棋牌室游戏制度规范要求

PAGE棋牌室游戏制度规范要求一、总则1.目的本制度旨在规范棋牌室游戏活动，确保游戏环境安全、有序、公平，保护参与者的合法权益，促进棋牌室行业健康发展。2.适用范围本制度适用于本公司旗下所有棋牌室及其相关工作人员和参与游戏的顾客。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，开展合法合规的游戏经营活动。公平公正原则：确保所有游戏活动在公平公正的环境下进行，杜绝作弊、欺诈等不正当行为。安全保障原则：提供安全的游戏场所和设施，保障参与者的人身安全和财产安全。文明经营原则：倡导文明游戏，营造良好的经营氛围，维护社会和谐稳定。二、棋牌室经营资质与场地要求1.经营资质本公司应依法取得相关部门颁发的营业执照、文化经营许可证等合法经营资质，并按照规定进行年检和换证。棋牌室应配备专业的管理人员，负责日常经营管理工作，管理人员应具备相应的从业资格证书。2.场地要求棋牌室应选址在安全、安静、通风良好的场所，不得设在居民楼内或其他存在安全隐患的区域。场地面积应符合相关规定，布局应合理，保证顾客有足够的活动空间。棋牌室应设置明显的出入口标识，确保疏散通道畅通无阻。室内应保持整洁卫生，定期进行清扫和消毒，提供良好的游戏环境。三、游戏设备与设施管理1.设备采购所使用的游戏设备应符合国家质量安全标准，从正规渠道采购，并索取产品质量合格证明等相关资料。严禁采购和使用未经许可的赌博机、具有赌博功能的电子游戏设备等违法违规产品。2.设备维护建立游戏设备定期维护制度，安排专业技术人员对设备进行检查、维修和保养，确保设备正常运行。对设备出现的故障和损坏应及时记录并维修，维修记录应妥善保存，以备查阅。3.设施配备棋牌室应配备必要的桌椅、棋牌用具、照明设备、通风设备、消防设备等设施。消防设备应定期检查和维护，确保其性能良好，能够正常使用。同时，应设置明显的消防安全标识，配备足够的灭火器材。四、游戏种类与规则管理1.游戏种类本棋牌室提供的游戏种类应限于国家法律法规允许的传统棋牌类游戏，如麻将、扑克牌、象棋、围棋等。严禁开展任何形式的赌博活动，不得设置具有赌博性质的游戏项目或变相赌博的游戏规则。2.游戏规则制定明确、易懂的游戏规则，并在棋牌室显著位置公示。游戏规则应符合公平公正原则，不得存在歧义或不合理的条款。工作人员应熟悉各类游戏规则，能够为顾客提供准确的指导和解释，确保顾客清楚了解游戏玩法和流程。在游戏过程中，如发现顾客违反游戏规则，工作人员应及时予以纠正，并向顾客说明违规行为的后果。五、人员管理1.工作人员招聘与培训招聘具备良好职业道德和专业素养的工作人员，包括收银员、服务员、管理员等。工作人员应年满18周岁，身体健康，无违法犯罪记录。对新入职的工作人员进行岗前培训，培训内容包括法律法规、职业道德、服务规范、游戏规则等方面，确保工作人员熟悉业务流程和工作要求。定期组织工作人员参加业务培训和考核，不断提高工作人员的业务水平和服务质量。2.工作人员职责收银员职责：负责收取顾客的游戏费用，开具合法有效的票据，准确记录收款信息，并妥善保管现金和票据。服务员职责：为顾客提供优质服务，包括引导顾客入座、提供茶水、协助顾客解决游戏过程中遇到的问题等。保持棋牌室环境整洁，及时清理桌面和地面杂物。管理员职责：负责棋牌室的日常管理工作，包括维护游戏秩序、监督工作人员服务质量、处理顾客投诉等。定期检查游戏设备和设施，确保其正常运行和安全使用。3.顾客管理对进入棋牌室的顾客进行身份登记，记录顾客姓名、联系方式、身份证号码等信息。登记信息应妥善保管，不得泄露顾客隐私。告知顾客遵守本棋牌室的游戏制度和相关规定，提醒顾客注意保护自身财产安全和人身安全。对于违反本制度或存在不文明行为的顾客，应及时进行劝阻和制止。情节严重的，可拒绝其继续参与游戏，并按照相关规定处理。六、财务管理1.收费标准制定合理的收费标准，并在棋牌室显著位置公示。收费标准应明确、透明，并符合市场行情和相关规定。不得擅自提高或降低收费标准，如需调整收费标准，应提前向顾客公示，并说明调整原因。2.财务核算建立健全财务管理制度，配备专业的财务人员，负责棋牌室的财务管理工作。按照国家财务法规和会计制度的要求，进行财务核算，准确记录收入、支出、成本等财务信息。定期编制财务报表，如实反映棋牌室的经营状况。加强财务管理，严格控制成本费用，提高资金使用效率。对财务收支情况进行定期审计和监督，确保财务工作规范、透明。3.票据管理使用合法有效的票据进行收费，并按照规定开具发票。发票应如实填写收费项目、金额等信息，不得虚开或开具与实际收费不符的发票。妥善保管票据存根，票据存根的保存期限应符合国家相关规定。七、安全管理（一）消防安全1.制定消防安全制度，明确消防安全责任，确保消防安全工作落实到人。2.按照规定配备足够数量的消防器材，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好有效。3.保持疏散通道畅通无阻，严禁在疏散通道内堆放杂物或设置障碍物。4.定期组织员工参加消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。5.在棋牌室显著位置设置消防安全标识，标明疏散通道、安全出口等位置，引导顾客在紧急情况下能够迅速疏散。（二）治安安全1.加强棋牌室的治安管理，安装必要的监控设备，确保监控范围覆盖整个棋牌室。监控设备应保持24小时正常运行，并妥善保存监控录像资料，保存期限不少于30天。2.与当地公安机关建立良好的沟通协作机制，及时报告和处理各类治安问题。配合公安机关开展治安检查和调查工作，提供必要的协助和信息。3.教育员工提高安全防范意识，注意观察顾客动态，发现异常情况及时报告并采取相应措施。4.提醒顾客保管好个人财物，避免在棋牌室发生财物丢失或被盗事件。如发生财物丢失或被盗情况，应及时协助顾客报警，并配合公安机关进行调查处理。（三）食品安全（如有提供餐饮服务）1.如需在棋牌室提供餐饮服务，应依法取得食品经营许可证，并按照相关规定进行经营。2.配备符合卫生标准的餐饮设施和设备，确保食品加工、储存、销售等环节的卫生安全。3.采购食品应从正规渠道进货，索取食品供应商的资质证明和产品检验合格证明等资料，确保食品质量安全。4.加强食品从业人员的健康管理，从业人员应持有效健康证明上岗，并定期进行健康检查。5.保持餐饮区域的环境卫生整洁，定期进行清扫和消毒，防止食品污染和交叉感染。八、卫生管理1.建立卫生管理制度，明确卫生责任，确保棋牌室环境整洁卫生。2.每日营业前和营业结束后，对棋牌室进行全面清扫，包括桌面、地面、棋牌用具等的清洁。定期对墙面、天花板、门窗等进行清洁和消毒，保持室内环境整洁美观。3.提供的茶水、一次性用品等应符合卫生标准，确保顾客使用安全。一次性用品应做到一客一换，不得重复使用。4.加强对卫生间的管理，定期进行清扫和消毒，保持卫生间清洁无异味。配备必要的卫生用品，如卫生纸、洗手液等，方便顾客使用。九、投诉处理与纠纷解决1.设立专门的投诉处理渠道，如投诉电话、意见箱等，并在棋牌室显著位置公示。确保投诉渠道畅通，及时受理顾客的投诉和建议。2.对顾客的投诉应及时进行调查处理，在接到投诉后[X]个工作日内给予顾客答复。处理结果应向顾客反馈，并做好记录。3.对于因游戏规则、服务质量、收费等问题引发的纠纷，应积极与顾客沟通协商，寻求合理的解决方案。如协商不成，可引导顾客通过合法途径解决纠纷，如向消费者协会投诉、申请仲裁或提起诉讼等。4.定期对投诉处理情况进行分析总结，针对存在的问题及时采取改进措施，不断提高服务质量和管理水平，避免类似纠纷的再次发生。十、监督检查与违规处理1.监督检查建立内部监督检查机制，定期对棋牌室的经营活动、游戏设备、人员管理、安全卫生等方面进行检查。检查结果应记录在案，并作为考核工作人员和改进工作的依据。接受相关部门的监督检查，积极配合文化、公安、工商、消防等部门的执法检查工作，如实提供有关资料和信息。2.违规处理对于违反本制度的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理措施。对于违反法律法规的行为，将依法移交相关部门处理。对于违反本制度的顾客，应及时进行劝阻和制止。情节较轻的，给予口头警告；情节严重的，可拒绝其继续参与游戏，并按照相关规定处理。对于违反法律法规的顾客，将