政务新媒体账号制度规范

PAGE政务新媒体账号制度规范一、总则（一）目的为加强政务新媒体账号管理，规范信息发布流程，提高政务服务水平，确保政务新媒体账号安全、稳定、高效运行，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本公司/组织所有政务新媒体账号，包括但不限于微信公众号、微博账号、抖音账号、政务客户端等。（三）基本原则1.合法性原则：政务新媒体账号发布的内容必须符合国家法律法规和政策要求，不得发布违法违规、有害信息。2.真实性原则：发布的信息应真实、准确、客观，不得虚假宣传、误导公众。3.及时性原则：及时发布政务信息，回应社会关切，提高政务服务效率。4.服务性原则：以服务公众为宗旨，提供便捷、高效的政务服务，增强公众满意度。5.规范性原则：账号运营应遵循统一的规范和流程，确保信息发布的一致性和准确性。二、账号管理（一）账号设立与注销1.设立流程各部门根据工作需要，提出政务新媒体账号设立申请，填写《政务新媒体账号设立申请表》，明确账号类型、名称、功能定位、主要内容等。申请表经部门负责人审核后，报公司/组织分管领导审批。审批通过后，由专人负责账号的注册、开通等相关工作，并及时向公司/组织办公室备案。2.注销流程因工作调整或其他原因需要注销政务新媒体账号的，由账号使用部门提出申请，填写《政务新媒体账号注销申请表》，说明注销原因。申请表经部门负责人审核后，报公司/组织分管领导审批。审批通过后，由专人负责账号的注销工作，并及时向公司/组织办公室备案。（二）账号信息管理1.账号基本信息：包括账号名称、头像、简介、联系方式等，应保持与公司/组织形象一致，简洁明了，易于识别。2.账号密码管理：设立专门的账号密码管理制度，定期更换密码，确保账号安全。密码应具备一定的强度要求，包含字母、数字和特殊字符。3.账号绑定信息：妥善保管账号绑定的手机号、邮箱等信息，如有变更应及时更新。（三）账号权限管理1.分级授权：根据账号的重要性和影响力，对账号权限进行分级管理。重要账号的信息发布、审核等权限应严格控制，确保信息安全。2.专人专管：指定专人负责政务新媒体账号的日常管理工作，明确其职责和权限。未经授权，其他人员不得擅自操作账号。3.权限变更：如因工作需要变更账号权限，应填写《政务新媒体账号权限变更申请表》，经部门负责人审核后，报公司/组织分管领导审批。三、信息发布（一）发布内容审核1.审核流程信息发布前，应由信息撰写人员填写《政务新媒体信息发布审核表》，详细说明信息内容、发布渠道、发布时间等。信息审核人员应按照审核标准对信息进行严格审核，重点审核信息的合法性、真实性、准确性、完整性和时效性。审核通过的信息，由审核人员签字确认后，方可发布；审核不通过的信息，应及时反馈给撰写人员进行修改，修改后重新提交审核。2.审核标准符合国家法律法规和政策要求，无违法违规、有害信息。内容真实、准确、客观，数据来源可靠，表述清晰。语言规范、简洁、易懂，避免使用生僻词汇和复杂句式。信息具有时效性，及时反映最新工作动态和政策措施。涉及重要事项、敏感信息的，应按照相关规定进行审批。（二）发布频率与时间1.发布频率：根据账号定位和受众需求，合理确定信息发布频率。重要政策解读、工作动态等应及时发布，一般性信息可定期发布。2.发布时间：选择在受众活跃度较高的时间段发布信息，如工作日的上午9:0011:00，下午14:0016:00，以及晚上19:0021:00等。同时，应避免在节假日、重大活动期间发布可能引起负面影响的信息。（三）发布渠道管理1.多平台协同：根据不同政务新媒体平台的特点和受众群体，合理分配信息资源，实现多平台协同发布，提高信息传播效果。2.内容适配：针对不同平台的格式要求和用户喜好，对发布内容进行适当调整和优化，确保信息在各平台上的展示效果良好。3.平台维护：定期对政务新媒体平台进行维护和检查，确保平台运行稳定，功能正常。如发现平台出现故障或异常情况，应及时联系平台技术支持人员进行处理。四、互动管理(一)留言回复1.及时响应：对公众在政务新媒体账号上的留言、评论等互动信息，应及时进行回复，原则上在24小时内予以回应。2.规范回复：回复内容应礼貌、诚恳、准确，针对公众提出的问题和建议，应认真解答和处理，并定期对公众留言进行整理和分析，了解公众需求和关注点，为改进工作提供参考。(二)互动活动策划与组织1.活动策划：根据工作重点和公众需求，定期策划开展互动活动，如线上投票、问卷调查、直播访谈等，提高公众参与度。2.活动组织：精心组织互动活动，明确活动主题、规则、流程等，确保活动顺利进行。活动结束后，及时对活动效果进行评估和总结，为今后活动的开展提供经验借鉴。五、安全管理（一）网络安全1.安全防护：采取必要的网络安全防护措施，如防火墙、入侵检测系统、加密技术等，防止网络攻击、数据泄露等安全事件的发生。2.应急处置：制定网络安全应急预案，明确应急处置流程和责任分工。一旦发生网络安全事件，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向上级主管部门报告。（二）信息安全1.数据备份：定期对政务新媒体账号发布的信息和相关数据进行备份，确保数据的完整性和可恢复性。备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放。2.数据保密：严格遵守国家有关信息保密的法律法规，对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息进行严格保密。严禁在未经授权的情况下泄露、传播相关信息。六、监督考核（一）监督检查1.定期检查：公司/组织办公室定期对政务新媒体账号运行情况进行检查，包括账号信息管理是否规范、信息发布是否及时准确、互动回复是否有效等。2.不定期抽查：根据工作需要，对政务新媒体账号进行不定期抽查，重点检查账号在重要事件、敏感时期的信息发布和互动管理情况。（二）考核评价1.考核指标：制定政务新媒体账号考核评价指标体系，包括信息发布数量、质量、阅读量、点赞数、评论数、转发数，互动回复及时率、准确率，账号安全管理等方面。2.考核方式：采取定量与定性相结合的考核方式，定期对各政务新媒体账号进行考核评价。考核结果作为对账号使用部门和相关人员绩效评价的重要依据。（三）奖惩措施1.奖励：对在政务新媒体账号运营管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.惩罚：对违反本制度规范的部门和个人，