卫健委值班制度规范标准

PAGE卫健委值班制度规范标准一、总则（一）目的为加强卫健委值班工作管理，确保信息畅通，及时、有效处理各类突发公共卫生事件和紧急情况，提高应急响应能力，保障人民群众的健康权益，特制定本值班制度规范标准。（二）适用范围本制度适用于卫健委机关各科室、直属各单位及下属相关医疗机构的值班工作。（三）基本原则1.严格遵守法律法规：值班工作必须严格遵守国家相关法律法规，确保各项工作依法依规进行。2.高效及时响应：建立快速、有效的应急响应机制，对各类突发事件和紧急情况能够迅速做出反应，及时处理。3.信息准确畅通：保证值班期间信息传递准确无误，确保上情下达、下情上报渠道畅通。4.责任明确到人：明确各值班人员的职责，做到责任清晰，任务明确，确保值班工作有序开展。二、值班安排（一）值班人员组成1.机关值班：由卫健委机关各科室工作人员轮流担任，确保工作日和非工作日均有人员值班。2.直属单位值班：直属各单位根据自身工作特点和实际情况，安排相应人员进行值班，包括领导带班和工作人员值班。3.医疗机构值班：下属各医疗机构按照分级负责的原则，安排足够数量的医护人员和管理人员值班，确保医疗服务的连续性和安全性。（二）值班时间1.工作日值班：正常工作日的值班时间为上午[具体时间]至下午[具体时间]，如有特殊情况需延长值班时间，应提前做好安排。2.非工作日值班：周末、节假日及法定休假日的值班时间为全天24小时。（三）值班周期1.机关值班：实行[X]天一轮的值班周期，确保每位工作人员都能参与值班工作。2.直属单位值班：各直属单位可根据实际情况自行确定值班周期，但必须保证值班工作的连续性和稳定性。3.医疗机构值班：医疗机构应根据患者流量和工作需求，合理安排值班周期，确保医疗服务的正常运转。（四）值班人员调配1.提前报备：各科室、直属单位及医疗机构应提前将值班人员名单报卫健委办公室备案，如有人员变动应及时调整并重新报备。2.特殊情况调整：如遇特殊情况，需临时调整值班人员，应提前向卫健委办公室说明原因，并确保值班工作不受影响。3.人员培训：对新参与值班工作的人员，应进行必要的培训，使其熟悉值班流程和工作职责，确保值班工作质量。三、值班职责（一）领导带班职责1.全面负责：领导带班期间，全面负责值班期间的各项工作，对值班工作进行总体协调和指挥。2.应急处置：及时了解和掌握各类突发事件和紧急情况，组织协调相关人员进行应急处置，确保事件得到妥善处理。3.信息审核：对上报的各类信息进行审核把关，确保信息准确、及时、完整。4.值班检查：定期对值班人员的在岗情况、工作状态进行检查，发现问题及时纠正。（二）值班人员职责1.接听电话：负责接听值班期间的各类电话，认真记录来电内容，并及时传达给相关部门或人员。2.信息收集与报送：收集、整理各类信息，按照规定及时向上级部门和领导报送重要信息和突发事件情况，确保信息畅通。3.应急协调：协助领导带班人员进行应急处置工作，协调相关部门和人员开展救援、救治等工作。4.文件处理：负责处理值班期间收到的各类文件、传真等，及时传达给相关部门或人员，并做好登记和存档工作。5.值班记录：认真填写值班记录，详细记录值班期间的工作情况、事件处理过程及结果等，以备查阅。四、值班流程（一）电话接听与记录1.礼貌接听：值班人员在接听电话时，应使用礼貌用语，主动表明身份，认真倾听对方讲话。2.准确记录：详细记录来电时间、来电人姓名、单位、联系电话及来电内容，确保记录准确无误。3.分类处理：根据来电内容进行分类，属于一般性咨询的，应耐心解答；属于紧急情况或突发事件的，应立即报告领导带班人员，并按照应急预案进行处理。（二）信息收集与报送1.信息收集：值班人员应及时收集各类信息，包括突发事件、公共卫生事件、舆情信息等，确保信息来源广泛、准确。2.信息核实：对收集到的信息进行核实，确保信息真实可靠。3.信息报送：按照规定的格式和渠道，及时向上级部门和领导报送重要信息和突发事件情况。报送信息应做到内容准确、表述清晰、及时快捷。（三）应急处置1.事件报告：接到突发事件或紧急情况报告后，值班人员应立即向领导带班人员报告，并按照应急预案启动相应的应急处置程序。2.协调指挥：领导带班人员负责组织协调相关部门和人员进行应急处置工作，确保救援、救治等工作顺利开展。3.现场处置：根据事件性质和现场情况，组织专业人员进行现场处置，采取有效措施控制事态发展，减少损失和影响。4.信息反馈：及时向上级部门和领导反馈事件处置情况，随时报告事件进展动态，直至事件处理完毕。（四）文件处理1.文件接收：值班人员负责接收值班期间收到的各类文件、传真等，认真核对文件内容和份数。2.文件登记：对收到的文件进行详细登记，包括文件名称、文号、发文单位、收文时间等信息。3.文件传阅：按照文件的传阅范围和领导批示，及时将文件传阅给相关部门或人员，并做好传阅记录。4.文件存档：对处理完毕的文件进行整理归档，以备查阅。五、值班纪律（一）按时到岗值班人员应严格按照规定的值班时间到岗，不得迟到、早退或擅自离岗。如有特殊情况需要请假，应提前向领导带班人员报告，并安排好替班人员。（二）坚守岗位值班期间，值班人员应坚守岗位，不得从事与值班工作无关的事情，确保值班电话畅通，随时准备处理各类突发事件和紧急情况。（三）认真履职值班人员应认真履行值班职责，严格按照值班流程和工作要求处理各类事务，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对重要信息和突发事件应及时报告、妥善处理，不得瞒报、漏报、迟报。（四）保守秘密值班人员应严格遵守保密制度，对在值班期间知悉的国家秘密、工作秘密和敏感信息等，不得泄露给无关人员。（五）做好交接值班人员交接班时，应认真填写值班记录，将未处理完毕的事项向接班人员详细说明，并移交相关文件、资料和物品。接班人员应认真核对，确保工作的连续性。六、值班保障（一）通讯保障1.值班电话：确保值班电话24小时畅通，定期对值班电话进行检查和维护，如有故障应及时报修。2.应急通讯设备：配备必要的应急通讯设备，如对讲机、手机等，并保证设备电量充足、信号良好。（二）交通保障1.值班车辆：安排必要的值班车辆，确保在紧急情况下能够及时调配使用。2.车辆维护：定期对值班车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，随时能够投入使用。（三）物资保障1.应急物资储备：储备必要的应急物资，如防护用品、急救药品、医疗器械等，并定期进行检查和更新，确保物资完好可用。2.物资管理：建立应急物资管理制度，明确物资的采购、储存、发放、使用等流程，确保物资管理规范有序。（四）技术保障1.信息系统维护：保障值班期间信息系统的正常运行，定期对信息系统进行维护和升级，并做好数据备份工作。2.技术支持：建立技术支持团队，随时为值班工作提供技术指导和支持，确保在遇到技术问题时能够及时解决。七、监督与考核（一）监督检查1.定期检查：卫健委办公室定期对各科室、直属单位及医疗机构的值班工作进行检查，检查内容包括值班人员在岗情况、值班记录填写情况、信息报送情况等。2.不定期抽查：不定期对值班工作进行抽查，及时发现和解决值班工作中存在的问题。3.问题整改：对检查中发现的问题，及时下达整改通知书，要求相关单位限期整改，并对整改情况进行跟踪复查。（二）考核评价1.考核内容：对值班人员的考核内容包括值班纪律执行情况、值班职责履行情况、应急处置能力等方面。2.考核方式：考核采取平时检查与定期考核相结合的方式进行，平时检查结果作为定期考