乡镇军人服务站制度规范

PAGE乡镇军人服务站制度规范一、总则（一）目的为加强乡镇军人服务站建设与管理，规范服务站工作流程，提高服务保障水平，维护军人军属合法权益，促进国防和军队建设，依据国家相关法律法规及军队有关规定，结合本乡镇实际，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本乡镇军人服务站及其工作人员，以及涉及军人军属服务保障的相关活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和军队有关政策规定，确保服务站各项工作合法合规。2.服务至上原则：以军人军属需求为导向，全心全意为军人军属提供优质、高效、便捷的服务。3.公平公正原则：对待军人军属一视同仁，公平公正地处理各类涉军事务，维护军人军属合法权益。4.保密原则：对涉及军人军属个人隐私、军事秘密等信息严格保密，防止泄露。二、服务站职责（一）政策宣传与咨询1.广泛宣传国家和军队关于军人军属的各项政策法规，通过多种渠道确保军人军属知晓政策内容。2.为军人军属提供政策咨询服务，解答他们在工作、生活、待遇等方面遇到的疑问，提供准确、详细的政策解读。（二）权益维护1.协助军人军属维护其合法权益，对侵犯军人军属权益的行为及时介入，协调相关部门依法处理。2.关注军人军属在就业、教育、医疗、住房等方面的实际困难，积极协调有关部门予以解决。（三）走访慰问1.定期组织对本乡镇现役军人家庭、退役军人及其他优抚对象进行走访慰问，了解他们的生活状况和需求。2.在重要节日、纪念日等特殊时期，开展专项走访慰问活动，传递党和政府的关怀温暖。（四）信息采集与管理1.建立健全军人军属信息数据库，全面、准确采集辖区内军人军属的基本信息、服役情况、家庭状况等。2.及时更新信息数据，确保信息的真实性、完整性和时效性，为精准服务提供依据。（五）就业创业服务1.为退役军人提供就业创业指导和培训，举办各类招聘会、创业讲座等活动，搭建就业创业平台。2.协助退役军人办理就业创业相关手续，落实就业创业优惠政策，促进退役军人实现稳定就业和成功创业。（六）优抚帮扶1.落实各项优抚政策，按时足额发放各类优抚金，确保优抚对象待遇落实到位。2.对生活困难的军人军属开展帮扶救助，通过临时救助、社会救助等方式，帮助他们解决生活中的实际困难。（七）双拥共建1.组织开展双拥共建活动，加强军地沟通协作，增进军民鱼水情。2.协调乡镇内各单位、社会组织与军队开展共建活动，共同为国防和军队建设贡献力量。三、工作流程规范（一）来访接待1.服务站工作人员应热情接待来访军人军属，主动询问来访事由，引导其到相应区域就座。2.认真倾听来访军人军属的诉求，做好记录，记录内容应包括来访时间、来访人基本信息、诉求事项等。3.对于能够当场解答的问题，应及时给予答复；对于不能当场解答的问题，应告知来访人办理时限，并在规定时间内给予答复。（二）政策咨询解答1.工作人员应熟悉国家和军队关于军人军属的各项政策法规，准确理解政策内涵。2.对于军人军属提出的政策咨询问题，应依据相关政策法规，结合实际情况，给予清晰、准确的解答。3.解答问题时应使用通俗易懂的语言，必要时可提供相关政策文件或案例进行说明，确保军人军属能够理解。（三）权益维护办理1.接到军人军属权益维护诉求后，工作人员应及时进行调查核实，收集相关证据材料。2.根据调查核实情况，按照规定程序协调相关部门处理，跟踪处理进度，及时向军人军属反馈处理结果。3.对于处理结果不满意的军人军属，应做好解释说明工作，并引导其通过合法途径进一步解决问题。（四）走访慰问组织1.制定走访慰问计划，明确走访慰问对象、时间、内容等。2.组织工作人员开展走访慰问活动，提前准备慰问物资，确保慰问活动顺利进行。3.在走访慰问过程中，认真倾听军人军属的意见和建议，记录他们的生活状况和需求，为后续服务保障工作提供参考。（五）信息采集1.确定信息采集方式，可通过上门走访、电话沟通、问卷调查等多种方式进行。2.按照信息采集标准，详细采集军人军属的各项信息，确保信息准确无误。3.对采集到的信息进行整理、录入，建立信息数据库，并定期进行更新维护。（六）就业创业服务1.收集退役军人就业创业需求信息，了解他们的职业技能水平、就业意向等。2.根据需求信息，联系相关培训机构和用人单位，组织开展就业创业培训和招聘会等活动。3.为退役军人办理就业创业相关手续提供指导和帮助，协助他们落实各项优惠政策。（七）优抚帮扶申请审核1.军人军属提出优抚帮扶申请后，工作人员应及时受理，审核申请材料的真实性和完整性。2.对申请对象进行实地走访核实，了解其家庭经济状况和实际困难程度。3.根据审核核实情况，提出帮扶意见，报上级主管部门审批。（八）双拥共建活动策划与实施1.结合实际情况，制定双拥共建活动计划，明确活动主题、内容、形式等。2.组织协调乡镇内各单位、社会组织与军队共同参与双拥共建活动，做好活动的组织实施工作。3.活动结束后，对活动效果进行总结评估，为今后开展双拥共建活动提供经验参考。四、人员管理规范（一）人员配备1.根据工作需要，合理配备服务站工作人员，明确岗位职责和分工。2.工作人员应具备良好的政治素质、业务能力和服务意识，熟悉军人军属服务保障工作相关政策法规。（二）培训与考核1.定期组织工作人员参加业务培训，不断提高其业务水平和服务能力。培训内容包括政策法规、业务知识、沟通技巧等。2.建立工作人员考核制度，对其工作业绩、服务质量、职业道德等方面进行考核评价。考核结果作为工作人员奖惩、晋升的依据。（三）纪律要求1.工作人员应严格遵守国家法律法规和服务站各项规章制度，不得利用职务之便谋取私利。2.保守工作秘密，不得泄露军人军属个人隐私、军事秘密等信息。3.热情服务，不得对军人军属态度冷漠、推诿扯皮。（四）奖惩机制1.对工作表现突出、成绩显著的工作人员给予表彰和奖励，包括荣誉称号、物质奖励等。2.对违反规章制度、工作失误或造成不良影响的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、辞退等处理。五、经费管理规范（一）经费来源1.服务站经费主要来源于上级财政拨款、社会捐赠、双拥共建单位支持等。（二）经费使用原则1.严格按照国家有关财务制度和规定使用经费，确保经费使用合法合规。2.经费使用应坚持勤俭节约、专款专用的原则，提高经费使用效益。3.经费使用应公开透明，接受上级部门和社会监督。（三）经费支出范围1.用于走访慰问、优抚帮扶、双拥共建等活动的物资采购、场地租赁、活动组织等费用。2.工作人员培训、办公设备购置、信息系统维护等工作经费。3.其他与军人军属服务保障工作相关的合理支出。（四）经费报销程序1.经费支出应按照规定填写报销凭证，附上相关发票、清单等原始凭证。2.报销凭证经服务站负责人审核签字后，报上级主管部门审批。3.审批通过后，按照财务规定进行报销。（五）经费监督管理1.建立健全经费监督管理制度，定期对经费使用情况进行检查和审计。2.对发现的问题及时进行整改，确保经费使用安全、规范、有效。六、设施设备管理规范（一）设施设备配备1.根据服务站工作需要，配备必要的办公设备、通讯设备、信息采集设备等设施设备。2.设施设备应满足工作要求，具备良好的性能和可靠性。（二）设施设备使用1.制定设施设备使用管理制度，明确使用流程和操作规范。2.工作人员应按照规定正确使用设施设备，不得擅自更改设备设置或违规操作。3.定期对设施设备进行维护保养，确保设备正常运行。（三）设施设备维修与更新1.设施设备出现故障时，应及时报告并安排维修。维修人员应按照维修流程进行维修，确保维修质量。2.根据工作发展需要和设施设备使用情况，适时对设施设备进行更新升级，提高服务保障能力。（四）设施设备安全管理1.加强设施设备安全管理，制定安全管理制度和应急预案。2.对设施设备进行定期安全检查，及时消除安全隐患，确保设施设备安全运行。3.做好设施设备的防盗、防火、防潮等工作，保障设施设备安全。七、档案管理规范（一）档案分类1.服务站档案分为政策文件档案、军人军属信息档案、来访接待档案、走访慰问档案、权益维护档案、就业创业服务档案、优抚帮扶档案、双拥共建档案等类别。（二）档案收集与整理1.明确档案收集责任，各业务环节产生的档案资料应及时收集、整理。2.对收集到的档案资料进行分类、编号、装订，确保档案资料完整、规范。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.按照档案保管期限要求，对档案进行妥善保管，定期对档案进行清查盘点。（四）