佛山售楼部保安制度规范

PAGE佛山售楼部保安制度规范一、总则（一）目的为加强佛山售楼部的安全保卫工作，维护售楼部的正常秩序，保障售楼部及客户的人身、财产安全，特制定本保安制度规范。（二）适用范围本制度适用于佛山地区所有售楼部的保安人员及相关安保工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障售楼部安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保保安工作合法合规。3.服务至上原则：在保障安全的前提下，为售楼部工作人员及客户提供优质、高效的服务。二、保安人员职责（一）门禁管理1.售楼部出入口设置门禁系统，保安人员负责对出入人员和车辆进行严格检查。2.对进入售楼部的人员，要核实其身份，询问来访事由，并做好登记。严禁无关人员进入售楼部。3.对进入售楼部的车辆，要检查是否有相关出入凭证，对无证车辆进行登记并引导其停放至指定区域。（二）巡逻防控1.制定详细的巡逻路线和时间表，保安人员按照规定进行定时巡逻。2.巡逻过程中，要密切关注售楼部内的各个区域，包括售楼大厅、样板房、办公区域、停车场等，检查是否存在安全隐患，如门窗是否关闭、水电设施是否正常等。3.发现异常情况或可疑人员，要及时进行盘查，并向上级报告。（三）安全监控1.负责监控设备的日常检查和维护，确保监控系统正常运行。2.实时查看监控画面，发现问题及时通知相关人员进行处理。3.保存监控录像资料，按照规定的期限进行存储，以备查阅。（四）应急处置1.制定各类应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等。2.保安人员要熟悉应急预案内容，在发生紧急情况时，能够迅速响应，采取有效的应急措施。3.协助相关部门进行现场救援和秩序维护，配合警方开展调查工作。（五）客户服务1.为售楼部工作人员和客户提供必要的帮助和服务，如指引方向、解答疑问等。2.维护售楼部内的秩序，制止不文明行为，营造良好的销售环境。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.保安人员上岗时必须穿着统一的制服，制服应保持整洁、干净、无破损。2.按规定佩戴帽子、领带、肩章、臂章等配饰，不得擅自更改或不佩戴。3.穿着制服时，要注意仪表仪态，不得挽袖、卷裤腿、敞怀等。（二）仪容仪表1.保持头发整齐、干净，不得留长发、染发或怪异发型。2.面部保持清洁，不得蓄胡须，不得化浓妆。3.保持指甲干净，不得留长指甲。（三）言行举止1.语言文明、礼貌，使用规范的普通话，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.行为举止端庄、大方，不得在工作时间内吸烟、吃东西、闲聊、打闹等。3.对待来访人员要热情、耐心，不得态度冷漠、生硬。（四）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。3.服从上级领导的指挥和调度，不得违抗命令。4.保守工作秘密，不得泄露售楼部内的商业机密和客户信息。四、保安培训与考核（一）培训计划1.制定年度保安培训计划，包括安全知识、技能培训、职业道德培训等内容。2.定期组织保安人员参加培训，培训时间不少于[X]小时/月。（二）培训内容1.安全法律法规培训，使保安人员了解相关法律规定，依法开展工作。2.安全保卫知识培训，包括消防知识、防盗知识、应急处置知识等。3.职业道德培训，培养保安人员的敬业精神、服务意识和团队合作精神。4.技能培训，如门禁系统操作、监控设备使用、对讲机使用等。（三）考核制度1.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作纪律、业务能力、服务质量等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不合格的保安人员进行批评教育或辞退处理。五、保安设施设备管理（一）门禁系统1.定期对门禁系统进行检查和维护，确保门禁设备正常运行。2.及时更新门禁卡信息，对丢失或损坏的门禁卡进行挂失和补办。3.对门禁系统的故障要及时报修，确保售楼部出入口的安全。（二）监控系统1.每天对监控设备进行检查，查看监控画面是否清晰，存储设备是否正常。2.定期对监控系统进行维护和保养，如清洁镜头、检查线路等。3.按照规定的期限备份监控录像资料，防止数据丢失。（三）消防设备1.定期对消防设备进行检查，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。2.确保消防设备完好有效，发现问题及时报修或更换。3.组织保安人员参加消防知识培训和灭火演练，提高应急处置能力。（四）其他设备1.对售楼部内的其他安保设备，如对讲机、警棍等，要定期进行检查和维护。2.确保设备正常使用，如有损坏及时维修或更换。六、保安工作记录与档案管理（一）工作记录1.保安人员要认真做好工作记录，包括门禁登记记录、巡逻记录、监控记录、突发事件处理记录等。2.工作记录要详细、准确，字迹清晰，不得随意涂改。3.每天下班前，将工作记录整理好，交上级领导审阅。（二）档案管理1.建立保安人员档案，包括个人基本信息、培训记录、考核记录、奖惩记录等。2.对保安设施设备的相关资料，如设备清单、维护记录、维修记录等，要进行分类归档。3