司机送货管理制度及规范

PAGE司机送货管理制度及规范一、总则（一）目的为加强公司司机送货管理，规范送货流程，确保货物安全、及时、准确送达客户手中，提高客户满意度，特制定本管理制度及规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事送货工作的司机及相关工作人员。（三）基本原则1.遵守法律法规原则：司机在送货过程中必须严格遵守国家相关法律法规，确保运输活动合法合规。2.安全第一原则：始终将货物安全和行车安全放在首位，采取有效措施防止货物损坏、丢失及交通事故的发生。3.准确及时原则：按照规定的时间、路线和要求，准确无误地将货物送达指定地点，不得延误。4.服务至上原则：树立良好的服务意识，为客户提供优质、高效的服务，维护公司良好形象。二、司机职责（一）出车前准备1.检查车辆状况：包括车辆外观、轮胎、刹车、灯光、机油、水箱等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，及时报告并维修，严禁车辆带故障上路。2.核对送货信息：认真核对送货单上的客户名称、地址、货物名称、数量、规格等信息，确保准确无误。如有疑问，及时与相关部门沟通确认。3.准备必要文件：携带驾驶证、行驶证、保险证等相关证件，以及送货单、发票等业务文件。4.清洁车辆内部：保持车辆内部整洁，为客户提供良好的乘车环境。（二）货物装载1.遵循装载规范：按照货物的性质、形状、重量等要求，合理安排货物装载位置，确保货物稳固、整齐摆放，避免相互挤压、碰撞。2.做好防护措施：对易损、易碎、易污染等特殊货物，要采取相应的防护措施，如包装加固、铺垫防护材料等，防止货物受损。3.清点货物数量：装载货物时，与发货人员共同清点货物数量，核对无误后双方签字确认。（三）运输途中1.遵守交通规则：严格遵守交通法规，文明驾驶，不得超速、超载、酒驾、疲劳驾驶等。按照规定的路线行驶，不得擅自更改路线。2.注意货物安全：定时检查货物状况，如发现货物有松动、移位、损坏等情况，应及时采取措施进行处理，并报告公司相关部门。3.保持通讯畅通：确保手机等通讯设备随时处于开机状态，以便公司及时联系。如遇特殊情况无法及时接听电话，应及时回电说明情况。4.做好行车记录：认真填写行车日志，记录出车时间起止、行驶路线、货物交接情况等信息，以备查阅。（四）货物交付1.按时到达目的地：根据送货单上规定的时间，提前规划行程，确保按时到达客户指定地点。如因特殊情况可能延误，应提前与客户沟通说明。2.核对交付信息：与客户核对货物名称、数量、规格等信息，确认无误后，请客户在送货单上签字验收。如客户对货物有异议，应及时与公司相关部门联系协调解决。3.交付货物：按照客户要求，将货物搬运至指定地点，并协助客户进行货物清点、摆放等工作。交付过程中要注意保护货物安全，避免损坏。4.收取相关凭证：收取客户签字确认的送货单、发票签收单等凭证，并妥善保管，及时交回公司财务部门。（五）返程安排1.检查车辆及货物：在完成送货任务返程前，再次检查车辆状况和货物情况，确保车辆正常、货物无遗漏。2.及时汇报行程：向公司汇报送货任务完成情况，包括货物交付情况、车辆运行状况等。如遇问题或异常情况，要详细说明。3.安排车辆维护：根据车辆使用情况和检查结果，合理安排车辆维护保养工作，确保车辆始终处于良好状态。三、送货流程规范（一）订单接收与确认1.销售部门接到客户订单后，应及时将订单信息传递给物流部门。2.物流部门对订单信息进行审核，确认订单的准确性和完整性。如发现问题，及时与销售部门沟通协调，确保订单信息无误。（二）派车安排1.根据订单货物的数量、重量、体积、运输距离等因素，合理安排合适的车辆和司机。2.填写派车单，明确送货任务的详细信息，包括客户名称、地址、货物明细、出车时间、预计返回时间等，并将派车单交给司机。3.司机接到派车单后，应仔细核对派车单上的信息，如有疑问及时向物流部门反馈。（三）货物准备与装载1.仓库管理人员根据派车单上的货物明细，准备好相应的货物，并确保货物包装完好、数量准确。2.司机与仓库管理人员共同对货物进行清点、核对，确认无误后，按照装载规范进行货物装载。3.在货物装载过程中，要注意保护货物安全，避免货物受损。装载完成后，对车辆进行必要的固定和防护措施。（四）运输过程监控1.物流部门通过车辆定位系统等手段，实时监控车辆的行驶轨迹和状态，确保车辆按照规定路线行驶，按时到达目的地。2.如发现车辆出现异常情况，如偏离路线、行驶速度异常、长时间停留等，物流部门应及时与司机取得联系，了解情况并采取相应措施。（五）货物交付与签收1.车辆到达客户指定地点后，司机应按照货物交付流程，与客户进行货物交接。2.核对货物信息无误后，请客户在送货单上签字验收。如客户提出质量问题或其他异议，司机应及时记录，并与公司相关部门联系协调解决。3.完成货物交付后，司机应及时将送货单等相关凭证交回公司物流部门。（六）费用结算1.物流部门根据送货任务完成情况，对司机的出车费用进行核算。2.核算完成后，将费用结算明细提交给财务部门，由财务部门按照公司规定进行费用支付。3.司机应及时关注费用结算情况，如有疑问及时与财务部门沟通。四、车辆管理（一）车辆调度1.根据送货任务的需求，合理调度公司车辆资源，确保车辆的高效利用。2.建立车辆调度档案，记录车辆的使用情况、维护保养记录、故障维修记录等信息，为车辆调度提供数据支持。（二）车辆维护保养1.制定车辆维护保养计划，定期对车辆进行保养，包括更换机油、机滤、空滤、轮胎换位、刹车系统检查等。2.按照车辆制造商的要求，定期对车辆进行全面检查和维护，确保车辆性能符合标准。3.车辆出现故障时，司机应及时报告公司，由专业维修人员进行维修。维修完成后，要对维修情况进行记录，并进行试车验收，确保车辆正常运行。（三）车辆安全检查1.司机每天出车前应对车辆进行安全检查，包括车辆外观、轮胎、刹车、灯光、机油、水箱等关键部位，确保车辆安全性能良好。2.定期组织车辆安全专项检查，对车辆的安全设施、消防设备等进行全面检查，及时发现并消除安全隐患。3.对于检查中发现的问题，要及时进行整改，对不符合安全要求的车辆，严禁上路行驶。（四）车辆报废与更新1.按照国家相关规定和公司车辆使用情况，及时对达到报废标准的车辆进行报废处理。2.根据公司业务发展需要，合理安排车辆更新计划，确保公司送货运输能力满足业务需求。3.车辆报废和更新过程中，要严格按照公司固定资产管理规定进行操作，确保资产处置合法合规。五、货物管理（一）货物出入库管理1.仓库管理人员负责货物的出入库管理，严格按照出入库流程进行操作。2.货物入库时，要对货物的数量、质量、规格等进行认真核对，确保货物符合要求。入库后，要及时做好货物的存储和标识工作。3.货物出库时，要根据送货单等相关凭证，准确无误地发放货物，并做好出库记录。（二）货物存储管理1.根据货物的性质、特点，合理安排货物的存储位置，确保货物存储安全。2.对易损、易碎、易变质等特殊货物，要采取专门的存储措施，如设置专门的存储区域、控制存储环境温度湿度等。3.定期对货物进行盘点，确保货物数量准确、质量完好。如发现货物短缺、损坏等情况，要及时查明原因并进行处理。（三）货物运输安全管理1.加强货物运输过程中的安全管理，采取必要的防护措施，防止货物在运输过程中受损。2.对于贵重物品、危险物品等特殊货物，要按照国家相关规定进行运输，确保运输安全。3.如发生货物运输安全事故，要及时采取措施进行处理，并报告公司相关部门，配合做好事故调查和处理工作。六、安全管理（一）安全培训教育1.定期组织司机进行安全培训教育，培训内容包括交通安全法规、安全驾驶技能、货物安全保护知识等。2.邀请交警部门、安全专家等进行安全知识讲座，提高司机的安全意识和应急处理能力。3.对新入职司机进行专门的入职安全培训，经考试合格后方可上岗。（二）安全责任制度1.建立健全安全责任制度，明确司机、物流部门、公司各级管理人员的安全职责。2.与司机签订安全责任书，将安全责任落实到个人，确保安全工作事事有人管、人人有责任。3.对在安全工作中表现突出的司机和部门进行表彰奖励，对违反安全规定的行为进行严肃处理。（三）安全检查与隐患排查1.定期组织安全检查，对车辆、货物、司机操作等方面进行全面检查，及时发现并消除安全隐患。2.建立安全隐患排查治理台账，对排查出的安全隐患进行详细记录，明确整改责任人、整改措施和整改期限。3.对安全隐患整改情况进行跟踪复查，确保隐患得到彻底整改，防止事故发生。（四）应急预案制定与演练1.制定完善的安全应急预案，包括交通事故应急预案、货物安全事故应急预案、自然灾害应急预案等。2.定期组织应急预案演练，提高司机和相关人员的应急处置能力。演练结束后，对应急预案进行评估和修订，确保应急预案的科学性和实用性。七、考核与奖惩（一）考核内容1.送货任务完成情况：包括送货准时率、货物交付准确率、客户满意度等。2.车辆使用与维护：车辆保养情况、车辆安全行驶记录、车辆故障发生率等。3.安全工作表现：遵守安全规定情况、安全培训参与度、安全事故发生情况等。4.服务质量：客户投诉情况、服务态度评价等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度对司机的工作表现进行一次全面考核，根据考核指标进行量化评分。2.不定期考核：根据实际工作情况，对司机的某项工作进行不定期抽查考核。3.客户评价：通过客户反馈、满意度调查等方式，获取客户对司机服务质量的评价。（三）奖励措施1.对在送货任务完成、车辆管理、安全工作、服务质量等方面表现优秀的司机，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.对提出合理化建议并被公司采纳，为公司节约成本、提高效率的司机，给予相应奖励。（四）惩罚措施1.