殡仪车司机值班制度规范

PAGE殡仪车司机值班制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范殡仪车司机值班行为，确保殡仪服务工作的顺利开展，为丧属提供安全、及时、专业的殡仪运输服务，维护公司良好形象，保障公司运营秩序。2.适用范围本制度适用于本公司所有殡仪车司机在值班期间的工作管理。3.基本原则遵守国家法律法规及行业相关标准，依法依规开展殡仪运输服务。秉持客户至上原则，以高度的责任感和敬业精神，为丧属提供优质服务。严格执行值班制度，确保车辆随时处于待命状态，保障殡仪运输任务的及时响应。二、值班安排1.值班时间实行[X]小时轮班制，具体值班时间段为[详细时间段，如上午8:00下午4:00，下午4:00晚上10:00，晚上10:00次日上午8:00]。司机应提前15分钟到岗，做好车辆检查、清洁及相关准备工作。2.值班人员配置根据业务量及车辆数量，合理安排司机值班。确保在工作日及节假日期间，均有足够的司机值班，以满足殡仪运输需求。3.值班表制定与调整由公司行政部门每月初根据上月业务情况及司机排班需求，制定当月值班表，并提前公布。如遇特殊情况需要调整值班表，应提前[X]天通知相关司机，并做好记录。三、值班职责1.车辆维护与检查值班司机在每次出车前后，应对殡仪车辆进行全面检查，包括但不限于车辆外观、内饰、轮胎、刹车、灯光、燃油、机油等。确保车辆性能良好，无安全隐患。按照车辆保养计划，定期对车辆进行保养维护，及时更换磨损部件，保证车辆处于最佳运行状态。每次检查及保养维护情况应详细记录在车辆维护档案中，以备查阅。2.出车准备根据调度指令，提前与丧属沟通联系，确认殡仪运输的时间、地点、人数等信息。提前到达指定地点，再次检查车辆状况，确保车辆整洁卫生，车内设备齐全、完好。根据丧属需求，合理安排车辆座位布局，必要时提供相关辅助设备，如担架、轮椅等。3.殡仪运输服务严格按照规定路线行驶，确保行车安全，避免急刹车、急转弯等危险驾驶行为。保持车内安静、整洁，尊重丧属习俗，为丧属提供舒适、庄重的乘车环境。在运输过程中，如遇特殊情况（如交通堵塞、车辆故障等），应及时与调度中心及丧属沟通协调，采取合理措施解决问题，并确保丧属情绪稳定。协助丧属搬运遗体及相关物品，动作要轻缓、规范，避免造成遗体损伤或物品损坏。4.信息反馈与沟通每次出车任务完成后，及时向调度中心反馈车辆运行情况、丧属满意度等信息。如发现车辆存在问题或接到丧属投诉，应立即向调度中心报告，并积极配合处理。加强与其他部门（如遗体处理部门、业务接待部门等）的沟通协作，确保殡仪服务各环节衔接顺畅。四、服务规范1.着装要求值班司机应着统一工作服，保持服装整洁、得体。工作服应定期清洗、更换，不得有破损、污渍等影响形象的情况。2.仪容仪表保持面部清洁，头发整齐，不得留怪异发型，男士不得蓄长发、胡须，女士应化淡妆。举止文明，言行得体，不得在工作期间吸烟、嚼槟榔、吃零食等。3.语言规范与丧属沟通时，使用礼貌、温和、专业的语言，语气要亲切、诚恳。不得使用粗俗、生硬、冷漠的语言，避免与丧属发生争执。4.服务态度以丧属为中心，主动关心丧属需求，提供热情周到的服务。耐心解答丧属疑问，积极协助丧属解决问题，做到有问必答，有求必应。尊重丧属的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私，不得泄露丧属信息。五、安全管理1.安全意识教育定期组织司机进行安全培训，包括交通安全法规、车辆操作技能、应急处理知识等，提高司机的安全意识和业务水平。加强司机的职业道德教育，培养司机的责任感和敬业精神，确保安全运输服务。2.安全操作规程司机应严格遵守交通规则，文明驾驶，不得超速、超载、疲劳驾驶。在装卸遗体时，应严格按照操作规程进行，确保遗体安全。定期对车辆进行安全检查，发现问题及时处理，严禁车辆带故障运行。3.应急处理措施制定应急预案，明确在遇到交通事故、车辆故障、突发疾病等紧急情况时的处理流程和责任分工。司机应熟悉应急预案内容，掌握基本的应急处理技能，如急救知识、灭火器使用等。遇到紧急情况时，司机应保持冷静，立即采取有效措施进行处理，并及时向调度中心和相关部门报告。六、车辆管理1.车辆调度调度中心负责殡仪车辆的统一调度，根据业务需求合理安排车辆出车任务。司机应服从调度安排，不得无故拒绝出车任务。如遇特殊情况需要请假，应提前向调度中心申请，并经批准后方可离岗。2.车辆清洁与消毒每次出车任务完成后，司机应对车辆进行全面清洁，包括车身外部、车内地板、座椅、扶手等部位，清除污渍、异味。定期对车辆进行消毒，特别是对接触遗体的部位（如担架、座椅等），应按照卫生防疫部门的要求进行消毒处理，防止交叉感染。3.车辆维修与保养建立车辆维修保养档案，记录车辆维修、保养情况及更换的零部件信息。车辆出现故障时，司机应及时向调度中心报告，由调度中心安排维修人员进行维修。维修费用应按照公司相关规定进行审核报销。按照车辆保养计划，定期对车辆进行保养维护，确保车辆性能良好，延长车辆使用寿命。七、考核与奖惩1.考核标准建立司机值班考核制度，从服务质量、安全行车、工作纪律、车辆维护等方面对司机进行考核。服务质量考核主要包括丧属满意度调查、投诉处理情况等；安全行车考核主要包括交通事故发生率、违规驾驶行为等；工作纪律考核主要包括出勤情况、值班制度执行情况等；车辆维护考核主要包括车辆检查记录、保养维护情况等。2.奖励措施对于在值班工作中表现优秀的司机，给予表彰和奖励。奖励方式包括但不限于奖金、荣誉证书等。具体奖励情形如下：连续[X]个月无投诉，且服务质量得到丧属高度评价的，给予[X]元奖金奖励。在安全行车方面表现突出，全年无交通事故的，给予[X]元奖金奖励，并颁发“安全驾驶标兵”荣誉证书。积极协助公司完成紧急任务或提出合理化建议，为公司发展做出重要贡献的，给予[X]元奖金奖励。3.惩罚措施对于违反值班制度、服务规范、安全管理规定等的司机，视情节轻重给予相应的惩罚。惩罚方式包括但不限于警告、罚款、停职、辞退等。具体惩罚情形如下：迟到、早退一次，给予警告处分，并罚款[X]元。无故旷工一次，扣除当日工资，并给予停职[X]天的处分。因违规驾驶导致交通事故的，根据事故责任大小，承担相应的经济赔偿