园博园保洁制度规范标准

PAGE园博园保洁制度规范标准一、总则（一）目的为了加强园博园环境卫生管理，营造整洁、优美、舒适的游览环境，特制定本保洁制度规范标准。本制度适用于园博园区域内所有保洁工作的管理与执行，确保保洁工作的规范化、标准化、专业化，提升园博园整体形象和服务质量。（二）适用范围本制度适用于园博园园区内的公共区域，包括但不限于广场、道路、绿地、水域、建筑物外立面、室内公共区域、卫生间等；以及园区内的各类设施设备，如垃圾桶、果皮箱、路灯、指示牌等的清洁与维护。同时，适用于园博园管理部门直接管理的所有保洁人员。（三）基本原则1.质量第一原则：保洁工作必须达到高质量标准，确保园博园环境始终保持整洁、卫生，为游客提供优质的游览体验。2.预防为主原则：加强日常巡查和维护，及时发现并处理各类卫生问题，预防卫生事故的发生，做到防患于未然。3.高效协作原则：保洁人员之间、保洁部门与其他部门之间要密切配合、高效协作，共同完成园博园的保洁任务。4.安全环保原则：在保洁工作中，要严格遵守安全操作规程，确保保洁人员自身安全，同时注重环保，合理使用清洁用品，减少对环境的污染。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.全面负责园博园保洁工作的管理与组织实施，制定保洁工作计划、目标和标准，并监督执行。2.组织保洁人员进行业务培训，提高保洁人员的业务素质和工作技能，定期对保洁人员进行考核评估。3.负责保洁物资的采购、保管和发放，合理控制保洁成本，确保物资的正常供应和合理使用。4.与其他部门保持密切沟通协调，及时了解园博园的活动安排和游客需求，合理调整保洁工作重点和时间安排。5.对保洁工作中出现的问题及时进行处理和解决，重大问题及时向上级领导汇报，并提出解决方案和建议。6.定期检查园博园的环境卫生状况，对发现的卫生死角和问题及时安排整改，确保园区环境始终保持整洁、卫生。（二）保洁班长岗位职责1.在保洁主管的领导下，负责本班保洁工作的具体组织和实施，带领本班保洁人员完成各项保洁任务。2.每天提前到岗，检查本班保洁人员的出勤情况和工作准备情况，合理安排工作任务，确保各项保洁工作按时、按质完成。3.对本班保洁人员的工作进行现场指导和监督，及时纠正不规范的操作行为，确保保洁工作质量符合标准要求。4.负责与其他班组的沟通协调，做好工作衔接，共同维护园博园的环境卫生。5.定期对本班保洁人员的工作表现进行评价，及时向保洁主管反馈员工的工作情况和存在的问题，提出奖惩建议。6.负责本班保洁工具和设备的日常维护和管理，发现问题及时报修，确保工具和设备的正常使用。（三）保洁员岗位职责1.遵守园博园的各项规章制度，服从管理，按时完成分配的保洁任务。2.负责所分配区域的日常清洁工作，包括地面清扫、擦拭、垃圾收集、清运等，确保地面无杂物、无污渍，保持环境整洁。3.按照规定的时间和路线，对垃圾桶、果皮箱进行清理和更换垃圾袋，做到垃圾日产日清，无满溢现象。4.负责卫生间的清洁卫生，包括便器、洗手池、镜子、地面等的清洁消毒，定期更换卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间无异味、无积水。5.对园区内的建筑物外立面、门窗、玻璃等进行定期擦拭，保持外观整洁。6.负责园区内绿地、水域的环境卫生维护，及时清理杂物和漂浮物，保持绿化景观的美观。7.做好保洁工具和设备的日常保养，正确使用和保管清洁用品，节约使用物资，杜绝浪费。8.发现园区内设施设备损坏、丢失等情况及时报告，协助做好维修和管理工作。9.积极配合园博园管理部门开展的各项环境卫生整治活动，完成临时性的保洁任务。三、保洁工作流程与标准（一）公共区域清扫流程与标准1.广场、道路清扫流程与标准流程：每天早上开园前，先用扫帚清扫广场、道路上的落叶、纸屑、灰尘等杂物，然后用推尘器将灰尘推至一处，再用畚箕收集倒入垃圾桶内。对于较顽固的污渍，先用适量的清洁剂喷洒在污渍处，稍作停留后用清洁工具擦拭干净。清扫完成后，用湿拖把拖一遍地面，确保地面干净、整洁、无灰尘。标准：广场、道路地面干净，无明显灰尘、杂物、污渍；路沿石、树池周边无垃圾堆积；垃圾桶周边地面清洁，无污渍、无垃圾散落。2.绿地清扫流程与标准流程：每天早上开园前，先清理绿地内的枯枝、落叶、烟头、包装袋等杂物，将杂物装入垃圾袋后倒入垃圾桶。对于绿地内的白色垃圾、塑料瓶等不易清扫的杂物，用夹子夹起收集。清扫过程中注意保护绿化植物，避免损坏花草树木。清扫完成后，检查绿地内是否有遗漏的杂物，确保绿地整洁。标准：绿地内无明显垃圾、杂物，绿化植物生长良好，无垃圾缠绕现象；绿地边缘整齐，无垃圾堆积。3.水域清洁流程与标准流程：定期对水域进行巡查，发现水面有漂浮物、杂物等及时清理。使用打捞工具将漂浮物打捞上岸，装入垃圾袋运至垃圾处理点。对于水域周边的垃圾、杂物，进行清扫收集。定期对水域进行水质监测，如发现水质异常及时报告并配合相关部门进行处理。标准：水域水面清洁，无明显漂浮物、杂物；水域周边无垃圾堆积，环境整洁。（二）卫生间清洁流程与标准1.清洁流程每天早上开园前，先用清洁剂喷洒便器、洗手池、台面等部位，稍作停留后用刷子或抹布进行刷洗、擦拭，去除污渍和污垢。用清水冲洗便器、洗手池，确保无残留清洁剂和污垢。擦拭镜子、水龙头、把手等金属部件，保持光亮整洁。清扫卫生间地面，用湿拖把拖一遍，去除地面水渍和污渍。更换卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间用品充足。打开卫生间门窗通风换气，保持空气清新，无异味。2.清洁标准便器、洗手池、台面清洁，无污渍、无异味；镜子、水龙头、把手光亮整洁。卫生间地面干净，无积水、无污渍；卫生纸、洗手液等用品摆放整齐，无缺失。卫生间空气清新，无明显异味，通风良好。（三）设施设备清洁流程与标准1.垃圾桶、果皮箱清洁流程与标准流程：每天早上开园前，先用扫帚清扫垃圾桶、果皮箱周边的垃圾，然后将垃圾桶、果皮箱内的垃圾倒入垃圾收集车。用清洁剂擦拭垃圾桶、果皮箱的外壁，去除污渍和污垢。对于垃圾桶、果皮箱内的顽固污渍，用刷子进行刷洗。清洁完成后，用清水冲洗干净，确保垃圾桶、果皮箱内外干净、无异味。标准：垃圾桶、果皮箱外观整洁，无明显污渍、无异味；垃圾收集及时，无满溢现象。2.路灯、指示牌清洁流程与标准流程：定期对路灯、指示牌进行清洁，先用湿布擦拭路灯灯罩、指示牌表面，去除灰尘和污渍。对于较顽固的污渍，用适量的清洁剂喷洒在污渍处，稍作停留后用软布擦拭干净。清洁过程中注意安全，避免损坏路灯和指示牌。标准：路灯灯罩光亮，无明显灰尘、污渍；指示牌表面清晰，无污渍遮挡，字迹清晰可见。四、保洁工作质量考核与奖惩（一）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果要客观、公正，接受全体保洁人员的监督。2.定量与定性相结合原则：通过量化考核指标和定性评价相结合的方式，全面、准确地评价保洁人员的工作质量。3.激励与约束相结合原则：考核结果与奖惩挂钩，激励保洁人员积极工作，提高工作质量，同时对违反规定的行为进行约束和处罚。（二）考核内容1.工作任务完成情况：考核保洁人员是否按照规定的工作流程和标准，按时、按质完成各项保洁任务。2.工作质量：检查保洁区域的环境卫生状况是否符合标准要求，如地面是否干净、无污渍，卫生间是否清洁、无异味等。3.工作纪律：考核保洁人员是否遵守园博园的各项规章制度，如考勤制度、工作纪律等。4.协作配合：评价保洁人员与其他部门、其他保洁人员之间的协作配合情况，是否能够积极响应工作安排，共同完成保洁任务。（三）考核方式1.日常检查：保洁班长每天对本班保洁人员的工作进行现场检查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：保洁主管每周至少进行一次全面的环境卫生检查，对各保洁区域的工作质量进行评估。3.游客反馈：收集游客对园博园环境卫生的意见和建议，作为考核保洁工作质量的参考依据。（四）考核评分标准1.工作任务完成情况（40分）按时、按质完成各项保洁任务，得3640分。基本完成任务，但存在少量瑕疵，得3135分。未能按时完成任务或任务完成质量较差，得2630分。多次未完成任务或任务完成质量严重不达标，得25分以下。2.工作质量（40分）保洁区域环境卫生状况良好，符合标准要求，得3640分。存在一些轻微问题，但不影响整体环境，得3135分。存在较多问题，对环境有一定影响，得2630分。卫生状况差，严重影响园博园形象，得25分以下。3.工作纪律（10分）严格遵守规章制度，无迟到、早退、旷工现象，得910分。偶有违反规章制度的行为，但未造成严重影响，得78分。多次违反规章制度，得46分。严重违反规章制度，得3分以下。4.协作配合（10分）积极与其他部门、其他保洁人员协作配合，工作态度好，得910分。能够配合工作，但主动性不够，得78分。协作配合较差，影响工作开展，得46分。不配合工作，导致工作延误或出现问题，得3分以下。（五）奖惩措施1.奖励每月评选出优秀保洁人员，给予表彰和奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。对在保洁工作中表现突出，为园博园环境卫生做出显著贡献的保洁人员，给予额外的奖励和晋升机会。2.处罚对考核成绩不合格的保洁人员，进行批评教育，并要求其限期整改。多次考核不合格或违反规章制度情节严重的保洁人员，予以辞退处理。五、保洁物资管理（一）物资采购1.根据园博园保洁工作的实际需求，制定保洁物资采购计划，明确物资的种类、规格、数量等要求。2.选择信誉良好、质量可靠的供应商进行物资采购，确保采购的物资符合相关标准和要求。3.对采购的物资进行严格的验收，检查物资的质量、数量、规格等是否与采购合同一致，对不合格的物资及时与供应商沟通处理。（二）物资保管1.设立专门的保洁物资仓库，对采购的物资进行分类存放，确保物资摆放整齐、有序。2.做好物资仓库的防潮、防虫、防火等工作，定期对物资进行检查和盘点，确保物资的安全和完好。3.建立物资出入库管理制度，严格登记物资的出入库情况，做到账目清晰、准确。（三）物资发放1.根据保洁人员的工作需求，按照规定的标准和数量发放保洁物资，确保物资的合理使用。2.对保洁物资的发放情况进行记录，包括发放时间、物资名称、数量、领取人等信息，便于查询和统计。3.定期对保洁物资的使用情况进行检查和评估，根据实际使用情况调整物资发放计划，避免浪费和积压。六、安全与应急管理（一）安全操作规程1.保洁人员在工作中必须严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。2.在使用清洁剂、消毒剂等化学用品时，要佩戴好防护用品，如手套、口罩等，防止化学物质对人体造成伤害。3.清洁高处作业时，必须使用合格的登高设备，并系好安全带，确保作业安全。4.在清理垃圾、杂物等过程中，要注意避让游客和车辆，避免发生碰撞事故。5.定期对保洁工具和设备进行检查和维护，确保其安全性能良好，发现问题及时报修或更换。（二）应急处理措施1.制