erp实施外包服务协议书

erp实施外包服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：[甲方公司全称]

甲方地址：[甲方公司注册地址或实际经营地址]

甲方法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]

甲方联系方式：[法定代表人或负责人的办公电话或电子邮箱]

甲方是一家在[行业领域]具有[公司规模或市场份额]的企业，为提升内部管理效率、优化业务流程及实现数字化转型，经多方考察与评估，决定将企业资源计划（ERP）系统的实施外包给具备专业资质和技术实力的服务提供商。甲方在日常运营中已认识到ERP系统对于企业资源整合、数据管理及决策支持的重要性，但鉴于自身在IT技术、项目管理及系统维护方面的资源限制，为保障ERP系统实施的专业性和高效性，甲方选择与乙方合作，委托乙方提供全面的外包服务。甲方希望通过本次合作，确保ERP系统的顺利上线和稳定运行，从而提升企业整体运营效率和市场竞争力。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：[乙方公司全称]

乙方地址：[乙方公司注册地址或实际经营地址]

乙方法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]

乙方联系方式：[法定代表人或负责人的办公电话或电子邮箱]

乙方是一家专注于企业信息化解决方案的高新技术企业，拥有丰富的ERP系统实施经验和专业的技术团队。乙方在[行业领域]已成功为多家知名企业提供ERP系统实施外包服务，积累了大量的项目经验和客户案例。乙方的核心业务包括ERP系统规划、需求分析、系统定制开发、数据迁移、系统测试、用户培训及后期运维等全流程服务。基于乙方的专业能力和技术优势，甲方选择乙方作为本次ERP实施外包的服务提供商。乙方承诺将严格按照协议约定，结合甲方的实际需求，提供高质量的服务，确保ERP系统的顺利实施和长期稳定运行，助力甲方实现数字化管理目标。双方基于长期合作愿景和共同利益，本着平等互利、诚实信用的原则，达成本次外包服务合作。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供企业资源计划（ERP）系统实施外包服务的具体内容、标准及双方权利义务，确保ERP系统成功上线并稳定运行，以提升甲方企业管理效率、优化业务流程、实现信息化管理目标。协议范围包括但不限于：

1.ERP系统的需求调研与分析；

2.系统选型与定制开发（如需）；

3.系统部署、配置与测试；

4.数据迁移与系统上线支持；

5.用户培训与操作手册编制；

6.系统运维与故障响应服务。双方合作覆盖ERP系统实施的全周期，从前期规划至后期运维，确保服务内容全面满足甲方数字化转型需求。

第二条定义

1.**ERP系统**：指由乙方提供或推荐的企业资源计划软件，用于整合企业财务、采购、生产、销售、库存等核心业务流程。

2.**实施外包服务**：指乙方根据甲方需求，提供包括但不限于系统规划、开发、部署、培训及运维的全流程服务。

3.**服务水平协议（SLA）**：双方约定的服务响应时间、解决时限等性能指标。

4.**数据迁移**：指将甲方现有业务数据导入ERP系统的过程。

5.**系统上线**：指ERP系统完成测试并正式投入甲方生产环境使用。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供专业、高效的ERP实施外包服务，并监督服务进度和质量。

（2）甲方应向乙方提供真实、完整的业务需求资料及现有系统数据，配合乙方完成需求调研、系统测试等工作。

（3）甲方需指定专门的项目对接人，负责与乙方沟通协调，及时反馈需求变更或问题。

（4）甲方应按照协议约定支付服务费用，并在服务过程中提供必要的办公环境、硬件设备等技术支持。

（5）甲方对ERP系统的知识产权及数据安全负最终责任，需确保数据提供符合相关法律法规。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方有权根据协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。乙方有权拒绝超出协议范围的不合理需求。

（2）乙方应组建专业的实施团队，明确项目经理，确保服务符合行业最佳实践及甲方需求。

（3）乙方需按时交付阶段性成果（如需求文档、系统配置报告等），并按约定提供用户培训，确保甲方人员掌握系统操作。

（4）乙方应承担系统实施过程中的技术风险，确保系统稳定运行，并按SLA要求响应运维需求。

（5）乙方需保护甲方商业秘密及数据安全，未经许可不得泄露或用于其他客户。

（6）乙方应提供实施过程中的详细记录及文档，并配合甲方进行审计或验收。

（7）如因乙方原因导致系统上线延迟或功能缺陷，乙方需承担相应责任并采取补救措施，包括但不限于修正、延长SLA响应时间等。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的ERP实施外包服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），该费用包含但不限于需求调研、系统选型、定制开发（如需）、部署配置、数据迁移、系统测试、用户培训、上线支持及[具体时长]内的运维服务。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方收款账户信息如下：

开户名：[乙方公司全称]

开户行：[乙方开户银行名称]

账号：[乙方银行账号]

3.支付时间：

（1）协议签订后[具体天数]日内，甲方支付总费用的[百分比]%作为预付款；

（2）系统完成初步测试并经甲方验收合格后[具体天数]日内，甲方支付总费用的[百分比]%；

（3）系统正式上线运行[具体时长]个月后，且运维服务无重大问题后[具体天数]日内，甲方支付剩余[百分比]%的尾款。

4.乙方在收到每期款项前，应向甲方开具等额合规发票。如甲方因故未能按时支付，每逾期一日，应按逾期金额的[百分比]%向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务直至款项付清，且甲方需承担由此产生的全部后果。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自协议签订之日起至ERP系统正式上线并完成[具体时长]运维服务之日止。

2.关键时间节点：

（1）需求调研与方案确认：协议签订后[具体天数]日内完成；

（2）系统开发与配置：自方案确认之日起[具体天数]日内完成；

（3）系统测试与验收：开发完成后[具体天数]日内完成，甲方应在收到测试报告后[具体天数]日内提出书面验收意见；

（4）系统上线：验收合格后[具体天数]日内完成；

（5）运维服务：系统上线后提供[具体时长]的运维支持，之后按另行约定续费（如有）。

6.如遇不可抗力或甲方原因导致的延期，经双方书面确认后，履行期限相应顺延。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方未能按时支付服务费用，除按第四条约定支付违约金外，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿已产生的服务成本及利润损失，损失金额不低于总费用的[百分比]%。

（2）如甲方未能按约定提供必要资料或配合乙方工作，导致项目延期，每延期一日，甲方应向乙方支付[金额]元的违约金，但累计违约金不超过总费用的[百分比]%。逾期超过[具体天数]日，乙方有权单方面终止服务并保留所有费用。

（3）如甲方擅自使用非乙方提供的ERP系统或泄露乙方商业秘密，应承担赔偿责任，赔偿金额不低于[金额]元，并承担乙方为维权产生的全部费用。

2.乙方违约责任：

（1）如乙方未能按时交付核心阶段性成果（如系统测试、上线等），每延期一日，应向甲方支付合同总金额的[百分比]%作为违约金，累计违约金不超过总费用的[百分比]%。逾期超过[具体天数]日，甲方有权解除协议，乙方需退还已收款项并赔偿甲方直接损失。

（2）如因乙方技术缺陷导致系统上线后[具体天数]内出现重大故障（如数据丢失、核心功能瘫痪等），乙方应无条件修复并承担由此造成的甲方业务损失，赔偿金额不超过总费用的[百分比]%。

（3）如乙方泄露甲方数据安全或违反保密义务，应立即停止违约行为，赔偿甲方全部直接损失，并承担法律赔偿责任，包括但不限于行政罚款、刑事责任等。

3.赔偿范围：违约方的赔偿应包括直接经济损失、合理维权费用（如律师费、诉讼费等），但不包括对方的间接损失或预期利益。

4.解除权：任何一方严重违约（如支付违约、核心服务缺失等），守约方有权书面通知违约方解除协议，违约方须在收到通知后[具体天数]日内完成项目清算并退还甲方已支付但未提供相应服务的费用。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整）、疫情及相关管制措施、网络攻击或系统故障等导致服务无法正常履行的情形。

2.不可抗力影响：任何一方因不可抗力导致无法履行或部分履行协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度协商调整履行期限或部分/全部解除协议。

3.责任免除条件：

（1）不可抗力影响持续超过[具体天数]日，双方有权解除协议，已产生的费用按实际服务比例结算，甲方无需支付剩余款项；

（2）如不可抗力仅影响部分服务（如系统维护），乙方应优先恢复关键功能，甲方可要求乙方减免相应费用；

（3）因不可抗力导致的保密泄露或数据损坏，双方应各自承担相应责任，但可协商减免违约金（如有），且不涉及刑事责任。

4.不可抗力终止：不可抗力影响消除后[具体天数]日内，受影响方应恢复履行义务，若协议已解除，双方应结清费用并归还保密资料。

第八条争议解决

1.争议解决方式：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择项数字]种方式解决：

（1）提交[仲裁委员会名称]按其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力；

（2）向[法院名称，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。

2.争议前置程序：仲裁或诉讼前，任何一方均应书面通知对方争议事项，并给予对方[具体天数]日的协商期。若期间达成和解，应签订书面协议并附具双方确认。

3.法律适用：争议解决适用中华人民共和国法律，但协议条款的效力及解释除外。

4.专属管辖：除本条约定外，任何一方不得就同一争议事项向其他司法或仲裁机构提出主张，否则对方有权申请不予受理或驳回。

5.费用承担：仲裁或诉讼产生的一切费用（包括但不限于仲裁费、律师费、保全费等）由败诉方承担，但双方达成和解或仲裁/法院认定对方责任时，胜诉方有权要求对方补偿。

第九条其他条款

1.通知方式：双方所有正式通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。邮件发送视为有效通知，但关键事项（如费用支付、解除协议）应以可追踪的书面方式发送。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方。

2.协议变更：本协议的任何修改或补充均需经双方授权代表签署书面文件方为有效。口头约定或非正式备忘录不产生法律效力。变更内容应作为本协议不可分割的一部分。

3.分项履行：本协议各条款为独立存在，任何条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。

4.保密义务：除法律规定或本协议约定外，双方应对合作中获知的对方商业秘密、技术信息、客户数据等承担无限期保密责任，不得用于协议目的之外任何行为。违约方应赔偿对方全部损失。

5.不可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应协商替换为内容最接近的合法条款。

6.法律适用与争议解决优先：本条款及争议解决条款适用第九条约定，且优先于协议其他条款。

7.独立缔约方：双方均为独立法人或实体，不存在从属或关联关系，各自独立承担权利义务。

第十条附则

1.附件效力：本协议附件（包括但不限于《需求调研报告》、《系统配置清单》、《服务水平协议SLA》、《用户培训计划》）为本协议不可分割的组成部分，与正文