物业管理保洁制度规范标准

PAGE物业管理保洁制度规范标准一、总则（一）目的为了加强物业管理区域内的环境卫生管理，创造整洁、优美、舒适的居住和工作环境，特制定本保洁制度规范标准。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、及时的保洁服务。3.预防为主原则：通过加强日常巡查和维护，预防环境卫生问题的发生。4.全员参与原则：保洁人员、物业管理人员及全体员工共同参与环境卫生管理工作。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.负责制定保洁工作计划、标准和流程，并组织实施。2.监督、检查保洁人员的工作质量，及时发现问题并解决。3.定期对保洁人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。4.协调与其他部门的工作关系，确保保洁工作顺利开展。5.负责保洁工具、设备和材料的管理和维护。6.处理业主和使用人对保洁工作的投诉和建议。（二）公共区域保洁员岗位职责1.负责物业项目内公共区域的日常清扫、擦拭和消毒工作，包括楼道、电梯、大堂、走廊、楼梯扶手、窗台等。2.及时清理公共区域内的垃圾和杂物，保持环境整洁。3.定期对公共区域的卫生设施进行检查和维护，如垃圾桶、果皮箱、清洁用具等。4.协助做好公共区域的绿化养护工作，如浇水、除草等。5.发现公共区域内的设施设备损坏或安全隐患，及时报告上级领导。（三）卫生间保洁员岗位职责1.负责卫生间的日常清洁和消毒工作，包括洗手台、便器、镜子、地面、墙壁等。2.及时补充卫生间内的卫生纸、洗手液等用品。3.定期对卫生间的通风设备进行检查和维护，保持空气清新。4.注意卫生间内的用水安全，防止跑、冒、滴、漏现象发生。（四）垃圾分类收集员岗位职责1.负责物业项目内垃圾分类的收集和运输工作。2.按照垃圾分类标准，将垃圾准确分类投放至相应的垃圾桶内。3.定期对垃圾桶进行清理和消毒，保持垃圾桶外观整洁。4.协助做好垃圾的处理和转运工作，确保垃圾及时清运。三、保洁工作流程与标准（一）公共区域日常保洁流程与标准1.楼道保洁每天上午和下午各进行一次清扫，先清扫地面灰尘、杂物，再擦拭楼梯扶手、窗台等。地面无明显灰尘、污渍，楼梯扶手光亮无灰尘，窗台干净整洁。定期对楼道墙壁进行擦拭，保持墙壁洁白无污渍。2.电梯保洁每天早、中、晚各进行一次清洁，包括轿厢地面、轿厢壁、电梯门、按钮等。轿厢地面光亮无脚印，轿厢壁无污渍，电梯门干净无手印，按钮灵敏无灰尘。定期对电梯轿厢进行消毒，防止交叉感染。3.大堂保洁随时保持大堂地面干净整洁，无杂物、水渍。定期擦拭大堂内的沙发、茶几、宣传栏等设施，保持其干净光亮。大堂内的绿植摆放整齐，叶面无灰尘。（二）卫生间保洁流程与标准1.每日定时进行清扫和消毒，包括便器、洗手台、镜子、地面、墙壁等。2.便器清洁无异味，洗手台干净无水渍，镜子光亮无污渍，地面干燥无积水，墙壁洁白无污渍。3.及时补充卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间正常使用。（三）垃圾分类收集流程与标准1.每天定时收集垃圾，按照垃圾分类标准进行分类投放。2.垃圾收集容器摆放整齐，外观干净整洁，无垃圾外溢。3.及时将垃圾运输至指定的垃圾处理场所，确保垃圾日产日清。四、保洁工作质量考核与奖惩（一）考核标准1.工作质量：依据保洁工作流程与标准进行考核，包括清洁程度、卫生达标情况等。2.工作纪律：遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。3.服务态度：对待业主和使用人热情、礼貌、周到，及时处理投诉和建议。（二）考核方式1.定期考核：由保洁主管每月对保洁人员进行一次全面考核。2.不定期抽查：物业管理人员随时对保洁工作进行抽查，发现问题及时记录并反馈。（三）奖惩措施1.奖励：对工作表现优秀的保洁人员，给予奖金、荣誉证书等奖励。2.惩罚：对工作质量不达标的保洁人员，进行批评教育、扣发奖金等处罚；对多次违反规定或造成严重后果的，予以辞退。五、保洁工具与设备管理（一）保洁工具配备1.扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等常用清洁工具。2.垃圾收集容器，如垃圾桶、果皮箱等。3.清洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等。（二）工具与设备管理1.建立保洁工具和设备台账，详细记录工具和设备的名称、型号、数量、购置时间、维修记录等。2.定期对保洁工具和设备进行检查和维护，确保其正常使用。3.保洁工具和设备应分类存放，摆放整齐，便于取用。4.对于损坏或报废的工具和设备，应及时进行维修或更换，并做好记录。六、保洁工作安全管理（一）安全操作规程1.保洁人员在使用清洁工具和设备时，应严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。2.清洁卫生间、楼道等区域时，应注意防滑，防止摔倒。3.使用清洁剂时，应佩戴防护手套和口罩，避免接触皮肤和呼吸道。（二）安全培训1.定期对保洁人员进行安全培训，提高其安全意识和自我保护能力。2.培训内容包括安全操作规程、应急处理方法等。（三）安全检查1.物业管理人员应定期对保洁工作区域进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.检查内容包括清洁工具和设备的使用情况、环境卫生状况、用电安全等。七、保洁工作与其他部门的协调配合（一）与工程维修部门的协调配合1.保洁人员在工作中发现设施设备损坏或安全隐患，应及时报告工程维修部门。2.工程维修部门应及时对损坏的设施设备进行维修，确保其正常使用。3.保洁人员应协助工程维修人员做好维修现场的清洁工作。（二）与绿化养护部门的协调配合1.保洁人员应协助绿化养护人员做好公共区域的绿化养护工作，如浇水、除草等。2.绿化养护人员在进行绿化作业时，应注意保持环境卫生，避免对公共区域造成污染。（三）与客服部门的协调配合1.保洁人员应及时处理客服部