茶舍会员管理制度规范标准

PAGE茶舍会员管理制度规范标准一、总则（一）目的本会员管理制度旨在规范茶舍会员管理，提升会员服务质量，增强会员忠诚度，促进茶舍的长期稳定发展，为会员营造一个舒适、优雅、优质的品茗环境和交流平台。（二）适用范围本制度适用于本茶舍所有会员，包括个人会员、企业会员等各类会员形式。（三）基本原则1.公平公正原则：对待所有会员一视同仁，在会员权益、服务标准、管理流程等方面保持公平公正，确保会员在茶舍享受平等的待遇。2.优质服务原则：以提供高品质的茶品、优质的服务为核心，满足会员的需求，不断提升会员满意度。3.诚信守约原则：茶舍与会员之间应秉持诚信，严格履行双方约定的权利和义务，共同维护良好的合作关系。4.动态管理原则：根据会员的消费情况、反馈意见等，对会员管理制度进行动态调整和优化，以适应茶舍发展和会员需求变化。二、会员资格与入会（一）会员类型1.个人会员：年满18周岁，热爱茶文化，具有良好消费能力和信用记录的个人。2.企业会员：合法注册的企业，对茶文化有兴趣，有一定商务接待或团队活动需求的组织。（二）入会条件1.个人会员填写入会申请表，提供有效身份证件复印件。一次性缴纳相应的会员费，具体标准如下：普通个人会员：[X]元/年，享受基础会员权益。银卡个人会员：[X]元/年，在基础权益上增加部分特色权益。金卡个人会员：[X]元/年，享有更丰富的专属权益。钻石卡个人会员：[X]元/年，为顶级会员权益套餐。2.企业会员提交入会申请书，附上企业营业执照副本复印件、法定代表人身份证明书等相关资料。根据企业规模和预计消费情况缴纳会员费，具体标准如下：小型企业会员：[X]元/年，适用于员工人数较少的企业。中型企业会员：[X]元/年，满足中等规模企业的需求。大型企业会员：[X]元/年，为大型企业提供定制化服务。（三）入会流程1.申请人向茶舍前台或通过茶舍官方网站、微信公众号等渠道下载入会申请表。2.认真填写申请表各项内容，确保信息真实准确，并附上所需证明材料。3.将申请表及相关材料提交至茶舍会员管理部门。4.会员管理部门对申请材料进行审核，审核时间一般为[X]个工作日。5.审核通过后，通知申请人缴纳会员费。6.申请人缴纳会员费后，茶舍为其办理会员手续，颁发会员证或电子会员标识，正式成为茶舍会员。三．会员权益（一）通用权益1.茶品优惠：会员在茶舍消费各类茶品时，可享受一定比例的折扣优惠，具体折扣幅度根据会员等级而定（普通会员[X]折，银卡会员[X]折，金卡会员[X]折，钻石卡会员[X]折）。2.免费茶点：每次到店消费，会员可免费享用茶舍提供的特色茶点一份。3.优先预订：会员享有优先预订茶舍场地、包间的权利，可提前[X]天预订，确保在特殊时段也能顺利享受茶舍服务。4.生日福利：会员生日当天，可凭会员证到茶舍免费领取一份生日专属茶礼，如精美茶叶礼盒或茶具套装等。5.活动参与权：会员可优先收到茶舍举办的各类茶文化活动、品鉴会、讲座等的邀请，并享受会员专属优惠价格参与活动。（二）银卡会员权益1.专属茶品推荐：茶舍定期为银卡会员提供独家的特色茶品推荐，会员可优先品尝和购买。2.免费茶艺培训：每年享有[X]次免费参加茶舍专业茶艺培训课程的机会，提升茶艺水平。3.积分加倍：银卡会员在消费时所获积分加倍计算，积分可用于兑换礼品、抵扣消费金额等。（三）金卡会员权益1.私人茶空间：金卡会员可申请使用茶舍设立的私人茶空间，供个人或亲友私密品茗交流，每次使用时长为[X]小时，每月可使用[X]次。2.定制茶礼服务：茶舍为金卡会员提供个性化的定制茶礼服务，根据会员需求定制茶叶包装、礼品搭配等，满足特殊送礼需求。3.专属客服：金卡会员享有专属客服对接，会员的任何需求和问题都能得到及时、高效的响应和解决。（四）钻石卡会员权益1.全年免费茶品配送：茶舍为钻石卡会员提供全年不限次数、不限重量的免费茶品配送服务，配送范围为本市城区内。2.高端茶品定制：根据钻石卡会员的口味偏好和需求，茶舍可为其定制独一无二的高端茶品，从茶叶原料选择到制作工艺都严格把控，确保品质卓越。3.专属活动定制：钻石卡会员可根据自身需求定制茶舍专属活动，如高端茶会、商务宴请、私人品鉴讲座等，茶舍将提供全方位的策划和执行服务。四、会员积分与兑换（一）积分规则1.会员每次消费金额按照一定比例换算为积分，具体比例如下：普通会员：消费1元积1分。银卡会员：消费1元积1.5分。金卡会员：消费1元积2分。钻石卡会员：消费1元积2.5分。2.会员参与茶舍举办的活动、推荐新会员成功等，也可获得相应积分奖励。参与活动：根据活动的性质和难度，每次可获得[X][X]积分。推荐新会员：每成功推荐一位新会员入会，推荐人可获得[X]积分。（二）积分兑换1.会员可通过茶舍会员系统或到店向工作人员查询积分余额，并进行积分兑换操作。2.积分可兑换以下物品或服务：茶品：可兑换不同等级、种类的茶叶。茶具：如茶壶、茶杯、茶盘等精美茶具。茶礼：特色茶叶礼盒、伴手礼等。消费抵扣券：可直接抵扣茶舍消费金额。免费服务：如免费茶艺培训课程、私人茶空间使用时长等。3.积分兑换比例根据兑换物品或服务的价值而定，具体兑换规则在茶舍会员系统中有详细说明。4.积分兑换有效期为自获得积分之日起[X]年内，逾期未使用的积分将自动清零。五、会员服务（一）接待服务1.会员到店时，茶舍工作人员应热情迎接，主动引导会员至合适的座位，并及时送上茶水和茶点。2.工作人员要熟悉会员的基本信息和消费习惯，为会员提供个性化的服务建议，如根据会员口味推荐合适的茶品等。3.在会员消费过程中，工作人员要保持礼貌、周到，及时响应会员的需求，确保会员在茶舍有良好的消费体验。（二）茶艺服务1.茶舍配备专业的茶艺师团队，为会员提供优质的茶艺表演和讲解服务。2.茶艺师应具备扎实的茶艺知识和技能，能够熟练展示各类泡茶技艺，向会员传授茶文化知识，解答会员关于茶的疑问。3.根据会员需求，茶艺师可提供一对一的茶艺指导服务，帮助会员提升泡茶水平。（三）场地与设施服务1.茶舍定期对场地、包间进行清洁和维护，确保环境整洁、舒适，设施设备完好、正常运行。2.为会员提供良好的音响、照明等设施条件，满足会员在品茗过程中的视听需求。3.对于会员使用的私人茶空间或预订的场地，提前做好准备工作，如摆放好茶具、调整好温度和湿度等，确保会员到店即可享受优质的环境。（四）投诉与建议处理1.茶舍设立专门的投诉与建议渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便会员反馈问题和提出建议。对于会员的投诉，工作人员应在接到投诉后[X]小时内做出响应，详细记录投诉内容，并及时协调相关部门进行处理。处理投诉的过程中，要积极与会员沟通，了解会员的诉求，采取有效措施解决问题，确保会员满意。对于会员提出的建议，茶舍应认真对待，进行评估和分析，合理的建议应及时采纳并给予会员反馈和感谢。六、会员管理与维护（一）会员信息管理1.茶舍建立完善的会员信息数据库，详细记录会员的基本信息、消费记录、积分情况、会员等级变更等资料。2.定期对会员信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。3.严格保密会员信息，未经会员同意，不得向任何第三方泄露会员信息。（二）会员等级管理1.茶舍根据会员的消费金额、消费频次、积分情况等指标，定期对会员等级进行评估和调整。2.会员等级调整的周期为每[X]个月一次，评估结果将通过短信、邮件或会员系统消息通知会员。3.会员等级提升后，将立即享受相应等级的会员权益；会员等级降低后，相应权益也将随之调整。（三）会员关怀与互动1.定期向会员发送茶舍资讯、新品推荐、活动通知等信息，保持与会员的沟通和互动。2.在会员生日、节日等特殊时期，向会员发送祝福短信或赠送专属礼品，增进会员与茶舍的感情。3.组织会员交流活动，如会员茶友会、户外品茶活动等，为会员提供交流平台，增强会员之间的粘性和归属感。七、违规处理与解约（一）违规行为界定1.会员如有以下行为，视为违规：恶意拖欠会员费或消费款项，经多次催缴仍未支付。利用会员权益进行不正当交易或转让，损害茶舍利益。在茶舍内从事违法违规活动，如赌博、推销非法物品等行为。故意损坏茶舍设施设备，或违反茶舍规定造成较大损失。提供虚假信息骗取会员资格或权益。（二）违规处理措施1.对于会员的违规行为，茶舍将视情节轻重给予相应处理：首次违规且情节较轻的会员，茶舍将发出警告通知，要求其立即改正违规行为。多次违规或情节严重的会员，茶舍将暂停其部分或全部会员权益，如限制预订场地、取消积分加倍等，直至违规行为整改完毕。对于严重违规的会员，茶舍有权解除会员协议，取消会员资格，已缴纳的会员费不予退还，并保留追究其法律责任的权利。2.会员对违规处理结果有异议的，可在接到处理通知后的[X]个工作日内，向茶舍会员管理部门提出申诉。茶舍将对申诉进行调查和审核，并在[X]个工作日内给予会员答复。（三）会员解约1.会员如需解约，应提前[X]天向茶舍提出