酒店车辆管理制度及流程规范

PAGE酒店车辆管理制度及流程规范一、总则1.目的为加强酒店车辆管理，确保车辆安全、高效运行，提高服务质量，保障酒店各项工作顺利开展，特制定本制度及流程规范。2.适用范围本制度适用于酒店所有车辆，包括接送宾客的商务车、酒店内部工作用车等。3.基本原则安全第一原则：始终将车辆行驶安全放在首位，严格遵守交通法规，确保人员和财产安全。高效服务原则：以满足酒店运营和宾客需求为目标，提供及时、准确、优质的车辆服务。规范管理原则：建立健全车辆管理制度和流程，做到有章可循、规范操作。二、车辆调度管理1.调度职责负责根据酒店运营需求和宾客接送安排，合理调度车辆，确保车辆及时到位。提前了解宾客行程信息，合理安排车辆接送时间，避免宾客等待。协调解决车辆调度过程中出现的问题，如车辆故障、司机临时有事等。2.调度流程接收用车需求：酒店各部门或宾客提出用车申请，详细填写用车时间、地点、人数、用车事由等信息。审核用车申请：对用车申请进行审核，确认信息完整、合理，符合酒店用车规定。安排车辆：根据用车需求和车辆状况，安排合适的车辆，并通知司机做好准备。记录调度信息：将车辆调度情况详细记录在案，包括车辆牌号、司机姓名、用车时间、地点等。3.特殊情况处理如遇车辆突发故障无法按时出车，调度人员应及时通知用车部门或宾客，并协调其他车辆替代。因宾客行程变更需要调整用车时间或地点，调度人员应及时与相关方沟通，重新安排车辆。三、车辆使用管理1.使用范围酒店接送宾客：负责将宾客从机场、车站、码头接送至酒店，以及按照宾客要求送往指定地点。酒店内部工作：用于酒店各部门员工的公务出行，如采购物资、办理业务等。2.使用申请酒店各部门因工作需要用车，应提前填写《车辆使用申请表》，注明用车时间、地点、事由等。宾客用车由接待部门负责申请，填写相关信息并经部门负责人审批。3.审批流程《车辆使用申请表》由用车部门负责人签字审核，确认用车必要性和合理性。涉及重要宾客或较大规模用车的申请，需经酒店分管领导审批。4.使用规范车辆使用人员应爱护车辆，保持车内整洁卫生，不得在车内吸烟、乱扔垃圾。严格按照规定的时间和路线行驶，不得擅自改变行程。因特殊情况需要临时改变行程的，应提前向调度人员说明并经同意。四、车辆安全管理1.安全责任司机是车辆安全的直接责任人，应严格遵守交通法规，确保行车安全。酒店车辆管理部门负责对车辆安全进行监督检查，定期组织安全培训和教育。2.安全检查司机每天出车前应对车辆进行安全检查，包括车辆外观、轮胎、刹车、灯光、机油、水箱等，确保车辆性能良好。车辆管理部门每月组织一次全面的车辆安全检查，对发现的问题及时维修整改。3.安全培训定期组织司机参加交通安全培训，学习交通法规、安全驾驶知识和技能。针对季节性特点和特殊天气情况，开展针对性的安全培训，提高司机应对突发情况的能力。4.事故处理如发生交通事故，司机应立即停车，保护现场，及时报警，并向酒店车辆管理部门报告。配合交警部门进行事故处理，积极协助调查，提供相关证据和信息。根据事故责任认定，承担相应的责任和损失。五、车辆维修与保养管理1.维修保养计划车辆管理部门根据车辆行驶里程、使用年限和实际状况，制定年度车辆维修保养计划。维修保养计划应明确维修保养项目、时间安排和费用预算。2.维修保养申请司机发现车辆存在故障或需要进行保养时，应填写《车辆维修保养申请表》，详细说明故障情况和维修保养需求。《车辆维修保养申请表》经车辆管理部门负责人审核后，报酒店分管领导审批。3.维修保养实施车辆管理部门根据审批后的维修保养申请，选择正规的维修保养厂家进行维修保养。维修保养过程中，车辆管理部门应派人监督，确保维修保养质量和费用合理。4.维修保养记录建立车辆维修保养档案，记录每次维修保养的时间、项目、费用、维修厂家等信息。维修保养记录作为车辆管理和费用核算的重要依据。六、车辆费用管理1.燃油费用车辆燃油实行定点加油制度，由车辆管理部门统一办理加油卡。司机凭加油卡加油，加油费用定期结算，车辆管理部门负责审核加油记录和费用报销。2.维修保养费用车辆维修保养费用按照审批后的预算执行，实际费用超出预算的，需报酒店分管领导审批。维修保养费用报销时，应提供正规发票、维修清单等凭证，经车辆管理部门审核后报销。3.其他费用车辆的保险费、年检费、停车费等其他费用，由车辆管理部门统一办理和支付。费用报销时，应按照酒店财务制度提供相关凭证，经审核后报销。七、司机管理1.司机招聘与录用酒店根据车辆运营需求，制定司机招聘计划，明确招聘条件和要求。招聘司机应经过面试、笔试、驾驶技能测试等环节，择优录用。新司机入职前应进行背景调查，确保其具备良好的职业道德和驾驶记录。2.司机培训与考核定期组织司机参加业务培训，包括服务礼仪、安全驾驶、车辆维护等方面的培训。建立司机考核制度，对司机的工作表现、安全行车、服务质量等进行考核。考核结果与司机的绩效奖金、晋升等挂钩。3.司机岗位职责遵守交通法规，安全驾驶，确保车辆和乘客安全。按照调度安排，按时接送宾客和完成酒店内部工作任务。保持车辆整洁卫生，定期对车辆进行维护保养。热情服务宾客，提供优质的乘车体验。保守酒店机密，不得泄露宾客信息和酒店运营情况。八、附则1.本制度及流程规范自发布之日起生