乡镇社工站规范运行制度

PAGE乡镇社工站规范运行制度一、总则（一）目的为加强乡镇社工站的规范化建设，提高服务质量和管理水平，充分发挥社工站在基层社会治理中的作用，特制定本规范运行制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇辖区内的社工站及其工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足乡镇居民的需求为出发点和落脚点，提供个性化、专业化的社工服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保社工站运行合法合规。3.专业服务原则：秉持社会工作专业理念和方法，不断提升服务的专业性和有效性。4.公开透明原则：服务过程和结果公开透明，接受社会监督。二、组织架构与人员管理（一）组织架构1.设立社工站站长一名，全面负责社工站的日常管理和运营工作。2.根据服务需求，合理设置服务岗位，如个案社工、小组社工、社区社工等。3.明确各岗位的职责和分工，确保工作有序开展。（二）人员招聘与任用1.招聘条件：具备社会工作专业知识和技能，热爱社会工作事业，具有良好的职业道德和沟通能力。2.招聘程序：通过公开招聘、面试、考核等环节，选拔合适的人员加入社工站。3.任用管理：签订劳动合同，明确工作岗位、职责、待遇等，建立健全人员考核评价机制。（三）人员培训与发展1.定期组织内部培训：提升工作人员的专业知识和技能水平，包括社会工作理论、实务方法、沟通技巧等。2.鼓励参加外部培训和学术交流：拓宽视野，学习先进经验，不断更新知识体系。3.建立职业发展通道：为工作人员提供晋升机会和职业发展规划指导。三、服务内容与流程（一）服务内容1.困难群体帮扶：为低保对象、特困人员、残疾人等提供生活照料、心理支持、资源链接等服务。2.社区建设与治理：参与社区环境整治、社区文化活动策划、社区社会组织培育等工作。3.青少年服务：开展青少年成长辅导、学业支持、心理疏导等活动。4.老年人服务：提供居家养老服务、老年活动组织、精神慰藉等。5.其他服务：根据乡镇实际需求，开展其他特色社会工作服务。（二）服务流程1.需求评估：通过入户走访、问卷调查、社区访谈等方式，了解服务对象的需求和问题。2.服务计划制定：根据需求评估结果，制定个性化的服务计划，明确服务目标、内容、方法和时间安排。3.服务实施：按照服务计划，组织开展各项服务活动，确保服务质量和效果。4.服务记录与档案管理：及时记录服务过程和结果，建立服务对象档案，做到资料完整、规范。5.服务评估：定期对服务效果进行评估，根据评估结果调整服务计划，不断提升服务质量。四、财务管理（一）经费来源1.政府购买服务资金：由乡镇政府按照相关规定拨付的社工站服务经费。2.社会捐赠：接受社会各界的捐赠资金，用于支持社工站的发展。3.其他合法收入：如服务项目收费等，但需符合相关规定。（二）经费使用原则1.专款专用原则：确保经费用于社工站的服务开展、人员培训、设备购置等相关工作。2.合理合规原则：严格按照财务制度和相关规定使用经费，杜绝浪费和违规支出。3.公开透明原则：定期公布经费使用情况，接受社会监督。（三）财务管理制度1.建立健全财务账目：设置总账、明细账、日记账等，如实记录经费收支情况。2.严格报销审批程序：明确报销流程和审批权限，确保报销凭证真实、合法、有效。3.定期进行财务审计：委托专业审计机构对社工站财务状况进行审计，确保经费使用安全。五、物资管理（一）物资采购1.根据服务需求，制定物资采购计划，明确采购物资的种类、数量和规格。2.按照政府采购相关规定，通过公开招标、询价等方式进行物资采购，确保采购物资的质量和价格合理。3.建立物资采购档案，记录采购过程和相关资料。（二）物资保管1.设立专门的物资保管场所，配备必要的保管设备，确保物资安全存放。2.对物资进行分类存放，建立物资台账，详细记录物资的出入库情况。3.定期对物资进行盘点，做到账实相符，发现问题及时处理。(三）物资使用1.制定物资使用管理制度，明确物资使用范围、审批程序和使用要求。2.工作人员根据服务需要领用物资，填写领用登记表，注明领用时间、用途和数量。3.加强对物资使用的监督，防止物资浪费和滥用。六、档案管理（一）档案分类1.服务对象档案：包括服务对象的基本信息、需求评估、服务计划、服务记录、服务评估等资料。2.工作文档档案：如工作计划、总结报告会议记录、培训资料等。3.财务档案：经费收支凭证、财务报表、审计报告等。4.物资档案：物资采购合同、出入库记录、盘点报告等。（二）档案整理与归档1.定期对各类档案进行整理，按照档案管理要求进行分类、编号、装订。2.建立档案目录，便于查询和管理。3.将整理好的档案及时归档，存放于专门的档案柜中。（三）档案保管与查阅1.安排专人负责档案保管，确保档案安全，防止档案损坏、丢失和泄露。2.严格档案查阅制度，查阅档案需经相关负责人批准，并做好查阅记录。3.对档案的借阅、归还情况进行登记，确保档案归还时完好无损。七、监督与评估（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，定期对社工站的工作进行检查和评估。2.加强对工作人员的日常管理和监督，规范工作行为，确保服务质量。3.鼓励工作人员之间相互监督，发现问题及时报告和处理。（二）外部监督1.主动接受乡镇政府、民政部门等相关部门的监督检查，及时整改存在的问题。2.接受社会公众的监督，通过设立举报电话、邮箱等方式，广泛收集意见和建议。3.定期向社会公开社工站的工作情况和服务成果，提高透明度和公信力。（三）评估机制1.制定科学合理的评估指标体系，对社工站的服务质量、管理水平、工作成效等进行全面评估。2.定期开展自我评估和第三方评估，根据评估结果总结经验教训，不断改进工作。3.将评估结果与工作人员的绩效考核、经费拨付等挂钩，激励社工站不断提升服务水平。八、信息管理（一）信息收集与整理1.建立信息收集渠道，广泛收集与社工站工作相关的政策法规、行业动态、服务需求等信息。2.对收集到的信息进行分类整理，形成有价值的信息资源。（二）信息发布与共享1.设立社工站信息发布平台，及时发布工作动态、服务信息投诉举报渠道等内容。2.加强与乡镇政府、社区组织、其他社工机构等的信息共享，促进工作协同开展。（三）信息安全管理1.建立信息安全管理制度，加强对信息系统和数据的安全防护。2.对涉及服务