法院立案庭规范服务制度

PAGE法院立案庭规范服务制度一、总则（一）目的为了进一步规范法院立案庭的服务行为，提高立案工作的质量和效率，保障当事人的合法权益，确保司法公正，根据相关法律法规及行业标准，结合本立案庭实际情况，制定本规范服务制度。（二）适用范围本制度适用于法院立案庭全体工作人员及在立案庭办理相关业务的当事人、代理人等。（三）基本原则1.依法原则：严格依照法律法规及司法解释的规定开展立案工作，确保立案程序合法合规。2.公正原则：秉持公正之心，平等对待每一位当事人，不偏袒、不歧视，确保立案结果公正。3.高效原则：优化立案流程，提高工作效率，减少当事人等待时间，及时处理各类立案申请。4.便民原则：充分考虑当事人的实际需求，提供便捷、高效的立案服务，方便当事人参与诉讼活动。二、立案庭工作人员行为规范（一）职业道德1.立案庭工作人员应当遵守法官职业道德基本准则，秉持公正、廉洁、为民的价值观，忠实履行宪法和法律赋予的职责。2.树立良好的职业形象，做到着装规范、举止端庄、语言文明、态度和蔼，展现法院工作人员的专业素养和良好风貌。（二）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照规定履行请假手续。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.保守工作秘密，对在立案过程中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私予以严格保密，不得泄露给无关人员。（三）服务态度1.热情接待当事人，耐心倾听当事人的诉求，不得推诿、敷衍当事人。2.对当事人提出的问题，应认真解答，做到准确、清晰、明了，不得故意刁难或误导当事人。3.尊重当事人的人格尊严，不得歧视、侮辱当事人，不得与当事人发生争吵或冲突。三、立案流程规范（一）立案登记1.当事人前来立案时，立案庭工作人员应首先引导当事人填写立案登记表，明确当事人的基本信息、诉讼请求、事实与理由等内容。2.对当事人提交的立案材料进行认真审查，核对材料的完整性和真实性。材料齐全、符合立案条件的，予以登记立案；材料不齐全的，应一次性告知当事人需要补充的材料，并出具补正材料通知书。3.对于不符合立案条件的，应向当事人说明理由，并出具不予受理裁定书或其他相关法律文书，告知当事人救济途径。（二）案件受理审查1.立案登记后，对案件进行受理审查，重点审查案件是否属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。2.对涉及管辖权争议的案件，应按照相关规定及时进行审查和处理，依法确定案件的管辖权。3.对需要进行诉前调解的案件，应按照诉前调解程序的规定进行分流处理，及时将案件移送至相关调解组织进行调解。（三）立案缴费1.对于依法应当缴纳诉讼费用的案件，立案庭工作人员应按照规定向当事人收取诉讼费用，并出具缴费通知书。2.告知当事人缴费的方式、时间和地点，指导当事人正确填写缴费凭证。3.对当事人提出的缓交、减交、免交诉讼费用的申请，应按照相关规定进行审查和处理，符合条件的予以批准，并出具相应的法律文书。（四）立案移送1.立案审查完毕后，对于符合立案条件的案件，应及时将案件材料移送至相关审判业务庭审理。2.办理案件移送手续，填写案件移送清单，注明案件的基本信息、移送时间等内容，并由移送人和接收人签字确认。3.跟踪案件移送情况，确保案件能够及时、顺利地进入审判程序。四、立案庭服务设施规范（一）立案场所设置1.立案庭应设置专门的立案接待区、等候区、调解室等功能区域，确保各区域布局合理、功能完善。2.立案接待区应配备必要的办公设备，如电脑、打印机、复印机等，方便工作人员办理立案业务。3.等候区应设置舒适的座椅、饮水机、报刊架等设施，为当事人提供良好的等候环境。（二）信息化建设1.加强立案庭信息化建设，推广网上立案、跨域立案等便民服务举措，提高立案工作的信息化水平。2.完善立案信息管理系统，实现立案信息的实时录入、查询、统计和分析，为审判管理提供数据支持。3.加强与其他法院、相关部门的信息共享和业务协同，提高立案工作的效率和质量。（三）便民服务措施1.设立导诉台，安排专人负责引导当事人办理立案业务，解答当事人的疑问。2.提供诉讼指南、风险提示等宣传资料，方便当事人了解诉讼程序和相关法律规定。3.对行动不便的当事人、老年人、残疾人等特殊群体，提供必要的便利服务，如优先立案、上门立案等。五、立案庭监督与考核（一）内部监督1.建立健全立案庭内部监督机制，加强对立案工作的全程监督，确保立案程序合法、公正、高效。2.设立专门的监督岗位或指定专人负责监督工作，对立案庭工作人员的行为规范、工作纪律、服务态度等进行日常监督检查。3.定期对立案工作进行自查自纠，发现问题及时整改，不断提高立案工作的质量和水平。（二）外部监督1.主动接受当事人、代理人及社会各界的监督，畅通监督渠道，认真听取意见和建议。2.设立举报信箱、举报电话等，及时受理当事人的投诉举报，并对投诉举报事项进行认真调查处理。3.定期向社会公开立案工作情况，接受社会公众的监督和评价。（三）考核评价1.建立立案庭工作人员考核评价制度，对工作人员的工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面考核评价。2.考核评价结果作为工作人员评先评优、