中石化站长值班制度规范

PAGE中石化站长值班制度规范一、总则（一）目的为加强中石化加油站运营管理，确保加油站安全、稳定、高效运行，保障油品供应和服务质量，特制定本站长值班制度规范。（二）适用范围本制度适用于中石化所属各加油站站长值班工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将加油站安全运营放在首位，确保人员、设备、油品等安全。2.规范操作原则：严格按照相关操作规程和标准执行值班任务，保证工作的规范性和准确性。3.服务至上原则：以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，提升中石化品牌形象。二、值班职责（一）安全管理1.每日对加油站进行安全巡检，包括设备设施、消防器材、电气系统等，确保处于良好运行状态，及时发现并处理安全隐患。2.监督员工遵守安全操作规程，纠正违规行为，对新入职员工进行安全操作指导。3.组织开展安全教育培训，提高员工安全意识和应急处理能力。4.在发生安全事故或紧急情况时，立即启动应急预案，指挥现场应急处置工作，及时向上级报告。（二）油品管理1.监控油品库存，确保油品供应充足，根据销售情况合理安排油品配送。2.检查油品质量，防止不合格油品流入市场，对油品质量问题及时处理并报告。3.规范油品接卸流程，监督卸油员严格按照操作规范进行卸油作业，确保卸油安全。（三）现场运营管理1.维持加油站现场秩序，确保车辆进出顺畅，加油作业有序进行。2.检查员工服务质量，督促员工热情接待客户，提供优质的加油服务，解答客户疑问。3.处理客户投诉和纠纷，及时化解矛盾，维护加油站良好形象。4.关注周边市场动态，了解竞争对手情况，分析本站销售数据，提出改进经营策略的建议。（四）设备管理1.负责加油站设备设施的日常维护和管理，制定设备维护计划并监督执行。2.定期对设备进行检查、保养和维修，确保设备正常运行，延长设备使用寿命。3.对损坏的设备及时报修，跟进维修进度，验收维修结果。4.组织员工学习设备操作技能，提高员工设备操作水平。（五）人员管理1.合理安排员工工作岗位和班次，确保加油站各岗位人员充足，工作衔接顺畅。2.了解员工工作状态和思想动态，关心员工生活，解决员工实际困难，提高员工工作积极性和归属感。3.对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩，激励员工提高工作绩效。4.组织开展员工培训和团队建设活动，提升员工业务能力和团队凝聚力。三、值班安排（一）值班时间加油站实行站长轮流值班制度，值班时间为[具体时间段，如每天8:0020:00]。特殊时期（如节假日、重大活动期间）应增加值班频次或延长值班时间。（二）值班人员站长为值班责任人，站长因故不能值班时，应提前安排其他具备相应管理能力的人员代班，并报上级主管部门备案。（三）值班交接1.值班站长应提前15分钟到达加油站，与上一班值班人员进行交接。2.交接内容包括：安全检查情况、设备运行状况、油品库存、客户投诉处理情况、未完成的工作事项等，并填写值班交接记录。3.交接双方应认真核对交接内容，确认无误后签字确认。如发现问题，应及时查明原因并处理，责任不清的由上一班值班人员负责。四、值班流程（一）班前准备1.提前了解加油站前一天的运营情况，包括销售数据、安全检查结果、设备维护情况等。2.检查个人防护用品是否齐全、有效，携带值班所需的工具和资料，如巡检记录表、对讲机等。3.组织召开班前会，传达上级指示精神，布置当天工作任务，强调安全注意事项，检查员工仪容仪表和精神状态。（二）班中工作1.按照安全管理职责要求，对加油站进行全面安全巡检，重点检查加油机、储油罐、卸油口、消防器材、电气设备等部位，填写巡检记录。2.关注油品库存动态，根据销售情况及时安排油品配送，确保油品不断档。3.巡视加油站现场，检查员工服务质量，督促员工规范操作，及时处理客户需求和问题。4.定期检查设备运行状况，发现异常情况及时停机并组织维修，确保设备安全运行。5.做好加油站的清洁卫生工作，保持站内环境整洁。6.处理各类突发事件和紧急情况，按照应急预案进行妥善处置，并及时向上级报告。（三）班后总结1.组织召开班后会，总结当天工作情况，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。2.整理值班期间的各类记录和资料，归档保存。3.对未完成的工作事项进行交接，明确责任人和完成时间，跟踪落实情况。五、考核与奖惩（一）考核内容1.安全管理：是否严格执行安全巡检制度，及时发现和处理安全隐患，有无发生安全事故。2.油品管理：油品库存管理是否合理，油品质量是否符合要求，有无因油品问题引发客户投诉。3.现场运营管理：加油站现场秩序是否良好，员工服务质量是否达标，客户投诉处理是否及时有效。4.设备管理：设备维护保养是否到位，设备运行是否正常，有无因设备故障影响加油站运营。5.人员管理：员工工作安排是否合理，员工培训和团队建设工作是否有效开展，员工工作积极性和凝聚力是否提高。（二）考核方式1.上级主管部门定期对站长值班工作进行检查和考核，通过现场检查、查阅记录、客户反馈等方式收集考核信息。2.建立站长值班工作档案，记录每次值班考核情况，作为综合评价站长工作表现的依据。（三）奖励1.在值班工作中表现突出，如成功避免安全事故、有效提升加油站销售业绩、妥善处理重大客户投诉等，给予相应的奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.对提出合理化建议并被采纳，为加油站运营管理带来显著效益的站长，给予特别奖励。（四）惩罚1.因值班工作不力，导致发生安全事故、油品质量问题、客户重大投诉等，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。2.对违反值班制度规范，如无故脱岗、未认真履行值班职责等，给予批评教育和相应的经济处罚。六、培训与监督（一）培训1.定期组织站长值班业务培训，培训内容包括安全管理知识、油品管理技能、现场运营管理方法、设备操作与维护等。2.邀请行业专家、安全工程师等进行专题讲座，分享先进的管理经验和技术知识。3.开展案例分析和模拟演练，提高站长应对突发事件和解决实际问题的能力。（二）监督1.上级主管部门加强对加油站站长值班工作的日常监督检查，定期不定期对加油站进行抽查，及时发现和纠正存在的问题。2.设立举报电话和邮箱，接受员工和客户对站长值班工作的监督