幼儿园招生宣传规范制度

PAGE幼儿园招生宣传规范制度一、总则1.目的本规范制度旨在确保幼儿园招生宣传工作的合法、合规、公正、透明，维护幼儿园良好形象，保障招生工作顺利进行，为幼儿提供优质的学前教育服务。2.适用范围本制度适用于本幼儿园所有招生宣传活动，包括但不限于线上宣传（网站、社交媒体、公众号等）、线下宣传（海报、传单、讲座等）以及与招生相关的其他推广活动。3.基本原则合法性原则：招生宣传活动必须遵守国家法律法规以及教育主管部门的相关规定，不得进行任何违法违规的宣传行为。真实性原则：宣传内容应真实、准确、客观地反映幼儿园的实际情况，不得夸大、虚假宣传。公正性原则：招生宣传应面向全体潜在生源，不得歧视任何群体，确保招生机会均等。规范性原则：宣传活动应遵循统一的规范和标准，确保宣传资料、宣传行为等的一致性和规范性。二、宣传内容规范1.幼儿园基本信息园所概况：准确介绍幼儿园的名称、地址、联系方式、办学性质（公办/民办）、办园宗旨及特色等。师资力量：客观描述教师队伍的整体情况，包括教师数量、学历结构、专业资质、教学经验等，不得虚假夸大教师资质和教学成果。教学设施：如实介绍幼儿园的教学设施设备，如教室环境、功能室设置、户外活动场地、教学器材等，不得使用虚假图片或描述误导家长。2.课程设置与教学成果课程体系：清晰阐述幼儿园的课程设置理念、课程内容、课程特色等，确保家长能够全面了解幼儿园的教育教学模式。教学成果：展示幼儿园近年来取得的真实、可验证的教学成果，如幼儿在各类比赛、活动中的获奖情况等，但不得过度渲染或虚假宣传教学成果。3.招生政策与流程招生计划：明确公布本年度幼儿园的招生计划，包括招生人数、招生年龄段等信息。招生政策：详细说明招生政策，如招生范围、报名条件、录取方式等，确保家长清楚了解招生要求和流程。收费标准：如实公示幼儿园的收费项目、收费标准及退费规定等，不得进行模糊或误导性收费宣传。三、宣传渠道规范1.线上宣传网站建设：幼儿园官方网站应内容完整、更新及时，信息准确无误。网站应设置清晰的导航栏，方便家长查找各类信息，包括招生信息、园所介绍、教学活动等。社交媒体：在社交媒体平台（如微信公众号、微博、抖音等）发布的招生宣传内容应符合平台规则，不得违反平台的社区规定。宣传信息应简洁明了、图文并茂，不得使用低俗、暴力、虚假等不良信息吸引眼球。网络广告：如需投放网络广告，应选择正规的广告平台，并确保广告内容符合本制度要求。广告投放应精准定位目标受众，不得进行恶意推送或虚假宣传。2.线下宣传海报制作：海报内容应简洁清晰、重点突出，不得包含过多无关信息。海报设计应符合幼儿园整体风格，色彩搭配协调，不得使用过于鲜艳或刺眼的颜色影响视觉效果。海报上的文字应使用规范字体，易于辨认，不得出现错别字或模糊不清的表述。传单发放：传单内容应与海报保持一致，确保信息准确无误。传单发放应选择合适的地点和时间，不得在未经允许的场所随意发放。发放传单时应注意文明礼貌，不得强行塞给路人或造成环境污染。讲座与活动：举办招生讲座或其他招生活动时，应提前向教育主管部门报备，并确保活动内容合法合规、积极健康。讲座或活动的宣传海报、邀请函等应按照本制度要求制作，不得进行虚假宣传或误导性宣传。活动现场应秩序井然，工作人员应热情接待家长，解答家长疑问，不得出现推诿、敷衍等情况。四、宣传活动管理1.活动策划每次招生宣传活动前，应制定详细的活动策划方案，明确活动目标、内容、形式、时间、地点、参与人员等。活动策划方案应报幼儿园管理层审核通过后实施。活动策划方案应充分考虑活动的安全性、可行性和有效性，避免出现安全隐患或无效宣传行为。2.人员培训参与招生宣传活动的工作人员应接受相关培训，熟悉招生政策、宣传内容和宣传规范，掌握沟通技巧和服务意识。培训内容应包括但不限于法律法规、职业道德、沟通技巧、应急处理等方面，确保工作人员能够准确、专业地向家长宣传幼儿园情况。3.活动实施招生宣传活动应按照策划方案有序进行，确保活动现场秩序良好，宣传资料发放规范，工作人员服务热情周到。在活动过程中，应及时收集家长反馈意见，对活动效果进行评估和总结，以便对后续活动进行改进和优化。4.活动监督幼儿园应设立专门的监督小组，对招生宣传活动进行全程监督，确保活动符合本制度要求。监督小组应定期对活动现场进行检查，及时发现和纠正存在的问题，对违规行为进行严肃处理。五、招生咨询与解答1.咨询渠道幼儿园应设立多种招生咨询渠道，如电话咨询、现场咨询、网络咨询等，方便家长随时咨询招生相关问题。各咨询渠道应安排专人负责接听或接待，确保家长的咨询能够得到及时、准确的回复。2.解答规范工作人员在解答家长咨询时，应熟悉招生政策和幼儿园实际情况，以专业、耐心、热情的态度为家长提供准确、详细的解答。对于家长提出的疑问，不得推诿、回避或提供模糊不清的回答。如遇复杂问题无法当场解答，应记录家长问题，并在规定时间内给予回复。3.信息记录与反馈对家长的咨询信息应进行详细记录，包括咨询时间、咨询内容、家长联系方式等。记录信息应妥善保存，以便后续查阅和分析。定期对家长咨询信息进行整理和分析，了解家长关注的热点问题和需求，及时调整招生宣传策略和内容。六、投诉处理与责任追究1.投诉受理幼儿园应设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，接受家长和社会各界对招生宣传活动的投诉和举报。对于收到的投诉，应及时进行登记，并安排专人进行调查处理。2.投诉处理流程接到投诉后，应立即对投诉内容进行核实，了解投诉事项的具体情况。根据核实情况，与投诉人进行沟通，了解其诉求，并向其说明幼儿园的处理措施和进度。针对投诉事项，组织相关人员进行调查和分析，查找问题根源，制定解决方案。将处理结果及时反馈给投诉人，并跟踪投诉人对处理结果的满意度。如投诉人对处理结果不满意，应进一步沟通协调，直至投诉人满意为止。3.责任追究对于在招生宣传活动中违反本规范制度的工作人员，应视情节轻重给予相应的责任追究，包括批评教育、警告、罚款、辞退等。对于因违规宣传行为给幼儿园造成不良影响或经济损失的，