信都区规范小区管理制度

PAGE信都区规范小区管理制度信都区小区管理制度规范方案一、总则（一）目的为加强信都区小区管理，提升小区居住环境品质，维护小区公共秩序，保障居民的合法权益，依据国家相关法律法规及行业标准，结合信都区实际情况，制定本规范管理制度。（二）适用范围本规范适用于信都区行政区域内所有住宅小区及其附属设施设备的管理活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和地方相关政策，确保小区管理活动合法合规。2.以人为本原则：以居民需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，保障居民的生活质量。3.公平公正原则：对待小区内所有居民和使用人，一视同仁，公平公正地处理各类事务。4.协同共治原则：充分发挥社区、业主委员会、物业服务企业等各方主体的作用，形成协同共治的良好局面。二、管理职责（一）政府相关部门职责1.住房和城乡建设部门负责指导、监督信都区小区物业管理工作，制定相关政策和标准。对物业服务企业的资质进行审核和管理，规范物业服务市场秩序。协调处理小区物业管理中的重大问题，维护业主和物业服务企业的合法权益。2.社区居民委员会指导和监督业主大会、业主委员会的成立及运作，协助解决业主与物业服务企业之间的矛盾纠纷。组织开展社区文化活动，促进邻里和谐，营造良好的社区氛围。配合政府相关部门做好小区环境卫生、治安防范等工作，及时反映居民的意见和需求。3.其他相关部门城市管理部门：负责小区内环境卫生、市容市貌的监督管理，依法查处各类违法违规行为。公安部门：负责小区内的治安管理工作，维护小区公共秩序，打击各类违法犯罪活动。市场监督管理部门：负责对小区内的经营活动进行监督管理，保障消费者的合法权益。（二）业主大会及业主委员会职责1.业主大会制定和修改业主大会议事规则、管理规约。选举业主委员会或者更换业主委员会成员。审议批准业主委员会的工作报告和物业服务企业的服务合同。决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。决定业主共同利益的其他重大事项。2.业主委员会执行业主大会的决定和决议。召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。与业主大会选聘或者续聘的物业服务企业签订物业服务合同。及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。监督管理规约的实施，对违反管理规约的行为进行劝阻、制止，并及时报告有关部门。调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷。（三）物业服务企业职责1.基本服务职责按照物业服务合同约定，提供房屋共用部位、共用设施设备的维修、养护、管理服务。做好小区环境卫生管理工作，包括清扫保洁、垃圾分类处理等。维护小区公共秩序，协助做好安全防范工作，包括门禁管理、巡逻等。负责小区绿化养护工作，保持小区环境美观。保障小区内供水、供电、供气、供热等公用事业的正常运行。2.其他服务职责开展社区文化活动，丰富居民业余生活。建立健全物业服务档案管理制度，妥善保管相关资料。定期向业主公布物业服务费用收支情况，接受业主监督。积极配合政府相关部门和社区居民委员会开展工作，共同做好小区管理工作。三、小区规划与建设管理（一）规划设计要求1.小区规划设计应符合城市总体规划和控制性详细规划的要求，合理布局各类功能设施，满足居民的生活、休闲、娱乐等需求。2.新建小区应配套建设物业管理用房，其建筑面积按照不低于建设项目总建筑面积千分之二且不低于一百平方米的标准配置，产权归全体业主所有。3.小区内的停车位、充电桩等设施应按照相关标准和规范进行规划设计，满足居民停车和充电需求。（二）建设质量监管1.住房和城乡建设部门应加强对小区建设工程质量的监管，严格执行工程建设强制性标准，确保工程质量符合要求。2.建设单位应按照合同约定，及时支付工程款，保障施工单位的合法权益，确保工程顺利进行。3.施工单位应严格按照施工规范和质量标准进行施工，确保工程质量，对施工过程中出现的质量问题负责整改。（三）验收交付管理1.小区建设工程竣工后，建设单位应组织设计、施工、监理等单位进行竣工验收，验收合格后方可交付使用。2.建设单位应在小区交付使用前，向物业服务企业移交相关资料，包括竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等资料。3.物业服务企业应参与小区建设工程的竣工验收，对发现的问题及时提出整改意见，确保小区交付使用后能够正常运行。四、小区环境卫生管理（一）清扫保洁标准1.小区内道路、广场等公共区域应每日清扫，保持地面干净整洁，无杂物、无积水。2.楼道应定期清扫，扶手、栏杆等设施应保持清洁，无灰尘、无污渍。3.垃圾桶应及时清理，垃圾日产日清，做到密闭运输，防止二次污染。4.小区内的公共厕所应保持清洁卫生，定期消毒，无异味。（二）垃圾分类管理1.按照国家和地方有关垃圾分类的要求，在小区内设置垃圾分类投放点，配备相应的垃圾分类收集容器。2.引导居民正确分类投放垃圾，对可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾进行分类收集、运输和处理。3.加强对垃圾分类工作的宣传教育，提高居民的环保意识和垃圾分类能力。（三）环境卫生考核1.建立健全小区环境卫生考核制度，定期对物业服务企业的环境卫生管理工作进行考核评分。2.考核内容包括清扫保洁质量、垃圾分类管理、公共区域卫生状况等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的物业服务企业进行表彰奖励，对不达标的企业责令限期整改，情节严重的依法依规进行处罚。五、小区公共秩序维护管理（一）门禁管理1.在小区出入口设置门禁系统，实行24小时值班制度，严格人员和车辆出入登记。2.业主和物业使用人应凭有效证件出入小区，外来人员和车辆应进行登记并经业主确认后方可进入。3.加强对门禁系统的维护管理，确保其正常运行，防止无关人员和车辆随意进入小区。（二）巡逻制度1.制定小区巡逻计划，安排专人负责巡逻工作，巡逻时间应覆盖小区全天。2.巡逻人员应佩戴明显标识，按照规定路线和时间进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。3.加强对小区重点区域、部位的巡逻，如停车场、电梯机房、配电室等，确保小区公共安全。（三）安全防范设施建设1.在小区内安装视频监控系统、周界报警系统等安全防范设施，确保监控无死角。2.定期对安全防范设施进行检查、维护和更新，确保其正常运行，发挥应有的作用。3.建立安全防范设施使用管理制度，规范使用流程，保障设施安全可靠。（四）突发事件应急处理1.制定小区突发事件应急预案，明确应急处置流程和各部门职责。2.定期组织开展应急演练，提高物业服务企业和居民的应急处置能力。3.发生突发事件时，物业服务企业应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时报告相关部门。六、小区绿化管理（一）绿化养护标准1.小区内的绿地应保持整洁美观，无杂草、无杂物，绿化植物生长良好。2.定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保植物健康生长。3.及时清理绿化区域内的枯枝败叶、病死植株等，保持绿化环境整洁。（二）绿化设施维护1.对小区内的绿化设施，如花坛、花架、围栏等进行定期检查和维护，确保其安全牢固。2.及时修复损坏的绿化设施，保证绿化设施的正常使用功能。（三）绿化改造与提升1.根据小区实际情况和居民需求，适时进行绿化改造和提升工作，增加绿化面积，优化绿化布局。2.在绿化改造和提升过程中，充分征求居民意见，尊重居民意愿，打造舒适美观的绿化环境。七、小区共用设施设备管理（一）设施设备维护保养1.建立小区共用设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维护保养情况等信息。2.制定设施设备维护保养计划，定期对设施设备进行检查、维护、保养和维修，确保其正常运行。3.对设施设备的维护保养情况进行记录，建立维护保养档案，以备查阅。（二）设施设备运行管理1.制定设施设备操作规程，规范操作人员的操作行为，确保设施设备安全运行。2.加强对设施设备运行情况的监测，及时发现和处理异常情况，保障设施设备的正常运行。3.定期对设施设备进行能耗分析，采取节能措施，降低能源消耗。（三）设施设备更新改造1.根据设施设备的使用年限、技术状况和实际需求，适时进行更新改造。2.设施设备更新改造应符合相关标准和规范，确保改造后的设施设备性能更优、运行更安全。3.做好设施设备更新改造的资金预算和管理工作，确保资金合理使用。八、物业服务费用管理（一）收费标准制定1.物业服务费用的收费标准应根据小区物业服务等级、服务内容、服务质量等因素，按照合理、公平、公开的原则制定。2.物业服务企业应在小区内显著位置公示物业服务收费标准、收费项目、收费方式等信息，接受业主监督。3.物业服务费用的收费标准如需调整，应按照相关规定进行公示，并征求业主意见。（二）费用收缴管理1.物业服务企业应按照物业服务合同约定，及时足额收缴物业服务费用。2.建立健全费用收缴管理制度，明确收费流程和责任，对欠费业主进行催缴。3.对长期欠费且经多次催缴仍不缴纳的业主，物业服务企业可依法依规通过司法途径解决。（三）费用使用管理1.物业服务企业应建立物业服务费用收支管理制度，严格按照规定的用途使用费用。2.物业服务费用应主要用于支付物业服务人员工资、物业共用部位和共用设施设备的维修养护、环境卫生管理、公共秩序维护等方面的费用。3.定期向业主公布物业服务费用收支情况，接受业主监督，确保费用使用透明、合理。九、小区投诉与纠纷处理（一）投诉受理机制1.建立小区投诉受理渠道，设立投诉电话、邮箱等，方便业主投诉。2.明确投诉受理流程，对业主的投诉及时进行登记、受理，并告知业主处理进度和结果。3.对投诉事项进行分类整理，分析投诉原因，采取有效措施加以解决。（二）纠纷调解机制1.当业主与物业服务企业之间发生纠纷时，社区居民委员会应积极介入调解，协助双方协商解决问题。2.业主委员会应发挥桥梁纽带作用，及时了解业主诉求，协调物业服务企业妥善处理纠纷。3.对于调解不成的纠纷，可