毕节市值班工作规范制度

PAGE毕节市值班工作规范制度一、总则（一）目的为进一步加强毕节市值班工作的规范化、制度化建设，确保各类紧急信息及时、准确、高效传递，妥善处置各类突发事件，维护社会稳定，保障全市各项工作的正常运转，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于毕节市各级党委、政府及其工作部门、各企事业单位、各人民团体等在值班期间的工作。（三）基本原则1.严格值守原则：值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，确保24小时联络畅通。2.及时准确原则：对各类紧急信息要迅速收集、核实、报告，做到信息准确无误，不迟报、漏报、瞒报。3.规范处置原则：按照规定的程序和要求，对突发事件进行科学、规范、妥善处置，最大限度减少损失和影响。4.责任追究原则：对值班工作中存在的失职、渎职行为，依法依规追究相关人员的责任。二、值班人员职责（一）接听电话1.负责接听值班期间的各类电话，包括紧急求助、咨询、投诉等，并做好记录。2.对重要电话要及时转接相关领导或部门，并跟踪处理情况。（二）接收信息1.接收来自上级部门、下级单位及其他渠道的紧急信息，包括文件、传真、电子邮件等。2.对接收的信息进行认真登记、分类、整理，确保信息完整、准确。（三）报告信息1.发现紧急情况或突发事件后，立即按照规定的程序和时限向上级领导和相关部门报告。2.报告内容要客观、准确、简洁，包括事件发生的时间、地点、经过、原因、影响及已采取的措施等。3.及时续报事件的发展动态、处置进展情况等信息，直至事件处置完毕。（四）协调处置1.根据领导指示，协调相关部门和单位对突发事件进行处置。2.传达领导的工作要求和指令，跟踪落实情况，并及时反馈。3.协助现场处置人员做好各项保障工作，确保处置工作顺利进行。（五）记录与总结1.认真做好值班记录，包括值班时间、值班人员、电话接听情况、信息接收与报告情况及突发事件处置情况等。2.对值班期间发生的突发事件及处置情况进行详细总结，分析原因，总结经验教训，提出改进措施和建议。三、值班安排（一）值班方式1.实行24小时专人值班制度，可采用轮流值班或固定值班相结合的方式。2.值班人员应相对固定，确需调整时，要提前做好交接工作。（二）值班人员配备1.根据工作需要，合理配备值班人员，确保值班工作正常开展。2.值班人员应具备较强的政治素质、业务能力和责任心，熟悉相关政策法规和工作流程。（三）值班排班1.各单位要制定详细的值班排班表，明确值班人员姓名、值班时间、值班地点等信息。2.值班排班表应提前报上级主管部门备案，并在单位内部进行公示。3.因特殊情况需要调整值班人员时，要提前向主管领导报告，并及时通知相关人员。四、信息报告与处理（一）信息报告范围1.各类自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件。2.在本地区、本行业、本系统内发生的可能影响社会稳定的重要情况和敏感信息。3.上级领导交办的需要及时报告的其他事项。（二）信息报告程序1.突发事件发生后，现场工作人员或目击者应立即向本单位值班人员报告。2.值班人员接到报告后，要在第一时间进行核实，并按照规定的程序和时限报告上级领导和相关部门。3.一般突发事件应在事发后30分钟内电话报告，1小时内书面报告；较大突发事件应在事发后15分钟内电话报告，30分钟内书面报告；重大、特别重大突发事件应在事发后5分钟内电话报告，10分钟内书面报告。4.对于一些情况复杂、处置时间较长的突发事件，要及时续报事件的发展动态、处置进展情况等信息，直至事件处置完毕。（三）信息报告内容1.事件发生的时间、地点、经过、原因、影响及已采取的措施等。2.现场人员伤亡情况、财产损失情况及救援进展情况等。3.事件的发展趋势、可能造成的进一步影响及下一步工作计划等。（四）信息处理1.接到紧急信息后，值班人员要立即按照领导指示进行处理，并及时跟踪落实情况。2.对于需要协调相关部门和单位共同处置的突发事件，值班人员要迅速传达领导指示，组织协调各方力量开展工作。3.在事件处置过程中，要及时收集、整理相关信息，为领导决策提供依据。4.事件处置完毕后，要对事件进行全面总结，分析原因，总结经验教训，提出改进措施和建议。五、突发事件处置（一）突发事件分类1.自然灾害：包括地震、洪水、台风、暴雨、暴雪、山体滑坡、泥石流等。2.事故灾难：包括火灾、爆炸、交通事故、建筑施工事故、矿山事故、危险化学品泄漏等。3.公共卫生事件：包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全事故、职业中毒等。4.社会安全事件：包括恐怖袭击、群体性事件、刑事案件、治安案件、网络安全事件等。（二）突发事件处置原则1.以人为本原则：把保障人民群众生命财产安全放在首位，最大程度地减少人员伤亡和财产损失。2.快速反应原则：对突发事件要迅速做出反应，及时启动应急预案，采取有效措施进行处置。3.统一指挥原则：在党委、政府的统一领导下，建立健全应急指挥体系，实行统一指挥、分级负责、协同作战。4.科学处置原则：充分运用现代科学技术和手段，科学分析、判断事件性质和发展趋势，采取科学合理的处置措施。5.信息公开原则：及时、准确、客观地向社会公众发布突发事件信息，回应社会关切，维护社会稳定。（三）突发事件处置程序1.接警与报告：值班人员接到突发事件报警后，要立即核实情况，并按照规定的程序和时限报告上级领导和相关部门。2.启动预案：根据领导指示，迅速启动相应的应急预案，成立应急指挥机构，明确各成员的职责分工。3.应急处置：应急指挥机构组织协调相关部门和单位，按照应急预案的要求，迅速开展应急处置工作，包括抢险救援、医疗救护、治安维护、交通管制、物资保障等。4.信息发布：及时、准确、客观地向社会公众发布突发事件信息，回应社会关切，引导舆论导向。5.后期处置：事件处置完毕后，要做好善后工作，包括人员安置、损失评估、恢复重建等。同时，对事件进行全面总结，分析原因，总结经验教训，提出改进措施和建议。六、值班纪律与要求（一）遵守工作纪律1.值班人员要严格遵守值班时间，按时到岗，不得迟到、早退。2.值班期间不得擅自离岗、脱岗，不得从事与值班工作无关的事情。3.严格遵守保密制度，对值班期间涉及的各类信息要严格保密，不得泄露。（二）保持通讯畅通1.值班人员要确保值班电话、手机等通讯工具24小时畅通，不得关机、停机或设置呼叫转移。2.如遇通讯工具故障或其他特殊情况无法保持畅通时，要提前向主管领导报告，并委托他人代为值班。（三）做好值班记录1.值班人员要认真做好值班记录，记录内容要详细、准确、完整。2.值班记录要妥善保管，以备查阅。（四）严格交接班制度1.值班人员交接班时，要认真核对值班记录，交接相关物品和资料。2.对未处理完毕的事项要进行详细说明，并做好交接手续。（五）加强学习培训1.各单位要定期组织值班人员进行业务培训，提高值班人员的业务能力和综合素质。2.值班人员要加强自身学习，熟悉相关政策法规和工作流程，不断提高应急处置能力。七、监督与考核（一）监督检查1.各级党委、政府要加强对值班工作的监督检查，定期或不定期对各单位值班工作情况进行抽查。2.对发现的问题要及时督促整改，确保值班工作规范有序开展。（二）考核评价1.建立健全值班工作考核评价机制，对各单位值班工作情况进行量化考核。2.考核内容包括值班人员配备、值班制度执行、信息报告与处理、突发事件处置等方面。3.考核结果作为对