电子商务基础课件02了解电子商务模式

电子商务基础项目二了解电子商务模式目录CONTANTS模块一B2B电子商务模式模块二B2C电子商务模式模块三C2C电子商务模式模块四其他电子商务模式项目二了解电子商务模式电子商务的商业模式即电子商务模式。电子商务模式是企业运用信息技术特别是网络技术在生产经营和服务活动、创造利润、维持自身生存与发展的过程中所采取的方法与策略的组合。了解B2B电子商务模式了解B2C电子商务模式了解C2C电子商务模式学习目标认识G2B、G2C、O2O等其他电子商务模式项目二了解电子商务模式小李到一家销售办公用品的公司实习，这家公司产品齐全、质量好，并且在行业内有很高的知名度和良好的信誉度。由于如今网上购物已经非常普及，客户有着巨大的互联网消费能力，且办公用品作为各企业的必需品，需求量巨大，因此该办公用品销售公司的业务发展空间很大。于是，该公司的领导尝试通过电子商务平台拓展公司业务，准备在阿里巴巴平台上试水，便安排学习电子商务专业的小李在阿里巴巴平台上进行采购体验，并针对公司的产品制定销售策略，发布产品的销售信息，为今后开网店做铺垫。项目导入1模块一：B2B电子商务模式B2B电子商务模式B2B电子商务是指企业与企业之间通过互联网或专用网进行的商务活动。B2B电子商务的交易是在任意两家企业间进行的，包括公共或私人的企业、营利性或非营利性的企业等。供需双方利用商务网络平台将上游的供应及采购业务和下游代理商的销售业务有机地结合在一起，完成商务交易过程，降低成本。B2B电子商务模式的过程包括发布供求信息，订货及确认订货，支付贷款，票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程，等等。B2B电子商务模式涉及范围很广，能够促使公司或企业与其分销商、转售商、供应商及其他合作伙伴建立良好的关系。从电子商务领域的发展来看，B2B电子商务模式是主流。一、B2B电子商务模式的概念B2B电子商务模式B2B电子商务模式主要有以下两种分类方式。（一）按交易媒介的不同分类根据交易媒介的不同，B2B电子商务模式可分为以下三种：1.企业间模式（1）企业内联网模式。企业内联网模式是指电子商务企业有限制地对商业伙伴开放，允许现有或潜在的商业伙伴有条件地进入本方的内部计算机网络进行商业交易相关操作。这种模式的优点是有利于信息的定向搜集与保密，能与合作伙伴进行更为专业和深入的信息沟通与交流，但企业在运用该模式时要注意网络的安全性问题。（2）企业与企业间外部模式。在这种模式下，企业与现有的或潜在的商业伙伴主要通过互联网进行沟通和交流。企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。二、B2B电子商务模式的分类B2B电子商务模式2.中介模式中介模式是指以网络商品中介为媒介进行电子商务交易的模式，是一种重要且常见的B2B电子商务模式。它是通过网络商品交易中心即虚拟市场进行商品交易的。在交易过程中，网络商品交易中心以互联网为基础，通过先进的计算机软件技术和网络通信技术将买卖双方、银行、认证中心等紧密联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、货款结算和配送储存的全方位服务。3.专业服务模式专业服务模式是指网上机构通过标准化的网上服务，为企业内部的管理提供专业化的解决方案的B2B电子商务模式。这种模式不仅可以为企业提供专业服务，还能帮助企业减少开支、降低成本，提高客户对企业的信任度和忠诚度。二、B2B电子商务模式的分类B2B电子商务模式（二）按电子商务面向行业的范围不同分类根据电子商务面向行业的范围不同，B2B电子商务模式可分为以下两种：1.水平B2B电子商务模式水平B2B电子商务模式面向所有行业，属于综合性的B2B电子商务模式。它将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为买卖双方创建一个信息沟通和交易的平台，为他们提供一个公平的机会，让他们能够分享信息、发布广告和竞拍投标。采取水平B2B电子商务模式的企业并不一定拥有产品，也不一定经营商品，它只为买卖双方提供一个交易平台，将买家与卖家汇集在一起。水平B2B电子商务模式追求的是“全”，国内此类网站整体发展得较好，代表网站有阿里巴巴、慧聪网、全球制造网等。二、B2B电子商务模式的分类B2B电子商务模式2.垂直B2B电子商务模式垂直B2B电子商务模式主要面向实体企业，包括制造业、商业等行业的相关企业。这种模式的特点是所交易的物品呈现出产品链的形式，可提供行业中所有相关产品、互补产品或服务，追求的是“专”。由于垂直B2B电子商务模式网站面对的是一个特定的行业或专业领域，因此这类网站在运行上需要相关人员具有较强的专业技能。专业化程度越高的网站越需要投入昂贵的人力资本来处理这种专业性的业务，从而发挥该虚拟市场的商业潜能。国内著名的垂直B2B电子商务模式网站有我的钢铁网（/）、中国化工网（/）、鲁文建筑服务网（/）等。二、B2B电子商务模式的分类B2B电子商务模式B2B电子商务模式的交易流程如图2-1所示。三、B2B电子商务模式的交易流程图2-1B2B电子商务模式的交易流程一般而言，B2B电子商务模式的交易流程有以下四步：1.交易前的准备阶段（1）买方首先根据要购买的商品准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查、市场分析和市场查询，了解各个卖方国家或地区的贸易政策，反复修改购货计划，确定和审批购货计划；然后按购货计划确定要购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用互联网和相关电子商务网站寻找满意的商品与商家。B2B电子商务模式B2B电子商务模式的交易流程如图2-1所示。三、B2B电子商务模式的交易流程图2-1B2B电子商务模式的交易流程一般而言，B2B电子商务模式的交易流程有以下四步：1.交易前的准备阶段（2）卖方结合自己经营的商品召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解世界各国和地区的贸易政策，利用互联网和各种电子商务网站发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，不断扩大企业的贸易范围和商品所占的市场份额。其他参与交易的各方，如中介方、银行金融机构等也都为交易活动做好准备。B2B电子商务模式三、B2B电子商务模式的交易流程2.交易谈判和签订合同阶段交易谈判和签订合同阶段主要是指买卖双方就所有交易细节进行谈判，以文件的形式将磋商结果确定下来，通过书面文件形式或电子文件形式签订贸易合同。买卖双方可以利用现代电子通信设备和通信方法进行细致的谈判与磋商，将双方在交易中享有的权利及应承担的义务，对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式，以及违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同的形式做出全面、详细的规定。3.合同履行前准备阶段合同履行前准备阶段主要是指买卖双方在签订合同后至合同开始履行之前办理各种手续的过程，这一阶段也是双方在交易之前的准备过程。交易过程要涉及有关各方，即可能要涉及中介方、银行金融机构、信用卡企业、保险企业、税务系统、海关系统、商检系统、运输企业等，买卖双方要利用EDI与有关各方交换各种电子票据和电子单证，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定向买方发货的一切手续为止。B2B电子商务模式三、B2B电子商务模式的交易流程4.合同履行和售后服务阶段合同履行和售后服务阶段始于买卖双方办完所有手续之后。在合同履行和售后服务阶段，卖方要备货、组货，同时要办理报关、保险、取证、信用等手续，将买方所购商品交付给运输企业进行包装、起运、发货。买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方的收付款和进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到所购商品，交易过程才结束。索赔是买卖双方在交易过程中出现违约时所要处理的相关事项，受损方要按照合同规定向违约方索赔。B2B电子商务模式四、B2B电子商务模式的收益模式1收益模式3241.收取会员费企业通过电子商务平台参与电子商务交易的前提是注册成为该网站的会员，而会员每年必须缴纳一定的会员费才能享受网站提供的相应服务。3.收取竞价排名费竞价排名是近年来得到广泛应用的推广模式。企业为了提高产品的销量，都希望在B2B电子商务网站的信息搜索中位列前茅。2.收取广告费网络广告是门户网站的主要盈利点，也是B2B电子商务网站的主要收入来源。4.其他收益模式信息化技术服务费、代理产品销售费、交易佣金费、展览或活动费等也逐步成为B2B电子商务网站的收益模式。这些收益模式多为增值性服务，能为网站拓宽收益渠道，促进网站和会员的共赢。B2B电子商务模式“互联网+农业”新趋势：农村电商快速发展新业态蓬勃兴起作为“互联网+农业”的代表，农业农村电子商务快速发展。目前，中国已有20.4万个村建立了益农信息社，旨在提供公益服务、便民服务、电子商务和培训体验等服务，打通城乡数字鸿沟。据预计，未来两三年80%以上的行政村将建立益农信息社。“互联网+农业”新趋势有以下几个：1.“互联网+”发展环境不断优化近年来，“互联网+农业”政策不断优化，农业农村部会同有关部门印发了《“互联网+”现代农业三年行动实施方案》。另外，28个省、市出台了“互联网+”行动实施方案，都将农业作为重要内容。每年举办一次“互联网+”现代农业活动或会议，特别是2017年，经党中央、国务院批准，在江苏省举办首届新农民新技术创业创新博览会，营造了良好的社会氛围。2.互联网技术在农业生产中的应用不断深化，农业转型升级成效显著近几年，农业农村部组织9个省开展农业物联网区域试验，发布了426项节本增效农业物联网产品技术和应用模式，2017年启动实施了数字农业建设试点，2018年成功发射了首颗农业高分卫星。现代信息技术在轮作休耕监管、动植物疫病远程治疗、农机精准作业等方面得到广泛应用。知识链接B2B电子商务模式3.农业农村电子商务快速发展，新业态蓬勃兴起农业农村部在14个省、市开展了农业电子商务试点，探索鲜活农产品、农业生产资料、休闲农业等电商模式，在428个国家级贫困县开展电商精准扶贫试点。4.信息进村入户工程实施范围扩大，农村信息综合服务能力不断提升在全面总结12316经验做法和试点的基础上，2017年开始在18个省、市开展整省推进示范，已有20.4万个村建立了益农信息社，占全国行政村的1/3，为农民提供公益服务8250万人次、便民服务2.9亿人次。5.信息资源共享开放不断深化，数据价值开始显现目前，已建成农产品质量安全追溯、农兽药基础数据、重点农产品市场信息、新型农业经营主体信息直报“四平台”。组织21个省、市开展8种农产品大数据试点。6.网络基础设施建设不断优化，“互联网+农业”支撑条件明显改善据统计，截至2017年年底，全国行政村通宽带的比例达到96%，每百户农民拥有手机量超过300部。自2015年起连续三年开展农民手机应用技能培训，逐步把智能手机打造成农民的“新农具”。知识链接2模块二：B2C电子商务模式B2C电子商务模式B2C电子商务模式是指企业通过互联网直接向个人消费者销售产品和提供服务的方式，企业与个人利用互联网进行全部贸易活动，通过互联网将信息流、资金流、商流和部分物流完整地连接在一起。B2C电子商务模式包括三个基本组成部分：一是为客户提供在线购买的网上商城，二是负责客户所购商品配送的物流配送系统，三是确认客户身份、货款结算的银行及认证系统。B2C电子商务模式是个人客户接触最多的一类电子商务模式，也是电子商务应用最普遍、发展速度最快的领域。知名B2C电子商务平台有天猫、京东、亚马逊中国、当当网等。一、B2C电子商务模式的概念B2C电子商务模式二、B2C电子商务模式的分类B2C电子商务模式主要有三种分类方式。（一）按照企业和消费者的买卖关系分类从企业和消费者买卖关系的角度看，B2C电子商务模式分为以下三种：1.卖方企业—买方个人的电子商务模式卖方企业—买方个人的电子商务模式是卖方（企业）向买方（个人）提供商品销售或相关服务的模式。在这种模式中，首先卖方要在B2C电子商务网站上创建网店，建立交易平台，公布商品或服务的名称、价格、规格、性能等信息，供消费者选购；然后消费者在线浏览、选购、下单并支付；最后根据电子商务网站自身情况，商家或第三方物流企业进行配送，消费者收货。在该模式中，企业能够通过互联网与消费者进行“零距离”的沟通和交易，与传统交易模式相比能够节省店铺租金，及时得到消费者反馈而调整库存和配送计划，从而降低运营成本。对于消费者而言，他们通过该模式可以获取更多、更透明的商品信息，极大地降低了购物的烦琐性，又节约了购物时间。B2C电子商务模式二、B2C电子商务模式的分类2.买方企业—卖方个人的电子商务模式买方企业—卖方个人的电子商务模式是一种买方（企业）向卖方（个人）求购商品或产品的模式。该模式多应用于企业网上招聘人才活动。在这种模式中，首先企业在网上发布需求信息，然后应聘者在网上与企业在线洽谈。因为它建立了企业与个人之间的联系平台，提高了人力资源的利用效率，所以这种模式在当今社会中极为流行。3.综合模式的电子商务综合模式的电子商务就是上述两种模式的结合，企业和个人都在网上发布信息，然后企业进行网上面试或者个人上网寻找企业进行洽谈。一些人才招聘网站大多采取这种模式。B2C电子商务模式二、B2C电子商务模式的分类（二）按照交易的客体分类按照交易中客体的性质，可将B2C电子商务模式分为销售无形产品或服务的电子商务模式和销售有形产品的电子商务模式。1.销售无形产品或服务的电子商务模式无形产品也称为虚拟产品，如电子信息、游戏币、计算机软件等，它们可以直接通过网络传输送到买家手中，不需要物流配送。2.销售有形产品的电子商务模式有形产品是指传统意义上的实物产品。该模式在运作过程中的查询、订购、支付等环节虽然是通过网络实现的，但最后的交付环节依然需要通过传统形式来实现。B2C电子商务模式二、B2C电子商务模式的分类（三）按照销售的模式分类按照销售模式的不同，可将B2C电子商务模式分为商品直销模式、网上专卖店模式、网上销售联盟模式和网上代理模式。1.商品直销模式商品直销模式在网络销售中是最常见的一种模式。它是消费者与生产者之间或需求方与供给方之间直接通过网络开展买卖活动的模式。其最大特点是减少了中间环节，供需双方直接交易，费用低、速度快。2.网上专卖店模式网上专卖店模式一般面向价值相对较高、专业化程度较高或个人需求差异较明显的商品，如汽车、高档首饰、高档服装等。企业采取网上专卖店模式能为消费者提供一对一的定制服务，当然这种服务的成本普遍偏高。B2C电子商务模式二、B2C电子商务模式的分类3.网上销售联盟模式在B2C电子商务模式中，有些交易并不是以单个企业对消费者的形式开展的，而是同类型、同行业的多家企业同时为消费者服务。将这些企业联合起来的中介称为销售联盟中介，这种模式称为网上销售联盟模式。采用网上销售联盟模式的企业通常比较散乱，纪律性不高，而且自发集中交易的成本较高。销售联盟中介能以较低的成本将各个分散的企业集中起来，使这些企业随时发现并响应消费者提出的组合服务需求。4.网上代理模式网上代理模式是近几年迅速发展的B2C电子商务模式之一，其形式包括买卖履行、市场交换、购买者集体议价、中介代理、拍卖代理、反向代理、搜索代理等。一些大型企业为了更好地将发展重心集中于核心业务，将一些非核心业务转交给一些代理公司来处理，这样不仅可以降低企业的运营成本，还可以让消费者获得更加专业的服务。B2C电子商务模式三、B2C电子商务模式的交易流程在B2C电子商务模式的交易流程中，网上交易市场以互联网为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术将商品供应商、消费者和银行紧密联系起来，为消费者提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。B2C电子商务模式的交易流程如图2-2所示。图2-2

B2C电子商务模式的交易流程B2C电子商务模式三、B2C电子商务模式的交易流程总体来看，B2C电子商务模式的交易流程可以分为以下六个步骤：（1）消费者在网上查看网店或企业的主页。（2）消费者进行网上购物，填写姓名、地址、商品种类、购买数量等信息，下订单。（3）消费者根据网站所提供的支付方式进行支付，如网上支付或货到付款等。（4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款。（5）在线商店或企业的客户服务器在确认消费者付款后通知销售部门发货。（6）如果消费者采取信用卡支付，消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡企业，信用卡企业发给消费者清单。B2C电子商务模式四、B2C电子商务模式的收益模式不同的B2C电子商务网站有着不同的收益模式，但可归纳为以下三种：1.收取服务费收取服务费是指开设B2C网上商店的商家向参与网上购物的对象收取服务费。在这种模式下，消费者除了付清商品货款外，还要向网店支付一定的服务费。另外，B2C网上商店引入联营商的概念，不仅加速了B2C电子商务模式的发展，还为网上商店引入了新的盈利点。与传统零售渠道收取服务费类似，品牌商入驻各大B2C网上商店也必须支付一定的费用。2.实行会员制网络交易服务公司一般采用会员制，按照服务范围向店家收取会员费。其通常有两种方式：一是按时间（如按年、月、季度）收取固定的会员费，二是根据实际销售规模按比例收取会员费。3.扩大销售量扩大销售量是B2C网上商店取得收入的最直接方式。为了扩大销售量、提升企业知名度，B2C网上商店通常采取低价定价策略。B2C电子商务模式2018年上半年中国家电B2C网购市场规模超2600亿元赛迪研究院、中国电子报社8月2日在京发布了《2018年上半年家电网购分析报告》(以下简称报告)。报告显示，2018年上半年，我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模达2641亿元，同比增长22%。在渠道方面，京东以60.5%的份额确立了自己在行业中的领先地位；在品牌方面，外资日渐式微，中国企业优势进一步扩大，销量进一步提升。报告显示，2018年上半年，作为网购实物类商品中的代表性门类，家电和移动终端在线上表现更为活跃，对消费市场的拉动作用进一步增强，空调、冰箱、洗衣机、小家电等大多数家电产品线上增长超过30%，高于全国零售平均增幅。其中，高客单价、高端产品日益受到消费者青睐。5000~6999元是空调线上市场零售额增长最快的价格段，同比增长55.2%，零售量同比增长58.8%，4500~6499元成为洗衣机线上市场零售额增长最快的价格段，同比增长129.54%，零售量同比增长89.97%。中国品牌借助渠道变革和消费升级，产品销量进一步提升。格力、奥克斯和美的牢牢占据线上空调市场第一集团，零售额占比已经超过75%；在线上冰箱市场前十品牌中，中国品牌占了9席；在线上洗衣机市场中，中国品牌则已经超过80%。知识链接3模块三：C2C电子商务模式C2C电子商务模式一、C2C电子商务模式的概念C2C电子商务是消费者（个人）与消费者（个人）之间的交易活动。C2C电子商务平台是为买卖双方提供在线交易的平台，使卖方将想要卖出去的商品在平台上拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C电子商务模式有点儿像传统的跳蚤市场，在该模式中除了买卖双方外，还有一个扮演着重要角色的参与者，即电子商务交易平台供应商，其类似于跳蚤市场的场地提供者和管理员。在C2C电子商务模式中，电子商务平台供应商有着重要的作用。概念C2C电子商务模式二、C2C电子商务模式的分类拍卖模式店铺模式拍卖模式拍卖模式是通过网络进行在线交易的一种模式，是可以让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。目前，网络拍卖主体的形式有拍卖公司、网络公司及拍卖公司和网络公司或其他公司联合形成的主体。店铺模式店铺模式主要是指电子商务企业为个人提供开通网上商店的平台，以收取会员费、广告费或其他服务收费来获取利润的模式。对个人来说，在电子商务网上开设店铺是很常见的创业方式，只需要了解目标网上商城的入驻条件、竞争力、基本功能和服务等情况就可以开网店。C2C电子商务模式三、C2C电子商务模式的交易流程拍卖平台运作模式的具体交易流程如下：（1）拍卖方将商品信息发布到拍卖网站上，确定起拍价格、截止日期等信息。（2）拍卖平台认证拍卖方的合法性和所填信息的真实性与准确性，认证通过后将商品显示在网站上。（3）竞拍方选择拍卖商品，参与竞拍。（4）竞拍方填写竞拍必需的信息，如出价、是否选择代理等，还要填写一些可选信息。（5）拍卖平台认证竞拍方的合法性和所填竞拍信息的准确性，若一切都正确则显示成功。（6）买卖双方成交，卖方交货，买方付款，完成交易。1.拍卖平台运作模式的交易流程拍卖平台运作模式的交易流程如图2-3所示。C2C电子商务模式三、C2C电子商务模式的交易流程2.店铺平台运作模式的交易流程店铺平台运作模式的交易流程如图2-4所示。店铺平台运作模式的具体交易流程如下：（1）卖方在店铺平台网站上申请开店，并按要求提交真实、有效的个人信息。网站平台进行审核，对符合标准的予以通过。（2）在店铺申请成功后，卖方将欲出售的商品发布到店铺平台上，确定商品价格、配送方式等信息，并由网站平台进行审核。（3）买方进入卖方店铺选购商品，与卖方实时交流并拍下相关商品，通过三方平台支付。（4）卖方按照要求发货，向买家提供物流的相关信息，供买方实时查询。（5）商品由物流企业进行配送，买方在收货后进行验货并对商品进行评价。（6）若无问题，买方将托管在第三方支付平台的货款付给卖方；若有问题，双方协商解决。C2C电子商务模式四、C2C电子商务模式的收益模式1.收取产品展示费卖家想在C2C交易平台的显眼位置展示其商品，就需要向交易平台支付一定的费用；想对商品进行装饰，如添加商品照片、运用特殊字体等，则还需支付额外的费用。2.收取交易服务费卖家在C2C交易平台上进行交易过程中必须按成交价格的一定比例向交易平台付费，通常该比例根据产品价格上下浮动。例如，在eBay上，25美元以下的交易要缴纳5%的交易服务费，25～1000美元的交易要缴纳2.5%的交易服务费，1000美元以上的交易要缴纳1.25%的交易服务费。C2C电子商务模式四、C2C电子商务模式的收益模式3.收取广告费C2C交易平台上有大量的卖家，卖家要想在众多竞争对手中脱颖而出并非易事。C2C交易平台可以在其页面的显著位置为卖家刊登广告，帮助卖家推广商品。但这项服务不是免费的，卖家需缴纳一定的广告费用，所缴费用根据刊登广告位置的不同而不同。4.收取增值服务费C2C电子商务网站不仅为交易双方提供平台，还为其提供交易服务，尽量满足用户的各种需求。C2C电子商务网站往往会面向广大卖家提供各种增值服务，如搜索排名、店铺设计、店铺推广等多项服务。C2C电子商务模式闲鱼“轻消费”首推人才扶持计划，为年轻人减负，帮城市留住人才近几年，随着互联网行业的迅猛发展和民营经济的持续活跃，年轻人已不再将北京、上海、广州作为出去闯荡的首选地，而加入“抢人大战”的杭州也在不断升级人才新政。有数据显示，2017年杭州市人才净流入率为全国之首，“杭漂”的数量越来越多。对于一线城市来说，吸引到人才后如何留住他们？为响应国家“吸引人才、留住人才”的政策号召，2017年8月3日，阿里巴巴旗下的C2C交易平台闲鱼网在杭州市率先启动人才扶持计划，从人才公寓、迷你仓储、共享办公等链路全面铺开，为年轻人“减负”，帮助城市留住人才。安居才能乐业，闲鱼网推出人才公寓半年8.8折、押一付一优惠措施很多在外租房的人都遇到过“黑中介”，事先看房觉得房子没问题，搬过来才发现问题重重：厕所漏水、冬天没有暖气、房间脏乱差……之前找的中介收了钱就消失得无影无踪，事主最后只得通过警察解决问题。在中国的大城市中，刚踏入社会、孤身一人打拼的年轻人不在少数，被“黑中介”坑的经历比比皆是。“住”是他们在城市扎根最先需要解决的问题。对此，闲鱼网携手红璞公寓联合推出“人才公寓”，杭州市为首个“人才公寓”试点城市，红璞公寓全城16个门店、3000多套房源都将被纳入“人才公寓”，符合条件的租户还将享受一系列的优惠政策。小案例C2C电子商务模式为了减轻年轻人初入社会的负担，闲鱼红璞“人才公寓”推出签约一年，前半年房租8.8折、押一付一等房租优惠措施；考虑到年轻人换工作频率较高，还推出了在合约期内可在全国范围内免费更换红璞房源、不扣违约金的服务。此外，“人才公寓”还会不定期举行创业交流培训、不定期开设“闲鱼角”线下跳蚤市场，为租客提供置换闲置物品的机会和空间。随着创业热潮的兴起，类似于淘宝店主、IT创业者的自由职业者越来越多，仓储和办公的需求也日趋旺盛。为了更好地留住人才，闲鱼网在“人才公寓”之外，还联合迷你考拉仓和红璞办公为“杭漂”们配置了迷你仓储与共享办公服务。以一个淘宝卖家的中小创业者为例，他可以租一间容积为1m3的恒温恒时、随存随取、大小定制的迷你仓库，还可以以“人才公寓”租客的身份优先租到共享工位。从迷你仓储到共享办公，大大降低创业的门槛，减少创业者的资金周转压力。“只要你是本科以上（含本科）学历，或者持有创业项目计划书，都可以享受到以上这些政策和服务。”闲鱼网负责人谌伟业表示，“让年轻人花更少的钱过上更好的生活，一直是我们努力的目标。”小案例C2C电子商务模式700万套房源，1800万人上闲鱼网找房子凭借着对市场的敏锐嗅觉，主打“真实房东”“免中介费”和“实人认证”的闲鱼网租房用了一年多的时间就跻身行业前列。数据显示，闲鱼网已经积累了超过700万套房源，仅2017年就有超过1800万人在闲鱼网上找房子；租客群体也以年轻人为主，“90后”群体占到65%。除了C2C租房交易之外，闲鱼网还陆续引入了红璞、自如、魔方、蛋壳等100多家第三方长租品牌公寓，提供整租、合租、短租，以及办公、车位、仓库、商铺等租赁业务。“对很多年轻人来说，租房是他们步入社会要做的第一件事情。多年来，这件事情仍然是年轻人最苦恼的事情之一，租房信息不透明、中介费太贵、交付约定不清晰、押金太多、一次性付多个月房租压力太大等问题并没有被解决。”谌伟业说，“我们的目标是在未来两年把闲鱼租房做成智能租房平台，在真实、免中介费的前提下，为用户提供智能找房、智能看房、智能支付、智能服务等一系列服务，构建新租房生态。”据悉，闲鱼网人才扶持计划将随着产品的升级，从杭州市升级到全国。在未来半年内，闲鱼网人才扶持计划还将在北京、上海、广州和深圳陆续落地。小案例4模块四：其他电子商务模式其他电子商务模式一、G2B电子商务模式G2B电子商务模式是政府与企业之间通过网络进行交易活动的运作模式，具体应用有电子报税、电子通关、电子采购等。G2B电子商务模式的典型应用是政府网上采购。政府部门往往通过该模式在网上进行产品或服务的采购和招标。G2B电子商务模式操作起来相对透明，不仅能有效地降低采购成本，还有利于找到更加合适的供货商。G2B电子商务模式的推广让需求商对供应商的选择扩展到世界范围，供应商也能通过互联网获得更多的投标机会，从而使需求商和供应商分别能够得到更多的产品和需求信息。G2B其他电子商务模式二、G2C电子商务模式G2C电子商务模式是指个人消费者与政府部门之间的电子商务。其中的“C”可以理解为consumer，也可理解为citizen。政府可通过G2C网站向公民提供各种服务。目前，我国G2C电子商务模式的网站主要由政府主导，但不局限于G2C一种功能。三、G2G电子商务模式G2G电子商务模式是指政府对政府的电子商务模式。这种模式既包括上下级政府、不同地方政府之间的电子商务活动，又包括不同政府部门之间的电子商务活动。G2G电子商务模式属于电子政务的基本模式之一，具体实现方式有政府内部网络办公系统、电子法规、政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子培训系统、垂直网络化管理系统、横向网络协调管理系统、网络业绩评价系统、城市网络管理系统11个方面。政府间的大部分政务活动都可以通过互联网的应用高效、快捷、低成本地实现。其他电子商务模式四、O2O电子商务模式O2O电子商务模式是一种新的电子商务模式，是指将线下的商务机会与互联网结合，使互联网成为线下交易的前台。O2O电子商务模式有五大要素，即独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。O2O电子商务模式的定义目前仍在讨论中。一种观点认为，企业能兼备网上商城及线下实体店，并且网上商城全品类价格与线下实体店全品类价格相同，那么其运作模式就可以称为O2O电子商务模式；也有观点认为，O2O电子商务模式是B2C电子商务模式的一种特殊形式。O2O其他电子商务模式O2O电子商务模式的新应用：社区送药服务近日，“饿了么”推出全天候极速社区送药服务，“蜂鸟”骑手24小时配送，每单在24分钟送达。“饿了么”自主研发的无人售药机也首度亮相，可24小时供应夜间应急商品。据了解，“饿了么”还将与“阿里健康”深度合作，探索社区健康服务体系的未来形态，而此次推出的送药服务就是第一块拼图。实际上，用互联网商业模式和产品技术提升社区医疗服务水平的做法不止“饿了么”一家。日前，“京东到家”宣布，与包括国大、一心堂、海王星辰等在内的国内前十强药房达成战略合作，为消费者提供24小时购药、即时送达服务，推动医药零售行业线上化转型。“饿了么”“医药健康”频道自2017年上线以来，已经为近1000万名用户提供送药服务，目前遍布全国500多个城市，覆盖3万多家药店，其中超过70%为全国百强连锁药房品牌。同时，“饿了么”还与医疗机构及药房的专业医师达成合作，为用户提供在线非处方用药咨询。小案例其他电子商务模式O2O电子商务模式的新应用：社区送药服务而入驻“京东到家”的线下药店目前已超过1.5万家。医药健康业务平台2018年5月的销售额是2017年1月的5倍，在“6·18”当日订单量突破了10万单。“京东到家”还计划为全国近40个城市、超过10万家线下门店赋能，输出一整套解决方案。“饿了么”无人售药机已在线下与多家连锁药店达成合作，北京康佰馨、京芝堂，天津瑞澄等品牌均已进入铺设环节。“京东到家”智能货柜——“京东到家”Go已升级至第三代，下半年加铺5000个点位。在达达“京东到家”CEO蒯佳祺看来，实体药店线上化发展是行业趋势，医药健康业务正是“京东到家”2018年零售赋能的重点发力方向之一。无独有偶，作为阿里生态内重要的本地生活服务入口，社区服务是“饿了么”聚焦的重点。在阿里系生态资源加持下，“饿了么”将充分发挥本地生活服务平台的“小快灵”优势，通过提供社区健康服务覆盖餐饮、零售、即时配送、食品安全等诸多领域。此外，对药店而言，外卖业务及无人售药机的引入也正在创造全新的增长点。小案例项目实训实训一网上购物实训背景在项目一实训“了解各大电商网站”中已经了解了如何查找商品，本次实训仍以淘宝网为例，体验一次完整的网上购物，成为C2C电子商务模式中的第二个“C”，即买家。实训要求（1）在淘宝网上购买商品，体验一次完整的网上购物。（2）仔细体会搜索商品、购物车管理、付款、收货等步骤，熟练操作。实训内容一、准备工作准备工作包括网站的注册与登录、搜索商品及浏览商品详情页。这部分内容已经在项目一实训“了解各大电商网站”中介绍，这里不再赘述。因为在淘宝网上需要通过支付宝进行支付，所以在购物前请注册、激活支付宝账号，并确保支付宝账户中有足够的金额用于支付商品。项目实训实训一网上购物二、选择商品及确认订单（1）选择要购买的商品（如老闫家南瓜子），该商品信息页面如图2-5所示。图2-5

老闫家南瓜子商品信息页面项目实训实训一网上购物（2）单击“立即购买”按钮，系统直接跳转到确认订单页面（见下文）；或者单击“加入购物车”按钮，在将商品添加到购物车后单击页面最上方的“购物车”，系统即可进入“购物车”页面，如图2-6所示。图2-6

“购物车”页面项目实训实训一网上购物图2-7

确认订单页面中的“选择收货地址”（3）在商品信息页面中单击“立即购买”按钮或在“购物车”页面中单击“结算”按钮，系统即可进入确认订单页面。确认订单页面主要由“选择收货地址”（见图2-7）和“确认订单信息”（见图2-8）两部分组成。图2-8

确认订单页面中的“确认订单信息”项目实训实训一网上购物（4）如果是第一次网购，则要补充收货地址信息。单击确认订单页面中的“管理收货地址”，系统就会进入收货地址的编辑页面（见图2-9），按要求填写即可。图2-9

收货地址的编辑页面项目实训实训一网上购物三、付款及送货（1）核对好相关信息后，单击“提交订单”按钮，系统就会进入付款方式页面，如图2-10所示。淘宝网仅支持网上支付，而京东、当当网等还支持货到付款，包括付现金、刷银行卡和信用卡等。图2-10

付款方式页面项目实训实训一网上购物（2）在配送方式方面，淘宝网比较灵活，一般由卖家联系第三方物流公司进行配送；而京东、当当网等有自己的物流，其自营商品通常是通过自营物流进行配送的。选择好付款方式后，单击“确认付款”按钮，系统跳转到图2-11所示的页面，即表示成功购买此商品。图2-11

付款成功页面项目实训实训一网上购物四、确认收货和评价购买成功后即可等待收货。通常，京东、当当网等进行自主配送的网站在下单后的第二天就能配送成功;而采取第三方物流的淘宝网要在卖家发货后视配送的物流公司的具体情况而定，一般要等待2~5天。在收到商品并确认商品信息无误后，要进行确认收货和评价的操作。在收到商品并经过核对，确认商品信息无误后，即可在已买到的宝贝页面（见图2-12）中找到购买的商品，单击“确认收货”按钮，这笔交易才算真正完成。最后，单击“追加评价”按钮，对购买的商品进行评价。图2-12

已买到的宝贝页面项目实训实训二创建网店实训背景在电子商务网站上购物是买家的操作；而在淘宝等电子商务网站上创建网店，就可成为卖家。本实训就带中