无人售货机巡查制度规范

PAGE无人售货机巡查制度规范一、总则（一）目的为确保无人售货机的正常运行，保障商品供应的及时性和准确性，维护公司的商业信誉，加强对无人售货机的管理与监督，特制定本巡查制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有无人售货机的巡查工作，包括但不限于各类商业场所、公共场所、居民小区等设置的无人售货机。（三）基本原则1.定期巡查原则：按照规定的时间间隔对无人售货机进行巡查，确保问题及时发现和解决。2.全面覆盖原则：对无人售货机的各个部件、功能模块进行全面检查，不留死角。3.责任明确原则：明确巡查人员的职责，确保巡查工作落实到人。4.及时反馈原则：巡查中发现的问题要及时反馈给相关部门，以便迅速采取措施处理。二、巡查职责与分工（一）巡查人员职责1.负责按照巡查计划对无人售货机进行现场检查，包括外观、设备运行状况、商品陈列等。2.记录巡查过程中发现的问题，如设备故障、商品短缺、损坏等，并及时上报。3.协助处理无人售货机的突发故障，如协助维修人员进行简单故障排除等。4.对无人售货机周边环境进行观察，确保设备安全、整洁。（二）巡查小组分工成立专门的巡查小组，设组长一名，负责统筹安排巡查工作，协调解决巡查中遇到的重大问题。巡查小组成员根据无人售货机的分布区域进行分组，每组负责特定区域内的无人售货机巡查。三、巡查内容（一）设备外观检查1.检查无人售货机外壳是否有损坏、变形、掉漆等情况。2.查看设备门锁是否完好，能否正常开启和关闭。3.检查显示屏是否清晰，有无黑屏、花屏、闪烁等现象。4.观察投币口、扫码口等是否正常，有无堵塞、损坏。（二）设备运行状况检查1.开启无人售货机，检查是否能正常启动，运行过程中有无异常噪音、震动。2.测试商品出货功能，确保商品能够准确、顺畅地弹出。3.检查制冷或制热设备（如适用）是否正常工作，温度是否符合要求。4.查看网络连接是否正常，能否实时上传销售数据等信息。（三）商品检查1.核对无人售货机内商品的种类、数量与后台库存记录是否一致。2.检查商品的保质期，及时清理过期商品。3.查看商品的摆放是否整齐，有无缺货、乱货现象。4.检查商品的包装是否完好，有无破损、变质。（四）支付系统检查1.测试投币支付功能，确保投币识别准确，找零正常。2.检查扫码支付功能，包括微信、支付宝等扫码是否顺畅，支付金额是否准确。3.查看支付记录是否完整，数据传输是否正常。（五）周边环境检查1.检查无人售货机周边是否有杂物堆积，影响设备正常使用和人员通行。2.查看设备周围的卫生状况，是否需要进行清洁。3.观察周边是否存在安全隐患，如漏电、漏水等情况。四、巡查频率与时间安排（一）巡查频率1.对于商业中心、繁华地段等人流量较大的区域设置的无人售货机，每天至少巡查一次。2.一般商业场所、公共场所的无人售货机，每周巡查23次。3.居民小区内的无人售货机，每周巡查12次。（二）时间安排巡查时间应选择在无人售货机使用相对低谷期，尽量避免影响正常营业。例如，可选择在上午营业前、下午营业间隙或晚上营业结束后进行巡查。五、巡查记录与报告（一）巡查记录巡查人员应使用专门的巡查记录表，详细记录每次巡查的时间、地点、无人售货机编号、巡查内容、发现的问题及处理情况等。巡查记录应字迹清晰、内容准确，不得随意涂改。（二）巡查报告1.巡查小组组长应定期（每周或每月）对巡查记录进行汇总分析，形成巡查报告。巡查报告应包括无人售货机的整体运行情况、存在的主要问题、处理措施及改进建议等。2.对于巡查中发现的重大问题或突发故障，巡查人员应立即口头报告上级领导，并在24小时内提交书面报告。书面报告应详细说明问题发生的时间、地点、经过、影响范围及初步处理情况等。六、问题处理流程（一）一般问题处理1.巡查人员在巡查过程中发现的一般问题，如商品摆放不整齐、设备轻微故障等，应立即进行现场处理。2.对于能够当场解决的问题，如调整商品位置、简单清洁设备等，应在巡查结束前处理完毕，并在巡查记录中注明处理情况。3.对于不能当场解决的问题，巡查人员应填写问题反馈单，详细说明问题情况，并及时提交给相关部门。相关部门应在接到问题反馈单后的[X]个工作日内安排人员进行处理，并将处理结果反馈给巡查人员。（二）重大问题处理1.巡查中发现的重大问题，如设备严重故障、商品大量短缺、支付系统瘫痪等，巡查人员应立即停止该无人售货机的使用，并采取相应的临时措施，如设置警示标识、引导顾客前往其他售货渠道等。2.同时，巡查人员应迅速向上级领导报告，上级领导应立即组织相关部门召开紧急会议，研究制定解决方案。3.相关部门应按照解决方案迅速开展维修、补货、恢复支付系统等工作，确保无人售货机尽快恢复正常运行。在问题处理过程中，应及时向公司内部相关人员和受影响的客户通报处理进度。七、培训与考核（一）培训1.定期组织巡查人员参加无人售货机巡查相关知识和技能培训，培训内容包括设备原理、操作规范、常见问题处理方法等。2.邀请设备供应商的技术人员或行业专家进行授课，提高巡查人员的专业水平。3.培训方式可采用集中授课、现场实操演示、案例分析等多种形式，确保巡查人员能够熟练掌握巡查工作的要求和方法。（二）考核1.建立巡查人员考核制度，对巡查人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括巡查工作的完成情况、问题发现的准确性和及时性、问题处理的效果等。2.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对于考核优秀的巡查人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等；对于考核不合格的巡查人员，进行批评教育，并安排补考或重新培训，如仍不合格，予以辞退。八、监督与检查（一）内部监督1.公司内部设立专门的监督小组，定期对巡查工作进行检查，包括巡查记录的完整性、问题处理的及时性等。2.监督小组可通过现场抽查、调阅巡查记录等方式进行监督检查，发现问题及时督促整改。（二）客户反馈监督1.鼓励客户对无人售货机的使用情况进行反馈，设立专门的投诉渠道，如客服电话、在线反馈平台等。2.对客户反馈的问题进行及时处理和跟踪，并将处理结果反馈给客户。同时，分析客户反