志愿者之家上墙制度规范

PAGE志愿者之家上墙制度规范一、总则（一）目的为了加强志愿者之家的规范化管理，保障志愿者之家各项工作的顺利开展，充分发挥志愿者之家的作用，特制定本制度规范。本制度旨在明确志愿者之家的组织架构、职责分工、工作流程以及各项管理要求，确保志愿者之家能够高效、有序地运行，为志愿者提供良好的服务平台，同时更好地服务社会、传递爱心。（二）适用范围本制度适用于志愿者之家的所有工作人员、志愿者以及参与志愿者之家相关活动的各方人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保志愿者之家的各项活动和管理工作合法合规。2.公开透明原则：工作流程、信息发布等应保持公开透明，接受志愿者和社会的监督。3.服务至上原则：以志愿者为中心，为志愿者提供优质的服务，满足志愿者的合理需求，保障志愿者的权益。4.团结协作原则：鼓励志愿者之间、工作人员与志愿者之间团结协作，共同推动志愿者之家的发展。二、组织架构与职责分工（一）组织架构志愿者之家设立理事会、管理团队和志愿者队伍三个层级的组织架构。理事会为最高决策机构，由社会各界爱心人士、志愿者代表等组成。管理团队负责志愿者之家的日常运营管理工作，设主任一名，副主任若干名，下设活动策划部、培训宣传部、资源联络部、财务管理部等部门。志愿者队伍由注册志愿者和临时志愿者组成，根据志愿者的特长和兴趣分为不同的服务小组。（二）职责分工1.理事会职责制定和修改志愿者之家的章程、发展规划等重大事项。选举和罢免理事会成员。审议年度工作报告、财务报告等。决定志愿者之家的重大活动、合作项目等。监督管理团队的工作，对志愿者之家的发展方向进行指导。2.管理团队职责执行理事会的决议，负责志愿者之家的日常运营管理。制定和完善各项管理制度、工作流程，并组织实施。组织开展志愿者招募、培训、考核、表彰等工作。策划和组织各类志愿服务活动，协调各方资源，确保活动顺利开展。负责志愿者之家的财务管理、物资管理、档案管理等工作。加强与社会各界的沟通联系，拓展志愿者之家的发展空间。3.活动策划部职责根据社会需求和志愿者之家的发展规划，策划各类志愿服务活动方案。负责活动的前期筹备工作，包括场地布置、物资准备、人员安排等。组织活动的实施，协调活动现场的各项工作，确保活动安全、有序进行。对活动效果进行评估和总结，收集反馈意见，为后续活动改进提供参考。4.培训宣传部职责制定志愿者培训计划，组织开展各类培训活动，提升志愿者的服务能力和综合素质。宣传志愿者之家的宗旨、活动、成果等，提高志愿者之家的社会知名度和影响力。负责志愿者之家的网站、微信公众号、微博等新媒体平台的运营管理，及时发布信息，加强与志愿者和社会公众的互动交流。收集、整理志愿者服务事迹和相关资料，进行宣传报道，树立志愿者榜样。5.资源联络部职责拓展志愿者之家的资源渠道，包括与政府部门、企事业单位、社会组织等建立合作关系。积极争取社会资源的支持，如资金、物资、场地等，为志愿者之家的发展提供保障。负责与合作单位的沟通协调，维护良好的合作关系，确保合作项目的顺利实施。挖掘和整合社会公益资源，为志愿服务活动提供更多的支持和便利。6.财务管理部职责制定志愿者之家的财务管理制度和预算方案。负责志愿者之家的财务收支核算，确保账目清晰、准确。定期编制财务报表，向理事会和管理团队汇报财务状况。严格执行财务审批制度，合理使用资金，确保资金安全。配合相关部门做好财务审计工作。7.志愿者职责遵守志愿者之家的章程和各项规章制度，履行志愿者义务。积极参加志愿者之家组织的培训和活动，不断提升自身服务能力。按照安排认真完成志愿服务任务，确保服务质量，维护志愿者之家的良好形象。关心志愿者之家的发展，积极提出意见和建议，参与志愿者之家的管理和建设。三、志愿者招募与注册（一）招募原则1.自愿参与原则：充分尊重个人意愿，不得强迫或变相强迫他人参与志愿服务。2.公开平等原则：招募信息公开透明，面向社会各界广泛招募，确保机会均等。3.择优录取原则：根据报名者的综合素质、服务意愿等进行综合评估，择优录取。（二）招募渠道1.线上渠道：通过志愿者之家官方网站、微信公众号、微博、志愿者服务平台等发布招募信息。2.线下渠道：与学校、社区、企业、社会组织等合作，开展现场招募活动；在公共场所张贴招募海报等。（三）招募流程1.发布招募信息：明确招募岗位、服务内容、要求、报名方式、截止日期等。2.报名：申请人填写志愿者申请表，提交个人相关资料。3.资格审查：管理团队对报名人员进行资格审查，核实相关信息。4.面试（如有需要）：对于部分岗位，可组织面试，进一步了解报名者的情况。5.录取：确定录取人员名单，发放录取通知，并组织新志愿者培训。（四）注册管理1.新志愿者在参加培训后，由管理团队统一办理志愿者注册手续。2.建立志愿者个人档案，记录志愿者的基本信息、服务记录、培训情况、表彰奖励等。3.定期对志愿者注册信息进行更新和维护，确保信息准确无误。四、志愿者培训（一）培训目的提高志愿者的服务意识、服务能力和综合素质，使其能够更好地履行志愿服务职责，为服务对象提供优质、高效的服务。（二）培训内容1.志愿服务基础知识：包括志愿服务理念、志愿者权利与义务、志愿服务精神等。2.服务技能培训：根据不同的服务岗位，开展相应的专业技能培训，如关爱老人服务技能、环保宣传技能、应急救援技能等。3.沟通技巧培训：提升志愿者与服务对象、合作伙伴等的沟通能力，包括语言表达、倾听技巧、非语言沟通等。4.团队协作培训：培养志愿者的团队合作意识和协作能力，提高团队凝聚力。5.安全知识培训：包括服务过程中的安全注意事项、应急处理方法等。（三）培训方式1.集中培训：定期组织志愿者参加集中培训课程，邀请专家、学者或经验丰富的志愿者进行授课。2.现场培训：在志愿服务活动现场，由经验丰富的志愿者对新志愿者进行现场指导和培训。3.网络培训：利用在线学习平台，发布培训课程视频、资料等，供志愿者自主学习。（四）培训计划与实施1.培训宣传部根据志愿者的需求和志愿服务工作的实际情况，制定年度培训计划。2.按照培训计划组织实施培训活动，提前通知志愿者培训时间、地点、内容等。3.培训结束后，对志愿者进行考核，考核方式可包括笔试、实际操作、心得体会撰写等。4.对考核合格的志愿者颁发培训结业证书，对表现优秀的志愿者进行表彰奖励。五、志愿服务活动管理（一）活动策划1.活动策划部应深入了解社会需求，结合志愿者之家的资源和优势，制定志愿服务活动策划方案。2.方案应包括活动主题、目的、时间、地点、内容、参与人员、活动流程、物资需求、预算等详细内容。3.活动策划方案需经管理团队审核通过后方可实施。（二）活动组织与实施1.活动策划部负责活动的组织实施，提前做好各项准备工作，如场地布置、物资采购、人员安排等。2.在活动实施过程中，要明确各岗位人员的职责，确保活动安全、有序进行。3.加强对活动现场的管理，及时处理突发情况，保障志愿者和服务对象的人身安全。（三）活动记录与总结1.活动过程中，安排专人负责记录活动情况，包括活动照片、视频、文字记录等。2.活动结束后，活动策划部要及时对活动进行总结，分析活动效果，总结经验教训，为今后的活动改进提供参考。3.将活动记录和总结资料整理归档，保存至志愿者之家档案库。六、志愿者考核与表彰（一）考核原则1.客观公正原则：以志愿者的实际服务表现为依据，进行客观、公正的评价。2.全面考核原则：从服务态度、服务质量、服务时间、团队协作等多个方面进行综合考核。3.激励为主原则：通过考核，激励志愿者不断提高服务水平，积极参与志愿服务活动。（二）考核内容1.服务态度：包括志愿者的责任心、积极性、耐心、爱心等。2.服务质量：志愿者在服务过程中是否达到服务标准，满足服务对象的需求。3.服务时间：统计志愿者参与志愿服务的时长。4.团队协作：志愿者在团队活动中与其他成员的协作配合情况。（三）考核方式1.定期考核：每季度或半年对志愿者进行一次定期考核，由管理团队组织实施。2.不定期考核：在志愿服务活动过程中，对志愿者的表现进行不定期抽查和评价。3.服务对象评价：通过问卷调查、面谈等方式，收集服务对象对志愿者服务的评价意见。（四）考核结果应用1.根据考核结果，对表现优秀的志愿者进行表彰奖励，颁发荣誉证书、奖品等。2.对考核不合格的志愿者进行谈话提醒，要求其限期整改；连续两次考核不合格的，取消其志愿者资格。（五）表彰奖励1.设立志愿者之星、优秀志愿者团队、志愿服务贡献奖等多个奖项，对表现突出的志愿者和团队进行表彰。2.通过志愿者之家官方网站、微信公众号、微博等平台宣传表彰对象的先进事迹，树立榜样，激励更多人参与志愿服务。七、志愿者权益保障（一）培训与发展权益1.为志愿者提供多样化的培训机会，帮助其提升服务能力和综合素质。2.根据志愿者的特长和兴趣，提供个性化的发展指导，支持志愿者在志愿服务领域深入发展。（二）安全保障权益1.在志愿服务活动前，为志愿者提供必要的安全培训和防护用品。2.为志愿者购买相应的保险，保障其在服务过程中的人身安全。3.在服务过程中，确保志愿者的工作环境安全，及时处理可能出现的安全问题。（三）信息保密权益严格保护志愿者的个人信息，未经志愿者同意，不得泄露其任何信息。（四）意见反馈权益1.建立志愿者意见反馈渠道，如意见箱、电子邮箱、座谈会等，鼓励志愿者提出意见和建议。2.对志愿者的意见和建议及时进行收集、整理和回复，认真对待志愿者的合理诉求。八、财务管理（一）经费来源1.社会捐赠：接受个人、企业、社会组织等的捐赠。2.政府资助：争取政府相关部门的资助和扶持。3.服务收费：在符合法律法规和政策规定的前提下，开展一些有偿服务项目，所得收入用于志愿者之家的发展。（二）经费使用原则1.专款专用原则：经费必须用于志愿者之家的运营管理、志愿服务活动开展、志愿者培训等相关工作，不得挪作他用。2.合理节约原则：在保证工作质量的前提下，合理安排经费支出，节约使用资金。3.公开透明原则：经费使用情况应定期向理事会和社会公开，接受监督。（三）财务预算与决算1.财务管理部每年年初制定财务预算方案，经理事会审议通过后执行。2.定期对财务收支情况进行核算，编制财务决算报告，向理事会汇报。3.财务预算和决算应包括收入、支出、资产、负债等详细内容。（四）财务审批1.建立严格的财务审批制度，明确审批流程和审批权限。2.经费支出需填写报销申请表，附上相关票据和说明，经部门负责人、分管领导、主任审批后，方可报销。（五）财务监督1.理事会定期对财务工作进行监督检查，确保经费使用合规、合理。2.接受社会审计机构的审计，及时发现和纠正财务管理中存在的问题。九、物资管理（一）物资采购1.根据志愿服务活动的需求，由相关部门提出物资采购申请。2.物资采购申请需经管理团队审批通过后，按照规定的采购流程进行采购。3.采购过程中要遵循公开、公平、公正的原则，选择优质的供应商，确保物资质量。（二）物资入库与保管1.物资采购回来后，由专人负责验收，核对物资的数量、规格、质量等，验收合格后方可入库。2.建立物资保管制度，对物资进行分类存放，做好防潮、防虫、防火等措施。3.定期对物资进行盘点，确保物资账实相符。（三）物资领用与发放1.志愿者或相关部门因工作需要领用物资时，需填写物资领用申请表，注明领用物资的名称、数量、用途等。2.物资领用申请表经部门负责人审批后，到物资保管处领取物资。3.物资保管人员要做好物资领用登记工作，记录领用时间、领用人员、物资名称和数量等。（四）物资报废与处理1.对损坏、过期、无法使用的物资，由物资保管人员提出报废申请。2.报废申请经管理团队审批后，按照相关规定进行报废处理，如变卖、捐赠等。3.做好物资报废处理的记录工作。十、档案管理（一）档案分类1.志愿者档案：包括志愿者个人基本信息、注册记录、培训记录、服务记录、考核记录、表彰奖励记录等。2.活动档案：志愿服务活动策划方案、活动总结、活动照片、视频、新闻报道等。3.财务档案：财务预算、决算报告、会计凭证、账簿、报表等。4.物资档案：物资采购申请、采购合同、入库单、领用单、报废处理记录等。5.其他档案：理事会会议记录、管理团队工作记录、志愿者之家与合作单位的往来文件等。（二）档案收集与整理1.各部门指定专人负责本部门档案资料的收集和整理工作，定期将档案资料移交至档案管理部门。2.档案管理部门对收集到的档案资料进行分类、编号、装订等整理工作，确保档案资料的完整性和规范性。（三）档案保管与查阅1.建立档案保管制度，配备专门的档案保管场