上岗执勤规范化管理制度

PAGE上岗执勤规范化管理制度一、总则（一）目的为加强公司上岗执勤工作的规范化管理，提高执勤人员的业务素质和服务水平，确保执勤任务的顺利完成，保障公司及相关场所的安全与秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有上岗执勤人员，包括但不限于保安、安检员、巡逻员等各类执行执勤任务的岗位。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度，确保执勤工作合法合规。2.安全第一原则始终将保障人员和财产安全放在首位，预防和处理各类安全隐患及突发事件。3.服务至上原则以优质的服务态度对待客户和相关人员，积极主动地履行职责，满足合理需求。4.规范统一原则执勤工作流程、标准、行为规范等实行统一化管理，确保整体工作的一致性和协调性。二、执勤人员职责（一）基本职责1.维护执勤区域的安全与秩序，防止未经许可的人员、车辆进入。2.对执勤区域内的设施设备进行巡查，确保其正常运行，发现问题及时报告并协助处理。3.执行各类安全检查任务，如人员物品安检、场所安全检查等，杜绝安全隐患。4.协助处理执勤区域内的突发事件，按照应急预案采取相应措施，并及时向上级报告。（二）不同岗位具体职责1.保安岗位负责公司出入口的站岗值班，对进出人员、车辆进行严格登记和检查。定时对公司内部各区域进行巡逻，重点关注财务室、档案室等要害部位。负责引导外来访客，核实身份并通知被访人员，确保访客在指定区域活动。协助做好公司大型活动、会议等的现场秩序维护工作。2.安检员岗位熟练操作安检设备，对进入特定区域的人员、物品进行细致安检。对安检过程中发现的违禁物品进行妥善处理，并做好记录。及时发现和报告安检设备的故障，配合维修人员进行维修。对安检数据进行统计分析，为安全管理提供参考依据。3.巡逻员岗位按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，确保不留死角。注意观察周边环境，发现异常情况如可疑人员、异常声响等及时进行盘查和报告。对巡逻过程中发现的治安、消防等问题及时处理，无法处理的及时上报。做好巡逻记录，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。三、执勤人员行为规范（一）着装规范1.执勤人员应按规定穿着统一制服，保持制服干净整洁、无破损。2.制服应配套穿着，不得混穿不同款式或颜色的制服部件。3.按要求佩戴工作牌、肩章、臂章等标识，且佩戴位置正确、端正。（二）仪容仪表规范1.保持头发整齐干净，男性不得留长发、胡须，女性应束发或盘发。2.面容整洁，不得化浓妆，保持良好的精神面貌。3.指甲修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。4.保持口腔清洁，不得有异味。（三）言行举止规范1.站立姿势端正，挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前。2.行走时步伐稳健，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。3.对待来访人员要礼貌热情，主动打招呼，使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。4.回答问题要耐心细致，不得推诿、敷衍，不得与来访人员发生争吵。5.严禁在执勤过程中吸烟、嚼口香糖、吃零食等。四、执勤工作流程（一）上岗准备1.提前到达执勤岗位，做好交接班手续，了解上一班次的执勤情况。2.检查执勤所需的装备、器材是否齐全完好，如对讲机、手电筒、安检设备等。3.整理个人着装和仪容仪表，确保符合规范要求。（二）执勤操作1.严格按照岗位职责和工作流程开展工作，如对进出人员、车辆进行登记检查，进行安全巡逻等。2.在执行安检任务时，要按照规定的程序对人员和物品进行检查，做到全面、细致、准确。3.发现问题或异常情况时，要及时采取相应措施，并按照报告制度及时向上级报告。（三）交接班1.执勤结束后，要认真填写执勤记录，包括执勤时间、地点、工作内容、发现的问题及处理情况等。2.与下一班执勤人员进行面对面交接，将执勤装备、器材、未处理的问题等详细告知对方。3.双方在交接班记录上签字确认，确保交接清楚、责任明确。五、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括法律法规、业务知识、技能操作、职业道德等方面。3.根据不同岗位的特点和需求，有针对性地开展专项培训。（二）培训实施1.定期组织内部培训课程，邀请专业讲师或经验丰富的管理人员进行授课。2.开展岗位练兵活动，通过模拟演练、案例分析等方式提高执勤人员的实际操作能力。3.鼓励执勤人员参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升综合素质。（三）考核机制1.建立完善的考核制度，对执勤人员的工作表现、业务能力等进行定期考核。2.考核内容包括出勤情况、工作纪律、业务知识掌握程度、实际工作业绩等。3.根据考核结果进行奖惩，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，对不称职的人员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。六、监督与检查（一）内部监督1.设立专门的监督管理部门或岗位，负责对执勤工作进行日常监督检查。2.定期对执勤人员的工作情况进行抽查，检查执勤记录、工作流程执行情况等。3.收集客户和相关人员的意见和建议，及时反馈给执勤人员并督促整改。（二）外部监督1.接受政府相关部门、行业协会等的监督检查，积极配合并落实整改要求。2.主动向社会公开服务承诺和监督电话，接受公众监督。七、奖惩制度（一）奖励1.对在执勤工作中表现突出、成绩显著的人员，给予以下奖励：通报表扬；物质奖励，如奖金、奖品等；晋升机会。2.具体奖励情形包括但不限于：及时发现并制止重大安全事故或违法犯罪行为；为公司挽回重大经济损失；在服务客户方面获得高度评价等。（二）惩罚1.对违反本管理制度及相关规定的执勤人员，视情节轻重给予以下惩罚：批评教育；警告；罚款；停职检查；辞退。2.具体惩罚情形包括但不限于：迟到早退、旷工；违反着装、仪容仪表、言行举止规范；工作失误导致安全事故或给公司造成损失；与客户发生冲突等。八、应急处置（一）应急预案制定1.根据公司实际情况和可能面临的突发事件类型，制定完善的应急预案。2.应急预案应包括应急组织机构、应急响应流程、应急处置措施、物资保障等内容。（二）应急培训与演练1.定期组织执勤人员参加应急培训，使其熟悉应急预案内容和应急处置程序。2.按照规定的时间间隔开展应急演练，如火灾应急演练、反恐应急演练等，提高执勤人员的应急反应能力和协同作战能力。（三）应急处置流程1.突发事件发生时，执勤人员应立即启动应急预案，按照职责分工迅速采取相应措施。2.及时向上级报告事件情况，包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度等。3.在确保自身安全的前