校内跑腿群管理制度规范

PAGE校内跑腿群管理制度规范一、总则（一）目的为了规范校内跑腿群的运营管理，保障群内成员的合法权益，提高服务质量和效率，促进校内跑腿业务的健康有序发展，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于校内跑腿群内的所有成员，包括但不限于跑腿服务提供者（以下简称“跑手”）、需求方（以下简称“客户”）以及群管理人员。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规和学校的相关规定，确保所有活动合法合规。2.诚实守信原则：成员之间应诚实守信，履行承诺，不得欺诈、隐瞒或误导对方。3.公平公正原则：在服务提供和交易过程中，遵循公平公正的原则，保障各方的合法权益。4.安全第一原则：高度重视安全问题，确保跑手的人身安全和客户的财产安全。二、群成员管理（一）成员加入1.客户加入：客户需向群管理人员提交加入申请，注明所在年级、专业、姓名等信息，经管理人员审核通过后方可加入。2.跑手加入：跑手需向群管理人员提供个人身份证明、联系方式等信息，经管理人员审核其具备相应的服务能力和信誉后，方可加入。（二）成员信息更新1.客户信息更新：客户如有年级、专业、联系方式等信息变更，应及时告知群管理人员进行修改。2.跑手信息更新：跑手如有个人信息变更，如联系方式、服务范围等，应在群内及时通知，并向管理人员报备。（三）成员退出1.客户退出：客户如需退出群聊，可自行向群管理人员提出申请，经同意后退出。2.跑手退出：跑手如需退出群聊，应提前告知群管理人员，并说明退出原因。如因特殊情况无法提前告知，应在事后及时说明。（四）成员违规处理1.警告：对于违反群规的成员，管理人员将视情节轻重给予警告，提醒其遵守规定。2.限制服务：对于多次违反群规或情节较为严重的成员，管理人员有权限制其在群内发布服务信息或接受任务，直至其改正违规行为。3.踢出群聊：对于严重违反法律法规、学校规定或群规，给群内其他成员造成重大损失或不良影响的成员，管理人员将予以踢出群聊，并保留追究其法律责任的权利。三、跑腿服务管理（一）服务内容1.物品代取：包括代取快递、文件、包裹等。2.物品代送：包括代送文件、礼品、信件等。3.其他服务：如代买文具、生活用品等，具体服务内容可由客户与跑手协商确定，但不得违反法律法规和学校规定。（二）服务价格1.价格制定原则：跑手应根据服务的难易程度、距离远近等因素合理制定服务价格，但不得高于市场同类服务的合理价格范围。2.价格公示：跑手应在群内公示其服务价格标准，如有调整应及时通知群内成员。（三）服务流程1.客户下单：客户在群内发布需求信息，注明服务内容、要求、取件地址、送件地址等详细信息，并留下联系方式。2.跑手接单：跑手根据自身情况选择合适的任务进行接单，并与客户沟通确认服务细节。3.获取物品：跑手按照客户要求前往指定地点取件。4.送达物品：跑手将物品安全、及时地送达客户指定地点，并与客户确认交接。5.服务评价：客户在收到物品后，应及时对跑手的服务进行评价，评价内容包括服务质量、速度、态度等方面。（四）服务质量保障1.跑手培训：群管理人员应定期组织跑手进行培训，提高其服务意识、沟通能力和安全意识等。2.服务监督：群管理人员应加强对跑腿服务的监督，及时处理客户的投诉和建议，对服务质量不达标的跑手进行督促整改。3.保险购买：鼓励跑手购买相关保险，以应对可能出现的意外情况，保障自身权益和客户利益。四、交易管理（一）费用支付1.支付方式：客户应在与跑手确认服务完成后，及时通过群内约定的支付方式（如微信转账、支付宝转账等）向跑手支付服务费用。2.支付时间：一般情况下，客户应在服务完成后的[X]小时内完成支付。如有特殊情况需要延期支付，应提前与跑手协商并取得同意。（二）退款处理1.因跑手原因导致服务无法完成或服务质量严重不符合要求的，客户有权要求退款。跑手应在接到退款要求后的[X]小时内，将已收取的服务费用全额退还客户。2.因客户原因导致服务无法进行或客户中途取消订单的，如跑手已为服务做了一定准备工作，客户应根据实际情况给予跑手一定的补偿费用，补偿金额由双方协商确定，但不得低于跑手已产生的合理成本。（三）交易纠纷处理1.沟通协商：当发生交易纠纷时，双方应首先通过友好协商解决问题，明确各自的责任和义务。2.管理人员介入：如双方协商不成，可向群管理人员提出申诉，管理人员应及时了解情况，进行调查核实，并根据事实和本制度规范做出公正的处理决定。3.法律途径：如对管理人员的处理结果不满意或纠纷涉及金额较大、情节较为严重的，双方可通过法律途径解决。五、安全管理（一）人身安全1.跑手在执行任务过程中，应注意自身安全，遵守交通规则，避免发生交通事故。2.如遇突发安全事件，跑手应及时采取措施保障自身安全，并第一时间向群管理人员报告。（二）财产安全1.在代取、代送物品过程中，跑手应妥善保管客户的物品和财产，防止丢失、损坏或被盗。2.客户应确保提供的物品和财产信息真实、准确，如因客户原因导致物品或财产损失的，由客户自行承担责任。（三）信息安全1.群成员应严格保护客户的个人信息和交易信息，不得泄露给任何第三方。2.群管理人员应加强对群内信息的管理，防止信息被恶意获取或传播。六、群聊管理（一）群公告发布1.群管理人员应定期发布群公告，内容包括群规更新、重要通知、活动安排等信息，确保群成员及时了解群内动态。2.群公告发布后，群成员应认真阅读并遵守相关规定。（二）群消息管理1.群成员应文明发言，不得发布违法违规、低俗、暴力、恐怖等不良信息，不得进行恶意诋毁、辱骂、诽谤等行为。2.群内交流应围绕校内跑腿服务相关内容进行，不得发布与服务无关的广告、推销等信息。（三）群活动组织1.群管理人员可根据实际情况组织群内活动，如经验分享会、团建活动等，以增强群成员之间的沟通与合作。2.群活动的组织应提前在群内发布通知，告知活动的时间、地点、内容等信息，鼓励群成员积极