加油站质量制度管理规范

PAGE加油站质量制度管理规范一、总则（一）目的为加强加油站油品质量控制，确保向客户提供符合国家标准的油品，维护公司良好形象，保障消费者权益，特制定本质量制度管理规范。（二）适用范围本规范适用于公司所属各加油站的油品质量管理工作，包括油品采购、储存、销售等环节。（三）引用标准本规范引用以下相关法律法规和行业标准：1.《中华人民共和国产品质量法》2.《中华人民共和国消费者权益保护法》3.《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156）4.《车用汽油》（GB17930）5.《车用柴油》（GB19147）6.其他相关国家标准和行业规范（四）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保油品质量合法合规。2.质量至上原则：将油品质量作为加油站经营管理的首要任务，确保油品质量稳定可靠。3.全过程控制原则：对油品采购、储存、销售等全过程进行严格质量控制，防止质量问题发生。4.责任追究原则：对因油品质量问题导致的事故和损失，依法追究相关责任人的责任。二、油品采购管理（一）供应商选择1.建立合格供应商名录，对供应商的资质、信誉、生产能力、质量控制等方面进行严格审核。2.优先选择具有良好口碑、生产工艺先进、质量保证体系健全的供应商。3.定期对供应商进行评估和考核，对于不符合要求的供应商及时淘汰。（二）采购合同1.与供应商签订详细的采购合同，明确油品质量标准、交货时间、交货地点、验收方式、付款方式等条款。2.在合同中约定供应商对油品质量负责的具体内容和违约责任。3.采购合同签订后，及时报公司相关部门备案。（三）油品验收1.油品到货后，必须进行严格的验收。验收内容包括油品的外观、密度、馏程、闪点、硫含量、机械杂质及水分等指标。2.按照规定的验收方法和标准进行检验，确保验收结果准确可靠。3.验收合格的油品方可入库储存，验收不合格的油品要及时与供应商沟通，协商解决办法。三、油品储存管理（一）储存设施1.加油站应具备符合安全和质量要求的储油罐、输油管道、加油机等储存设施。2.储油罐应定期进行检查和维护，确保罐体无渗漏、无变形，附件完好有效。3.输油管道应定期进行清洗和检测，防止管道内积垢、腐蚀等影响油品质量。（二）油品储存1.不同品种、不同标号的油品应分开储存，避免混油。2.储油罐应保持密闭，减少油品与空气接触，防止油品氧化变质。3.定期对储油罐内的油品进行质量检测，发现质量问题及时处理。（三）库存管理1.建立完善的库存管理制度，定期盘点库存油品，确保账实相符。2.按照先进先出的原则安排油品销售，防止油品长期积压导致质量下降。3.对库存油品的质量状况进行跟踪记录，及时掌握油品质量变化情况。四、油品销售管理（一）加油机管理1.加油机应定期进行维护和校准，确保计量准确、性能良好。2.加油机应配备有效的防作弊装置，防止加油机计量作弊行为。3.定期对加油机内的油品进行抽样检测，确保销售油品质量合格。（二）油品销售1.加油站员工应严格按照操作规程进行油品销售，确保加油过程安全、规范。2.向客户提供符合质量标准的油品，不得销售假冒伪劣油品。3.主动向客户宣传油品质量知识，解答客户疑问，提高客户对油品质量的认知度。（三）客户投诉处理1.建立客户投诉处理机制，及时受理客户关于油品质量的投诉。2.对客户投诉进行详细记录，迅速组织调查核实。3.根据调查结果，及时与客户沟通协商，采取有效措施解决问题，妥善处理客户投诉，维护公司良好形象。五、人员培训与管理（一）培训计划1.制定油品质量管理制度培训计划，定期组织加油站员工进行培训。2.培训内容包括油品质量法律法规、行业标准、质量管理知识、操作技能等。3.确保员工熟悉油品质量管理制度和操作规程，提高员工的质量意识和业务水平。（二）培训实施1.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式。2.培训结束后，对员工进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。3.对新入职员工进行专门的油品质量知识培训，经考核合格后方可上岗。（三）人员职责1.加油站站长是油品质量管理的第一责任人，负责组织实施油品质量管理制度，确保加油站油品质量合格。2.加油员负责按照操作规程进行油品销售，确保加油过程质量安全。3.计量员负责加油机的日常维护和校准，确保计量准确。4.其他人员按照各自职责，做好油品质量管理相关工作。六、质量监督与检查（一）内部监督检查机制1.建立加油站油品质量内部监督检查机制，定期对加油站油品质量进行检查。2.检查内容包括油品采购、储存、销售等环节的质量控制情况，以及员工对油品质量管理制度的执行情况。3.对检查中发现的问题及时下达整改通知，责令相关责任人限期整改。（二）外部监督检查配合1.积极配合政府相关部门对加油站油品质量的监督检查工作。2.如实提供油品质量相关资料和信息，接受政府部门的监督和管理。3.对政府部门检查中发现的问题，及时整改落实，并将整改情况报告公司相关部门。（三）质量事故处理1.一旦发生油品质量事故，应立即启动应急预案，采取有效措施控制事故影响范围，减少损失。2.及时向上级主管部门报告事故情况，配合相关部门进行调查处理。3.对因油品质量事故导致的客户损失，按照相关规定