抗疫志愿者管理规范制度

PAGE抗疫志愿者管理规范制度一、总则（一）目的为规范抗疫志愿者的管理，确保志愿者在抗击疫情工作中能够高效、有序地开展服务，充分发挥志愿者的作用，保障志愿者的权益，特制定本管理规范制度。（二）适用范围本制度适用于参与本公司/组织抗疫志愿服务活动的所有志愿者。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者参与抗疫服务应完全基于个人意愿，不得强迫或变相强迫他人参与。2.无偿服务原则：志愿者在抗疫服务期间不获取任何形式的报酬。3.安全第一原则：在保障志愿者自身安全的前提下，开展抗疫志愿服务活动，确保志愿者在服务过程中不受到伤害。4.规范管理原则：建立健全志愿者管理机制，对志愿者的招募、培训、服务、考核、激励等环节进行规范化管理。二、志愿者招募（一）招募渠道1.通过公司/组织内部发布招募通知，鼓励员工自愿报名参与抗疫志愿服务。2.利用社交媒体平台、官方网站、社区公告等渠道发布招募信息，面向社会公开招募志愿者。3.与相关社区、学校、公益组织等合作，获取志愿者资源。（二）招募条件1.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，具备适应抗疫服务工作的身体条件。2.具有良好的沟通能力和团队协作精神，能够与其他志愿者和工作人员有效合作。3.遵守国家法律法规，无违法违纪记录。4.认同本公司/组织的抗疫志愿服务理念，愿意为抗击疫情贡献力量。（三）招募流程1.报名登记：申请人填写志愿者报名登记表，提供个人基本信息、联系方式、服务意向等内容。2.资格审查：对报名人员进行资格审查，核实其是否符合招募条件。3.面试筛选：对于通过资格审查的报名人员，组织面试，了解其志愿服务动机、专业技能、沟通能力等方面情况，筛选出合适的志愿者人选。4.录用通知：向录用人员发送志愿者录用通知，告知其相关事项，如培训时间、服务地点、注意事项等。三、志愿者培训（一）培训目的通过培训，使志愿者了解抗疫相关知识和技能，掌握志愿服务规范和要求，提高志愿者的服务能力和水平，确保志愿服务工作的质量和效果。（二）培训内容1.抗疫知识培训：包括新冠病毒的基本知识、传播途径、防护措施等。2.志愿服务技能培训：如沟通技巧、应急处理能力、信息收集与反馈等。3.服务规范培训：明确志愿者在服务过程中的行为准则、工作流程、岗位职责等。4.安全防护培训：教授志愿者正确的个人防护用品使用方法、安全注意事项等。（三）培训方式1.集中培训：组织志愿者参加线下集中培训课程，由专业人员进行授课讲解。2.线上培训：利用网络平台，提供线上培训资料和视频，方便志愿者自主学习。3.现场实操培训：在实际服务现场，由经验丰富的工作人员对志愿者进行现场指导和操作示范。（四）培训考核1.培训结束后，对志愿者进行考核，考核方式可以包括理论考试、实际操作考核、服务表现评估等。2.考核合格的志愿者方可正式上岗参与抗疫志愿服务；考核不合格的志愿者，可根据情况进行补考或重新培训，直至考核合格。四、志愿者服务（一）服务安排1.根据抗疫工作的实际需求和志愿者的服务意向、专业技能等，合理安排志愿者的服务岗位和服务时间。2.提前向志愿者告知服务岗位的工作内容、工作要求、工作时间等信息，确保志愿者做好充分准备。（二）服务要求1.志愿者应严格遵守服务岗位的工作纪律和工作流程，认真履行岗位职责，按时、保质、保量地完成服务任务。2.在服务过程中，志愿者应保持良好的形象和态度，使用文明用语，尊重服务对象，不得与服务对象发生争吵或冲突。3.志愿者应保守在服务过程中知悉的个人隐私和工作秘密，不得泄露相关信息。4.志愿者应积极配合工作人员的管理和调配，如有特殊情况需要调整服务安排，应及时与工作人员沟通协商。（三）服务记录1.建立志愿者服务记录档案，对志愿者的服务时间、服务内容、服务表现等进行详细记录。2.服务记录可通过纸质表格、电子文档等形式进行保存，确保记录的真实性、完整性和可追溯性。3.定期对志愿者的服务记录进行整理和分析，为志愿者的考核、激励提供依据。五、志愿者考核（一）考核周期每[考核周期时长]对志愿者进行一次考核。（二）考核内容1.服务表现考核：包括服务态度、工作纪律、工作质量、团队协作等方面。2.专业技能考核：根据志愿者所从事的服务岗位，考核其相关专业技能的掌握和运用情况。3.学习成长考核：考察志愿者在服务过程中是否积极学习新知识、新技能，不断提升自身能力素质。（三）考核方式1.自我评价：志愿者对自己在考核周期内的服务表现进行自我评价，填写自我评价表。2.服务对象评价：收集服务对象对志愿者服务的评价意见，了解志愿者在服务过程中的实际表现。3.同事评价：组织志愿者之间进行互评，了解志愿者在团队协作方面的表现。4.工作人员评价：由志愿者的直接上级或相关工作人员对志愿者进行评价。（四）考核结果应用1.根据考核结果，将志愿者分为优秀、合格、不合格三个等级。2.对于考核优秀的志愿者，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。3.对于考核合格的志愿者，继续保留其志愿者资格，鼓励其继续参与志愿服务。4.对于考核不合格的志愿者，视情况进行诫勉谈话、暂停志愿服务、取消志愿者资格等处理。六、志愿者激励（一）精神激励1.对表现优秀的志愿者进行公开表彰，在公司/组织内部宣传其先进事迹，树立榜样。2.颁发荣誉证书、感谢信等，对志愿者的付出和贡献表示认可和感谢。3.推荐优秀志愿者参与更高层次的志愿服务表彰活动，提升其社会荣誉感。（二）物质激励1.根据实际情况，为志愿者提供一定金额的交通补贴、误餐补贴等，以弥补其在服务过程中的费用支出。2.对于在抗疫志愿服务中表现突出的志愿者，给予适当的物质奖励，如礼品、奖品等。（三）发展激励1.为志愿者提供更多的培训机会和学习资源，帮助其提升自身能力素质，为未来的职业发展打下基础。2.在同等条件下，优先考虑将表现优秀的志愿者纳入公司/组织的人才储备库，为其提供更多的发展机会。3.对于有意愿长期从事志愿服务的志愿者，建立志愿者成长档案，跟踪其志愿服务经历，为其提供个性化的发展建议和支持。七、志愿者权益保障（一）安全保障1.为志愿者提供必要的个人防护用品，如口罩、手套、防护服等，并确保防护用品的质量和供应。2.在服务前，对志愿者进行安全培训，告知其服务过程中的安全风险和防范措施。3.在服务过程中，安排专人负责志愿者的安全保障工作，及时处理突发安全事件。4.为志愿者购买相应的保险，如人身意外伤害保险等，保障志愿者在服务过程中的合法权益。（二）健康保障1.关注志愿者的身体健康状况，定期组织志愿者进行健康检查，及时发现和处理健康问题。2.为志愿者提供必要的医疗支持和救助，如配备常用药品、联系医疗机构等。3.根据疫情防控要求，合理安排志愿者的工作强度和工作时间，避免志愿者过度劳累。（三）信息保障1.保护志愿者的个人信息安全，对志愿者的报名信息、服务记录等进行严格保密，未经志愿者同意，不得泄露其个人信息。2.建立志愿者信息管理系统，规范信息的收集、存储、使用和删除等流程，确保信息的安全性和完整性。（四）申诉保障1.建立志愿者申诉渠道，如设立专门的申诉邮箱、电话等，接受志愿者的申诉和投诉。2.对于志愿者的申诉和投诉，及时进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给志愿者。3.保障志愿者在申诉过程中的合法权益，不得对志愿者进行打击报复。八、志愿者退出（一）自愿退出志愿者因个人原因需要退出抗疫志愿服务的，应提前[通知时长]向公司/组织提交书面申请，说明退出原因和退出时间。经公司/组织同意后，办理相关退出手续。（二）非自愿退出1.若志愿者出现以下情况之一，公司/组织有权取消其志愿者资格，劝其退出抗疫志愿服务：违反国家法律法规或本公司/组织的规章制度，造成不良影响的。严重违反志愿服务纪律，不履行岗位职责，经多次教育仍不改正的。因身体原因或其他不可抗力因素，无法继续从事志愿服务的。2.对于非自愿退出的志愿者，公司/组织应向其说明原因，并办理相关退出手续。（三）退出手续1.志愿者在退出时，应将所领取的志愿者服装、工作证件等物