加油站夜间值班制度规范

PAGE加油站夜间值班制度规范一、总则（一）目的为加强加油站夜间运营管理，确保加油站在夜间时段的安全、正常运营，保障员工人身安全和企业财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各加油站夜间值班工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保夜间加油站无安全事故发生。2.规范操作原则：严格按照各项操作规程进行值班作业，保证工作质量。3.责任明确原则：明确各值班人员职责，做到责任到人。二、值班人员职责（一）站长职责1.全面负责加油站夜间值班工作的组织、协调和监督。2.定期检查夜间值班情况，及时处理值班中出现的问题。3.确保加油站夜间安全设备正常运行，如发现故障及时安排维修。4.协调与周边单位及居民的关系，处理可能出现的纠纷。（二）前庭主管职责1.负责夜间加油现场的管理，引导车辆安全有序加油。2.监督加油员的操作规范，确保加油过程安全无事故。3.检查加油机、油罐等设备的运行状况，发现异常及时报告。4.处理加油现场的突发情况，如车辆故障、客户纠纷等。（三）加油员职责1.按照操作规程为客户提供优质的加油服务。2.负责加油现场的清洁卫生，保持加油机及周边环境整洁。3.协助前庭主管处理加油过程中的问题，如引导车辆、解答客户疑问等。4.注意观察周边环境，发现异常情况及时报告。（四）便利店营业员职责1.负责夜间便利店的商品销售和库存管理。2.确保便利店商品陈列整齐、标价清晰，商品质量合格。3.做好便利店的防盗、防火工作，保障店内财产安全。4.协助处理与顾客在便利店购物过程中的相关问题。（五）安全员职责1.负责夜间加油站的安全巡查工作，重点检查消防设施、电气设备、油罐区等部位。2.监督值班人员的安全操作，纠正违规行为，及时消除安全隐患。3.制定安全应急预案，并组织值班人员进行演练，提高应对突发事件的能力。4.负责与当地消防、公安等部门的沟通协调，确保在紧急情况下能够及时得到支援。三、值班时间与排班（一）值班时间加油站夜间值班时间为每日[具体开始时间]次日[具体结束时间]。（二）排班方式1.根据加油站实际运营情况，制定合理的值班排班表。2.排班表应提前公布，确保值班人员知晓自己的值班时间和职责。3.原则上每个月进行一次排班调整，以适应员工的工作和生活需求。（三）请假制度1.值班人员如有特殊情况需要请假，应提前[X]天向站长提出申请。2.站长应根据加油站实际情况，合理安排其他人员替班，并做好相关交接工作。3.未经批准擅自离岗的，按照公司相关规定进行严肃处理。四、值班工作流程（一）接班流程1.值班人员应提前[X]分钟到达加油站，做好接班准备工作。2.与上一班值班人员进行面对面交接，交接内容包括：加油站设备运行状况，如加油机、油罐、电气设备等。库存油品数量及质量情况。便利店商品销售及库存情况。安全巡查记录及发现的问题。未处理的客户问题及相关事项。3.双方在值班记录簿上签字确认交接内容，如有疑问应及时核实清楚。（二）加油作业流程1.加油员应主动引导车辆进入加油区，提醒客户熄火、关闭手机等。2.按照操作规程进行加油操作，准确读取加油机数据，确保加油数量准确无误。3.加油过程中，注意观察车辆及周边情况，防止发生意外事故。4.加油完毕后，礼貌送别客户，清理加油现场。（三）便利店销售流程1.便利店营业员应保持良好的服务态度，热情接待顾客。2.熟悉店内商品位置和价格，为顾客提供准确的商品信息。3.按照收款流程进行商品销售收款，确保收款准确无误，找零清晰。4.定期对便利店商品进行盘点，确保库存数量准确，商品陈列整齐。（四）安全巡查流程1.安全员应按照规定的巡查路线和时间间隔进行安全巡查。2.巡查内容包括：消防设施是否完好有效，如灭火器、消火栓、灭火器具等。电气设备是否正常运行，有无漏电、短路等现象。油罐区是否有异常情况，如油品泄漏、罐体变形等。加油站周边环境是否安全，有无可疑人员或车辆。3.对巡查中发现的问题应及时记录，并采取相应的措施进行处理。如遇重大安全问题，应立即报告站长，并启动应急预案。（五）交班流程1.值班结束前，值班人员应做好本班工作的收尾工作。加油员清理加油现场，关闭加油机。便利店营业员整理商品，核对库存，关闭便利店门窗。安全员对巡查记录进行整理，总结本班安全情况。2.与下一班值班人员进行面对面交班，交接内容同接班流程。3.填写值班记录簿，详细记录本班工作情况，包括加油数量、销售金额、安全巡查情况等。4.双方签字确认交班内容后，值班人员方可离岗。五、安全管理（一）消防安全1.加油站应配备充足、有效的消防器材，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。2.值班人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的灭火技能。3.在加油站内严禁烟火，严禁使用明火照明、取暖等。如需进行电气焊等明火作业，必须办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。4.定期组织员工进行消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。（二）电气安全1.加油站的电气设备应符合相关安全标准，定期进行检查和维护，确保其正常运行。2.值班人员不得擅自拆卸、改装电气设备，不得私拉乱接电线。3.在夜间营业期间，应加强对电气设备的巡查，如发现异常情况应及时报告并处理。（三）油品安全1.严格按照油品储存和销售规定进行操作，确保油品质量合格。2.定期对油罐进行检查，防止油品泄漏。如发现油品泄漏现象，应立即采取措施进行处理，并报告上级领导。3.在卸油过程中，应严格遵守卸油操作规程，确保卸油安全。（四）防盗安全1.加强加油站夜间的防盗措施，安装必要的监控设备，并确保其正常运行。2.值班人员应提高警惕，注意观察周边环境，发现可疑人员或车辆及时报告并采取相应措施。3.便利店应加强商品防盗管理，做好商品陈列和库存管理工作，防止商品被盗现象发生。六、应急处置（一）应急预案制定1.加油站应根据实际情况制定完善的应急处置预案，包括火灾、爆炸、油品泄漏、抢劫等突发事件的应急处置措施。2.应急处置预案应明确各值班人员在突发事件中的职责和应急处置流程。（二）应急演练1.定期组织员工进行应急演练，演练内容应包括火灾扑救、人员疏散、油品泄漏处理、抢劫应对等。2.通过应急演练，提高员工的应急处置能力和协同配合能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（三）突发事件处置1.当发生突发事件时，值班人员应立即启动应急预案，并按照预案规定的流程进行处置。2.及时向上级领导报告事件情况，请求支援。同时，应组织员工进行自救互救，尽量减少人员伤亡和财产损失。3.在事件处理完毕后，应及时总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。七、培训与考核（一）培训内容1.加油站夜间值班制度规范及相关操作规程。2.安全知识与技能，包括消防安全知识、电气安全知识、油品安全知识等。3.应急处置知识与技能，如应急预案、应急演练等。4.服务规范与沟通技巧，提高员工的服务质量和客户满意度。（二）培训方式1.定期组织内部培训，邀请专业人员进行授课，讲解相关知识和技能。2.开展案例分析和模拟演练，通过实际案例和模拟场景，提高员工的应急处置能力和实际操作水平。3.鼓励员工自主学习，提供相关学习资料和在线学习平台，方便员工随时学习。（三）考核制度1.建立健全值班人员考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。2.考