幼儿园接待来客制度规范

PAGE幼儿园接待来客制度规范一、总则（一）目的为了规范幼儿园接待来客的行为，确保接待工作的有序进行，展示幼儿园良好形象，保障师生安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于幼儿园全体教职工在接待各类来客（包括家长、教育主管部门人员、其他单位来访人员等）时的工作。（三）基本原则1.热情礼貌原则：以热情、友好、礼貌的态度接待来客，展现幼儿园积极向上的精神风貌。2.安全第一原则：在接待过程中，始终将师生安全放在首位，确保不发生安全事故。3.规范有序原则：接待工作要按照规定的流程和标准进行，做到有条不紊。4.信息准确原则：提供给来客的信息要真实、准确，避免误导。二、接待准备（一）了解来客基本信息1.提前与来客取得联系，了解其身份、来访目的、人数、行程安排等。2.将了解到的信息及时告知幼儿园相关领导和部门。（二）安排接待人员1.根据来客情况，安排合适的接待人员，包括接待负责人、引导人员、讲解人员等。2.接待人员应熟悉幼儿园情况，具备良好的沟通能力和服务意识。（三）场地准备1.根据来客人数和活动内容，确定合适的接待场地，如会议室、活动室、操场等。2.对场地进行清洁、整理，确保环境整洁、舒适。如有需要，可摆放鲜花、水果等。3.检查场地内的设施设备是否正常运行，如音响、投影仪、空调等。（四）资料准备1.准备好幼儿园的宣传资料，如招生简章、园所介绍、幼儿作品等，以便向来客展示。2.根据来客需求，准备相关的文件、报表、记录等资料。（五）安全保障准备1.对接待场地进行安全检查，消除安全隐患，如检查楼梯扶手是否牢固、消防设施是否完好等。2.安排专人负责来客的安全引导和秩序维护，确保来客在园期间的安全。三、接待流程（一）入园接待1.当来客到达幼儿园门口时，门卫应主动上前询问，确认身份和来访目的。2.将来客引导至接待室，并通知接待负责人。3.接待负责人应及时向来客表示欢迎，并安排引导人员带领来客前往接待场地。（二）介绍与交流1.在接待场地，接待负责人应向来客介绍幼儿园的基本情况、办园理念、教育教学成果等。2.引导来客参观幼儿园的环境设施，如教室、活动室、功能室、操场等，并安排讲解人员进行详细讲解。3.与来客进行交流，了解其对幼儿园的看法和需求，解答来客的疑问。（三）活动安排1.根据来客的来访目的，安排相应的活动，如座谈会、观摩教学活动、亲子活动等。2.在活动过程中，要确保活动的顺利进行，维护好现场秩序，保障师生安全。3.活动结束后，及时向来客反馈活动情况，听取来客的意见和建议。（四）送别来客1.活动结束后，接待负责人应向来客表示感谢，并安排引导人员将来客送至幼儿园门口。2.门卫应向来客道别，目送来客离开。四、接待要求（一）接待人员要求1.接待人员应着装整洁、得体，符合教师职业形象。2.接待人员要保持良好的精神状态，面带微笑，热情主动。3.接待人员要具备较强的沟通能力和应变能力，能够妥善处理各种情况。（二）沟通交流要求1.与来客交流时，要使用文明、礼貌、规范的语言，表达清晰、准确。2.认真倾听来客的意见和建议，尊重来客的观点，不与来客发生争执。3.对于来客提出的问题，要及时给予答复，不能当场答复的，要做好记录，及时反馈。（三）安全管理要求1.接待过程中，要始终将安全放在首位，确保来客和师生的人身安全。2.加强对接待场地的安全管理，防止发生火灾、触电、拥挤踩踏等安全事故。3.如遇突发事件，要按照应急预案及时进行处理，并及时向上级报告。（四）信息保密要求1.接待人员要严格遵守信息保密制度，不向来客泄露幼儿园的机密信息。2.对于涉及幼儿园重要决策、师生个人隐私等信息，要妥善保管，不得随意传播。五、接待记录与总结（一）接待记录1.每次接待活动结束后，接待人员要及时填写接待记录，记录内容包括来客基本信息、来访目的、接待过程、交流内容、意见建议等。2.接待记录要真实、准确、完整，字迹清晰，并存档保存。（二）接待总结1.定期对接待工作进行总结，分析接待工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。2.将接待总结报告提交给幼儿园领导，为幼儿园的管理决策提供参考依据。六、监督与考核（一）监督检查1.幼儿园设立专门的监督小组，定期对接待工作进行监督检查，确保接待制度的执行。2.监督小组要对接待人员的工作态度进行检查，并向来客了解对接待工作的满意度。（二）考核评价1.将接待工作纳入教职工绩效考核体系，对接待人员的工作表现进行考核评价。2.考核评价内容包括接待态度、沟通能力、安全管理、信息保密等方面。3.根据考核评