付至上述账户。甲方支付时，应将退费金额明确注明“京保教育高级人力资源管理师课程退费”，并作为转账附言。如因乙方提供的银行账户信息错误导致支付失败，乙方应承担由此产生的责任，并应在收到甲方通知后3日内提供正确的支付信息，甲方收到正确信息后再次进行支付，由此产生的额外时间不计入甲方履行期限。

第五条履行期限

本协议自双方签字或盖章之日起生效，至甲方完成退费支付且乙方确认收款之日止。

乙方应在本协议生效之日起3个工作日内，向甲方提交书面的退费申请，并附上有效的医疗诊断证明或其他符合平台退费规则的证明材料。

甲方应在收到乙方完整的退费申请材料后的30个工作日内完成审核工作，并书面通知乙方审核结果（包括审核通过及应退金额，或审核未通过及理由）。

如甲方审核通过，甲方应在收到乙方确认的审核结果后的15个工作日内完成退款支付。

乙方应在收到甲方退款支付通知后的5个工作日内，确认收款情况，并书面或通过平台系统确认收款完成。如乙方未在规定时间内确认，视为默认收款。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方未能在本协议第五条约定的期限内完成审核工作，每逾期一日，应向乙方支付应退金额千分之五的违约金。逾期超过30日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于应退金额20%的违约金。

（2）如甲方审核通过后，未能在约定的15个工作日内完成退款支付，每逾期一日，应向乙方支付已审核应退金额千分之五的违约金。逾期超过15日的，乙方除要求甲方支付上述违约金外，还有权要求甲方立即支付全部应退金额。

（3）如因甲方提供错误的退款信息（包括账户信息错误、收款人姓名错误等）导致退款失败，甲方应在收到乙方更正通知后5个工作日内纠正错误并重新支付，由此产生的所有费用（包括银行手续费、重新支付时间延迟的违约金等）均由甲方承担。若因甲方错误导致乙方产生其他损失（如资金占用利息等），甲方亦应予以赔偿。

（4）若甲方在审核过程中存在故意拖延、滥用审核权或泄露乙方商业秘密等行为，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任，包括直接损失和合理的间接损失。

2.乙方违约责任：

（1）如乙方未能在本协议第五条约定的期限内提交完整的退费申请材料，导致甲方审核延迟，每逾期一日，应向甲方支付应付未付课程费用千分之五的违约金。逾期超过15日的，甲方有权视为乙方放弃退费权利，本协议自动终止。

（2）如乙方提供的退费申请材料虚假、伪造或不足以证明其退费请求的合理性，导致甲方审核工作错误或产生损失，乙方应承担全部责任，包括但不限于退还甲方因处理虚假申请而产生的所有成本，并赔偿甲方的直接经济损失。甲方有权要求乙方支付相当于应付未付课程费用50%的违约金。

（3）如乙方在收到甲方退款支付通知后，无正当理由拒绝确认收款或故意拖延确认时间超过15日，视为乙方确认收款。但若乙方明确表示不认可该笔收款或向甲方提出异议，需提供相应证据证明收款未到账或存在错误，甲方应重新核实。若乙方无证据而拒绝确认，则视为违约，每逾期一日，应向甲方支付已收款金额千分之五的违约金。

（4）乙方应保证其提供的银行账户信息准确无误，如因乙方自身原因（如账户冻结、信息错误等）导致退款无法及时到账或被银行拒收，相关责任由乙方自行承担。甲方已履行支付义务，不承担由此产生的后果。

3.违约金的计算上限：本协议项下所有违约金的总计金额原则上不超过本协议项下应退金额的20%。若一方违约行为情节严重，致使协议目的无法实现，守约方有权解除协议，并要求违约方支付相当于应退金额30%的赔偿金。

4.赔偿责任的承担：除本协议约定的违约金外，任何一方因另一方违约行为而遭受的直接经济损失，有权要求违约方予以赔偿。赔偿范围包括但不限于为处理违约事宜产生的合理费用、因违约导致的合同预期利益损失等。双方应在违约发生后积极协商，合理确定赔偿数额。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整、行政命令等）、瘟疫、流行病、网络攻击或系统故障等。不可抗力事件应自其发生之日起影响协议履行，并持续一定时间。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后立即通知对方，并应在合理期限内（不超过15日）向对方提供不可抗力事件的有效证明文件（如政府公告、新闻报道、公证书等）。如不可抗力事件持续超过30日，双方应协商决定是否继续履行协议或解除协议。

3.责任免除：因不可抗力事件导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，并在不可抗力影响消除后尽快恢复履行。因不可抗力事件造成的直接损失由各方自行承担，间接损失根据公平原则协商处理。

4.协议解除：如不可抗力事件导致本协议的部分或全部目的无法实现，且该事件在合理预期内无法消除，双方均有权单方解除本协议，且不承担违约责任。解除协议时，已履行的部分根据实际情况结算，尚未履行的部分不再履行。双方应就解除协议后的善后事宜（如费用结算、资料返还等）进行协商，达成一致后办理相关手续。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用原则，在合理期限内由双方授权代表进行。如协商在协议生效之日起30日内达成一致，双方应签署书面补充协议确认，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.调解解决：若协商未能解决争议，双方同意在协商失败后10日内，共同选择北京市海淀区或朝阳区人民政府指定的一个调解委员会进行调解。调解委员会应遵循自愿、公平、合法的原则进行调解。达成调解协议的，双方应签署调解协议书，调解协议书经双方签字盖章后具有约束力，双方应自觉履行。调解不成的，或调解达成协议后一方反悔的，任何一方均有权采取其他争议解决方式。

3.仲裁解决：如协商和调解均未能解决争议，任何一方均有权将争议提交北京仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为北京市。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。

4.诉讼解决：若双方未选择仲裁，且未在争议发生后达成其他争议解决协议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。北京市海淀区人民法院或北京市朝阳区人民法院根据诉讼便利及被告所在地原则对本案具有管辖权。诉讼期间，除争议事项外，双方应本着互不干扰的原则，继续履行本协议其他未受争议影响的条款。

5.法律适用：本协议项下的所有争议，均适用中华人民共和国法律进行解释和裁决。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前7日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后3日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。

3.分割适用：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议某一部分被认定为无效，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以取代无效部分。

4.保密义务：双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、财务数据、经营策略等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第