学校热水卡使用制度规范

PAGE学校热水卡使用制度规范一、总则（一）目的为了规范学校热水卡的使用管理，保障师生正常使用热水，提高热水供应服务质量，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校内所有使用热水卡的师生员工，以及负责热水供应及卡务管理的相关部门和工作人员。（三）基本原则1.公平公正原则：确保所有用户在热水卡使用过程中享有平等的权利和机会，按照统一的标准和规定进行管理。2.安全可靠原则：保障热水供应系统的安全运行，防止因热水卡使用不当引发安全事故，确保用户的人身和财产安全。3.便捷高效原则：优化热水卡的办理、充值、使用等流程，为用户提供便捷、高效的服务，提高工作效率和服务质量。二、热水卡的办理（一）办理对象本校在职教职工、在校学生。（二）办理流程1.申请教职工向所在部门提交热水卡办理申请，填写《热水卡办理申请表》，并提供个人有效身份证件复印件。学生以班级为单位，由班主任统一收集学生办理热水卡的申请资料，填写《热水卡办理申请表》，并提供学生个人有效身份证件复印件（或学生证复印件）。2.审核各部门对教职工的申请资料进行初审，核实信息无误后签字盖章，并将申请资料统一报送至学校后勤管理部门。学校后勤管理部门对学生的申请资料进行复审，确认无误后进行编号登记，并将办理信息录入热水卡管理系统。3.制卡根据审核通过的申请信息，由后勤管理部门统一制作热水卡。热水卡应包含持卡人姓名、照片、卡号、有效期等基本信息。制卡完成后，后勤管理部门将热水卡发放至各部门或班级，由教职工或学生本人签收。（三）注意事项1.办理热水卡时，用户应确保提供的个人信息真实、准确、完整。如因信息错误导致热水卡无法正常使用，后果由用户自行承担。2.热水卡仅限本人使用，不得转借他人。如发现转借行为，学校有权没收热水卡，并暂停该卡的使用权限。3.新办理的热水卡初始余额为零，用户需在使用前进行充值。三、热水卡的充值（一）充值方式1.线上充值学校后勤管理部门开通线上充值渠道，用户可通过手机微信公众号、支付宝生活号等平台，按照系统提示进行热水卡充值操作。用户在进行线上充值时，应确保支付账户余额充足，并按照系统提示完成支付流程。充值成功后，系统将自动将充值金额充值到对应的热水卡账户中。2.线下充值用户可前往学校指定的充值点，使用现金、银行卡、校园一卡通等方式进行热水卡充值。充值点工作人员在收到用户充值款后，应认真核对充值金额，并按照系统操作流程为用户办理充值业务。充值完成后，工作人员应向用户出具充值凭证，并告知用户充值成功。（二）充值金额热水卡充值金额分为10元、20元、50元、100元、200元、500元等多种档次，用户可根据自身需求选择合适的充值金额。（三）充值记录查询用户可通过线上充值平台或学校后勤管理部门指定的查询方式，查询热水卡的充值记录。充值记录应包括充值时间、充值金额、充值方式等详细信息。（四）注意事项1.线上充值时，请用户务必注意支付安全，避免因网络问题或其他原因导致充值失败或资金损失。如遇充值问题，请及时联系学校后勤管理部门或相关支付平台客服人员。2.线下充值时，用户应妥善保管充值凭证，如有遗失或损坏，后果自负。如因充值凭证遗失导致无法查询充值记录或出现其他纠纷，学校后勤管理部门不承担任何责任。3.热水卡充值后，充值金额将实时到账，不可退还。如用户误充或多充，可在下次使用热水时扣除相应金额，但不予退还现金。四、热水卡的使用（一）使用范围热水卡仅用于学校内指定的热水供应点，供师生员工使用热水。（二）使用方法1.用户在使用热水时，应将热水卡插入热水供应设备的读卡区域，待读卡成功后，按下相应的热水供应按钮，即可使用热水。2.使用完毕后，应及时将热水卡拔出，妥善保管。（三）热水用量查询用户可通过学校后勤管理部门指定的查询方式，查询热水卡的使用记录和剩余水量。使用记录应包括用水时间、用水量、用水地点等详细信息。（四）注意事项1.热水卡应妥善保管，避免卡片损坏、丢失或被盗。如遇卡片损坏或丢失，用户应及时前往学校后勤管理部门办理挂失和补办手续。2.在使用热水时，用户应注意节约用水，避免浪费水资源。如发现有浪费水资源的行为，学校将予以批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。3.严禁使用热水卡进行非法活动或违反学校规定的行为。如发现有此类行为，学校将依法依规进行处理，并追究相关人员的责任。五、热水卡的挂失与补办（一）挂失1.如用户发现热水卡遗失或被盗，应立即通过线上充值平台、学校后勤管理部门客服电话或前往学校指定的挂失点进行挂失。2.挂失时，用户应提供热水卡卡号、持卡人姓名、身份证号码等相关信息，以便工作人员核实身份。3.挂失成功后，热水卡将立即被冻结，暂停使用。在挂失期间，如因卡片被盗刷等原因造成的经济损失，由持卡人自行承担。（二）补办1.挂失成功后，用户可前往学校后勤管理部门办理热水卡补办手续。补办时，用户应提供有效身份证件，并缴纳补办卡工本费[X]元。2.后勤管理部门在核实用户身份无误后，为用户办理热水卡补办业务。补办后的热水卡卡号与原卡不同，但卡内余额将自动转入新卡。3.用户领取补办的热水卡后，应及时修改线上充值平台的登录密码和支付密码，确保账户安全。（三）注意事项1.挂失后，用户应尽快办理补办手续，以免影响正常使用热水。如因未及时补办导致无法使用热水，后果由用户自行承担。2.补办热水卡时，请用户务必携带有效身份证件，如因证件不全或信息不符导致无法办理补办业务，责任自负。3.补办卡工本费一经收取，不予退还。六、热水卡的有效期与注销（一）有效期热水卡有效期为[X]年，自热水卡办理之日起计算。有效期届满后，热水卡将自动失效，用户如需继续使用热水，应重新办理热水卡。（二）注销1.用户因毕业、离职、转学等原因不再使用热水卡时，应前往学校后勤管理部门办理热水卡注销手续。2.办理注销手续时，用户应提供热水卡及有效身份证件，后勤管理部门在核实卡内余额无误后，将余额退还用户，并注销热水卡账户。3.如热水卡丢失或损坏无法提供，用户应先办理挂失和补办手续，再进行注销操作。（三）注意事项1.热水卡有效期届满前，学校后勤管理部门将通过学校公告栏、微信公众号等渠道发布通知，提醒用户及时办理续卡手续。如因用户未及时关注通知导致热水卡失效，后果由用户自行承担。2.注销热水卡时，用户应确保卡内余额已全部使用或退还，如卡内有余额未处理，将无法办理注销手续。3.热水卡注销后，用户将无法再使用该卡进行热水消费，同时也无法查询该卡的使用记录和余额信息。七、热水供应管理（一）热水供应时间学校热水供应时间为[具体时间段]，如有调整，学校后勤管理部门将提前通过学校公告栏、微信公众号等渠道发布通知。（二）热水供应标准1.热水供应温度应符合国家相关标准要求，一般为[具体温度范围]。2.热水供应应保证水质清洁、卫生，符合国家饮用水卫生标准。（三）设备维护与管理1.学校后勤管理部门应定期对热水供应设备进行维护保养，确保设备正常运行。维护保养工作应包括设备清洁、检查、维修调试等内容，并做好相应记录。2.如遇热水供应设备故障或损坏，后勤管理部门应及时组织维修人员进行抢修，尽快恢复热水供应。维修期间，应采取临时措施保障师生员工的基本用水需求。3.热水供应设备的操作人员应经过专业培训，熟悉设备性能和操作规程，严格按照操作规程进行操作，确保设备安全运行。（四）水质检测与管理1.学校后勤管理部门应定期对热水供应水质进行检测，确保水质符合国家饮用水卫生标准。水质检测工作应由具有相应资质的检测机构进行，并出具检测报告。按照国家相关规定，每年应至少进行[X]次水质检测。2.如发现水质不符合标准，后勤管理部门应立即采取措施进行处理，包括停止热水供应、对设备进行清洗消毒、更换水源等，直至水质达标后恢复供应。3.学校应建立热水供应水质检测档案，记录每次检测的时间、地点、检测结果等信息，以便查阅和追溯。八、卡务管理与监督（一）卡务管理1.学校后勤管理部门应设立专门的卡务管理岗位，负责热水卡的办理、充值、挂失、补办、注销等业务的管理工作。卡务管理人员应严格遵守工作纪律，认真履行工作职责，确保卡务工作的准确、高效。2.卡务管理部门应建立健全热水卡管理台账，详细记录每张热水卡的办理、充值、使用、挂失、补办、注销等信息，做到账目清晰、数据准确。管理台账应定期进行核对和清理，确保信息的完整性和准确性。3.卡务管理部门应加强对热水卡库存的管理，定期盘点库存热水卡数量，确保库存数量与账目一致。库存热水卡应妥善保管，防止丢失、损坏或被盗。（二）监督检查1.学校后勤管理部门应定期对热水卡使用情况进行监督检查，检查内容包括热水卡的办理、充值、使用、挂失、补办、注销等环节是否符合规定，热水供应设备是否正常运行，热水供应水质是否达标等。2.学校应设立投诉举报渠道，接受师生员工对热水卡使用和热水供应服务方面的投诉举报。对于投诉举报事项，后勤管理部门应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。3.如发现违反本制度规定的行为，学