指挥中心交接班规范制度

PAGE指挥中心交接班规范制度一、总则（一）目的为确保指挥中心工作的连续性、高效性和准确性，规范交接班流程，明确交接责任，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于指挥中心全体工作人员。（三）基本原则1.交接清晰原则：确保上一班次的工作情况、待办事项、重要信息等准确无误地交接给下一班次。2.责任明确原则：明确交接双方的责任，避免出现工作推诿、遗漏等情况。3.高效有序原则：交接过程应简洁高效，不影响指挥中心的正常工作运转。二、交接班准备（一）交班准备1.整理工作记录：交班人员应在交班时整理好本班次的工作记录，包括事件处理记录、值班日志、重要文件等，确保记录完整、清晰。2.检查设备运行：对指挥中心的各类设备进行检查，确保设备运行正常，如通信设备、监控系统、应急指挥平台等。3.梳理待办事项：梳理本班次尚未完成的待办事项，明确事项的内容、责任人、完成时间等，并形成书面清单。4.总结工作情况：对本班次的工作进行全面总结，包括事件处理情况、工作亮点、存在问题及改进措施等。（二）接班准备1.提前到达岗位：接班人员应提前[X]分钟到达指挥中心，做好接班准备工作。2.熟悉工作环境：了解指挥中心的当前工作状态、设备运行情况等，熟悉工作环境。3.查阅相关资料：查阅交班人员整理的工作记录、待办事项清单等资料，对相关情况进行初步了解。三、交接班流程（一）口头交接1.交班人员向接班人员介绍本班次的工作概况，包括事件处理情况、重要信息、设备运行状况等。2.接班人员如有疑问，可随时向交班人员提问，确保对工作情况有清晰的了解。（二）书面交接1.填写交接班记录：交班人员应按照规定格式填写交接班记录，内容包括班次、交接时间、交班人员、接班人员、工作概况、待办事项、设备运行情况等。2.签字确认：交接双方在交接班记录上签字确认，明确交接责任。（三）现场交接1.设备交接：交班人员向接班人员详细介绍各类设备的运行状态、操作要点等，并进行现场演示。2.工作区域交接：交班人员带领接班人员熟悉指挥中心的工作区域，包括设备摆放位置、文件资料存放地点等。四、交接内容（一）事件处理情况1.已处理事件：详细介绍已处理事件的经过、处理结果、相关部门及人员的反馈等。2.正在处理事件：说明正在处理事件的进展情况、采取的措施、预计完成时间等。3.待处理事件：明确待处理事件的具体情况，包括事件的性质、紧急程度、涉及范围等，并移交给接班人员跟进处理。（二）重要信息1.上级指示：传达上级部门下达的指示、要求、通知等重要信息。2.突发事件信息：如发生突发事件，应交接事件的详细情况，包括事件发生时间、地点、类型、伤亡情况、现场处置情况等。3.其他重要信息：如与相关部门或单位的沟通协调情况、重要会议精神等。（三）设备运行情况1.通信设备：包括电话、对讲机、视频会议系统等，交接设备的使用状态、信号强度、是否存在故障等。2.监控系统：介绍监控摄像头的运行情况、画面是否清晰、存储设备是否正常等。3.应急指挥平台：说明应急指挥平台的功能模块、数据更新情况、系统运行稳定性等。4.其他设备：如办公电脑、打印机、复印机等设备的运行状况。（四）待办事项1.待办事项清单：交接待办事项清单，包括事项名称、责任人、完成时间、进展情况等。2.办理要求：向接班人员说明待办事项的办理要求、注意事项等。3.跟进情况：交班人员应向接班人员介绍对待办事项的跟进情况，如已采取的措施、遇到的问题等。五、交接责任（一）交班人员责任1.确保交接内容真实、准确、完整，不得隐瞒或虚报工作情况。2.对交接的设备、文件资料等负责，如因交接不清导致的问题，承担相应责任。3.协助接班人员熟悉工作情况，解答接班人员的疑问。（二）接班人员责任1.认真接收交班内容，对交接事项进行仔细核对，如有疑问及时提出。2.对接收的设备、文件资料等妥善保管，按照规定进行使用和处理。3.负责跟进待办事项，确保按时完成任务，如因接班后未及时跟进导致的问题，承担相应责任。六、监督与考核（一）监督机制1.指挥中心负责人负责对交接班情况进行监督检查，确保交接班工作规范、有序进行。2.定期对交接班记录进行抽查，核实交接内容的真实性和准确性。（二）考核办法1.将交接班工作纳入绩效考核体系，对交接工作认真负责、交接内容清晰准确的人员给予适当奖励。2.对违反交接班制度，交接不清、推诿责任的人员，视情节轻重给予批评教育、绩效扣分等处罚。七、培训与改进（一）培训计划1.定期组织指挥中心工作人员进行交接班制度培训，提高工作人员的交接意识和能力。2.培训内容包括交接班流程、交接内容、责任划分等，通过案例分析、模拟演练等方式进行培训。（二）改进措施1.定期对交接班制度的执行情况进行总结分析，针对存在的问题及时提出改进措施。