乘务员车内巡检制度规范

PAGE乘务员车内巡检制度规范一、总则（一）目的为了加强乘务员车内巡检工作的管理，确保车辆运行安全、有序，提高服务质量，保障乘客的生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所有运营车辆的乘务员巡检工作。（三）基本原则1.安全第一原则始终将乘客和车辆运行安全放在首位，巡检工作要以保障安全为核心目标。2.全面细致原则对车内各个部位、设施设备进行全面、细致的检查，不留任何安全隐患。3.及时高效原则发现问题及时处理，确保巡检工作高效完成，不影响车辆正常运行和乘客服务。二、巡检职责与分工（一）乘务员总体职责1.负责在车辆运行过程中按照规定的频次和内容进行巡检。2.及时发现并报告车内设施设备故障、安全隐患等问题。3.协助处理突发情况，保障乘客安全。（二）不同时段巡检职责1.始发站巡检职责检查车辆外观是否有损坏、刮擦等情况。确认车内座椅、扶手等设施是否完好，有无松动、缺失。检查车内照明、通风设备是否正常运行。查看灭火器、安全锤等安全设备是否齐全、有效，并处于规定位置。2.运行途中巡检职责每隔[X]公里对车内设施设备进行一次巡查，重点检查车辆的行驶状况，如刹车、转向、仪表盘等是否正常。观察乘客状态，提醒乘客注意安全事项，如系好安全带、保管好个人物品等。检查车内卫生情况，及时清理垃圾，保持车内整洁。3.终点站巡检职责对车辆进行全面检查，包括车辆外观、车内设施设备、安全设备等，确保车辆状态良好。填写巡检记录，详细记录巡检中发现的问题及处理情况。（三）分工协作1.乘务员之间要相互配合，在巡检过程中如发现问题，及时沟通，共同处理。2.对于涉及车辆技术故障等超出乘务员处理能力的问题，及时通知维修人员，并协助维修人员进行故障排查和维修。三、巡检内容与标准（一）车辆外观检查1.车身外观检查车身是否有明显的碰撞、凹陷、划痕，车漆是否有脱落现象。确认车门、车窗是否能正常开关，密封性能是否良好。2.车牌标识检查车牌是否清晰，有无遮挡、损坏，车辆标识是否完整、清晰。（二）车内设施设备检查1.座椅与扶手检查座椅是否牢固，无松动、损坏，座椅表面是否清洁。扶手是否完好，安装牢固，能正常使用。2.照明系统检查车内顶灯、壁灯等照明设备是否正常点亮，亮度是否均匀，有无闪烁、损坏现象。应急照明设备（如安全出口指示灯）是否能正常工作，电池电量是否充足。3.通风系统检查空调出风口是否出风正常，温度调节是否灵敏。通风扇是否运转正常，有无异常噪音。4.广播系统测试广播设备是否能正常播放声音，音量是否适中，音质是否清晰。确认广播内容准确、清晰，符合相关规定。5.监控设备检查车内监控摄像头是否正常工作，图像是否清晰，存储功能是否正常。（三）安全设备检查1.灭火器检查灭火器的压力指示是否在正常范围内，外观有无损坏、腐蚀。确认灭火器的位置是否固定，便于取用，周围无遮挡物。2.安全锤检查安全锤是否齐全，安装牢固，无松动、缺失。安全锤表面是否清洁，无损坏，能够正常使用。3.安全带检查座椅安全带是否完好，拉伸、收缩功能是否正常。提醒乘客正确使用安全带，确保安全带系扣牢固。（四）卫生状况检查1.地面清洁检查车内地面是否干净，有无杂物、污渍，及时清理垃圾。2.垃圾处理确认车内垃圾桶是否清洁，垃圾袋是否及时更换，垃圾是否分类存放。四、巡检流程与方法（一）巡检流程1.准备工作携带巡检所需工具，如手电筒、检查表等。了解车辆运行计划和本次巡检的重点要求。2.始发站巡检按照始发站巡检职责要求，对车辆进行全面检查，填写始发站巡检记录。3.运行途中巡检按照规定的频次和路线，对车内设施设备、安全设备等进行巡查，发现问题及时记录并处理。4.终点站巡检对车辆进行全面复查，总结本次运行过程中的巡检情况，填写终点站巡检记录。5.问题反馈与处理将巡检中发现的问题及时报告给相关部门或人员，跟踪问题处理情况，确保问题得到妥善解决。（二）巡检方法1.目视检查通过直接观察车辆外观、设施设备等的状况，发现明显的损坏、故障等问题。2.功能测试对一些设备设施进行功能测试，如开关车门、测试照明、通风、广播等设备，检查其是否能正常运行。3.工具检查使用必要的工具，如手电筒检查车辆内部死角，检查安全设备的性能等。五、巡检记录与报告（一）巡检记录要求1.乘务员应如实填写巡检记录，记录内容包括巡检时间、车辆编号、巡检部位、发现的问题及处理情况等。2.记录要详细、准确，字迹清晰，不得涂改。如有涂改，应在涂改处签名确认。（二）巡检报告1.乘务员在每次巡检结束后，应及时整理巡检记录，形成巡检报告。2.巡检报告应包括本次巡检的基本情况、发现的主要问题及处理措施、未处理问题的原因及建议等内容。3.将巡检报告提交给上级主管部门，以便及时掌握车辆运行状况和巡检工作情况。六、培训与考核（一）培训1.定期组织乘务员进行巡检制度规范的培训，培训内容包括巡检职责、内容、流程、方法等。2.通过案例分析、现场演示等方式，提高乘务员的巡检技能和问题判断能力。3.培训后进行考核，确保乘务员掌握巡检制度规范的要求。（二）考核1.建立乘务员巡检工作考核机制，对乘务员的巡检工作进行定期考核。2.考核内容包括巡检记录的准确性、问题发现的及时性和处理的有效性等。3.根据考核结果，对表现优秀的乘务员进行表彰和奖励，对存在问题的乘务员进行督促整改或相应的处罚。七、监督与检查（一）内部监督1.公司安全管理部门定期对乘务员的巡检工作进行监督检查，查看巡检记录是否完整、准确，问题处理是否及时、有效。2.管理人员在车辆运行过程中不定期进行抽查，检查乘务员的巡检工作执行情况。（二）外部监督1.接受乘客的监督和投诉，对乘客反映的问题及时进行调查处理。2.配合相关部门的检查，如交通运输管理部门的安全检查等，对提出的问题及时整改。八、奖惩制度（一）奖励1.对在巡检工作中表现突出，及时发现并妥善处理重大安全隐患，避免事故发生的乘务员，给予一次性奖励[X]元。2.连续[X]个月巡检工作无差错，且发现问题及时处理，得到乘客好评的乘务员，给予月度奖励[X]元，并在公司内部进行通报表扬。（二）惩罚1.对巡检工作中敷衍了事，未按规定进行巡检，或发现问题未及时报告、处理，导致安全事故