宠物寄养室制度规范要求

PAGE宠物寄养室制度规范要求一、总则1.目的为了规范宠物寄养室的运营管理，确保宠物在寄养期间得到妥善照顾，保障宠物主人和寄养室的合法权益，特制定本制度规范要求。2.适用范围本制度适用于本宠物寄养室内所有寄养宠物及相关工作人员。3.基本原则安全第一原则：始终将宠物的安全放在首位，采取有效措施防止宠物受到伤害、丢失或感染疾病。健康保障原则：提供适宜的生活环境和饮食护理，确保宠物的身体健康。优质服务原则：以热情、专业的态度为宠物主人提供优质的寄养服务，满足其合理需求。依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，规范寄养室的各项操作。二、寄养宠物接收1.健康检查宠物主人需提供宠物的健康证明，包括疫苗接种记录、驱虫记录等。寄养室工作人员对接收的宠物进行全面健康检查，包括外观、精神状态、体温、呼吸、心跳等，如发现异常情况及时与宠物主人沟通，并拒绝接收患有严重疾病或传染性疾病的宠物。2.信息登记详细记录宠物的基本信息，包括品种、年龄、性别、毛色、体重、是否绝育等。准确登记宠物主人的姓名、联系方式、寄养时间、寄养要求等信息。为每只寄养宠物建立独立的档案，记录其寄养期间的健康状况、饮食情况、护理记录等。3.物品交接接收宠物主人提供的宠物日常用品，如食物、玩具、bedding（垫料）、牵引绳等，并进行详细登记。告知宠物主人寄养室内提供的基本物品和服务，如清洁的居住空间、定期喂食、基本护理等。对于宠物主人自带的特殊物品或药品，需明确告知使用方法和注意事项，并在档案中记录。三、寄养环境与设施1.空间布局寄养室应根据宠物的种类、体型和数量合理划分不同的寄养区域，如犬区、猫区、小型宠物区等。每个寄养区域应保持适当的空间，确保宠物有足够的活动空间，避免拥挤。寄养区域应设置独立的通道，便于工作人员进出和宠物的日常活动，同时要保证通道的安全和畅通。2.卫生条件寄养室应保持清洁卫生，每天对寄养区域进行清扫和消毒，定期对设施设备进行全面清洁和消毒。提供干净、舒适的bedding，定期更换，确保宠物居住环境的卫生。设有专门的排泄物处理区域，及时清理宠物的粪便和尿液，并进行无害化处理。保持寄养室内空气流通，温度和湿度适宜，根据不同宠物的需求提供相应的环境条件。3.安全设施寄养室应具备完善的安全设施，如门锁、防护栏、监控设备等，防止宠物走失或受到外界伤害。对寄养区域的电器设备、电线等进行定期检查，确保使用安全，避免发生触电事故。配备必要的消防设备和急救药品，以应对突发紧急情况。四、宠物饮食与护理1.饮食管理根据宠物的年龄、体重、健康状况和饮食习惯，提供营养均衡、适合的食物。严格按照宠物主人的要求进行喂食，如定时、定量、特殊饮食等。保证食物的新鲜和卫生，避免喂食过期、变质或不适合的食物。如需自行准备食物，应遵循相关的食品卫生标准。为宠物提供充足的饮用水，保持水源清洁卫生，定期更换。2.日常护理工作人员每天对寄养宠物进行日常护理，包括观察宠物的精神状态、身体状况，清洁宠物的毛发、眼睛、耳朵、口腔等部位。根据宠物的需要，定期为其梳理毛发、修剪指甲、洗澡等。对于需要特殊护理的宠物，如患有疾病、受伤或老年宠物，应按照宠物主人的要求或兽医的建议进行针对性护理，并做好记录。3.医疗保健寄养室应配备基本的医疗设备和药品，如体温计、听诊器、消毒药水、常用药品等，以便在宠物出现轻微不适时能够及时进行处理。如发现宠物出现异常症状，工作人员应及时与宠物主人沟通，并根据情况联系兽医进行诊治。配合兽医做好宠物的疫苗接种、驱虫等工作，确保宠物的健康。五、寄养期间的沟通与服务1.定期反馈工作人员每天定时观察寄养宠物的情况，并通过电话、短信或微信等方式向宠物主人反馈宠物的日常表现、饮食情况、健康状况等信息。每周至少向宠物主人发送一次详细的寄养报告，包括宠物本周的活动情况、体重变化、健康问题及处理措施等。如宠物在寄养期间出现重大健康问题或其他特殊情况，应及时与宠物主人取得联系，并告知处理进展。2.互动交流鼓励工作人员与寄养宠物进行适当的互动，如玩耍、抚摸等，增进宠物与人类的感情交流，缓解宠物的焦虑情绪。对于长时间寄养的宠物，可根据宠物主人的意愿安排视频通话，让宠物主人能够远程看到宠物的生活状态，增强宠物主人与宠物之间的联系。3.特殊需求处理充分尊重宠物主人提出的特殊需求，如宠物的特殊习惯、特殊护理要求等，并尽力满足。对于宠物主人的合理诉求，应及时响应并采取有效措施加以解决，确保宠物主人对寄养服务满意。六、寄养费用与结算1.收费标准根据寄养宠物的种类、体型、寄养时间等因素制定合理的收费标准，并在寄养室显著位置公示。收费标准应明确、透明，不得随意提高或降低收费，确保收费的公平合理。2.费用结算宠物主人在办理寄养手续时，需一次性支付寄养费用。如寄养时间延长或提前结束寄养，应按照实际寄养天数进行费用结算，多退少补。提供正规的收费发票或收据，作为费用结算的凭证。七、寄养宠物转出1.健康确认在宠物寄养期满或提前转出时，工作人员对宠物进行全面的健康检查，确保宠物身体健康，无异常情况。如发现宠物在寄养期间出现健康问题，应及时告知宠物主人，并协助宠物主人进行后续的治疗和护理。2.物品归还将宠物主人寄养时提供的物品全部归还，并进行核对，如有物品损坏或丢失，应及时与宠物主人沟通并协商解决。3.信息注销在宠物转出后，及时注销宠物的寄养档案，清理相关信息，并做好记录。八、人员管理1.人员资质寄养室工作人员应具备相关的宠物护理知识和技能，经过专业培训并取得相应的资格证书。定期对工作人员进行健康检查，确保其身体健康，无传染性疾病，能够胜任宠物寄养工作。2.岗位职责明确工作人员的岗位职责，包括宠物接收、喂养、护理、卫生清洁、安全管理、客户沟通等，确保各项工作责任到人。工作人员应严格遵守工作流程和操作规范，认真履行岗位职责，不得擅自离岗或违规操作。3.培训与考核定期组织工作人员参加宠物护理、动物医学、服务礼仪等方面的培训，不断提高其专业素质和服务水平。建立工作人员考核制度，对其工作表现、服务质量、业务能力等进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。九、安全与应急管理1.安全制度建立健全安全管理制度，加强对寄养室的安全管理，防止发生安全事故。工作人员应严格遵守安全操作规程，如电器设备使用、宠物护理操作等，确保工作安全。加强对寄养宠物的安全监管，防止宠物之间发生打斗、咬伤等情况，如发现异常及时采取措施。2.应急预案制定完善的应急预案，包括火灾、地震、宠物突发疾病、宠物走失等突发事件的应对措施。定期组织工作人员进行应急演练，提高其应急处理能力和协同配合能力。在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，采取有效的措施进行救援和处理，最大限度地减少损失和影响。十、投诉与处理1.投诉渠道在寄养室显著位置公布投诉电话、邮箱或其他投诉渠道，方便宠物主人进行投诉。设立专门的投诉接待人员，负责接听宠物主人的投诉电话，记录投诉内容，并及时反馈处理情况。2.投诉处理流程接到投诉后，投诉接待人员应立即对投诉内容进行详细记录，并及时向主管领导汇报。主管领导组织相关人员对投诉事项进行调查核实，了解事情的真相。根据调