乡风文明志愿岗制度规范

PAGE乡风文明志愿岗制度规范一、总则（一）目的为进一步弘扬乡风文明，推动志愿服务活动规范化、常态化开展，充分发挥乡风文明志愿岗在乡村建设中的积极作用，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于参与乡风文明志愿岗服务的所有志愿者及相关组织。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者应基于自愿的意愿参与乡风文明志愿岗服务活动，不得强迫或变相强迫他人参与。2.无偿服务原则：志愿服务活动应秉持无偿服务的宗旨，志愿者不得以任何形式获取经济报酬。3.平等公正原则：对待所有服务对象应一视同仁，确保服务过程公平、公正，不偏袒、不歧视。4.诚实守信原则：志愿者及相关组织应诚实守信，如实提供服务信息，履行服务承诺。二、志愿岗设置（一）岗位分类1.政策宣传岗：负责向村民宣传党的方针政策、法律法规、乡村振兴战略等内容，提高村民的政策知晓率和法律意识。2.文化传承岗：致力于挖掘、保护和传承乡村优秀传统文化，组织开展各类文化活动，丰富村民精神文化生活。3.环境整治岗：参与乡村环境卫生整治工作，包括垃圾清理、河道治理、绿化养护等，营造整洁美观的乡村环境。4.邻里互助岗：关注村民生活需求，为困难家庭、孤寡老人、留守儿童等提供生活帮助、心理关怀等服务，促进邻里和谐。5.纠纷调解岗：协助调解村民之间的矛盾纠纷，通过沟通协商、说服教育等方式，化解矛盾，维护乡村社会稳定。（二）岗位职责1.政策宣传岗制定详细的政策宣传计划，定期组织政策宣讲活动。运用多种形式，如宣传栏、广播、微信公众号、面对面讲解等，确保政策宣传覆盖全体村民。收集村民对政策的疑问和反馈，及时向上级部门汇报并协助解答。2.文化传承岗深入调研乡村历史文化资源，建立文化档案。组织开展民俗文化活动，如传统节日庆典、民间技艺展示等，传承和弘扬优秀传统文化。培养文化传承人才，鼓励村民参与文化传承工作。3.环境整治岗按照环境卫生标准，定期开展垃圾清理、河道巡查等工作。向村民宣传环保知识，引导村民养成良好的卫生习惯。参与乡村绿化规划和建设，提高乡村绿化率。4.邻里互助岗建立困难群众帮扶档案，定期走访慰问，了解需求并提供帮助。组织志愿者与孤寡老人、留守儿童结对子，开展陪伴、辅导学习等活动。关注村民心理健康，提供心理咨询和疏导服务。5.纠纷调解岗及时介入村民纠纷，了解纠纷原因和双方诉求。秉持公正、公平的原则，通过讲道理、摆事实等方式进行调解。对于调解无果的纠纷，协助引导当事人通过合法途径解决。三、志愿者招募与管理（一）招募条件1.年满18周岁，具有完全民事行为能力。2.拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规。3.具有奉献精神，愿意为乡风文明建设贡献力量。4.具备与所参与岗位相适应的基本素质和能力。（二）招募流程1.发布招募信息：通过乡村公告栏、微信群、公众号等渠道发布乡风文明志愿岗志愿者招募信息，包括岗位要求、服务内容、报名方式等。2.报名登记：申请人填写志愿者报名表，提交个人基本信息、服务意向等。3.资格审核：对报名人员进行资格审核，确定入选名单。4.培训上岗：组织入选志愿者参加岗前培训，培训合格后正式上岗服务。（三）志愿者管理1.建立志愿者档案：记录志愿者基本信息、服务经历、培训情况等。2.定期培训：根据志愿服务需求，定期组织志愿者培训，提高服务能力和水平。3.考核评价：制定志愿者考核评价标准，定期对志愿者服务表现进行考核评价，考核结果作为表彰奖励、续聘解聘的依据。4.表彰奖励：对表现优秀的志愿者进行表彰奖励，激励更多人参与志愿服务。5.权益保障：为志愿者提供必要的安全保障和服务支持，维护志愿者合法权益。四、服务内容与要求（一）政策宣传服务1.宣传内容要准确、全面，确保村民能够正确理解政策精神。2.注重宣传方式的多样性和针对性，根据不同群体的特点进行宣传。3.定期更新宣传内容，及时传达最新政策信息。（二）文化传承服务1.尊重和保护乡村传统文化的独特性和多样性，不随意篡改或破坏。2.文化活动要注重趣味性和参与性，吸引更多村民参与。3.加强与学校、社会组织等合作，共同推动文化传承工作。（三）环境整治服务1.严格按照环境整治标准开展工作，确保整治效果。2.加强对村民的宣传教育，引导村民自觉参与环境整治。3.建立长效管理机制，巩固环境整治成果。（四）邻里互助服务1.服务要真诚、热情，切实解决困难群众的实际问题。2.注重与困难群众的沟通交流，给予心理上的支持和安慰。3.定期回访服务对象，了解需求变化，及时调整服务内容。（五）纠纷调解服务1.调解过程要依法依规，遵循公平、公正、公开的原则。2.注重方式方法，耐心倾听当事人意见，做好疏导工作。3.及时总结调解经验，不断提高调解成功率。五、服务保障（一）物资保障1.为志愿者提供必要的服务工具和设备，如宣传资料、清洁工具、调解桌椅等。2.设立志愿服务专项资金，用于购买服务所需物资、开展培训活动、表彰奖励志愿者等。（二）培训保障1.制定系统的培训计划，邀请专家学者、相关部门工作人员等进行授课。2.培训内容涵盖政策法规、服务技能、沟通技巧等方面，提高志愿者综合素质。3.定期组织培训效果评估，根据评估结果调整培训内容和方式。（三）安全保障1.为志愿者购买必要的人身意外伤害保险。2.在服务过程中，为志愿者提供安全指导，确保服务活动安全开展。3.对于可能存在安全风险的服务项目，提前制定应急预案。六、监督与评估（一）监督机制1.成立监督小组，由村民代表、志愿者代表、相关部门工作人员等组成，负责对乡风文明志愿岗服务活动进行监督。2.建立投诉举报渠道，接受村民和社会各界的监督，及时处理投诉举报事项。3.定期对志愿服务活动进行检查，发现问题及时督促整改。（二）评估指标1.服务质量：包括服务态度、服务效果、村民满意度等。2.组织管理：如志愿者招募、培训、考核评价等工作的规范性。3.活动开展：活动计划执行情况、活动创新性等。（三）评估方式1.定期评估：每季度对志愿服务活动进行一次全面评估。2.不定期评估：根据实际情况，对重点服务项目或突发事件进行及时评估。3.评估结果运用：将评估结果作为改进工作、表彰奖励、资金分配的重要依据。七、激励与表彰（一）激励措施1.对表现优秀的志愿者给予物质奖励，如奖品、奖金等。2.在同等条件下，优先推荐优秀志愿者参与其他志愿服务项目或获得相关荣誉。3.为志愿者提供更多的学习交流机会，拓宽视野，提升能力。（二）表彰方式1.每年评选“乡风文明志愿服务之星”，进行公开表彰。2.对表现突出的志愿