星巴克酒店会员制度规范

PAGE星巴克酒店会员制度规范总则制定目的本会员制度规范旨在为星巴克酒店会员提供优质、便捷、个性化的服务体验，增强会员对酒店品牌的忠诚度，促进酒店业务的持续发展，同时确保会员制度的公平、公正、透明运行，符合相关法律法规及行业标准要求。适用范围本制度适用于星巴克酒店旗下所有门店及通过官方渠道注册成为会员的个人。基本原则1.公平公正原则：确保所有会员在制度面前享有平等的权利和义务，不受任何歧视。2.诚信守信原则：会员应诚实守信，如实提供个人信息，酒店也将严格履行对会员的承诺。3.合法合规原则：会员制度的各项规定必须符合国家法律法规以及酒店行业的相关标准。会员注册与信息管理注册方式1.线上注册：会员可通过星巴克酒店官方网站、手机应用程序或指定的第三方合作平台进行在线注册。注册时需填写真实、准确、完整的个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等。2.线下注册：在酒店前台或其他指定地点，由工作人员协助会员填写注册表格，完成注册手续。信息变更会员如需变更个人信息，可通过线上平台或联系酒店客服进行修改。会员应确保所提供的信息始终保持真实、准确、有效，如因信息变更导致的任何问题，会员需承担相应责任。信息安全与保密酒店高度重视会员信息的安全与保密工作，采取必要的技术和管理措施，防止会员信息泄露、篡改或丢失。未经会员书面同意，酒店不会将会员信息用于任何非本制度规定的目的。会员等级与权益会员等级划分1.银卡会员：注册成功即可成为银卡会员，享受基础会员权益。2.金卡会员：在一个自然年度内，累计消费满[X]元或入住满[X]晚，即可升级为金卡会员。3.白金卡会员：在一个自然年度内，累计消费满[X]元或入住满[X]晚，且满足一定的消费频次要求，可升级为白金卡会员。银卡会员权益1.房价优惠：享受会员专属房价优惠，具体优惠幅度根据酒店实际情况而定。2.积分累积：每消费1元可累积[X]积分。3.优先预订：可提前[X]天预订酒店客房，优先保证房源。4.延迟退房：在客房状况允许的情况下，可享受延迟退房至[X]点的服务。金卡会员权益1.房价优惠：享受更优惠的会员专属房价，优惠幅度高于银卡会员。2.积分累积：每消费1元可累积[X]积分，积分累积比例高于银卡会员。3.优先预订：可提前[X]天预订酒店客房，优先保证房源，且在旺季享有更高的预订优先级。4.延迟退房：在客房状况允许的情况下，可享受延迟退房至[X]点的服务。5.免费早餐：每次入住可享受一份免费早餐。6.客房升级：视酒店客房情况，在办理入住时可享受客房升级服务。白金卡会员权益1.房价优惠：享受最优惠的会员专属房价，优惠幅度最大。2.积分累积：每消费1元可累积[X]积分，积分累积比例最高。3.优先预订：可提前[X]天预订酒店客房，优先保证房源，且在任何时期均享有最高的预订优先级。4.延迟退房：在客房状况允许的情况下，可享受延迟退房至[X]点的服务。5.免费早餐：每次入住可享受两份免费早餐。6.客房升级：视酒店客房情况，在办理入住时可享受优先客房升级服务，确保入住豪华客房或套房。7.免费行政酒廊待遇：每次入住可享受免费的行政酒廊待遇，包括免费的下午茶、晚间鸡尾酒及小吃等。8.额外积分奖励：在特定节日或酒店举办的促销活动期间，白金卡会员可获得额外的积分奖励。会员积分规则积分累积1.消费累积：会员在酒店内的消费，包括客房、餐饮、会议、娱乐等项目，均可按照相应的积分累积比例累积积分。具体累积比例根据会员等级而定，如前文所述。2.活动奖励：酒店定期举办各类会员专属活动，会员参与活动可获得额外的积分奖励。活动积分奖励规则将在活动详情中明确说明。3.合作伙伴积分：与酒店合作的第三方机构，如航空公司、信用卡公司等，会员通过与这些合作伙伴的消费或互动，可按照合作协议累积相应的积分至星巴克酒店会员账户。积分兑换1.兑换范围：会员积分可用于兑换酒店客房、餐饮券、礼品、航空里程等多种奖励。具体可兑换的项目及规则将在酒店官方网站或手机应用程序上定期公布。2.兑换方式：会员可通过线上平台或联系酒店客服进行积分兑换操作。兑换申请提交后，酒店将在[X]个工作日内处理，如兑换成功，将及时通知会员。3.积分有效期：会员积分自获得之日起，有效期为[X]年。在积分有效期内，会员应及时使用积分进行兑换，逾期未使用的积分将自动清零。会员预订与入住预订渠道1.线上预订：会员可通过星巴克酒店官方网站、手机应用程序进行预订。预订时需提供会员账号及密码，系统将自动识别会员身份，并根据会员等级提供相应的优惠和服务。2.电话预订：会员可拨打酒店客服电话，提供会员信息进行预订。客服人员将协助会员完成预订手续，并告知会员相关的预订注意事项。预订规则1.提前预订：为确保房源，建议会员提前预订酒店客房。不同等级会员的提前预订天数不同，具体以本制度规定为准。2.预订保留：会员成功预订后，酒店将为会员保留客房至预订入住时间的[X]点。如会员未能在规定时间内到达酒店办理入住手续，且未提前通知酒店取消预订，酒店有权取消订单，并按照相关规定收取相应的费用。3.特殊情况处理：如遇不可抗力因素（如自然灾害、政府征用等）导致酒店无法提供预订客房，酒店将及时通知会员，并协助会员调整预订或提供其他解决方案。入住流程1.身份验证：会员办理入住手续时，需提供有效身份证件及会员账号。酒店工作人员将核对会员身份信息，并根据会员等级提供相应的服务。2.押金支付：根据酒店规定，会员可能需要支付一定金额的押金。押金支付方式可选择现金、银行卡、信用卡等。退房时，如无其他消费，酒店将在[X]个工作日内退还押金。3.客房安排：酒店将根据会员等级、预订情况及客房实际状况，为会员安排合适的客房。如会员有特殊需求，可在预订时或办理入住手续时提出，酒店将尽力满足会员的要求。会员服务与关怀客服支持1.客服热线：酒店设立专门的客服热线，会员在使用会员服务过程中遇到任何问题，均可拨打客服电话咨询。客服人员将在工作时间内及时响应会员的咨询，并提供专业、准确的解答。2.在线客服：会员也可通过酒店官方网站或手机应用程序上的在线客服功能，与客服人员进行实时沟通。在线客服将在规定时间内回复会员的咨询。会员活动1.定期举办：酒店定期举办各类会员专属活动，如会员日、主题派对、品鉴会等。活动旨在增强会员与酒店之间的互动，提升会员的忠诚度和满意度。2.活动通知：酒店将通过官方网站、手机应用程序、短信、电子邮件等方式，提前向会员发布活动通知。会员可根据自身情况选择参加活动。个性化服务1.会员档案管理：酒店为会员建立详细的个人档案，记录会员的消费习惯、偏好等信息。根据会员档案，酒店可为会员提供个性化的服务推荐，如根据会员的喜好安排客房布置、提供特色餐饮等。2.生日关怀：在会员生日当天，酒店将为会员送上生日祝福，并提供一份专属的生日礼品或优惠。会员违规处理违规行为界定1.虚假注册：通过提供虚假信息注册会员，或盗用他人会员账号进行注册。2.恶意消费：以欺诈、恶意损坏酒店设施等方式进行消费。3.违反预订规则：未按照预订规则提前预订或取消预订，影响酒店正常运营。4.泄露会员信息：将会员信息泄露给第三方，造成不良影响。5.其他违规行为：违反本制度规定的其他行为，或违反法律法规及酒店相关规定的行为。处理措施1.警告：对于首次违规且情节较轻的会员，酒店将给予警告，并要求会员立即改正违规行为。2.限制权益：对于多次违规或情节严重的会员，酒店将限制其部分会员权益，如取消积分累积、暂停客房升级、限制预订等。3.取消会员资格：对于严重违规且拒不改正的会员，酒店将取消其会员资格，并收回已发放的会员权益。4.法律追究：对于涉及违法犯罪行为的会员，酒店将依法追究其法律责任。附则制度解释权本会员制度