公园巡查岗位制度规范要求

PAGE公园巡查岗位制度规范要求一、总则（一）目的为加强公园管理，维护公园秩序，保障公园设施完好和游客安全，特制定本公园巡查岗位制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于公园内所有巡查岗位工作人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规及相关行业标准，依法依规履行巡查职责。2.秉持公正、公平、公开的原则，对待公园管理及游客服务相关事宜。3.以保障公园安全、提升服务质量为核心，积极主动开展巡查工作。二、岗位职责（一）日常巡查职责1.负责公园区域内的日常巡查工作，包括但不限于绿地、道路、广场、游乐设施、建筑物等。2.检查公园设施设备的运行状况，如照明系统、给排水系统、健身器材等，及时发现并记录损坏或故障情况。3.关注公园环境卫生，督促保洁人员及时清理垃圾，制止游客乱扔垃圾、破坏绿化等行为。4.巡查公园内的安全隐患，如危险边坡、水域安全、消防设施等，确保游客人身安全。（二）秩序维护职责1.维护公园内的游览秩序，引导游客文明游园，制止游客的不文明行为，如插队、随地吐痰、大声喧哗等。2.协助处理公园内的突发事件，如游客纠纷、意外伤害等，及时报告并配合相关部门进行处理。3.对公园内的商业经营活动进行监督，确保其合法合规经营，维护公园市场秩序。（三）信息收集与反馈职责1.收集游客对公园管理和服务的意见、建议，及时反馈给相关部门，以便改进工作。2.关注公园周边环境变化，如周边施工、道路状况等，及时向上级汇报可能影响公园正常运营的信息。3.记录巡查过程中发现的各类问题及处理情况，建立巡查工作档案，为后续工作提供参考。三、巡查工作流程（一）巡查准备1.每日上岗前，巡查人员应检查个人装备，如巡查制服、工作牌、对讲机、巡查记录簿等是否齐全、完好。2.了解公园当天的活动安排、重点工作及注意事项，明确巡查重点区域和任务。（二）巡查实施1.按照规定的巡查路线和时间间隔进行巡查，确保公园各区域无遗漏。2.巡查过程中，认真观察、仔细检查，运用专业知识和经验判断各类情况。3.发现问题时，及时记录问题的详细情况，包括问题位置、现状、影响程度等，并拍照留存证据。4.对于能够当场处理的问题，如清理小垃圾、劝导不文明行为等，应立即进行处理；对于无法当场处理的问题，应及时报告上级领导，并跟踪处理进度。（三）巡查记录与报告1.每次巡查结束后，及时填写巡查记录簿，内容应真实、准确、完整。2.将巡查中发现的重大问题、突发事件等及时向上级报告，报告应清晰明了，包括事件发生时间、地点、经过、现状及已采取的措施等。3.定期对巡查记录进行整理、分析，总结公园管理中存在的问题及规律，为制定改进措施提供依据。（四）问题处理与跟踪1.接到巡查问题报告后，上级领导应及时安排相关人员进行处理，并明确处理责任人及完成期限。2.处理责任人应按照要求及时处理问题，处理过程中应做好记录，处理完毕后应向领导反馈处理结果。3.巡查人员应对问题处理情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决，防止问题反复出现。四、工作纪律与行为规范（一）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。在巡查过程中，不得从事与巡查工作无关的事情。3.服从工作安排，听从指挥调度，积极完成上级交办的各项任务。（二）行为规范1.着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神风貌。2.语言文明，态度和蔼，耐心解答游客的咨询和问题，不得与游客发生争吵或冲突。3.廉洁奉公，不得接受公园内商家或相关利益方的贿赂、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。五、培训与考核（一）培训1.定期组织巡查人员参加业务培训，培训内容包括公园管理知识、安全知识、法律法规、应急处理等。2.邀请专家学者、行业资深人士进行授课，提高巡查人员的专业素养和业务能力。3.开展案例分析、模拟演练等培训活动，增强巡查人员的实际操作能力和应对突发事件的能力。（二）考核1.建立健全巡查人员考核制度，考核内容包括工作业绩、工作纪律、行为规范等方面。2.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合，定期考核每季度进行一次，不定期考核根据实际工作情况随时开展。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，对于考核优秀的人员给予表彰和奖励，对于考核不合格的人员进行批评教育、补考或调整岗位等处理。六、应急处理（一）应急预案制定1.制定完善的公园应急预案，包括火灾、地震、洪涝、游客突发疾病等各类突发事件的应急处置措施。2.明确应急处置流程、各部门及人员的职责分工、应急物资储备等内容，确保应急预案的科学性、实用性和可操作性。（二）应急培训与演练1.定期组织巡查人员参加应急培训，使其熟悉应急预案内容，掌握应急处置技能。2.按照应急预案要求，定期开展应急演练，演练内容包括火灾扑救、人员疏散、伤员救治等，通过演练检验应急预案的有效性，提高巡查人员及全体员工的应急反应能力。（三）应急处置1.突发事件发生时，巡查人员应立即按照应急预案要求进行处置，第一时间报告上级领导，并采取有效措施控制事态发展。2.配合相关部门开展应急救援工作，如协助疏散游客、提供现场信息、维护秩序等，确保应急处置工作顺利进行。3.突发事件处置完毕后，及时总结经验