摆摊位管理制度规范标准

PAGE摆摊位管理制度规范标准一、总则（一）目的为了加强对摆摊位活动的管理，维护市场秩序，保障消费者权益，促进摆摊位行业的健康有序发展，特制定本管理制度规范标准。（二）适用范围本制度适用于在本公司/组织所管辖区域内进行摆摊位经营活动的所有摊主及相关从业人员。（三）基本原则1.合法性原则：摆摊位活动必须遵守国家法律法规及相关行业标准，依法经营。2.公平公正原则：对待所有摊主一视同仁，保障公平竞争环境，维护市场秩序。3.安全有序原则：确保摆摊位活动场所的安全，保障人员和财产安全，维护良好的经营秩序。4.服务至上原则：以服务摊主和消费者为宗旨，提供必要的支持和管理，促进交易顺利进行。二、摊位申请与审批（一）申请条件1.具有合法的经营资质，提供有效的营业执照、税务登记证等相关证件（根据实际经营项目要求）。2.摊主应具备相应的经营能力和经验，熟悉所经营商品或服务的相关知识。3.遵守本公司/组织的各项规章制度，无不良经营记录。（二）申请流程1.摊主需填写《摆摊位申请表》，详细说明经营项目、经营范围、摊位位置需求等信息。2.提交申请时，应附带相关证件复印件、个人身份证明等材料。3.将申请表及相关材料提交至本公司/组织指定的管理部门或受理窗口。（三）审批程序1.管理部门收到申请后，对提交的材料进行初审，核实其完整性和真实性。2.根据摊位布局规划和经营项目的合理性，对申请摊位的位置进行评估。3.对于符合申请条件且摊位位置可行的，管理部门在规定时间内给予批准，并发放《摊位经营许可证》；对于不符合条件的，书面通知摊主并说明理由。三、摊位布局与规划（一）整体布局1.根据场地实际情况，合理划分不同类型的摊位区域，如食品区、日用品区、工艺品区等，确保同类经营项目相对集中，便于管理和消费者选购。2.规划必要的通道和公共区域，保证人员和货物通行顺畅，通道宽度应符合消防安全要求。（二）摊位设置标准1.摊位规格应统一标准，一般根据经营项目的特点确定面积大小，确保摊主有足够的空间展示和销售商品。2.摊位应设置明显的标识牌，标明摊主名称、经营项目等信息，方便消费者识别。3.摊位的搭建应牢固安全，符合建筑结构安全要求，不得影响周边环境和其他摊位的正常经营。（三）摊位调整1.因市场规划、经营布局调整等原因需要对摊位位置进行调整的，管理部门应提前通知摊主，并说明调整的原因和时间安排。2.摊主应积极配合摊位调整工作，在规定时间内完成摊位的搬迁和重新布置。3.对于因摊位调整给摊主造成的合理损失，管理部门应根据实际情况给予适当的补偿或协调解决。四、经营规范（一）商品质量1.摊主所销售的商品必须符合国家质量标准，具备合格证明文件，不得销售假冒伪劣商品。2.建立商品质量自查制度，定期对所售商品进行质量检查，确保商品质量安全。3.对于消费者反馈的商品质量问题，摊主应及时处理，承担相应的责任，如退换货、赔偿损失等。（二）价格管理1.摊主应明码标价，在摊位显著位置标明商品的价格、规格、型号等信息，不得进行价格欺诈。2.价格调整时，应及时更新标价牌，确保消费者能够清楚了解价格变动情况。3.禁止恶意抬高或压低价格进行不正当竞争，维护市场价格秩序。（三）营业时间1.摊主应遵守本公司/组织规定的统一营业时间，不得擅自提前开门或延迟关门。2.在特殊情况下需要调整营业时间的，应提前向管理部门申请并获得批准。（四）广告宣传1.摊主在摊位内进行广告宣传时，应遵守法律法规，不得发布虚假广告、低俗广告或进行夸大宣传。2.广告宣传内容应真实、准确、合法，不得侵犯他人知识产权或商业秘密。3.广告宣传形式应符合市场整体环境要求，不得影响其他摊主的正常经营和消费者的购物体验。五、环境卫生管理（一）摊位卫生责任1.摊主负责所经营摊位区域的环境卫生，保持摊位整洁干净，无垃圾、杂物堆积。2.每日经营结束后，摊主应及时清理摊位内的商品和杂物，对摊位地面进行清扫，确保摊位环境整洁。（二）公共区域卫生维护1.摊主应积极配合本公司/组织做好公共区域的环境卫生维护工作，不得在公共区域乱倒垃圾、污水等。2.按照规定的时间和地点投放垃圾，不得随意丢弃垃圾。（三）卫生检查与监督1.管理部门定期对摊位及公共区域的环境卫生进行检查，发现问题及时通知摊主整改。2.对于卫生不达标的摊位，管理部门可根据情节轻重给予警告、罚款等处罚措施，直至责令停业整顿。六、食品安全管理（适用于食品类摊位）（一）食品经营资质1.食品类摊主必须持有有效的食品经营许可证，从业人员应持有健康证明。2.严格按照食品经营许可证核定的经营范围从事食品经营活动，不得超范围经营。（二）食品采购与储存1.食品采购应从正规渠道进货，索取并留存供应商的资质证明文件、进货票据等，确保食品来源安全可靠。2.食品应分类存放，隔墙离地，保持通风良好，防止食品变质、污染。3.建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，记录保存期限不得少于食品保质期满后六个月；没有明确保质期的，保存期限不得少于二年。（三）食品加工与销售1.食品加工制作应符合食品安全标准和操作规范，配备必要的食品加工设备和卫生防护设施。2.食品销售过程中应使用清洁、卫生的包装材料，防止食品受到污染。3.不得销售过期、变质、假冒伪劣食品，严禁经营国家禁止经营的食品。（四）食品安全检查1.管理部门定期对食品类摊位进行食品安全检查，重点检查食品经营资质、食品采购储存、加工销售等环节的食品安全情况。2.摊主应积极配合食品安全检查工作，对检查中发现的问题及时整改，消除食品安全隐患。七、消防安全管理（一）消防安全责任1.摊主是摊位消防安全的第一责任人，应确保摊位内的消防安全，配备必要的消防器材，如灭火器、灭火毯等。2.不得在摊位内私拉乱接电线，不得使用大功率电器设备，确保用电安全。（二）消防设施与通道1.本公司/组织应在摆摊位区域合理设置消防设施，如消火栓、灭火器等，并定期进行检查和维护，确保设施完好有效。2.摊主应保持摊位内及周边消防通道畅通无阻，不得堆放杂物占用消防通道。（三）消防安全培训与演练1.管理部门定期组织摊主参加消防安全培训，提高摊主的消防安全意识和应急处置能力。2.适时组织消防安全演练，检验和提升摊主及相关人员的火灾应急响应能力。（四）火灾事故处理1.一旦发生火灾事故，摊主应立即采取有效的灭火措施，并及时报警。2.配合消防部门进行火灾扑救和事故调查处理，承担相应的责任。八、人员管理（一）摊主从业人员管理1.摊主应对其从业人员进行管理，确保其遵守本公司/组织的各项规章制度。2.从业人员应统一着装或佩戴明显的工作标识，文明礼貌经营，不得与消费者发生争吵或冲突。（二）人员培训1.管理部门定期组织摊主及从业人员参加相关培训，内容包括法律法规、经营管理、服务规范、安全知识等，提高其综合素质和业务能力。2.摊主应积极组织从业人员参加培训，确保其掌握必要的知识和技能，更好地开展经营活动。九、收费管理（一）收费项目与标准1.明确摆摊位的收费项目，如摊位租赁费、管理费等，并制定合理的收费标准。2.收费标准应根据市场实际情况、经营成本等因素进行合理确定，并向摊主公示。（二）收费方式与时间1.确定收费方式，如现金缴纳、银行转账、电子支付等，并告知摊主。2.规定收费时间，摊主应按照规定的时间缴纳相关费用，逾期未缴纳的，按照规定收取滞纳金。（三）收费票据管理1.管理部门收取费用后，应向摊主开具合法有效的收费票据，票据内容应清晰准确，包括收费项目、金额、日期等。2.妥善保管收费票据存根，以备查验。十、投诉与处理（一）投诉渠道1.设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱、投诉信箱等，并向摊主和消费者公布。2.在摆摊位区域显著位置张贴投诉指引，告知投诉的方式和流程。（二）投诉处理流程1.管理部门接到投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉人信息、被投诉摊主信息、投诉事项等。2.对投诉事项进行调查核实，收集相关证据，必要时可向投诉人、被投诉摊主及其他相关人员了解情况。3.根据调查结果，按照相关规定和本制度要求，对投诉事项进行处理，如责令整改、调解纠纷、给予处罚等，并及时将处理结果反馈给投诉人。（三）投诉反馈与跟踪1.定期对投诉处理情况进行统计分析，总结存在的问题，采取针对性措施加以改进。2.对投诉处理结果进行跟踪回访，确保投诉人对处理结果满意，问题得到彻底解决。十一、监督与检查（一）日常巡查1.管理部门安排专人对摆摊位区域进行日常巡查，及时发现和处理摊主经营过程中存在的问题。2.巡查内容包括摊位经营规范、环境卫生、食品安全、消防安全等方面，做好巡查记录。（二）定期检查1.定期组织对摆摊位活动进行全面检查，检查频率根据实际情况确定，一般每月或每季度进行一次。2.检查内容涵盖本制度的各项规定执行情况，对发现的问题进行详细记录，并下达整改通知书，要求摊主限期整改。（三）专项检查1.根据市场管理需要和相关部门要求，适时开展专项检查，如食品安全专项检查、消防安全专项检查等。2.专项检查应制定详细的检查方案，明确检查重点和要求，确保检查工作取得实效。十二、奖励与处罚（一）奖励措施1.对于遵守本制度、经营规范、表现优秀的摊主，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。2.对积极配合管理工作、提出合理化建议并被采纳的摊主，给予相应的奖励。（二）处罚措施1.警告：对于首次违反本制度且情节较轻的摊主，给予口头或书面警告，责令其立即改正。2.罚款：对于违反本制度规定的摊主，根据情节轻重给予相应的罚款处罚，罚款金额根据具体违规行为确定。3.停业整顿：对于严重违反本制度、存